Atendimento Cemig: Como Reclamar sobre Energia Elétrica à Cemig Distribuição SA

A Cemig Distribuição S.A. (Cemig D) é uma empresa distribuidora de energia elétrica do estado de Minas Gerais, Brasil. É subsidiária do Grupo Cemig, empresa de geração e transmissão de energia, além de distribuidora de gás natural. A Cemig D é a maior distribuidora de energia elétrica do Brasil em extensão de rede, com mais de 400 mil km de linhas e cabos.

Atende cerca de 18 milhões de pessoas em 774 municípios mineiros, fornecendo energia elétrica a 42,9% do total de consumidores residenciais. Além disso, a Cemig D também detém participações em outras empresas do setor elétrico, como Aliança Geração de Energia, Norte Energia e Transmissora Aliança de Energia Elétrica.

A Cemig D atende nestas cidades de Minas Gerais, Brasil:

• Alfenas
• Andrelândia
• Arantina
• Araporã
• Barbacena
• Belo Horizonte
• Botelhos
• Brumadinho
• Caeté
• Campanha
• Campo Belo
• Cambuí
• Capelinha
• Carmo da Mata
• Carmo do Cajuru
• Caxambu
• Conselheiro Lafaiete
• Conselheiro Pena
• Coronel Fabriciano
• Divinópolis
• Formiga
• Itajubá
• Juiz de Fora
• Lavras
• Mariana
• Matipó
• Montes Claros
• Ouro Preto
• Passos
• Poços de Caldas
• Pouso Alegre
• Ribeirão das Neves
• Sabará
• Santa Luzia
• São João del-Rei
• São Lourenço
• Sete Lagoas
• Três Corações
• Uberlândia
• Varginha
• Viçosa

Quer reclamar dos serviços de energia elétrica da Cemig D? Para relatar queda de energia ou reclamar dos serviços da Cemig D, ligue gratuitamente para o telefone de atendimento de energia elétrica da Cemig, para o atendimento ao cliente ou para o escritório regional. Adicionalmente, faça a reclamação online ou por WhatsApp/E-mail/App ao Serviço de Atendimento ao Consumidor da Cemig D.

Problemas comuns relacionados à fonte de alimentação que você pode encontrar:

• Interrupção da fonte de alimentação: Cortes repentinos ou interrupções imediatas de energia.
• Quedas de energia: A área sofre cortes prolongados de energia e problemas de iluminação pública.
• Falha em Transformadores: Notifique a Cemig D sobre falhas em transformadores que afetem seu fornecimento.
• Correção da conta de luz: detectou discrepâncias em sua fatura, desconto de dívida ou solicitação de correções.
• Correção de nome/celular/e-mail: atualize seus dados pessoais para uma comunicação precisa.
• Mudança de Propriedade: Necessidade de transferir a propriedade dos serviços de eletricidade.
• Mudança de Endereço: Informe a Cemig D sobre sua mudança de endereço para garantir o atendimento ininterrupto.
• Inspeção/Troca/Deslocamento do Medidor: Abordar questões relacionadas ao medidor.
  Alterações tarifárias ou de carga: alterações nas tarifas ou requisitos de carga.

Não resolvido ou insatisfeito com a resolução final do atendimento ao cliente Cemig? Nesse caso, você pode apresentar reclamação ao órgão de apelação designado, Cemig D. Por fim, você pode apresentar reclamação à Ouvidoria de Energia Elétrica.

Como registrar uma reclamação de energia elétrica na Cemig Distribuição SA?

De acordo com a política de atendimento da Cemig D, o mecanismo de reparação de reclamações é dividido em 2 níveis. No nível 1, os clientes podem expor suas preocupações por meio dos canais de atendimento à Cemig D. Caso as reclamações não sejam tratadas de forma satisfatória dentro do prazo de resolução pelas autoridades, encaminhar a questão controversa por meio de reclamação à Ouvidoria de Energia Elétrica, MG.

Limite de tempo para reparação de reclamações:

2 Níveis de apresentação de reclamação de eletricidade:

• Nível 1: Atendimento ao Cliente, Cemig D
  • Número gratuito da linha de ajuda de energia
  • WhatsApp/E-mail
  • Aplicativo Cemig Atende
  • Registro de reclamação on-line
• Nível 2: Ouvidoria Elétrica, MG

Além disso, você pode recorrer perante a comissão reguladora de energia em questão ou autoridades constituídas pelo governo.

Nível 1: Atendimento ao Cliente, Cemig D

Nesse nível, os clientes podem usar métodos off-line e on-line para apresentar uma reclamação de eletricidade à Cemig D. Se você encontrar problemas com serviços de energia elétrica, registre uma reclamação ligando para o número da linha de ajuda de energia dos postos de serviço próximos ou para o número gratuito de atendimento ao cliente. .

Adicionalmente, faça reclamação online à Cemig por meio do App Cemig Atende, WhatsApp e Telegram. Forneça os seguintes detalhes para registrar suas preocupações:

• Número do provedor de serviços (se aplicável)
• Localização (para queda de energia e outros problemas)
• Emitir com referência (se necessário)

Número de Atendimento Cemig

Número oficial de atendimento de energia elétrica da Cemig e linha direta para reclamação de energia:

Nota: Se o problema não for resolvido de forma satisfatória dentro do prazo de resolução determinado pelo Atendimento ao Cliente Cemig, você poderá escalar o caso para o próximo nível.

Registre uma reclamação on-line

Os clientes da Cemig D também podem registrar reclamações de energia elétrica on-line por meio do Formulário de Reclamações e de diversas plataformas, como aplicativos móveis e canais sociais.

O atendimento ao cliente online inclui:

• Contas eletrônicas: contas de luz da Cemig, 2ª via da conta, correção de erros, cobranças tarifárias, parcelamentos de dívidas, preocupações com contas erradas, reembolsos e transações de pagamento.
• Serviços de medição: inspeções, mudanças, alterações ou testes de medidores para garantir leituras precisas.
• Gerenciamento de contas: alterações de endereço, transferências de propriedade, correção de informações pessoais e aplicação de novas conexões de energia.
• Preocupações com a fonte de alimentação: Quedas de energia, alterações de carga, problemas de desligamento e desconexões/reconexões.

Não se esqueça de anotar o protocolo de atendimento ou número de referência para acompanhar o status e utilizá-lo para escalar a reclamação não resolvida.

Faça sua reclamação elétrica on-line:

Dicas: Caso precise de mais ajuda ou queira encaminhar as reclamações não resolvidas para autoridades superiores, entre em contato com o Conselho de Consumidor da Cemig pelo e-mail conselhodeconsumidores@cemig.com.br com o assunto contestado referente.

Nota: Insatisfeito com a resolução final ou não resolvido no prazo determinado? Você pode registrar uma reclamação contra a Cemig D na Ouvidoria de Energia de MG.

Nível 2: Ouvidor de Energia

A Ouvidoria é o órgão máximo para dirimir os litígios relacionados aos serviços de energia da Cemig D que não sejam resolvidos ou que não estejam satisfeitos com a resolução final da empresa. Assim, se a sua preocupação energética não for resolvida no prazo estipulado ou estiver insatisfeito com a resposta, apresente uma reclamação ao Provedor da Eletricidade.

Forneça os seguintes detalhes no formulário de reclamação on-line:

• Dados pessoais: Nome, e-mail e número de telefone
• Endereço de comunicação: Local, cidade e estado
• Dados de instalação: Número de instalação, número de cliente e protocolo de 1º nível (número de referência)
• Detalhes da reclamação: motivo e descrição do problema
• Anexo: anexe documentos comprovativos, imagens, etc.

Nota: Para encaminhar a reclamação de energia elétrica, forneça o número do protocolo de sua interação inicial com o atendimento da Cemig D no nível 1. Você pode esperar uma resposta da Ouvidoria em até 10 dias úteis.

Envie uma carta ou entre em contato com a Ouvidoria para escalar a reclamação:

Dica: Se você ainda não estiver satisfeito com a resposta final, entre em contato com o respectivo Órgão de Apelação do governo ou Comissão de Consumidores (pela violação dos direitos do consumidor) para ser indenizado pela Cemig D pela perda monetária.

Referência

• Informações de serviço – Cemig D
• Ouvidoria – Cemig Distribuição SA