टाटा प्ले लिमिटेड, टाटा संस प्राइवेट लिमिटेड की एक पंजीकृत सहायक कंपनी, बिंज+ ओटीटी सेवाओं सहित एक अग्रणी DTH और ब्रॉडबैंड सेवा प्रदाता है। हालाँकि, कभी-कभी ग्राहकों को अपनी टाटा प्ले सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है, जैसे खराब सिग्नल गुणवत्ता, बिलिंग त्रुटियाँ, सेवा में व्यवधान, या असंतोषजनक ग्राहक सेवा। यदि आप उनमें से एक हैं, तो यहां बताया गया है कि टाटा प्ले के साथ शिकायत कैसे दर्ज करें और समाधान कैसे प्राप्त करें।
टाटा प्ले सेवाओं के साथ ग्राहकों को जिन सामान्य समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है उनमें से कुछ हैं:
- टीवी चैनलों पर कोई सिग्नल नहीं या कमजोर सिग्नल।
- गुम चैनल या गलत चैनल पैकेज।
- दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त सेट-टॉप बॉक्स या रिमोट कंट्रोल।
- धीमी या रुक-रुक कर होने वाली इंटरनेट स्पीड या कनेक्टिविटी।
- बिलिंग या भुगतान संबंधी समस्याएं, जैसे गलत शुल्क, दोहरी कटौती, या विफल लेनदेन।
- खराब या असभ्य ग्राहक सेवा, जैसे विलंबित प्रतिक्रिया, गलत सूचना, या गैर-पेशेवर व्यवहार।
टाटा प्ले की ग्राहक सेवा सेवा के माध्यम से निर्बाध सहायता प्राप्त करें। आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, व्हाट्सएप, ईमेल (48 घंटों के भीतर गारंटीकृत प्रतिक्रिया के साथ) और लाइव चैट के माध्यम से जुड़ सकते हैं। चाहे आपको तत्काल सहायता की आवश्यकता हो या आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना चाहते हों, टाटा प्ले आपके द्वारा अनुभव की जाने वाली किसी भी तकनीकी या डिवाइस-संबंधित समस्या को हल करने के लिए समर्पित है।
स्तर 1: ग्राहक सहायता, टाटा प्ले
समय: 24×7
| टाटा प्ले | कस्टमर केयर |
|---|---|
| हेल्पलाइन नंबर | 18002086633 (टोल-फ्री) |
| शिकायत नंबर | +912266133000 |
| सदस्यता रद्द* | 18605006633 पर कॉल करें |
| ईमेल | help@tataplay.com |
| सीधी बातचीत | उपलब्ध (कनेक्ट) |
| ऑनलाइन समर्थन | वेबसाइट: शिकायत दर्ज करें |
*आपकी सदस्यता रद्दीकरण राशि 20 कार्य दिवसों के भीतर वापस कर दी जाएगी (टाटा प्ले पॉलिसी पढ़ें)।
नोट: इंटरनेट फाइबर कनेक्शन के बारे में शिकायतों के लिए, टाटा प्ले फाइबर पर शिकायत दर्ज करें।
जब आप टाटा प्ले ग्राहक सेवा से संपर्क करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके पास अपनी ग्राहक आईडी या पंजीकृत मोबाइल नंबर और आपकी समस्या या शिकायत का विवरण है।
आपको उस डॉकेट/टिकट या शिकायत नंबर को भी नोट करना चाहिए जो ग्राहक सेवा अधिकारी आपको प्रदान करेगा, क्योंकि इससे आपको अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने और जरूरत पड़ने पर इसे आगे बढ़ाने में मदद मिलेगी।
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) के नियमों और नियमों के अनुसार, यदि आप टाटा प्ले ग्राहक सेवा द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, या यदि आपकी शिकायत 10 दिनों से अधिक समय तक संबोधित नहीं की गई है, तो अपनी शिकायत को आगे बढ़ाएं। अगले स्तर पर नोडल अधिकारी से संपर्क करें।
स्तर 2: नोडल अधिकारी, टाटा प्ले
समय: 24×7 | सोमवार के बीच सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक (कॉल करें)। शुक्र को.
| पद का नाम | नोडल अधिकारी, टाटा प्ले लिमिटेड |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +913360001771 |
| ईमेल | nodalofficer@tataplay.com |
| राज्य नोडल अधिकारी | यहाँ क्लिक करें |
| स्थानीय डीलर | संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
क्या आप अभी भी टाटा प्ले के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के समक्ष अपनी चिंताएँ उठाएँ।
गोपनीयता या आईपीआर के उल्लंघन से संबंधित विवादों के लिए, नियुक्त शिकायत अधिकारी से यहां संपर्क करें:
- फ़ोन नंबर: +918066233705
- ईमेल: grievance.officer@tataplay.com
- पता: टाटा प्ले लिमिटेड, यूनिट 301 से 305, तीसरी मंजिल, विंडसर, ऑफ सीएसटी रोड, कलिना, सांताक्रूज़ (पूर्व), मुंबई 400098, महाराष्ट्र।
स्तर 3: उपभोक्ता आयोग
भारत में, यदि आपके पास टाटा प्ले की खरीदारी, सदस्यता, उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, सामग्री विवाद, व्यापार असहमति या व्यावसायिक चिंताओं के संबंध में उपभोक्ता विवाद हैं, तो उपभोक्ता संरक्षण मंच और नियामक निकायों से संपर्क करें। आप टाटा प्ले के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
टाटा प्ले द्वारा प्रसारण और संबंधित सेवाओं से संबंधित नियमों के अनुपालन से संबंधित चिंताओं, जैसे तकनीकी मानकों या सुरक्षा आवश्यकताओं के लिए, आप भारत सरकार के भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) से संपर्क कर सकते हैं।
कुछ अन्य नियामक प्राधिकरण:
- प्रसारण सामग्री शिकायत परिषद (BCCC)
- न्यूज ब्रॉडकास्टर्स एंड डिजिटल एसोसिएशन (NBDA)
- सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय (MIB)
स्तर 4: कानूनी कार्रवाई
यदि टाटा प्ले के साथ किसी मुद्दे को हल करने या उपभोक्ता फोरम के माध्यम से संतुष्टि प्राप्त करने का प्रयास असफल साबित होता है, तो आप कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं। निम्नलिखित कानूनी विकल्प और नियामक निकाय उपलब्ध हैं:
- टाटा प्ले के साथ विवाद को आंतरिक रूप से मध्यस्थता या मध्यस्थता द्वारा हल करें।
- टाटा प्ले के साथ व्यापार या व्यापारिक विवादों के लिए, आप भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI) से संपर्क कर सकते हैं।
- कानूनी कार्यवाही शुरू करने के लिए, आप संबंधित उच्च या जिला न्यायालय के लिए ई-फाइलिंग प्रणाली के माध्यम से ऑनलाइन केस दाखिल करने का विकल्प चुन सकते हैं ।
किसी भी कानूनी कार्रवाई को शुरू करने से पहले, प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील से सलाह लेने की सिफारिश की जाती है।
संदर्भ:
