Maersk लाइन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, एपी मोलर-मोर्स्क की सहायक कंपनी, भारत में अग्रणी शिपिंग कंपनियों में से एक है। यह भारत के 15 मुख्य बंदरगाहों के साथ-साथ 45 अंतर्देशीय स्वीकृति डिपो और प्रमुख स्थानों पर 25 बिक्री कार्यालयों के लिए कार्गो/शिपमेंट और माल के निर्यात/आयात की नियमित सेवाएं प्रदान करता है।
कंपनी अपने ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा और बेजोड़ स्थिरता प्रदान करती है, लेकिन कभी-कभी चीजें उम्मीद के मुताबिक नहीं हो पाती हैं। कुछ मुद्दों में शामिल हो सकते हैं:
- शिपमेंट में देरी
- सेवा वितरण संबंधी चिंताएँ
- बिलिंग और चालान संबंधी त्रुटियाँ
- ओवर/डबल चार्जिंग
- भुगतान किए गए चालानों के लिए भ्रामक नोटिस प्राप्त हो रहे हैं
- कार्गो गुणवत्ता के मुद्दे
- क्षति/नुकसान या संदूषण
- उच्च सेवा शुल्क
- पारदर्शिता की कमी
- ग़लतफ़हमी
- अव्यवसायिक व्यवहार
- तकनीकी गड़बड़ियाँ
- स्टाफ की अनुपलब्धता
- नियमों का अनुपालन न करना
- परिवर्तन, रद्दीकरण, या धनवापसी
- परिचालन संबंधी अक्षमताएँ
यदि आपके पास Maersk Line India के कार्गो, शिपिंग, या अन्य सेवाओं के साथ कोई समस्या या शिकायत है, तो यहां बताया गया है कि आप संतोषजनक समाधान प्राप्त करने के लिए उन्हें कैसे पंजीकृत और आगे बढ़ा सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, मार्सक लाइन इंडिया
Maersk Line की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, Maersk Line India के साथ शिकायत दर्ज करने का पहला कदम हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के माध्यम से ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करना है। आप ऐसा कर सकते हैं:
- मेर्स्क लाइन शिकायत नंबर: 18001201218
- ईमेल: maerskgosupport@maersk.com
- Maersk Line पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- लाइव चैट: चैट करने के लिए क्लिक करें
ध्यान दें – चैट टीम सोमवार से शुक्रवार, सुबह 09:00 बजे से शाम 08:00 बजे तक और शनिवार, सुबह 09:00 बजे से शाम 06:00 बजे तक उपलब्ध है।
युक्तियाँ: आयात-संबंधी प्रश्नों के लिए in.import@maersk.com, या निर्यात-संबंधित प्रश्नों के लिए in.export@maersk.com पर एक ईमेल भेजें।
अपनी शिकायत दर्ज करते समय, निम्नलिखित जानकारी प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- नाम, संपर्क विवरण और ग्राहक आईडी (यदि लागू हो)।
- आपके शिपमेंट का बुकिंग नंबर, बिल ऑफ लैडिंग नंबर या कंटेनर नंबर।
- आपकी शिकायत की प्रकृति और विवरण, जिसमें दिनांक, समय, स्थान और कोई सहायक दस्तावेज़ या साक्ष्य शामिल हैं।
ग्राहक सेवा विभाग आपकी शिकायत स्वीकार करेगा और उसे एक केस नंबर देगा। आप अपने मामले की स्थिति को ट्रैक करने के लिए इस टिकट आईडी का उपयोग कर सकते हैं। वे आपको अपेक्षित समाधान समय और वृद्धि प्रक्रिया के बारे में भी सूचित करेंगे।
स्तर 2: सेवा प्रमुख, मार्सक लाइन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
यदि आप ग्राहक सेवा प्रबंधन द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या अपेक्षित समय सीमा के भीतर प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो अपनी शिकायत Maersk Line India के नियुक्त ग्राहक सेवा प्रमुख को भेजें। आप ऐसा कर सकते हैं:
1. Maersk.com पर एक नया मामला ऑनलाइन दर्ज करना:
- केस प्रबंधन पृष्ठ पर जाएँ
- Maersk पर स्वयं को लॉगिन/पंजीकृत करें।
- एक नया शिकायत मामला बनाएं
- अपनी शिकायत के लिए उपयुक्त श्रेणी निर्दिष्ट करें
- अपनी शिकायत के बारे में विवरण जोड़ें
- कोई भी सहायक फ़ाइल संलग्न करें.
- आपको अपना पिछला केस नंबर और मामला बढ़ने का कारण भी बताना होगा।
एक ग्राहक सेवा एजेंट यथाशीघ्र आपसे संपर्क करेगा।
2. ईमेल द्वारा:
- CS प्रमुख को in.care@maersk.com पर एक ईमेल भेजें
अपने ईमेल में, विषय पंक्ति “एस्केलेशन: केस नंबर” शामिल करें और ऊपर दी गई समान जानकारी प्रदान करें, साथ ही आपकी शिकायत को संभालने वाले ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का नाम और संपर्क विवरण भी प्रदान करें (यदि ज्ञात हो)।
3. Maersk Line Inda के प्रधान कार्यालय को लिखें:
| पद का नाम | सेवा प्रमुख, मार्सक लाइन इंडिया |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +91225049100 |
| ईमेल | maerskgosupport@maersk.com |
| पता | मार्सक लाइन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, यूनिट नं. 401 और 402, गोदरेज टू, पिरोजशानगर, ईस्टर्न एक्सप्रेस हाईवे, विक्रोली (पूर्व), मुंबई- 400079। |
अपने शिकायत पत्र में पूर्व में बताई गई जानकारी के साथ पिछला केस नंबर अवश्य शामिल करें।
उच्च अधिकारी आपकी शिकायत और ग्राहक सेवा टीम द्वारा की गई कार्रवाई की समीक्षा करेंगे। आपको उनके निर्णय या आपकी समस्या के समाधान के लिए आगे के कदमों के बारे में सूचित किया जाएगा या आपसे संपर्क किया जाएगा।
यदि आपको लगता है कि आपके उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन हुआ है, तो उपभोक्ता मामले और खाद्य विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
स्तर 3: नियामक प्राधिकरण
यदि आप अभी भी अपनी शिकायत के परिणाम से खुश नहीं हैं, या यदि आपको लगता है कि मेर्सक लाइन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड ने किसी कानून या विनियम का उल्लंघन किया है, तो आप आगे की कार्रवाई के लिए संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। भारत में शिपिंग उद्योग की देखरेख करने वाले कुछ नियामक प्राधिकरण हैं:
- उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC फोरम): उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए एक अर्ध-न्यायिक निकाय जहां आप DAAKHIL पोर्टल के माध्यम से Maersk Line India के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करके अपील कर सकते हैं।
- नौवहन महानिदेशालय (DGS): भारत सरकार का वैधानिक समुद्री प्राधिकरण। यह भारतीय शिपिंग क्षेत्र की सुरक्षा, सुरक्षा और पर्यावरण संरक्षण सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है।
- प्रमुख बंदरगाहों के लिए टैरिफ प्राधिकरण (TAMP): एक स्वतंत्र निकाय जो भारत में प्रमुख बंदरगाहों और उनके सेवा प्रदाताओं द्वारा लगाए गए टैरिफ को नियंत्रित करता है।
- भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI): एक वैधानिक निकाय जो प्रतिस्पर्धा अधिनियम, 2002 को लागू करता है। इसका उद्देश्य प्रतिस्पर्धा को नुकसान पहुंचाने वाली प्रथाओं को रोकना, प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देना और बनाए रखना, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना और व्यापार की स्वतंत्रता सुनिश्चित करना है।
आप इन प्राधिकारियों से उनकी संबंधित वेबसाइटों, फ़ोन नंबरों या ईमेल पतों के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। आपको अपनी शिकायत का विवरण, मेर्स्क लाइन इंडिया के साथ अपने संचार के साक्ष्य और उनके हस्तक्षेप की मांग करने के कारण प्रदान करने की आवश्यकता होगी।
भारत में मेर्स्क के क्षेत्रीय कार्यालय
ये भारत में मार्सक लाइन के स्थानीय कार्यालयों के संपर्क विवरण हैं:
| Maersk कार्यालय | फ़ोन नंबर और पता |
|---|---|
| अहमदाबाद | फ़ोन: +917967770724 / +917967770715 / +917967770733 पता: मेर्सक इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, यूनिट नंबर 1203-1205, 12वीं मंजिल, ब्लॉक बी, वेस्ट गेट, एसजीरोड, अहमदाबाद भारत – 380051 |
| बैंगलोर | फोन: 18004191639 पता: मार्सक लाइन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, वेवर्क गैलेक्सी बिजनेस सेंटर, 43, रेजीडेंसी रोड, शांथला नगर, अशोक नगर, बेंगलुरु, 560025 |
| चेन्नई | फोन: 18004191639 पता: मार्सक लाइन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, प्रेस्टीज जैकरिया मेट्रोपॉलिटन, ब्लॉक ए, 6वीं मंजिल, # 200/1-8, अन्ना सलाई, थाउजेंड लाइट्स मेट्रो स्टेशन के पास, 600002 चेन्नई |
| कोचीन | फ़ोन: 18004191639 पता: मेर्सक लाइन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, विस्तारा, दरवाजा नं. 62/5543 सी6, दूसरी मंजिल, कैनन शेड रोड, एर्नाकुलम, कोचीन-682011, केरल |
| कोयंबटूर | फोन: +914223305355 पता: नंबर 1990, शनमुगम बिल्डिंग, दूसरी मंजिल, त्रिची रोड, स्टूडियो स्टॉप, सिंगनल्लूर पीओ, 641005, कोयंबटूर, तमिलनाडु, भारत |
| गांधीधाम मुंद्रा | फ़ोन: 02836665710 पता: मेर्सक लाइन इंडिया प्रा. लिमिटेड, पीडी प्लाजा, प्रथम तल प्लॉट नं. 3, सेक्टर 9ए टैगोर रोड, गांधीधाम (कच्छ) गुजरात – 370201, भारत |
| ग्रेटर नोएडा यूपी | फ़ोन: N/A पता: आईसीडी, दादरी, तिलपता रोड, गौतमबुद्ध नगर, नोएडा, नोएडा – 201307, भारत |
| गुडगाँव | फोन: 18004191290 पता: मेर्सक इंडिया प्रा. लिमिटेड, छठी मंजिल, टॉवर 9ए, डीएलएफ साइबर सिटी, चरण III, सेक्टर 19, गुरुग्राम, हरियाणा |
| इंदौर | फोन: 18002001644 पता: ऑफ नंबर 411, द मार्क, ओल्ड पलासिया, साकेत, 452001 इंदौर, भारत |
| जयपुर | फ़ोन: N/A पता: 5वीं मंजिल, एसजेएस हाई वे क्रिस्टल मॉल, बानी पार्क, जयपुर, राजस्थान-302016, भारत |
| जोधपुर | फ़ोन: N/A पता: होटल श्रीराम इंटरनेशनल, रेजीडेंसी रोड, पंच बत्ती सर्कल के पास, जोधपुर – 342001, भारत |
| कोलकाता | फोन: 18004199121 पता: 401- ए/बी और 402 – ए/बी, जैस्मीन टॉवर, चौथी मंजिल, 31, शेक्सपियर सारणी, 700017 कोलकाता, भारत |
| लुधियाना | फ़ोन: 01615053075 पता: मेर्सक इंडिया प्रा. लिमिटेड, सुइट वन तीसरी मंजिल वीके टावर्स, फोकल प्वाइंट रोड कैलाश नगर, स्प्रिंग डेल स्कूल के सामने, लुधियाना पंजाब 141010 |
| नई दिल्ली | फ़ोन: N/A पता: 253, ओखला चरण III, ओखला औद्योगिक क्षेत्र, नई दिल्ली, दिल्ली-110020, भारत |
| पिपावाव | फ़ोन: N/A पता: सी/ओ गुजरात पीपावाव पोर्ट लिमिटेड कार्यालय संख्या 20/21/22 प्रथम तल पोर्ट उपयोगकर्ता भवन, पीओ उचैया वाया राजुला पीपावाव, राजुला, अमरेली – 365560 |
| पुणे आईसीडी | फोन: +918600116464 पता: एपीएम टर्मिनल्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड प्लॉट नंबर डी/223/5, चाकन औद्योगिक क्षेत्र, एमआईडीसी चरण II, गांव भंबोली तालुका- खेड़, पुणे-410501 महाराष्ट्र, भारत |
| सूरत | फ़ोन: +919571702000 पता: एक्सक्लुज़ो बिजनेस सेंटर कार्यालय नंबर 110 और 111 यू-202 यूनियन हाइट्स लाल भाई स्टेडियम के पीछे पिपलोद सूरत – 395007 गुजरात भारत। |
| तूतीकोरिन | फोन: 18004191639 पता: मार्सक लाइन इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, मनिकम टॉवर, नंबर-146, पहली मंजिल, पलायमकोट्टई रोड, एवीएम अस्पताल के पास, 628 003 तूतीकोरिन |
| विशाखापत्तनम | फोन: 18004199121 पता: क्यूबेक्सप्रो बिजनेस सेंटर, चौथी मंजिल, डी. नंबर 10-28-1, फेसर लेआउट, वी मॉल, वाल्टेयर अपलैंड्स, एबव लाइफस्टाइल्स, विशाखापत्तनम आंध्र प्रदेश – 530003 |
पोर्ट कार्यालय में संपर्क करें
| बंदरगाह कार्यालय, Maersk | सम्पर्क करने का विवरण |
|---|---|
| चेन्नई | फ़ोन: +914425362201 पता: राजाजी सलाई, चेन्नई, तमिलनाडु 600 001, भारत |
| कोचीन | फ़ोन: +914842666871 पता: विलिंग्डन द्वीप, कोचीन 682009, भारत |
| हल्दिया बंदरगाह | फ़ोन: +913224263114 पता: हल्दिया, पूर्व मेदिनीपुर, पश्चिम बंगाल 721657, भारत |
| जवाहर लाल नेहरू | फ़ोन: +91227242322 पता: प्रशासनिक भवन, शेवा नवी, महाराष्ट्र 400707, भारत |
| कोलकाता | फ़ोन: +913322303451 पता: 15 स्ट्रैंड रोड, कोलकाता 700 001, भारत। |
| कृष्णापट्टनम | फ़ोन: +914023546563 पता: 1259, लक्ष्मी टावर्स, रोड नंबर 36, जुबली हिल्स, हैदराबाद 500 033, भारत |
| मंगलौर | फ़ोन: +918242407341 पता: पनाम्बुर, मैंगलोर 575010, भारत |
| मर्मागाओ | फ़ोन: +91834512177 पता: हेडलैंड, सदा, गोवा 403804, भारत |
| मुंद्रा | फ़ोन: +912838289248 पता: पोस्ट बॉक्स नंबर 1, मुंद्रा (कच्छ), गुजरात 370421, भारत |
| पिपावाव | फ़ोन: +912224383301 पता: पिपावाव बंदरगाह, राजुला के माध्यम से पोस्ट उचैया, जिला अमरेली, गुजरात 365 560, भारत |
| तूतीकोरिन | फ़ोन: +914612352290 पता: तूतीकोरिन 628 004, भारत |
| विशाखापत्तनम | फ़ोन: +918912564841 पता: विशाखापत्तनम, आंध्र प्रदेश 530 035, भारत |
कंप्लेंट हब ऐप का उपयोग करना
मेर्स्क लाइन इंडिया के लिए, कंप्लेंट हब ऐप का उपयोग शिकायत दर्ज करने का एक और तरीका है। मेर्स्क लाइन इंडिया के लिए प्रक्रिया इस प्रकार है:
- ऐप लॉन्च करें: सबसे पहले, यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो अपने ऐप स्टोर से डाउनलोड/इंस्टॉल करें और कंप्लेंट हब ऐप लॉन्च करें।
- साइन अप/लॉगिन: पंजीकरण करके ऐप के भीतर एक नया खाता बनाएं (यदि पहले से पंजीकृत नहीं है)।
- Maersk Line India खोजें: “Maersk Line India” खोजने के लिए शीर्ष नेविगेशन बार से खोज आइकन पर टैप करें और खोज परिणामों से कंपनी की प्रोफ़ाइल चुनें।
- शिकायत दर्ज करना: ऐप के भीतर मेर्स्क लाइन इंडिया प्रोफ़ाइल पर, आपको शिकायत दर्ज करने के लिए विभिन्न विकल्प मिलेंगे। इनमें प्रारंभिक शिकायतें (स्तर 1), उच्च अधिकारियों तक शिकायत (स्तर 2), और संबंधित उच्च उपभोक्ता प्राधिकरण प्रोफाइल के साथ आगे उपलब्ध विकल्प शामिल हैं।
हमें विश्वास है कि Maersk Line India से संबंधित आपके मुद्दों का कंपनी द्वारा समाधान किया जाएगा। यदि आपको ऐप या हमारी सेवाओं के संबंध में और सहायता की आवश्यकता है, तो नीचे सूचीबद्ध तरीकों से या ऐप पर हमारे कंप्लेंट हब प्रोफ़ाइल के माध्यम से हमसे संपर्क करने में संकोच न करें।
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