EaseMyTrip एक ऑनलाइन यात्रा और आतिथ्य बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म है, जिसका स्वामित्व Easy Trip प्लानर्स लिमिटेड के पास है। यह दुनिया भर के 30 से अधिक देशों में अंतरराष्ट्रीय उड़ान/चार्टर बुकिंग, होटल आरक्षण, बस/ट्रेन टिकटिंग, अवकाश पैकेज और कैब बुकिंग जैसी कई सेवाएं प्रदान करता है।
प्रमुख देश जहां EaseMyTrip उपलब्ध है वे हैं भारत, सिंगापुर, लंदन, अमेरिका, फिलीपींस, थाईलैंड और संयुक्त अरब अमीरात।
क्या आपको EaseMyTrip के बारे में कोई शिकायत है? हम समझते हैं कि कभी-कभी, आपकी यात्रा योजना के दौरान या जब आप यात्रा पर हों तो अप्रत्याशित समस्याएं उत्पन्न हो सकती हैं। उनमें से कुछ इस बारे में हो सकते हैं:
- उड़ान/बस में देरी या रद्दीकरण
- देरी से या गायब रिफंड
- सेवा परिवर्तन
- अनधिकृत कटौती
- बिलिंग विवाद
- जीएसटी चालान मुद्दे
- बुकिंग विफलता
- बिना टिकट के भुगतान संबंधी समस्याएँ
- बीमा प्रश्न
- ईएमटी प्रो योजना मुद्दे
यहां बताया गया है कि आप जरूरत पड़ने पर एस्केलेशन विकल्पों के साथ EaseMyTrip के साथ अपनी शिकायत का समाधान कैसे कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, ईज़मायट्रिप
EaseMyTrip की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, EaseMyTrip के साथ शिकायत दर्ज करने का पहला कदम ग्राहक सेवा टीम से हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म (या मोबाइल ऐप का उपयोग) के माध्यम से संपर्क करना है। आप ऐसा कर सकते हैं:
- EaseMyTrip शिकायत नंबर: +911143131313
- ग्राहक सेवा नंबर: +911143030303
- व्हाट्सएप: +919990330330 पर संदेश भेजें
- ईमेल: care@easemytrip.com
- EaseMyTrip पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
ज़रा बच के! कोई भी व्यक्तिगत या वित्तीय संवेदनशील जानकारी न दें, अपनी सेवाओं के लिए केवल आधिकारिक EaseMyTrip ऐप का उपयोग करें।
अरे! अपनी शिकायत में यह जानकारी शामिल करना न भूलें:
- आपकी बुकिंग संदर्भ संख्या
- शिकायत की प्रकृति
- आपकी समस्या या शिकायत का संक्षिप्त विवरण
- यदि लागू हो तो कोई भी सहायक दस्तावेज़ या स्क्रीनशॉट
क्या आपने अपनी शिकायत प्रस्तुत कर दी है? हाँ! स्थिति को ट्रैक करने या पावती के प्रमाण के रूप में संदर्भ/टिकट आईडी को नोट करें।
किसी अन्य सहायता के लिए, यहां ईमेल करें:
| ईमेल | के लिए मदद |
|---|---|
| holidays@easemytrip.com | छुट्टियों की पूछताछ |
| Marketing@easemytrip.com | एसोसिएशन और साझेदारी |
| Sponsorship@easemytrip.com | उत्पाद प्रचार एवं कार्यक्रम प्रायोजन |
ग्राहक सहायता टीम आपकी समस्या या शिकायत को यथाशीघ्र हल करने का प्रयास करेगी। यदि सहायता टीम द्वारा उपेक्षा की जाती है, तो आप जानते हैं कि क्या करना चाहिए। बस, अपनी शिकायत स्तर 2 के उच्च प्राधिकारी (ग्राहक सेवा प्रमुख) तक पहुंचाएं।
इनमें से किसी एक देश में रहते हैं? उड़ानों, बुकिंग, या अन्य यात्रा सेवाओं के संबंध में अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए EaseMyTrip के विदेशी कार्यालयों से संपर्क करें।
विदेशी कार्यालय
| देश | सम्पर्क करने का विवरण |
|---|---|
| लंडन (UK) | ग्राहक सेवा: +443300430043 ईमेल: care@easemytrip.co.uk पता: EaseMyTrip UK Ltd., 30 साउथ रोड, साउथहॉल, मिडएक्स। यूबी1 1आरआर, इंग्लैंड। |
| थाईलैंड | ग्राहक सेवा: +66611930333 पता: ईजमाईट्रिप थाई कंपनी लिमिटेड, 278, पहली मंजिल, रस्सामी टैवोर्न बिल्डिंग, सिलोम रोड, सुरियावोंगसे, बंगराक, बैंकॉक – 10500, थाईलैंड लाइन आईडी: @easemytrip |
| दुबई, यूएई | फ़ोन नंबर: 043035888 ईमेल: care@easemytrip.ae पता: EaseMyTrip टूर्स LLC, G01, डॉ. सईद अल यूसुफ कॉम्प्लेक्स, बर दुबई, दुबई, संयुक्त अरब अमीरात वेबसाइट: EaseMyTrip.ae |
स्तर 2: सेवा प्रमुख, EaseMyTrip के पास आगे बढ़ें
ग्राहक सेवा प्रमुख (CS) EaseMyTrip में नोडल अधिकारी है, एक वरिष्ठ कार्यकारी, जो ग्राहकों की शिकायतों को संभालने और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है।
यदि आप EaseMyTrip ग्राहक सेवा द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपनी शिकायत EaseMyTrip के नोडल अधिकारी को बताएं।
आप अपनी शिकायत सीएस प्रमुख को ईमेल द्वारा या पत्र लिखकर भेज सकते हैं:
| पद का नाम | सेवा प्रमुख, EaseMyTrip |
|---|---|
| ईमेल | care@easemytrip.co.uk |
| पता | ग्राहक सेवा प्रमुख, ट्रिप प्लानर्स प्राइवेट लिमिटेड, बिल्डिंग नंबर 223, पटपड़गंज औद्योगिक क्षेत्र नई दिल्ली – 110092 |
जब आप अपनी शिकायत सेवा प्रमुख के पास भेजते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपने निम्नलिखित जानकारी का उल्लेख किया है:
- शिकायत संदर्भ संख्या
- बुकिंग आईडी
- आपकी समस्या या शिकायत का विस्तृत विवरण
- आपके असंतोष का कारण
- यदि लागू हो तो कोई भी सहायक दस्तावेज़ या स्क्रीनशॉट
नोडल अधिकारी 48 घंटे या एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर आपकी शिकायत स्वीकार करेगा और दी गई समाधान अवधि के भीतर इसे हल करने का प्रयास करेगा।
क्या कोई यात्रा बीमा विवाद है? आप बीमा भारोसा, IRDAI के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं
स्तर 3: राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच
विवादित मामले के बढ़ने का अंतिम चरण उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता अदालत का दरवाजा खटखटाना है। यदि आपको लगता है कि एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है या EaseMyTrip के कारण आपको कोई मौद्रिक हानि या क्षति हुई है तो यह कानूनी मार्ग उपलब्ध है।
कृपया ध्यान दें: आप उपभोक्ता मामले और खाद्य विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में भी अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं
उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग:
क्या आप औपचारिक शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप अपने दावे के मौद्रिक मूल्य के आधार पर, अपने जिले या राज्य में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) में ऐसा कर सकते हैं । एक मामूली शुल्क की आवश्यकता है, और आपको सभी प्रासंगिक दस्तावेजों और सबूतों के साथ अपनी उपभोक्ता शिकायत ई-दाखिल के माध्यम से ऑनलाइन दर्ज करनी होगी।
उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता अदालत आपके मामले की सुनवाई करेगी और आपकी शिकायत के तथ्यों और गुणों के आधार पर फैसला सुनाएगी। फैसले में EaseMyTrip (ईज ट्रिप प्लानर्स लिमिटेड) को समस्या को सुधारने, रिफंड प्रदान करने, या आपको हुए किसी भी नुकसान या क्षति के लिए मुआवजा देने का आदेश शामिल हो सकता है।
संबंधित फोरम में शिकायत कैसे दर्ज करें, यह जानने के लिए आप राज्य उपभोक्ता आयोग के बारे में अधिक जानकारी पा सकते हैं ।
कंप्लेंट हब ऐप के माध्यम से शिकायत
शिकायत दर्ज करने का एक अन्य प्रभावी माध्यम कंप्लेंट हब ऐप है। EaseMyTrip के लिए इसका उपयोग कैसे करें यहां बताया गया है:
- इंस्टॉल करें: यदि आपने पहले से नहीं किया है, तो अपने ऐप स्टोर से कंप्लेंट हब ऐप डाउनलोड करें।
- लॉगिन/रजिस्टर: ऐप पर एक खाते के लिए साइन अप करें।
- खोजें: “EaseMyTrip” खोजें और कंपनी की प्रोफ़ाइल चुनें।
- शिकायत विकल्प: ऐप पर EaseMyTrip प्रोफ़ाइल शिकायत के विभिन्न तरीकों का विवरण देगी। आपको ऐसे विकल्प मिलेंगे जो स्तर 1, स्तर 2 और आगे की वृद्धि प्रक्रियाओं के साथ-साथ उच्च उपभोक्ता अधिकारियों की प्रोफाइल के अनुरूप हैं।
हमें उम्मीद है कि EaseMyTrip के साथ आपकी चिंताओं का संतोषजनक समाधान किया जाएगा। यदि आपको अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया नीचे सूचीबद्ध संचार विधियों का उपयोग करके या ऐप पर हमारे कंप्लेंट हब प्रोफ़ाइल के माध्यम से हमसे संपर्क करें।
संसाधन:
