YouTube एक अमेरिकी ऑनलाइन वीडियो-शेयरिंग और सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म है जिसका मुख्यालय सैन ब्रूनो, कैलिफ़ोर्निया, संयुक्त राज्य अमेरिका में है। फरवरी 2005 में स्टीव चेन, चाड हर्ले और जावेद करीम द्वारा लॉन्च किया गया, इसे गूगल द्वारा नवंबर 2006 में गूगल LLC की सहायक कंपनी के रूप में अधिग्रहित किया गया था। वीडियो शेयरिंग के साथ-साथ, यूट्यूब वीडियो स्ट्रीमिंग और शॉर्ट्स, लाइव स्ट्रीमिंग, यूट्यूब म्यूजिक/टीवी/किड्स, यूट्यूब प्रीमियम और क्रिएटर प्रोग्राम के साथ यूट्यूब स्टूडियो भी प्रदान करता है ताकि वीडियो के भीतर विज्ञापनों से कमाई की जा सके।
YouTube भारत में बहुत लोकप्रिय है और भारतीयों द्वारा इसका उपयोग मनोरंजन, शिक्षा और सूचना सहित विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता है। भारतीय डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के विकास का समर्थन करने के लिए कई पहल यूट्यूब नेक्स्टअप, फैनफेस्ट, लर्निंग और यूट्यूब ओरिजिनल हैं।
क्या आपको यूट्यूब इंडिया से शिकायत है? आप कॉलबैक का अनुरोध करके, ईमेल भेजकर या गूगल समर्थन अधिकारियों के साथ लाइव चैट में शामिल होकर YouTube के लिए ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं।
इससे संबंधित मुद्दों का समाधान करें:
- YouTube वीडियो स्ट्रीमिंग: लाइव वीडियो स्ट्रीमिंग, शॉर्ट्स, YT म्यूजिक, या वीडियो प्लेबैक की समस्याएं और इवेंट, कॉन्सर्ट, पॉडकास्ट और शो के प्रसारण के साथ बफरिंग की समस्याएं।
- YouTube प्रीमियम: विज्ञापन-मुक्त वीडियो, बैकग्राउंड प्ले, ऑफ़लाइन डाउनलोड/देखने, YouTube संगीत प्रीमियम (संगीत प्लेबैक), और बिलिंग त्रुटियों या लेनदेन विफलताओं जैसी सदस्यता भुगतान से संबंधित चिंताएँ।
- यूट्यूब पार्टनर (निर्माता): सामग्री प्रबंधन, मुद्रीकरण और यूट्यूब निर्माता भुगतान सहित चैनलों के माध्यम से वीडियो को प्रबंधित करने, अपलोड करने और प्रचारित करने से संबंधित समस्याएं।
- भुगतान और सदस्यता: यूट्यूब गिविंग (दान/दान), चैनल सदस्यता, यूट्यूब पर खरीदे गए या टेंट किए गए शो और फिल्में, और सुपर चैट/स्टिकर या सुपर थैंक्स से संबंधित विवाद।
- अन्य: सदस्यता चैनलों के भीतर प्राइमटाइम चैनलों या प्रीमियम सामग्री तक पहुंचने में समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है और भुगतान किए गए विज्ञापनों/नकली विज्ञापनों और यूट्यूब ऐप्स से संबंधित तकनीकी समस्याओं सहित यूट्यूब सेवाओं के बारे में अन्य मुद्दे या प्रश्न।
- उल्लंघन: ट्रेडमार्क, गोपनीयता/कॉपीराइट, संग्रहीत संगीत नीति और नकली, अपमानजनक/निषिद्ध सामग्री – नग्नता आदि जैसे कानूनी मामलों के उल्लंघन के बारे में शिकायतें।
- कानूनी मुद्दे: घृणास्पद भाषण, उत्पीड़न, बच्चों को खतरे में डालना, और जुआ या मनी लॉन्ड्रिंग जैसी अवैध सामग्री की रिपोर्ट YouTube या भारत में सरकारी अधिकारियों को करें।
YouTube सहायक द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप विवादित मामले को यूट्यूब के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी, गूगल एलएलसी – भारत के पास बढ़े हुए टिकट नंबर के साथ पहुंचाकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
यूट्यूब की शिकायत कैसे दर्ज करें?
गूगल द्वारा परिभाषित YouTube के लिए शिकायत निवारण तंत्र के अनुसार, समाधान प्रक्रिया में दो चरण शामिल हैं।प्रारंभ में, आप अपनी चिंताओं को YouTube ग्राहक सहायता टीम के समक्ष उठा सकते हैं या YouTube के लिए गूगल सहायता केंद्र के संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं।
यदि गूगल ग्राहक सेवा टीम से शिकायत करने के बाद भी समाधान नहीं होता है, तो आप विवादित मामले को अगले नामित प्राधिकारी (संबंधित देश के कानूनों के अनुसार) तक बढ़ा सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण का समय | 30 दिनों के भीतर (भिन्न हो सकता है, ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| रद्दीकरण/धनवापसी अवधि | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों तक (यूट्यूब के लिए रद्दीकरण/धनवापसी नीति पढ़ें) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, यूट्यूब से शिकायत करें (जवाब देने में 24 घंटे लग सकते हैं)
- टोल-फ्री नंबर (यदि उपलब्ध हो)
- ईमेल
- ऑनलाइन या लाइव चैट पर शिकायत करें
- स्तर 2: अनसुलझी शिकायत को YouTube, गूगल LLC – भारत के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी तक पहुँचाएँ।(यह अन्य देशों के लिए भिन्न हो सकता है)
कृपया ध्यान दें: यदि आपको YouTube द्वारा गोपनीयता के उल्लंघन या गूगल LLC द्वारा आपके डेटा के दुरुपयोग के बारे में कोई शिकायत है, तो आप इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MEITY), भारत सरकार के पास एक सार्वजनिक शिकायत केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, यूट्यूब
प्रारंभिक चरण में, यदि आपको YouTube के साथ कोई समस्या है, तो कॉलबैक का अनुरोध करके या ईमेल भेजकर ग्राहक सहायता से संपर्क करें। तेज़ सहायता के लिए आप चैट समर्थन या गूगल समर्थन के ऑनलाइन समाधान फ़ॉर्म को प्राथमिकता दे सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- शिकायत की प्रकृति (जैसे YouTube तकनिकी समस्या ठीक करना, YouTube प्रीमियम, YouTube पार्टनर प्रोग्राम से कमाई करना, या अन्य उपलब्ध विकल्प)
- तकनीकी समस्याओं, बिलिंग, लेनदेन विफलताओं, या वीडियो सामग्री और दस्तावेज़ों की प्रतियों जैसे सहायक सबूतों के स्क्रीनशॉट के साथ समस्या का विवरण।
ग्राहक सेवा से संपर्क करने का विवरण:
- यूट्यूब शिकायत नंबर: आप कॉल बैक का अनुरोध कर सकते हैं (पंजीकृत गूगल खाते से लॉग इन करें)
- ईमेल: संपर्क करने के लिए क्लिक करें
- YouTube पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- X (ट्विटर): @यूट्यूब
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक YouTube ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
प्रक्रिया
YouTube सहायता के साथ अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए चरणों का पालन करें।
चरण 1: YouTube सहायता पृष्ठ (https://support.google.com/youtube) पर जाएं। “और मदद चाहिए?” से संपर्क विकल्प चुनें। अनुभाग।
चरण 2: “हमसे संपर्क करें” चुनने के बाद, आवश्यक सहायता के प्रकार का चयन करें और सहायता इनपुट में समस्या का उल्लेख करें (न्यूनतम 5 अक्षर आवश्यक)।
चरण 3: अपनी समस्याओं के समाधान के लिए प्रासंगिक संसाधनों पर क्लिक करें। यदि समाधान नहीं हुआ तो “अगला चरण” बटन पर क्लिक करें।
चरण 4: इसके बाद, YouTube सहायक के साथ अपनी शिकायतें उठाने के लिए संचार विधि चुनें। आप कॉलबैक का अनुरोध कर सकते हैं, अधिकारियों से चैट कर सकते हैं, या एक ईमेल फ़ॉर्म भेज सकते हैं।
चरण 5: सहायता विधि का चयन करने के बाद, आवश्यक संपर्क फ़ॉर्म भरें और सबमिट करें। यदि आपने कॉलबैक का अनुरोध किया है, तो दिए गए अनुमानित समय तक प्रतीक्षा करें।
कृपया ध्यान दें: अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, भविष्य के संदर्भ के लिए संदर्भ/टिकट नंबर नोट कर लें।
स्तर 2: यूट्यूब के लिए शिकायत अधिकारी, गूगल एलएलसी – भारत
आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) अधिनियम 2000 के तहत, YouTube की मूल कंपनी गूगल LLC ने YouTube विवादों से संबंधित चिंताओं को दूर करने के लिए एक शिकायत अधिकारी नामित किया है। यदि स्तर 1 पर दर्ज की गई आपकी शिकायत का समाधान दी गई समाधान अवधि के भीतर नहीं होता है, तो मामले को शिकायत अधिकारी के पास बढ़ाएं।
YouTube से संबंधित कानूनी मुद्दे निम्नलिखित के लिए उठाए जा सकते हैं:
- ट्रेडमार्क
- नक़ली
- मानहानि
- संग्रहित संगीत नीति
- कॉपीराइट
- अपमानजनक/निषिद्ध सामग्री – नग्नता
- वेष बदलने का कार्य
कृपया निम्नलिखित आवश्यक विवरण सहित एक लिखित शिकायत पत्र या ईमेल भेजें:
- स्तर 1 पर दर्ज की गई पिछली शिकायत का संदर्भ या टिकट नंबर।
- विशिष्ट भुगतान लेनदेन के लिए ऑर्डर आईडी (यदि लागू हो)।
- असंतोष का कारण और अपेक्षित राहत।
- प्रासंगिक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण, जैसे स्क्रीनशॉट, बिल, वीडियो के लिंक, या स्ट्रीम की गई सामग्री या वीडियो से संबंधित कोई अन्य सबूत।
अपनी शिकायत शिकायत अधिकारी को support-in@google.com पर ईमेल द्वारा भेजें। YouTube सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप गूगल LLC – भारत से यहां संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | यूट्यूब, गूगल एलएलसी – भारत के लिए शिकायत अधिकारी |
| ईमेल | support-in@google.com |
| ऑनलाइन फॉर्म | YouTube कानूनी सहायता से संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
| पता | यूट्यूब के लिए स्थानीय शिकायत अधिकारी, गूगल एलएलसी – भारत, संपर्क कार्यालय, यूनिट नंबर 26, कार्यकारी केंद्र, स्तर 8, डीएलएफ केंद्र, संसद मार्ग, कनॉट प्लेस, नई दिल्ली – 110001 |
क्या YouTube के बारे में कोई अन्य कानूनी शिकायत है? आप गूगल LLC के संबंधित कानूनी विभाग को ” अन्य कानूनी शिकायत ” के लिए एक ऑनलाइन फॉर्म जमा कर सकते हैं। भारतीय क्षेत्राधिकार से संबंधित विवादों के लिए भारत चुनें।
फिर भी, YouTube (गूगल LLC) द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया?
आप इन अधिकारियों के पास यूट्यूब के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
1. सूचना एवं प्रसारण मंत्रालय (एमआईबी)
डिजिटल सामग्री, वीडियो और स्ट्रीम किए गए शो, फिल्मों या टीवी कार्यक्रमों से संबंधित शिकायतों के लिए जिन्हें YouTube सहायक सक्रिय रूप से संबोधित नहीं करता है, आप CPGRAMS के माध्यम से भारत सरकार के सूचना और प्रसारण मंत्रालय (MIB) में एक सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
2. उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता फोरम)
यदि विवादित मामले में मौद्रिक नुकसान शामिल है जो आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करता है या आप गूगल LLC – भारत से नुकसान की भरपाई करना चाहते हैं, तो आपको इन अधिकारियों के पास उपभोक्ता शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर एक अनौपचारिक शिकायत दर्ज करें
- राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें
3. कानूनी कार्रवाई करें
अंत में, यदि आप अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो उपलब्ध कानूनी उपायों को जानने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लें। आप अपने मामले की बारीकियों के आधार पर सिविल कोर्ट या उच्च कानूनी अधिकारियों में YouTube के लिए गूगल LLC के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करना चुन सकते हैं।
इससे पहले भारतीय क्षेत्राधिकार में लागू कानूनों और नियमों के अनुसार सलाह अवश्य लें।
