येस बैंक लिमिटेड, एक वित्तीय और बैंकिंग कंपनी, भारत में निजी क्षेत्र के अग्रणी बैंकों में से एक है। इसकी स्थापना 2004 में हुई थी और इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। बैंक खुदरा, एसएमई, थोक और ग्रामीण क्षेत्रों जैसे उपभोक्ता बैंकिंग, कॉर्पोरेट बैंकिंग और डिजिटल, एमएसएमई, वित्त/बीमा, निवेश और कृषि और माइक्रो बैंकिंग सहित धन प्रबंधन में बैंकिंग की आसानी के लिए बैंकिंग/वित्तीय उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है।
विनियमन: बैंक को बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 – भारत सरकार द्वारा विनियमित किया जाता है।
येस बैंक की सहायक कंपनियां:
- हाँ एसेट मैनेजमेंट (इंडिया) लिमिटेड
- यस कैपिटल (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड
- यस सिक्योरिटीज (इंडिया) लिमिटेड
- हाँ ट्रस्टी लिमिटेड
बैंक के अंतर्राष्ट्रीय प्रतिनिधि कार्यालय:
- लंडन
- दुबई
- आबू धाबी
- सिंगापुर
- मॉरीशस
क्या येस बैंक की वित्तीय या बैंकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतें हैं? चिंता मत करो! अनधिकृत लेनदेन के लिए सत्यापित और आधिकारिक टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर या हेल्पलाइन पर कॉल करें। आपको अपनी कमाई की तुरंत सुरक्षा के लिए किसी भी गंभीर समस्या या वित्तीय धोखाधड़ी/घोटाले की घटनाओं के लिए तुरंत अधिकृत अधिकारियों या ग्राहक सेवा अधिकारियों से शिकायत करनी चाहिए।
इसके अतिरिक्त, व्हाट्सएप पर ईमेल या संदेश भेजकर शिकायत दर्ज करें। इसके अलावा, शिकायत निवारण मंच और येस बैंक ऐप के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें। वैकल्पिक रूप से, शाखा प्रबंधक को लिखित शिकायत आवेदन में अपनी चिंताओं को उठाने के लिए बैंक जाएँ।
यदि आप निम्न से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट करना चाहते हैं तो येस बैंक सहायता से संपर्क करें:
- ATM
- नकद जमा मशीन
- चेक क्लियरिंग
- क्रेडिट कार्ड
- चालू/बचत खाता
- संगठन का खाता
- डेबिट कार्ड
- डीमैट खाता
- सावधि/आवर्ती जमा
- विदेशी मुद्रा/यात्रा कार्ड
- बीमा
- ऋण
- लाकर्स
- मोबाइल बैंकिंग
- म्युचुअल फंड निवेश
- नेटबैंकिंग
- एनआरआई
- पूर्वदत्त कार्ड
- प्रेषण
- UPI
ग्राहक सेवा/बैंकिंग अधिकारियों के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? प्रस्तुत शिकायत को शिकायत/नोडल अधिकारी, शिकायत निवारण प्रमुख तक पहुँचाएँ। इसके अलावा, आप शिकायत को नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी, येस बैंक तक पहुंचा सकते हैं।
येस बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?
येस बैंक लिमिटेड की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी प्रस्तुत शिकायतों का ऑनलाइन शिकायत निवारण सहित शाखा अधिकारियों या ग्राहक सेवा अधिकारियों द्वारा दी गई समाधान अवधि के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो शिकायत को अगले स्तर पर ले जाएं।
शिकायत निवारण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिन तक ( येस बैंक की ग्राहक अधिकार नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर (लेन-देन विफलता के लिए, अधिक जानने के लिए ग्राहक की मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत बढ़ने के 3 स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, येस बैंक
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- व्हाट्सएप या ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- शाखा प्रबंधक (पत्र लिखें)
- स्तर 2: शिकायत/नोडल अधिकारी, प्रमुख-शिकायत निवारण
- स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी, प्रधान कार्यालय (येस बैंक)
टिप: प्रत्येक स्तर पर आपकी शिकायतों का समाधान करने में अधिकतम 7 दिन लगेंगे। यदि 7 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो पिछली शिकायत के संदर्भ संख्या के साथ अगले स्तर तक बढ़ें।
नोट: अभी भी अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं या 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ है? भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) की एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के अनुसार, आप येस बैंक के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, RBI में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: कस्टमर केयर, येस बैंक लिमिटेड
स्तर 1 पर, ग्राहक पहली बार येस बैंक के ग्राहक सेवा अधिकारियों या शाखा प्रबंधक से संपर्क करके शिकायत शुरू कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, टोल-फ्री नंबर पर कॉल करने, व्हाट्सएप नंबर के माध्यम से संदेश भेजने या विवादित मामले को ईमेल करने के लिए येस बैंक फोनबैंकिंग का उपयोग करें। इसके अतिरिक्त, आप अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं या यस रोबोट के माध्यम से चैट कर सकते हैं।
बैंकिंग शिकायत दर्ज करते समय, प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम
- ग्राहक आईडी (यदि लागू हो)
- शिकायत या सेवा की प्रकृति
- मुद्दे का विवरण
- सहायक तथ्य (यदि कोई हो)
ध्यान दें: अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए, ग्राहक आईडी, खाता संख्या, लेनदेन तिथि/राशि और लेनदेन का प्रकार जैसे NEFT/RTGS/UPI प्रदान करें।
येस बैंक कस्टमर केयर नंबर
अपनी शिकायत दर्ज करने या वित्तीय/बैंकिंग उत्पाद और सेवा के बारे में किसी प्रश्न/समस्या के समाधान के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए संबंधित येस बैंक अधिकारियों के टोल-फ्री बैंकिंग हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें। साथ ही, अपनी कमाई और धन की सुरक्षा के लिए किसी भी अनधिकृत लेनदेन या धोखाधड़ी की तुरंत रिपोर्ट करें।
फ़ोन बैंकिंग अधिकारी को कॉल करें:
| येस बैंक शिकायत नंबर | +912249350000, 18001200 |
| व्हाट्सएप नंबर | +918291201200 |
| अनधिकृत लेनदेन हेल्पलाइन | +912261219000 |
| ईमेल | Yestouch@yesbank.in |
| ‘HELP’ space <CUST ID> पर SMS करें | +919552220020 |
| ईमेल (YES FIRST) | yesfirst@yesbank.in |
7 कार्य दिवसों या TAT (टर्नअराउंड टाइम) के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ? आपको संदर्भ संख्या के साथ शिकायत को नोडल/शिकायत अधिकारी, प्रमुख – येस बैंक के शिकायत निवारण विभाग को भेजना चाहिए।
अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक सेवा, येस बैंक:
| देश | कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| कनाडा | 18334910559 |
| संयुक्त अरब अमीरात (UAE) | 800035702510 |
| यूके | 8000489153 |
| यूएसए | 18333800149 |
| भारत | +912250795101 (भारत के बाहर से) |
येस बैंक क्रेडिट कार्ड
टोल-फ्री क्रेडिट कार्ड ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करें:
| येस बैंक क्रेडिट कार्ड | कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| येस फर्स्ट/प्रीमियम कार्ड | 18001036000 |
| येस प्रोस्पेरिटी क्रेडिट कार्ड | 18001031212 |
| क्रेडिट कार्ड हेल्पलाइन (भारत के बाहर) | +912250795101 |
| ईमेल | Yestouchcc@yesbank.in |
| ईमेल (खुदरा क्रेडिट कार्ड) | Creditcard.closure@yesbank.in |
| ईमेल (वाणिज्यिक क्रेडिट कार्ड) | cc.corporateassis@yesbank.in |
कॉर्पोरेट/बिजनेस बैंकिंग
कॉर्पोरेट या बिजनेस बैंकिंग और क्लाइंट सर्विसिंग से संबंधित शिकायतों और प्रश्नों के लिए, येस बैंक से संपर्क करें:
| कॉर्पोरेट बैंकिंग, येस बैंक | संपर्क नंबर और ईमेल |
|---|---|
| बोर्ड-लाइन नंबर (कॉर्पोरेट समस्या) | +912250919800, +912265079800 |
| अनधिकृत/धोखाधड़ी वाले लेनदेन | 18001023357 |
| टोल-फ़्री नंबर (गैर-व्यक्तिगत ग्राहक) | 18001023357 |
| ईमेल (नकद प्रबंधन) | cms.helpdesk@yesbank.in |
| ईमेल (NACH सेवाएँ) | nach.helpdesk@yesbank.in |
| ईमेल (व्यापार हेल्पडेस्क) | tradehelpdesk@yesbank.in |
नोट: अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? आप स्तर 2 पर नियुक्त नोडल अधिकारी को संदर्भ संख्या के साथ शिकायत भेज सकते हैं।
अबू धाबी प्रतिनिधि कार्यालय
संपर्क:
| कार्यालय | येस बैंक प्रतिनिधि कार्यालय, अबू धाबी (यूएई) |
| फ़ोन नंबर | +97123041999, +97123041900 |
| ईमेल | gib@yesbank.in |
| पता | येस बैंक प्रतिनिधि कार्यालय, 205, एएल ग़ैथ कार्यालय टॉवर, हमदान स्ट्रीट, पीओ बॉक्स 30848, अबू धाबी, संयुक्त अरब अमीरात |
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
क्या आप येस बैंक के अधिकारियों को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कराना चाहते हैं? आप बैंक की एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं। सबसे पहले, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरकर या मोबाइल ऐप/येस रोबोट चैट के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा करने के लिए आवश्यक जानकारी:
- ग्राहक आईडी
- पंजीकृत नहीं है? नाम, फ़ोन नंबर और ईमेल प्रदान करें
- शिकायत विवरण: उत्पाद/सेवा, समस्या का प्रकार और प्रासंगिक प्रमाण/तथ्य के साथ विवरण
अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा करें:
| येस बैंक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | Yestouch@yesbank.in |
| येस रोबोट के साथ चैट करें | लाइव चैट |
| नेटबैंकिंग | यहाँ क्लिक करें |
| सेवा अनुरोध/बैंकिंग फॉर्म | डाउनलोड/देखें |
| X (ट्विटर) | @येसबैंक |
| मोबाइल एप्लिकेशन | येस बैंक एंड्रॉइड | आईओएस |
नोट: अभी भी 7 कार्य दिवसों के भीतर समाधान नहीं हुआ है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं? इस मामले में, प्रस्तुत शिकायत को स्तर 2 पर नियुक्त शिकायत/नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।
स्तर 2: नोडल/शिकायत अधिकारी, येस बैंक
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायतों का समाधान 7 कार्य दिवसों के भीतर येस बैंक के शाखा प्रबंधक या स्तर 1 के ग्राहक सेवा अधिकारियों द्वारा आपकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं किया जाता है, तो आप शिकायत को नियुक्त शिकायत अधिकारी या नोडल अधिकारी, शिकायत निवारण प्रमुख के पास भेज सकते हैं।
शिकायत पत्र में निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
- प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ/पावती संख्या
- ग्राहक आईडी
- विवादित मामले का विषय
- अपेक्षित समाधान
- सहायक दस्तावेज़ों या छवियों की प्रतिलिपि (यदि कोई हो)
इन्हें एक शिकायत पत्र लिखें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, येस बैंक |
| फ़ोन नंबर | +912250795173 |
| ईमेल | head.grievanceredressal@yesbank.in |
| पता | प्रमुख – शिकायत निवारण, येस बैंक लिमिटेड, येस बैंक हाउस, ऑफ वेस्टर्न एक्सप्रेस हाईवे, सांताक्रूज़ ईस्ट, मुंबई 400055 |
नोट: क्या आपकी शिकायतों का समाधान शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया गया है? आप विवादित मामले को स्तर 3 पर प्रधान नोडल अधिकारी, येस बैंक तक पहुंचा सकते हैं।
अन्य नोडल अधिकारी:
| नोडल अधिकारी, विभाग | ईमेल |
|---|---|
| साइबर पुलिस के लिए नोडल अधिकारी | cybercell@yesbank.in |
| अन्य कानून प्रवर्तन एजेंसियों के लिए | external.communication@yesbank.in |
क्षेत्रीय नोडल अधिकारी
संचालन के संबंधित क्षेत्र में येस बैंक के क्षेत्रीय नोडल अधिकारी से संपर्क करें:
| केन्द्र एवं क्षेत्र | क्षेत्रीय नोडल अधिकारी |
|---|---|
| अहमदाबाद क्षेत्र: गुजरात, दादरा और नगर हवेली, दमन और दीव |
फ़ोन: +917949023101 पता: येस बैंक लिमिटेड, यूनिट नंबर जी/3,102-103 “सीजी सेंटर”, सीजी रोड, अहमदाबाद – 380009 |
| बेंगलुरु क्षेत्र: कर्नाटक |
फोन: +918049179910 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, प्रेस्टीज ओबिलिस्क, म्यूनिसिपल नंबर 3, कस्तूरबा रोड, बैंगलोर – 560001 |
| भोपाल क्षेत्र: मध्य प्रदेश |
फोन: +917556612002 पता: येस बैंक लिमिटेड, प्लॉट नंबर 215, ग्राउंड फ्लोर, फेज़ 1 एमपी नगर, भोपाल, मध्य प्रदेश – 462011 |
| भुवनेश्वर क्षेत्र: ओडिशा |
फ़ोन: +916752255772 पता: येस बैंक लिमिटेड, प्लॉट नंबर 31, बापूजी नगर, भुवनेश्वर, उड़ीसा – 751009 |
| चंडीगढ़ क्षेत्र: हिमाचल प्रदेश, पंजाब, चंडीगढ़, हरियाणा (पंचकूला, यमुनानगर और अंबाला)। |
फोन: +911149433455 पता: येस बैंक लिमिटेड, मेजेनाइन और फर्स्ट फ्लोर, प्लॉट नंबर 6, बसंत लोक कॉम्प्लेक्स, प्रिया सिनेमा के सामने, वसंत विहार, नई दिल्ली – 110057 |
| चेन्नई क्षेत्र: तमिलनाडु, पुडुचेरी (माहे को छोड़कर) और अंडमान और निकोबार द्वीप समूह |
फोन: +914466765022 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, नंबर 143/1, उत्तम गांधी सलाई, नुंगमबक्कम, चेन्नई – 600034 |
| देहरादून क्षेत्र: उत्तराखंड और उत्तर प्रदेश (सहारनपुर, शामली, मुजफ्फरनगर, बागपत, मेरठ, बिजनौर और अमरोहा) |
फ़ोन: +911352741504 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, 56 राजपुर रोड, देहरादून, उत्तराखंड – 249201 |
| गुवाहाटी क्षेत्र: असम, अरुणाचल प्रदेश, मणिपुर, मेघालय, मिजोरम, नागालैंड और त्रिपुरा |
फोन: +913612464546 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड और फर्स्ट फ्लोर, बिल्डिंग नंबर – 115, गोयल एन्क्लेव, जीएस रोड, भांगागढ़, गुवाहाटी – 781 005 |
| हैदराबाद क्षेत्र: आंध्र प्रदेश और तेलंगाना |
फोन: +914042426900 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, अग्रवंशी प्लाजा, असर नंबर 1-8-387, हुडा लेन, बेगमपेट, सिकंदराबाद – 500003 |
| जयपुर क्षेत्र: राजस्थान |
फोन: +911414983758 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, प्लॉट नंबर: ओ-19ए, अशोक मार्ग, एनआर। अहिंसा सर्कल, सी-स्कीम, जयपुर, राजस्थान – 302 001 |
| जम्मू क्षेत्र: जम्मू और कश्मीर राज्य |
फोन: +911149433455 पता: येस बैंक लिमिटेड, मेजेनाइन और फर्स्ट फ्लोर, प्लॉट नंबर 6, बसंत लोक कॉम्प्लेक्स, प्रिया सिनेमा के सामने, वसंत विहार, नई दिल्ली – 110057 |
| कानपुर क्षेत्र: उत्तर प्रदेश (गाजियाबाद, गौतमबुद्धनगर, सहारनपुर, शामली, मुजफ्फरनगर, बागपत, मेरठ, बिजनौर और अमरोहा को छोड़कर) |
फ़ोन: +915126710138 पता: येस बैंक लिमिटेड, 14-113 पदम टॉवर, सिविल लाइंस, कानपुर – 208001 |
| कोलकाता क्षेत्र: पश्चिम बंगाल और सिक्किम |
फ़ोन: +913340581300 पता: येस बैंक लिमिटेड, 5वीं मंजिल, टेक्नोपोलिस बिल्डिंग, प्लॉट नं. बीपी 4, सेक्टर-वी, साल्ट लेक सिटी, बिधाननगर, जिला। – उत्तर 24 परगना, कोलकाता – 700091 |
| मुंबई (I) क्षेत्र: मुंबई, मुंबई उपनगरीय और ठाणे |
फ़ोन: +912265077794 पता: येस बैंक लिमिटेड, येस बैंक हाउस, ऑफ वेस्टर्न एक्सप्रेस हाईवे, सांताक्रूज़ ईस्ट, मुंबई – 400055 |
| मुंबई (द्वितीय) क्षेत्र: गोवा और महाराष्ट्र (मुंबई, मुंबई उपनगरीय और ठाणे को छोड़कर) |
फ़ोन: +912265077794 पता: येस बैंक लिमिटेड, येस बैंक हाउस, ऑफ वेस्टर्न एक्सप्रेस हाईवे, सांताक्रूज़ ईस्ट, मुंबई 400055 |
| नई दिल्ली (I) क्षेत्र: उत्तर, उत्तर-पश्चिम, पश्चिम, दक्षिण-पश्चिम, नई दिल्ली और दक्षिण दिल्ली जिले |
फोन: +911149433455 पता: येस बैंक लिमिटेड, मेजेनाइन और फर्स्ट फ्लोर, प्लॉट नंबर 6, बसंत लोक कॉम्प्लेक्स, प्रिया सिनेमा के सामने, वसंत विहार, नई दिल्ली – 110057 |
| नई दिल्ली (द्वितीय) क्षेत्र: हरियाणा (पंचकूला, यमुना नगर और अंबाला को छोड़कर) और गाजियाबाद और गौतमबुद्ध नगर |
फोन: +911149433455 पता: येस बैंक लिमिटेड, मेजेनाइन और फर्स्ट फ्लोर, प्लॉट नंबर 6, बसंत लोक कॉम्प्लेक्स, प्रिया सिनेमा के सामने, वसंत विहार, नई दिल्ली – 110057 |
| पटना क्षेत्र: बिहार |
फोन: +916123009003 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड एंड मेजेनाइन फ्लोर, यूनिट नंबर 201, दूसरी मंजिल, राजेंद्र राम प्लाजा, प्लॉट नंबर: 875, होल्डिंग नंबर: 373, सर्कल नंबर: 6, एग्जीबिशन रोड, पटना – 800001 |
| रांची क्षेत्र: झारखंड |
फ़ोन: +916512212711 पता: येस बैंक लिमिटेड, क्रॉसविंड्ज़, 41, कोर्ट रोड, रांची, झारखंड – 834001 |
| रायपुर क्षेत्र: छत्तीसगढ़ |
फोन: +917714210202 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड और पहली मंजिल, गोलछा चैंबर्स, होली हार्ट स्कूल के पास, सिविल लाइन्स, रायपुर, छत्तीसगढ़ – 492001 |
| शिमला क्षेत्र: शिमला |
फोन: +911149433455 पता: येस बैंक लिमिटेड, मेजेनाइन और फर्स्ट फ्लोर, प्लॉट नंबर 6, बसंत लोक कॉम्प्लेक्स, प्रिया सिनेमा के सामने, वसंत विहार, नई दिल्ली – 110057 |
| तिरुवनंतपुरम क्षेत्र: केरल, लक्षद्वीप और पुडुचेरी (केवल माहे) |
फोन: +914713021301 पता: येस बैंक लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, नंबर 37, थाइकौड विलेज, सामने। टैगोर थिएटर, वज़ुथाकौड, तिरुवनंतपुरम – 695014 |
स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी, येस बैंक
बैंक की शिकायत निवारण नीति के नियमों और दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि आपकी शिकायत का येस बैंक के क्षेत्रीय शिकायत/नोडल अधिकारी द्वारा आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं किया जाता है, तो आप नियुक्त स्तर 2 के अंतिम आदेश के खिलाफ प्रधान नोडल अधिकारी, येस बैंक प्रधान कार्यालय को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
विवादित मामले को आगे बढ़ाने के लिए निम्नलिखित जानकारी के साथ एक शिकायत पत्र लिखें:
- पावती/संदर्भ संख्या
- स्तर 2 पर नोडल अधिकारी से प्रतिक्रिया (यदि कोई हो)
- असंतोष का कारण
- राहत की उम्मीद
- छवियों, रसीदों आदि सहित सहायक दस्तावेजों की एक प्रति संलग्न करें (यदि लागू हो)
शिकायत पत्र यहां भेजें:
| पद का नाम | प्रधान नोडल अधिकारी, येस बैंक |
| फ़ोन नंबर | +912250795174 |
| ईमेल | principal.nodalofficer@yesbank.in |
| पता | प्रेषण: प्रधान नोडल अधिकारी – येस बैंक लिमिटेड, येस बैंक हाउस, ऑफ वेस्टर्न एक्सप्रेस हाईवे, सांताक्रूज़ ईस्ट, मुंबई 400055 |
नोट: यह बैंक का अंतिम आधिकारिक निर्णय होगा।
क्या आप अभी भी प्रधान नोडल अधिकारी के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं या आपकी प्रस्तुत शिकायत का येस बैंक द्वारा 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया गया है? इस मामले में, आप बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास बैंकिंग शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अपीलीय प्राधिकारी: बैंकिंग लोकपाल, RBI
रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि आपकी प्रस्तुत बैंकिंग शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है या आप येस बैंक से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपने विवाद को सुलझाने के लिए एकीकृत लोकपाल, RBI से संपर्क कर सकते हैं।
- बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिज़र्व बैंक: अपने विवाद को जल्द से जल्द सुलझाने के लिए येस बैंक को सबमिट की गई शिकायत की संदर्भ संख्या और अन्य प्रासंगिक तथ्यों और विवरणों के साथ RBI लोकपाल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
इसके अतिरिक्त, आप बैंक के साथ आंतरिक मध्यस्थता के साथ विवाद को सुलझाने के लिए येस बैंक के आंतरिक लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
क्या अन्य वित्तीय सेवाओं से संबंधित शिकायतें हैं? संबंधित प्राधिकारियों से संपर्क करें:
- सेबी (भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड): येस बैंक के शेयर बाजार, प्रतिभूतियों और विनिमय सेवाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज करें
- बीमा लोकपाल, आईआरडीएआई: बीमा दावों और संबंधित विवादों का समाधान करें
- पीएफआरडीए (पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण): पेंशन विवादों के लिए अपील
- राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB): आवास वित्त ऋण से संबंधित अपनी शिकायतें जमा करें
नोट: अंत में, आप आगे की कानूनी कार्रवाइयों (यदि आवश्यक हो) के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील से परामर्श कर सकते हैं।
टर्नअराउंड समय (TAT)
येस बैंक को प्रस्तुत शिकायतों और सेवा अनुरोधों के लिए समाधान अवधि और टर्नअराउंड समय (TAT):
| शिकायतें/अनुरोध | समय सीमा (कार्य दिवस) |
|---|---|
| A/C प्रबंधन – खाता रखरखाव में त्रुटियाँ या देरी | 3 – 10 दिन |
| खाता खोलना/बंद करना – खाता खोलने के दौरान डेटा कैप्चर में अंतर | 3 – 8 दिन |
| ATM संबंधी – वाईबीएल/अन्य बैंक के ATM से नकदी नहीं निकली | 7 दिन |
| ATM संबंधित (अंतर्राष्ट्रीय) – अंतर्राष्ट्रीय अन्य बैंक ATM से नकदी नहीं निकली | 48 दिन |
| डिलिवरेबल्स – विभिन्न डिलिवरेबल्स की स्थिति भेजें | 3 – 8 दिन |
| एफडी संबंधी – एफडी ब्याज गणना/टीडीएस-संबंधी | 3 – 7 दिन |
| म्यूचुअल फंड संबंधित – म्यूचुअल फंड/धन प्रबंधन ऑप्स | 3 – 7 दिन |
| नेट बैंकिंग/डिजिटल बैंकिंग समाधान – नेट बैंकिंग के लिए तकनीकी/प्रसंस्करण/सर्विसिंग मुद्दे | 3 – 15 दिन |
| खुदरा संपत्ति/व्यावसायिक बैंकिंग संबंधी – ऋण सेवा संबंधी प्रश्न/शिकायतें | 3 – 10 दिन |
| लेनदेन संबंधी (आईएमपीएस) – आईएमपीएस लेनदेन | 7 दिन |
| लेनदेन संबंधी (असफल पीओएस) – असफल पीओएस लेनदेन | 60 दिन |
| क्लियरिंग/सीएमएस संबंधित – चेक/ईसीएस/NEFT/RTGS लेनदेन की क्लियरिंग स्थिति | 3 – 15 दिन |
| जीआईबी संबंधित – एनआरआई ग्राहक प्रश्न (कराधान, पुनर्सक्रियन, आदि) | 4 – 7 दिन |
| तृतीय-पक्ष उत्पाद संबंधी – बीमा/तृतीय-पक्ष उत्पादों के बारे में प्रश्न/शिकायतें | 14 दिन |
| व्यापार वित्त संचालन – व्यापार वित्त संचालन प्रश्न/शिकायतें | 3 – 7 दिन |
| क्रेडिट कार्ड संबंधी (आवेदन) – क्रेडिट कार्ड आवेदन और प्रसंस्करण संबंधी प्रश्न | 10+7 दिन |
| क्रेडिट कार्ड संबंधी (संग्रह) – ऋण और संग्रहण संबंधी प्रश्न | 3 – 10 दिन |
| डिलिवरेबल्स संबंधित – कार्ड/पिन प्रेषण और वितरण प्रश्न | पांच दिन |
| प्राथमिकता पास संबंधी – प्राथमिकता पास-संबंधित विज़िट/विवाद संबंधी प्रश्न | 4 – 7 दिन |
| जनसांख्यिकी/लेन-देन/जीवन चक्र संबंधी – जनसांख्यिकी और क्रेडिट कार्ड जीवन चक्र से संबंधित प्रश्न | 15 दिन |
| अतिरिक्त बैलेंस रिफंड (NEFT, रिटेल नेट बैंकिंग, ऑटो पे और ATM) – अतिरिक्त बैलेंस रिफंड संबंधी प्रश्न | चार दिन |
| अतिरिक्त शेष वापसी (चेक, नकद, बिल डेस्क) – अतिरिक्त शेष वापसी प्रश्न | 8 – 10 दिन |
| विवाद संबंधी (व्यापारी/नकद नहीं दिया गया) – व्यापारी पीओएस/ई-कॉमर्स के साथ क्रेडिट कार्ड विवाद और नकदी नहीं दिए जाने संबंधी प्रश्न | 45 – 180 दिन |
| अनधिकृत लेनदेन विवाद संबंधी – क्रेडिट कार्ड अनधिकृत लेनदेन विवाद प्रश्न | 90 दिन |
| भुगतान संबंधी – क्रेडिट कार्ड से भुगतान प्राप्त/क्रेडिट नहीं होने संबंधी प्रश्न | चार दिन |
| पुरस्कार और लाभ संबंधी – ईएमआई/इनाम अंक/बीमा/लाभ संबंधी प्रश्न | 3 – 10 दिन |
| बिक्री संबंधी शिकायत – बिक्री लीड और गलत सूचना संबंधी प्रश्न | 7 दिन |
| एसएमएस/ओटीपी/नेटबैंकिंग संबंधित – एसएमएस अलर्ट/ओटीपी/नेट बैंकिंग प्रश्नों में लॉग इन करने में असमर्थ | 2 – 5 दिन |
येस बैंक के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. मैं येस बैंक के साथ अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट कैसे कर सकता हूं?
उ. अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए, आप येस बैंक की हेल्पलाइन +912261219000 पर संपर्क कर सकते हैं । इसके अतिरिक्त, आप ‘HELP’ के बाद एक स्पेस और अपनी ग्राहक आईडी (Customer ID) लिखकर +919552220020 पर एक SMS भेज सकते हैं ।
प्र. येस बैंक खाते के लिए ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उ. सामान्य पूछताछ, शिकायतों या खाते से संबंधित मुद्दों के लिए, आप येस बैंक की ग्राहक सेवा +912249350000 (विदेशी) या 18001200 (टोल-फ्री) पर संपर्क कर सकते हैं। वे खाता जानकारी, लेनदेन और बैंकिंग सेवाओं सहित विभिन्न बैंकिंग चिंताओं में आपकी सहायता कर सकते हैं।
प्र. मैं व्हाट्सएप के माध्यम से येस बैंक से कैसे संपर्क कर सकता हूं?
उ. येस बैंक व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सहायता और फोन बैंकिंग प्रदान करता है। आप उनसे +918291201200 पर संपर्क कर सकते हैं । यह चैनल त्वरित संदेश के माध्यम से बैंकिंग से संबंधित प्रश्नों और शिकायतों को संप्रेषित करने और हल करने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है।
प्र. यस फर्स्ट/प्रीमियम या यस प्रॉस्पेरिटी क्रेडिट कार्ड का हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. यस फर्स्ट/प्रीमिया कार्ड से संबंधित पूछताछ के लिए, आप 18001036000 पर कॉल कर सकते हैं । यदि आपके पास YES समृद्धि क्रेडिट कार्ड है, तो हेल्पलाइन नंबर 18001031212 है । ईमेल पूछताछ के लिए, आप दोनों प्रकार के कार्ड के लिए Yestouchcc@yesbank.in पर संपर्क कर सकते हैं । समस्या के समाधान के लिए खुदरा क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ता Creditcard.closure@yesbank.in पर ईमेल कर सकते हैं, और व्यावसायिक उपयोगकर्ता cc.corporateassist@yesbank.in पर ईमेल कर सकते हैं।
प्र. यदि मुझे विदेश यात्रा के दौरान क्रेडिट कार्ड सहायता की आवश्यकता हो तो मुझे क्या करना चाहिए?
उ. यदि आप भारत से बाहर हैं और अपने येस बैंक क्रेडिट कार्ड के संबंध में सहायता प्राप्त करना चाहते हैं, तो विदेशी क्रेडिट कार्ड हेल्पलाइन नंबर – +912250795101 पर कॉल करें।
प्रश्न: यदि मेरी येस बैंक शिकायत का समाधान येस बैंक की ग्राहक सेवा द्वारा नहीं किया जाता है तो क्या होगा?
उ. यदि आपकी समस्या का समाधान शाखा प्रबंधक या ग्राहक सेवा (स्तर 1) द्वारा 7 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है, तो इसे शिकायत अधिकारी या नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं। यदि क्षेत्रीय शिकायत/नोडल अधिकारी (स्तर 2) से संपर्क करने के बाद भी समाधान नहीं होता है, तो बैंक की नीति के अनुसार, येस बैंक के प्रधान कार्यालय में प्रधान नोडल अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करें।
