VI (वोडाफोन आइडिया) लिमिटेड, जिसे औपचारिक रूप से आइडिया सेल्युलर लिमिटेड के नाम से जाना जाता है, भारत की एक अग्रणी दूरसंचार कंपनी है जो ग्राहकों को प्रीपेड और पोस्टपेड सेवाएं प्रदान करती है। यह सामान्य बात है कि यदि कोई ग्राहक या व्यक्ति सेवाओं का उपयोग करता है, तो हो सकता है कि उसे कुछ कारणों से कुछ समस्याओं और समस्याओं का सामना करना पड़े।
यदि आपके पास इंटरनेट, ब्रॉडबैंड, रिचार्ज, सिम डिलीवरी, कमजोर नेटवर्क या कॉलिंग से संबंधित सेवाओं और तकनीकी मुद्दों के बारे में कोई शिकायत/शिकायत है, तो आप VI केयर के लिए यहां आसानी से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
VI (वोडाफोन आइडिया) का आधिकारिक विवरण:
| VI आधिकारिक वेबसाइट | www.myvi.in |
| VI कस्टमर केयर नंबर | 199, 198, 18001234567 (एमएनपी) |
| व्हाट्सएप नंबर | +919654297000 |
| ईमेल | customercare@vodafoneidea.com |
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें (अपीलीय) | पंजीकरण करवाना |
| VI मोबाइल ऐप | एंड्रॉइड | आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक | यूट्यूब |
VI केयर द्वारा शिकायत समाधान का समय: त्वरित सहायता या 7 दिन (सामान्यतः)
VI शिकायत शुल्क: ₹0 /- ( कोई शुल्क नहीं )
मुद्दे/शिकायतें जिनका समाधान VI केयर/अपीलीय प्राधिकारी द्वारा किया जा सकता है:
- VI प्रीपेड/पोस्टपेड: रिचार्ज, शेष राशि की विसंगतियां, योजना की समस्याएं, भुगतान संबंधी चिंताएं और VI वॉलेट संबंधी पूछताछ संबंधी समस्याएं।
- नेटवर्क और कनेक्टिविटी: मोबाइल नेटवर्क (4जी, 5जी, 3जी), एसएमएस डिलीवरी, ओटीपी रिसेप्शन, डीएनडी सेटिंग्स, आईएमईआई, पीयूके, सिम सक्रियण और अंतरराष्ट्रीय रोमिंग समस्याएं।
- VI वॉलेट और भुगतान मुद्दे: VI वॉलेट से संबंधित चुनौतियाँ, भुगतान लेनदेन, रिचार्ज विफलताएँ, और शुल्क और करों के बारे में चिंताएँ।
- सिम प्रबंधन: ई-सिम सक्रियण, खोए हुए सिम कार्ड की रिपोर्ट करना और ब्लॉक करना, धोखाधड़ी वाली सिम समस्याओं से निपटना और नए सिम के लिए आवेदन करना।
- इंटरनेट और वॉयस कॉल मुद्दे: इंटरनेट से संबंधित समस्याएं जैसे धीमी डेटा गति, और वॉयस कॉल के मुद्दे जैसे शोर, कॉल डायवर्ट, फ़ॉरवर्डिंग और कॉन्फ्रेंस कॉल समस्याएं।
- मूल्य वर्धित सेवाएं (वीएएस) और मनोरंजन: वीएएस सेवाओं जैसे कॉलर ट्यून्स, हैलो ट्यून्स, कूपन रिचार्ज, वाउचर और ऑफ़र के साथ समस्याएं। इसके अलावा, नई योजना सक्रियण, ओटीटी सेवा रिचार्ज और फिल्मों, मीडिया, खेल और टीवी चैनल सेवाओं तक पहुंच से संबंधित मुद्दे।
नोडल अथॉरिटी को शिकायत दर्ज करने के लिए VI (वोडाफोन आइडिया) हेल्पलाइन
VI (वोडाफोन आइडिया) ग्राहक अपनी शिकायतें ग्राहक सेवा हेल्पलाइन नंबर पर दर्ज कर सकते हैं जो टोल-फ्री है और 24×7 उपलब्ध है। आप अपनी सेवाओं (इंटरनेट, ब्रॉडबैंड, वॉलेट, रिचार्ज, या किसी अन्य) के मुद्दों का तेजी से समाधान पाने के लिए VI पर व्हाट्सएप भी कर सकते हैं।
यदि आपकी समस्या का समाधान VI ग्राहक सेवा के संबंधित विभाग द्वारा नहीं किया जाता है तो आप नोडल प्राधिकरण और आगे VI अपीलीय प्राधिकरण को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI), DoT (दूरसंचार विभाग) से भी संपर्क कर सकते हैं।
प्रक्रिया और निर्देशों को जानने के लिए ताकि आप अपनी समस्या का त्वरित समाधान पाने के लिए एक सफल शिकायत दर्ज कर सकें, आप नीचे दिए गए चरणों और जानकारी का पालन कर सकते हैं। VI सेवाओं से संबंधित सभी निर्देशों को ध्यान से पढ़ें और उनका पालन करें।
VI कस्टमर केयर नंबर
VI ने अपनी सेवाओं के विभिन्न विभागों से जुड़ने के लिए विभिन्न ग्राहक सेवा नंबर प्रदान किए हैं। आप कार्यकारी को कॉल करने के लिए नीचे से उचित नंबर चुन सकते हैं।
इन आईवीआरएस नंबरों पर कॉल करने के बाद, अपनी समस्याओं का त्वरित समाधान पाने के लिए सही विकल्प (जैसे भाषा, विभाग, समस्या का प्रकार, आदि) चुनें।
इन टोल-फ्री ग्राहक हेल्पलाइन नंबरों द्वारा VI केयर से शिकायत करें:
| VI केयर व्हाट्सएप नंबर | +919654297000 |
|---|---|
| VI शिकायत संख्या | 198, 199, 18001234567 (एमएनपी) |
| ईमेल | customercare@vodafoneidea.com |
| ईमेल (VI टीवी और फिल्में) | support@vimoviesandtv.in |
| ट्विटर पर VI केयर | @ViCustomerCare |
विश्वसनीय स्रोत – 1. MyVI
VI नोडल अधिकारियों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
वोडाफोन आइडिया के नोडल अधिकारियों के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:
चरण 1: अपना खाता लॉगिन/पंजीकृत करें या नोडल कार्यालय कार्यकारी के साथ चैट करें: यहां क्लिक करें
चरण 2: सफल लॉगिन के बाद, प्रोफ़ाइल मेनू से सेवा अनुरोध चुनें, सेवा अनुरोध पृष्ठ पर जाएं, और फिर संचार का तरीका चुनकर टिकट उठाएं।
चरण 3: चैट का चयन करें, कॉलबैक का अनुरोध करें (गैर-तकनीकी समस्या निवारण के लिए), या अपनी चिंताओं के साथ ऑनलाइन टिकट जुटाने के लिए व्हाट्सएप पर संदेश भेजें।
चरण 4: अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए टिकट/सेवा अनुरोध संख्या को नोट कर लें।
चरण 5: एक सप्ताह के भीतर समाधान नहीं (आमतौर पर इसमें 10 दिन लग सकते हैं)। आप VI केयर के विरुद्ध संबंधित VI अपीलीय प्राधिकारी में अपील दायर कर सकते हैं।
VI द्वारा पोस्टपेड बिलों या लेन-देन किए गए पैसों की वापसी के लिए कहां अनुरोध करें?
रिफंड के लिए VI से अनुरोध करें: VI रिफंड अनुरोध (एनईएफटी)
VI अपीलीय प्राधिकारी
VI अपीलीय प्राधिकरण उन मामलों या शिकायतों को लेता है जिनका VI ग्राहक सेवा द्वारा दी गई अवधि के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं।
आप इन चरणों का पालन करके VI अपीलीय प्राधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। सफल आवेदन जमा करने की प्रक्रिया को ध्यान से पढ़ें।
आवश्यक जानकारी:
- VI ग्राहक सेवा के अंतिम निर्णय के 30 दिनों के भीतर अपील दायर करनी होगी।
- डॉकेट नंबर (आपके मुद्दे और निर्णयों का इतिहास प्राप्त करने के लिए अद्वितीय शिकायत संदर्भ संख्या) का उल्लेख करें।
- अपीलीय प्राधिकारी का अंतिम निर्णय आवेदन सफलतापूर्वक जमा होने के 39 दिनों के भीतर दिया जाएगा।
- कार्यालय का समय: सोमवार से शुक्रवार, सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे के बीच ।
अपीलीय प्राधिकारी के समक्ष शिकायत दर्ज करें
अपनी VI Cares शिकायत को संबंधित अपीलीय प्राधिकारी के पास सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने की प्रक्रिया।
चरण 1: VI अपीलीय प्राधिकारी: VI अपीलीय प्राधिकारी को शिकायत के लिंक पर जाएं
चरण 2: VI अपीलीय प्राधिकारी को आवेदन लिखें या अपने क्षेत्र या सर्कल (राज्य) के अपीलीय प्राधिकारी द्वारा दिए गए नंबर पर कॉल करें। आप customercare@vodafoneidea.com पर ई-मेल भी कर सकते हैं ।
अपील प्रपत्र (फॉर्म): शिकायत प्रपत्र डाउनलोड करें और VI अपीलीय प्राधिकारी को अपील करें: डाउनलोड करें
चरण 3: अपने ई-मेल या आवेदन में, VI केयर को अपनी पिछली शिकायत का डॉकेट नंबर (संदर्भ संख्या) अवश्य बताएं। साथ ही, अपनी समस्या के समर्थन में सहायक दस्तावेज़ भी संलग्न करें।
चरण 4: आप VI के क्षेत्रीय कार्यालय से भी संपर्क कर सकते हैं (यदि यह आपके घर के पास है), वहां जाएं, और त्वरित समाधान प्राप्त करने के लिए अपना आवेदन जमा करें।
चरण 5: VI प्राधिकरण को अपनी शिकायत सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए कृपया अपनी शिकायत का डॉकेट या संदर्भ नंबर लें।
चरण 6: VI की शिकायत या शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए आप यहां जा सकते हैं: Vi शिकायत की स्थिति ट्रैक करें
चरण 7: यदि आपकी शिकायत का समाधान VI अपीलीय प्राधिकारी द्वारा दी गई अवधि (39 दिन) के भीतर नहीं किया जाता है। आप VI अपीलीय प्राधिकरण के फैसले के खिलाफ भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) के नोडल अधिकारी के पास अपील दायर कर सकते हैं ।
धोखाधड़ी वाले घोटालों से सावधान रहें: धोखाधड़ी और जागरूकता के बारे में और जानें
| इसके अलावा, यहां शिकायत दर्ज करें: |
क्षेत्रीय VI अपीलीय प्राधिकारी के संपर्क नंबर और ई-मेल
आप अपनी शिकायत के संबंध में अपनी चिंता व्यक्त करने के लिए अपने क्षेत्र या अपीलीय राज्य के आधार पर निम्नलिखित सूची से VI अपीलीय प्राधिकरण की हेल्पलाइन/फोन नंबर और ई-मेल का चयन कर सकते हैं:
| अपीलीय राज्य | हेल्पलाइन नंबर और ईमेल |
|---|---|
| आंध्र प्रदेश और तेलंगाना | +919948002240 appellate.ap@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, दूसरी मंजिल, वरुण टावर्स II, बेगमपेट, हैदराबाद -500016। |
| असम | +919706024365 appellate.asm@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड रेड डेन, एनएच – 37 कटहबारी, गोरचुक, गुवाहाटी, असम -781035। |
| बिहार और झारखंड | +919709018279 appellate.bih@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, ब्लॉक ए, तीसरी मंजिल, साई कॉर्पोरेट पार्क, रुकनपुरा, बेली रोड, एसएसबी कार्यालय के सामने, पटना-800014। |
| दिल्ली और एनसीआर | 01171032211 appellate.delhi@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, ए-19, मोहन सहकारी औद्योगिक एस्टेट, मथुरा रोड, दिल्ली -110044। |
| गुजरात | +917567860602 appellate.guj@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, वोडाफोन आइडिया हाउस, बिल्डिंग ए, कॉर्पोरेट रोड, ऑफ। एसजी हाईवे, प्रह्लादनगर, अहमदाबाद – 380015। |
| हरियाणा | appellate.har@vodafoneidea.com +919813090003 पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, प्लॉट नंबर 173 सेक्टर 3 HS11DC औद्योगिक क्षेत्र, कर्नाला हरियाणा 132001। |
| हिमाचल प्रदेश | +919736297362 appellate.hp@Vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, केओंथल कॉम्प्लेक्स, खलीनी, शिमला (एचपी) 171002। |
| जम्मू और कश्मीर | +919796097979 appellate.jnk@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, तीसरी मंजिल, सनी स्क्वायर, गंग्याल, जम्मू – 180010। |
| कर्नाटक | +919886047474 appellate.kar@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर बी ब्लॉक मारुतिइन्फोटेक सीटीआर, कोरमंगला इंटरमीडिएट रिंग रोड, अमर ज्योति लेआउट, बैंगलोर -560071। |
| केरल | +919946123456 appellate.ker@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, वीजे टॉवर, वायटिला पीओ, एर्नाकुलम 682019। |
| कोलकाता | +919088118992 appellate.kol@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, सृजन टेक पार्क, 7वीं मंजिल, डीएन -52, सेक्टर- V, साल्ट लेक सिटी, कोलकाता 700091। |
| मध्य प्रदेश और छत्तीसगढ़ | +919713377766 appellate.mpcg@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, 139-140 इलेक्ट्रॉनिक कॉम्प्लेक्स, परदेशीपुरा, इंदौर, एमपी – 452010। |
| महाराष्ट्र और गोवा | 020-71718181 appellate.mah@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, सीटीएस 11/1बी, पहली मंजिल, शारदा सेंटर, ऑफ। कर्वे रोड, एरंडवाने, पुणे – 411004। |
| मुंबई | +919820015713 appellate.mum@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, दूसरी मंजिल, स्काईलाइन आइकन, 86/92, अंधेरी कुर्ला रोड, मरोल नाका, मित्तल इंडस्ट्रियल एस्टेट के पास, अंधेरी ईस्ट, मुंबई 400059। |
| ओडिशा | +919090010078 appellate.orissa@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, यूनिट – 41, ई 52, इन्फोसिटी, चंद्रशेखरपुर, चंदका इंडस्ट्रियल एस्टेट, भुवनेश्वर – 751024। |
| पंजाब | +917508012346 appellate.pun@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, सी 105, औद्योगिक क्षेत्र, फेज VII मोहाली, पंजाब – 160055। |
| राजस्थान | +919828996200 appellate.raj@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, पहली मंजिल, गौरव टॉवर, मालवीय नगर, जयपुर – 302017। |
| तमिलनाडु | +919962099625 Appellate.tamilnadu@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, टावर1, पीएसए फोर्ट, प्लॉट नंबर ए1 और ए2 और बी, नेहरू नगर, पहली मेन रोड, पेरुंगुडी, चेन्नई-600096। |
| पश्चिम बंगाल | +919088118992 appellate.wb@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, सृजन टेक पार्क, 7वीं मंजिल, डीएन-52, सेक्टर- V, साल्ट लेक सिटी, कोलकाता 700091। |
| एनईएसए (पूर्वोत्तर राज्य) | +919774024365 appellate.nes@vodafoneidea.com पता: डाउन टाउन डायग्नोस्टिक सेंटर, अर्बुथनॉट रोड, लैतुमखराह, शिलांग-791003, मेघालय। |
| यूपी ईस्ट (पूर्व) | +919721980180 appellate.Upe@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, शालीमार टाइटेनियम, प्लॉट नंबर टीसी/जी 1/1, विभूति खंड, गोमती नगर, लखनऊ 226010। |
| यूपी वेस्ट (पश्चिम) | +919719143245 appellate.upw@vodafoneidea.com पता: वोडाफोन आइडिया लिमिटेड, सरिता विहार, ए19, पहली मंजिल, मोहन सहकारी औद्योगिक एस्टेट, मथुरा रोड, नई दिल्ली -110044। |
VI Vodafone Idea द्वारा सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
प्र. शिकायत दर्ज करने के लिए VI (वोडाफोन आइडिया) के कस्टमर केयर नंबर क्या हैं?
उ. VI (वोडाफोन आइडिया) ने ये VI केयर नंबर 199, 198 (मोबाइल), और 18001234567 (MNP) प्रदान किए हैं, जहां ग्राहक संबंधित कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव को अपनी समस्या दर्ज कराने के लिए कॉल कर सकते हैं। यदि संभव हो तो वे आपकी समस्याओं का तुरंत समाधान करेंगे। आप अपनी समस्या के त्वरित समाधान के लिए व्हाट्सएप नंबर +919654297000 पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
प्र. यदि VI केयर द्वारा मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो मैं शिकायत कहां दर्ज करा सकता हूं?
उ. यदि आपकी शिकायत VI केयर द्वारा हल नहीं होती है या आपकी शिकायत के समाधान से असंतुष्ट है, तो आप VI अपीलीय प्राधिकारी के पास अपील दायर कर सकते हैं। कृपया समय समाप्त होने या VI केयर के अंतिम निर्णय के 30 दिनों के भीतर शिकायत दर्ज करें।
प्र. शिकायत को हल करने के लिए VI अपीलीय प्राधिकारी को कितने दिन लगते हैं?
उ. VI अपीलीय प्राधिकारी शिकायत प्राप्त होने के बाद 39 कार्य दिवसों के भीतर अपना अंतिम निर्णय देगा।
