वडोदरा महानगरपालिका (VMC) स्थानीय नागरिक निकाय है जो गुजरात के वडोदरा शहर को नियंत्रित करता है और 235.95 वर्ग किमी के क्षेत्र को कवर करता है। इसकी स्थापना जुलाई 1950 में बॉम्बे प्रांतीय निगम अधिनियम, 1949 के तहत की गई थी। नगरपालिका आयुक्त VMC का कार्यकारी प्रमुख है।
महानगरपालिका को 4 क्षेत्रों और 24 शब्दों में विभाजित किया गया है। ये हैं:
- उत्तर क्षेत्र: वार्ड नं. 1 से 6
- दक्षिण क्षेत्र: वार्ड नं. 7 से 12
- पूर्वी क्षेत्र: वार्ड नं. 13 से 18
- पश्चिम क्षेत्र: वार्ड नं. 19 से 24
महानगरपालिका में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप या ऑनलाइन शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो आप शिकायत को उप नगर आयुक्त या VMC में विभाग प्रमुख (एचओडी) तक पहुंचा सकते हैं।
वडोदरा के नागरिकों की सार्वजनिक सेवाओं और नागरिक सुविधाओं से संबंधित मुद्दों को हल करें, जैसे:
- संपत्ति कर संग्रहण एवं मूल्यांकन
- जल आपूर्ति एवं जल निकासी
- ठोस अपशिष्ट प्रबंधन एवं स्वच्छता
- आग और आपातकालीन सेवाएँ
- स्वास्थ्य एवं चिकित्सा सेवाएँ
- शहरी नियोजन एवं विकास
- सड़कें और पुल
- पार्क और उद्यान
- शिक्षा एवं पुस्तकालय
- खेल एवं सांस्कृतिक गतिविधियाँ
- पशु कल्याण और चिड़ियाघर प्रबंधन
इसके अलावा, आप शिकायत को वडोदरा नगर निगम के नगर आयुक्त/महापौर तक पहुंचा सकते हैं।
वडोदरा महानगरपालिका में शिकायत कैसे दर्ज करें?
वडोदरा महानगरपालिका (VMC) के नागरिक चार्टर केअनुसार, शिकायत निवारण प्रक्रिया को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत का समाधान नहीं हुआ है, तो शिकायत को अगले स्तरों पर नामित नोडल अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए आगे बढ़ें।
शिकायत निवारण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिन तक (भिन्न हो सकता है, वडोदरा महानगरपालिका का नागरिक चार्टर पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | नगर निगम के शुल्क/कर वापसी नियमों के अनुसार |
शिकायत समाधान के 4 स्तर:
- स्तर 1: नामित अधिकारियों, वडोदरा महानगरपालिका को शिकायत दर्ज करें:
- टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर
- व्हाट्सएप/ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत निवारण (ऑनलाइन फॉर्म)
- लिखित शिकायत पत्र (आंचलिक कार्यालय/मुख्यालय)
- स्तर 2: एचओडी या उप नगर आयुक्त, VMC तक पहुंचें
- स्तर 3: नगर आयुक्त या मेयर (वडोदरा महानगरपालिका) को शिकायत दर्ज करें
- स्तर 4: राज्य लोक शिकायत प्राधिकरण, शहरी विकास विभाग (गुजरात सरकार)
आप ईनगर गुजरात या ई-नगरसेवा (सार्वजनिक सेवा और शिकायत निवारण पोर्टल) के माध्यम से वडोदरा महानगरपालिका में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: नामित अधिकारी, वडोदरा महानगरपालिका को शिकायत
वडोदरा महानगरपालिका (VMC) द्वारा प्रदान की जाने वाली नागरिक सेवाओं से संबंधित किसी भी चिंता के लिए, जिसमें पानी, सड़क, बिजली या अपशिष्ट प्रबंधन जैसी प्रशासन और सार्वजनिक सेवाओं के मुद्दे शामिल हैं, नागरिक संबंधित विभाग में नामित अधिकारियों के साथ औपचारिक शिकायत दर्ज करके कार्रवाई कर सकते हैं।
आप या तो महानगरपालिका के मुख्यालय को संबोधित एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं या ऑनलाइन फॉर्म जमा कर सकते हैं। कृपया अपनी शिकायत में निम्नलिखित विवरण शामिल करें:
- पूरा नाम और वर्तमान आवासीय पता.
- शिकायत की प्रकृति.
- शामिल विशिष्ट विभाग की पहचान (यदि ज्ञात हो)।
- स्थान (क्षेत्र/वार्ड और ज़ोन) निर्दिष्ट करने वाला सटीक विवरण।
- यदि उपलब्ध हो तो दिनांक, समय और वार्ड के नाम जैसे प्रासंगिक तथ्यों सहित समस्या का विस्तृत विवरण।
- सहायक दस्तावेज़, यदि कोई हो
1. सिटीजन हेल्पलाइन नंबर
नागरिक शिकायतों के लिए वडोदरा महानगरपालिका के नागरिक हेल्पलाइन नंबर:
| VMC शिकायत नंबर | +912652433116, +91265243318 |
| टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर | 18002330265 |
| व्हाट्सएप नंबर | +919913166666 |
| ईमेल | commissioner@vmc.gov.in |
| अधिकारियों से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
| जल टैंक हेल्पलाइन | संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
VMC नियंत्रण कक्ष के अन्य हेल्पलाइन नंबर हैं:
VMC कंट्रोल रूम नंबर
| VMC नियंत्रण कक्ष | हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| नगर केंद्र | +912652423101, +912652426101 |
| आग | +912652413635, +91997858591 |
यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को उप नगर आयुक्त या एचओडी तक पहुंचाएं।
2. ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
नागरिक निम्नलिखित का उपयोग करके वडोदरा महानगरपालिका से ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं:
| VMC में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| सबमिट की गई शिकायत को ट्रैक करें | ट्रैक स्थिति |
| ईमेल | commissioner@vmc.gov.in |
| नागरिक सेवाएँ | यहां क्लिक करें (vmc.gov.in) |
| मोबाइल एप्लिकेशन | वडोदरा महानगरपालिका एंड्रॉइड | आईओएस |
अपनी शिकायत सफलतापूर्वक सबमिट करने के बाद, कृपया दिए गए संदर्भ नंबर को नोट कर लें।
यह संदर्भ संख्या आपको अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने की अनुमति देगी। यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो आप इसे विभाग प्रमुख (एचओडी) या वडोदरा महानगरपालिका (VMC) के उपायुक्त के पास भेज सकते हैं।
ई-सेवाएं
नागरिक वडोदरा महानगरपालिका (VMC) द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न प्रकार की ऑनलाइन ई-सेवाओं तक पहुंच सकते हैं। इन सेवाओं में शामिल हैं:
- संपत्ति कर
- आग एवं आपातकाल
- पानी की निकासी
- गैस का बिल
- आत्म मूल्यांकन
- फायर एनओसी
- जन्म-मृत्यु प्रमाण-पत्र-प्रतिलिपि
- ठेकेदार पंजीकरण
- खाद्य सुरक्षा लाइसेंस
वडोदरा महानगरपालिका के “ऑनलाइन नागरिक सेवा” अनुभाग के माध्यम से इन और अन्य नागरिक सेवाओं के लिए आवेदन करना।
यदि नागरिक सेवाएं निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर वितरित नहीं की जाती हैं, तो आप समाधान (सीएमओ हेल्पलाइन) पोर्टल के माध्यम से एक सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 2: उप नगर आयुक्त, VMC
यदि वडोदरा महानगरपालिका (VMC) में आपकी प्रारंभिक शिकायत अनसुलझी रहती है, तो इसे संबंधित क्षेत्रों के उप नगर आयुक्त या विभाग प्रमुख के पास भेजें।
पिछली शिकायत (पावती/संदर्भ संख्या), असंतोष के कारण, वांछित समाधान का विवरण प्रदान करें और सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें।
उप महानगरपालिका (डीएमसी) और एचओडी का संपर्क विवरण:
| पदनाम, VMC | फ़ोन नंबर और ईमेल |
|---|---|
| उप. मुनि. आयुक्त, पश्चिम क्षेत्र एवं अपर. सिटी इंजीनियर | फ़ोन: +912652433233 ईमेल: dymc_g@vmc.gov.in, dymcwest@vmc.gov.in, addlcityengr@vmc.gov.in |
| उप. मुनि. आयुक्त, प्रशासन. एवं उत्तरी क्षेत्र | फ़ोन: +912652433517 ईमेल: dymc_a@vmc.gov.in |
| उप. मुनि. आयुक्त (उत्तरी क्षेत्र, चिड़ियाघर विभाग, तारामंडल, स्ट्रीट लाइट विभाग) | फ़ोन: N/A ईमेल: dymcnorth@vmc.gov.in |
| उप. मुनि. आयुक्त (दक्षिण क्षेत्र) एवं अपर. सिटी इंजी. (बिल्डिंग प्रोजेक्ट) | फ़ोन: +912652433517 ईमेल: cityengr@vmc.gov.in, dymcsouth@vmc.gov.in |
| उप. मुनि.आयुक्त (पूर्वी क्षेत्र), अपर. सिटी इंजीनियर (ड्रेनेज प्रोजेक्ट), एचओडी (फ्यूचरिस्टिक प्लानिंग सेल) | फ़ोन: +912652411057, +912652431741 ईमेल: dymceast@vmc.gov.in, exen.specialproject@vmc.gov.in |
विभागाध्यक्ष
अन्य विभागाध्यक्षों का संपर्क विवरण:
| पदनाम, विभाग | फ़ोन नंबर और ईमेल |
|---|---|
| मुख्य स्वास्थ्य अधिकारी | फ़ोन: +912652432050 ईमेल: moh@vmc.gov.in |
| नगर सचिव | फ़ोन: +912652419906, +912652419907 ईमेल: munisec@vmc.gov.in |
| अतिरिक्त. स्वास्थ्य चिकित्सा अधिकारी एवं नामित अधिकारी (खाद्य सुरक्षा) | फ़ोन: +912652562010 ईमेल: addlmoh@vmc.gov.in |
| मुख्य लेखा परीक्षक | फ़ोन: +912652419908 ईमेल: chiefauditor@vmc.gov.in |
| अतिरिक्त. सिटी इंजीनियर (जल कार्य), एक्सई. इंजीनियर (जल आपूर्ति) | फ़ोन: N/A ईमेल: ace.waterworks@vmc.gov.in, exen.watersupply@vmc.gov.in |
| विभागाध्यक्ष (ठोस अपशिष्ट) एवं कार्यकारी अधिकारी। इंजीनियर (मैक.) | फ़ोन: N/A ईमेल: exen.vehiclepool@vmc.gov.in |
| AMC (रेव.) एवं (पश्चिम क्षेत्र), सतर्कता अधिकारी | फ़ोन: +912652792505 ईमेल: amcrev@vmc.gov.in, vigilance@vmc.gov.in |
| AMC (उत्तरी क्षेत्र), वार्ड अधिकारी (वार्ड-3), एचओडी (पर्यटन कार्यालय) | फ़ोन: +912652641805 ईमेल: amc.north@vmc.gov.in |
| AMC (पूर्वी क्षेत्र), वार्ड अधिकारी (वार्ड-05) | फ़ोन: एन/ए ईमेल: amc.east@vmc.gov.in, wardofficer.w5@vmc.gov.in |
| AMC (दक्षिण क्षेत्र) | फ़ोन: +912652465798 ईमेल: amc.south@vmc.gov.in |
| निदेशक (अतिक्रमण हटाना एवं सुरक्षा एवं पार्क एवं उद्यान) | फ़ोन: N/A ईमेल: directennchroch@vmc.gov.in |
| प्रोग्राम फ़ाइल। इंजीनियर (फ्यूचरिस्टिक प्लानिंग सेल, सेंट्रल स्टोर्स, स्ट्रोम वाटर ड्रेनेज) | फ़ोन: N/A ईमेल: exen.specialproject@vmc.gov.in, exen.stromwaterproject@vmc.gov.in |
| प्रोग्राम फ़ाइल। इंजीनियर (सड़क) | फ़ोन: +912652433344, +912652427557 ईमेल: exen.roadproject@vmc.gov.in |
स्तर 3: नगर आयुक्त, वडोदरा महानगरपालिका
यदि वडोदरा महानगरपालिका के संबंधित एचओडी या उप नगर आयुक्तों द्वारा प्रदान किया गया समाधान आपकी संतुष्टि को पूरा नहीं करता है, तो आप शिकायत को नगर आयुक्त या महापौर तक पहुंचा सकते हैं। यहां बताया गया है कि एस्केलेशन प्रक्रिया कैसे शुरू करें:
- एक शिकायत पत्र लिखें या ऑनलाइन शिकायत दोबारा खोलें।
- संदर्भ संख्या और अपेक्षित समाधान सहित पिछली शिकायत का विवरण प्रदान करें और सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें।
- वैकल्पिक रूप से, ईनगर गुजरात पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत आईडी का उपयोग करके अपनी ऑनलाइन शिकायत बढ़ाएं।
- क्लिक करें: ईनगर गुजरात के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
- शिकायत पत्र महानगरपालिका आयुक्त को डाक, ईमेल या प्रधान कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से जमा करें।
सुझाव: शिकायत के जमा करने के प्रमाण के रूप में पावती रसीद लेना न भूलें।
नगर आयुक्त को शिकायत पत्र यहां लिखें:
| पद का नाम | नगर आयुक्त/महापौर, VMC |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +912652433344, +912652427557 |
| फैक्स | +912652433060 |
| ईमेल | commissioner@vmc.gov.in |
| पता | नगर आयुक्त, वडोदरा महानगरपालिका – खंडेराव मार्केट, वडोदरा – 390001। |
यदि असंतुष्ट हैं या आपकी शिकायत अनसुलझी है, तो आप इसे शहरी विकास और शहरी आवास विभाग, गुजरात सरकार के राज्य शिकायत अपीलीय प्राधिकरण को भेज सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, अधिकारियों/कर्मचारियों के खिलाफ भ्रष्टाचार/रिश्वत के आरोपों के लिए लोकायुक्त, गुजरात को शिकायत दर्ज करें।
स्तर 4: राज्य अपीलीय प्राधिकरण, शहरी विकास विभाग, गुजरात
गुजरात (सार्वजनिक सेवाओं के लिए नागरिकों का अधिकार) अधिनियम, 2013 के तहत, यदि वडोदरा महानगरपालिका निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर सेवाएं प्रदान करने में विफल रहता है या यदि शिकायतें नगर आयुक्त तक पहुंचने के बाद भी अनसुलझा रहती हैं, तो नागरिकों को सार्वजनिक शिकायत दर्ज करने का अधिकार है शहरी विकास और शहरी आवास विभाग (यूडी एंड यूएचडी), गुजरात सरकार का राज्य शिकायत अपीलीय प्राधिकरण।
वडोदरा महानगरपालिका के खिलाफ शिकायत दर्ज करते समय, एक संदर्भ संख्या या पहले से प्रस्तुत शिकायतों की रसीद प्रदान करें, जिसमें प्राप्त प्रतिक्रिया भी शामिल हो।
कृपया ध्यान दें: यदि गुजरात सरकार के संबंधित विभाग (यूडी एंड यूएचडी) द्वारा किए गए निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो उपलब्ध कानूनी उपायों के लिए कानूनी सहायता लें। इसके अतिरिक्त, नागरिक समाधान के लिए संबंधित न्यायाधिकरण या न्यायिक अदालत में अपील कर सकते हैं।
संबद्ध विभाग
ये वडोदरा महानगरपालिका (VMC) के संबद्ध विभागों की सूची हैं, जिनके बारे में नागरिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- राजस्व विभाग
- अभियांत्रिकी
- स्वास्थ्य विभाग
- नगर विकास
- सामान्य प्रशासन
- आग और आपातकालीन सेवाएँ
- शिक्षा विभाग
- उद्यान विभाग
- चिड़ियाघर विभाग
- खेल एवं सांस्कृतिक
- कानूनी विभाग
- लेखापरीक्षा विभाग
- आईटी विभाग
- सुरक्षा विभाग
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
प्र. वडोदरा महानगरपालिका (VMC) में शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिक हेल्पलाइन नंबर क्या है? उ. आप VMC शिकायत नंबरों पर कॉल करके:
+912652433116, +91265243318, या टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर: 18002330265 का उपयोग करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप नागरिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए व्हाट्सएप नंबर: +919913166666 का उपयोग कर सकते हैं।
प्र. मैं वडोदरा महानगरपालिका को अपनी शिकायत में किन मुद्दों का समाधान कर सकता हूं?
उ. आप VMC द्वारा प्रदान की जाने वाली नागरिक सेवाओं से संबंधित चिंताओं का समाधान कर सकते हैं, जिसमें प्रशासन और पानी, सड़क, बिजली या अपशिष्ट प्रबंधन जैसी सार्वजनिक सेवाएं शामिल हैं।
प्र. यदि VMC को मेरी प्रारंभिक शिकायत अनसुलझी रहती है तो मुझे क्या करना चाहिए?
उ. यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत अनसुलझी रहती है, तो इसे संबंधित क्षेत्रों के उप नगर आयुक्त या विभाग प्रमुख को बताएं।
प्र. यदि मैं महानगरपालिका के संबंधित अधिकारियों द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हूं तो क्या होगा?
उ. यदि संबंधित अधिकारियों द्वारा प्रदान किया गया समाधान आपकी संतुष्टि को पूरा नहीं करता है, तो आप शिकायत को नगर आयुक्त या मेयर तक पहुंचा सकते हैं।
प्र. यदि वडोदरा महानगरपालिका निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर सेवाएं देने या शिकायतों का समाधान करने में विफल रहता है तो मेरे पास क्या विकल्प हैं?
उ. यदि VMC निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर सेवाएं देने में विफल रहता है या शिकायतें बढ़ने के बाद भी अनसुलझी रहती हैं, तो नागरिकों को शहरी विकास और शहरी आवास विभाग (यूडी एंड यूएचडी), सरकार के राज्य शिकायत अपीलीय प्राधिकरण के साथ सार्वजनिक शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। गुजरात का.
