रियलमी केयर, भारत: रियलमी उत्पादों और स्मार्टफोन के खिलाफ शिकायत दर्ज करें

रियलमी भारत में स्मार्टफोन, एक्सेसरीज़ और अन्य उत्पादों और सेवाओं का एक लोकप्रिय ब्रांड है। हालाँकि, किसी भी अन्य उत्पाद की तरह, आपको कभी-कभी इसके उत्पादों या सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है जो ग्राहकों की संतुष्टि को प्रभावित करते हैं।

यदि आप एक रियलमी ग्राहक हैं और आपके डिवाइस या सेवा के बारे में कोई शिकायत या समस्या है, तो अपने सभी प्रश्नों, तकनीकी चिंताओं और सॉफ़्टवेयर से संबंधित मुद्दों के लिए ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करें।

उत्पाद:

• स्मार्टफोन्स
• नार्ज़ो फ़ोन
• सक्रिय-शोर रद्दीकरण
• कालर
• ट्रू वायरलेस
• वायर्ड इयरफ़ोन
• ब्लूटूथ स्पीकर
• गोलियाँ
• टीवी/मॉनिटर
• लैपटॉप
• पहनने योग्य
• स्मार्ट घड़ियाँ
• सामान
• पावर बैंक
• केबल
• प्रभार
• अन्य इलेक्ट्रॉनिक सामान

हार्डवेयर दोष, सॉफ्टवेयर गड़बड़ियां, सेवा केंद्र असंतोष, वारंटी विवाद, डिलीवरी में देरी या गलत सूचना जैसे किसी भी बड़े मुद्दे की रिपोर्ट समर्पित ग्राहक सेवा विभाग को फोन (टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर), व्हाट्सएप, ईमेल, और लाइव चैट (24 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया के साथ) के माध्यम से करें। यदि समाधान नहीं होता है, तो मामले को उच्च प्राधिकारी या सेवा प्रमुख के पास बढ़ाएं।

स्तर 1: ग्राहक सहायता, रियलमी इंडिया

समय: 24×7 | प्रातः 9.00 बजे से रात्रि 9.00 बजे तक

यदि सहायता संसाधन आपकी समस्या या प्रश्न को हल करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं, तो आप रियलमी की समर्पित ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं। वे आपकी डिवाइस-संबंधी चिंताओं को हल करने में आपकी सहायता के लिए उपलब्ध हैं।

आप रियलमी ग्राहक सेवा से यहां संपर्क कर सकते हैं:

• ग्राहक सेवा: ग्राहक सेवा हेल्पलाइन नंबर 18001022777 पर कॉल करें और अंग्रेजी, हिंदी, बंगाली, गुजराती, कन्नड़, मलयालम, मराठी, पंजाबी, तेलुगु और तमिल में संवाद करें।
• व्हाट्सएप: बिल की कॉपी, स्क्रीनशॉट या डिवाइस की फोटो जैसे सहायक साक्ष्य के साथ अपनी समस्या को विस्तार से बताएं।
• सेवा केंद्र: यदि आपका उपकरण ख़राब है, तो चालान/बिल (यदि वारंटी के अंतर्गत आता है) की एक प्रति के साथ निकटतम ग्राहक सेवा केंद्र पर जाएँ।

फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप अनसुलझी शिकायत को स्तर 2 अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं।

कृपया ध्यान दें: उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, रियलमी के खिलाफउपभोक्ता मामलों के विभाग के राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।

स्तर 2: सेवा प्रमुख, रियलमी

यदि आप ग्राहक सेवा टीम के समाधान या प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप सेवा प्रमुख या रियलमी के अध्यक्ष को शिकायत भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप राष्ट्रपति president@realme.com पर एक ईमेल भेजकर विवादित मामले को राष्ट्रपति के कार्यालय तक पहुंचा सकते हैं।

किसी भी कानूनी विवाद के लिए, नोटिस के साथ legal.in@realme.com पर ईमेल करें।

शिकायत अधिकारी:

यदि आपके पास गोपनीयता के उल्लंघन, रियलमी द्वारा आपके विवरण के दुरुपयोग, या IPR के उल्लंघन के बारे में चिंता है, तो अपनी शिकायत privacy.in@realme.com पर ईमेल द्वारा नियुक्त शिकायत अधिकारी को दर्ज करें।

स्तर 3: उपभोक्ता आयोग

स्मार्टफ़ोन, एक्सेसरीज़, स्मार्ट वियरेबल्स, पर्सनल कंप्यूटर और संबंधित इलेक्ट्रॉनिक्स सहित आपकी रियलमी खरीदारी से संबंधित उपभोक्ता विवादों या उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता के मुद्दों, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, वारंटी संबंधी चिंताओं या संदिग्ध व्यावसायिक प्रथाओं के लिए, आप उपभोक्ता आयोग में अपील कर सकते हैं।

आप रियलमी के खिलाफ यहां शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

• राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC)
• अनुचित प्रतिस्पर्धा से संबंधित व्यापार या व्यापारिक विवादों के लिए भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI)।

विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक्स, स्मार्टफोन और सहायक उपकरण से संबंधित नियमों के अनुपालन से संबंधित मामलों के लिए, जैसे कि गुणवत्ता, सुरक्षा या रियलमी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के मानक, आप भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) से संपर्क कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, आप मध्यस्थता या मध्यस्थता के माध्यम से आंतरिक रूप से रियलमी के साथ विवाद को सुलझाने का प्रयास कर सकते हैं। यदि इन उपायों से आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो उचित नियामक प्राधिकरण या जिला/उच्च न्यायालय से संपर्क करके कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।

ऐसी कार्रवाई करने से पहले, यह सलाह दी जाती है कि किसी कानूनी पेशेवर या वकील से परामर्श लें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि आपको प्रासंगिक कानूनों और प्रक्रियाओं के बारे में पूरी जानकारी है और आप अपनी स्थिति के लिए कार्रवाई का सबसे उपयुक्त तरीका चुन सकते हैं।

संदर्भ:

• रियलमी समुदाय
• रियलमी (भारत)