Ola एक ऑनलाइन वाहन रेंटल, मोबिलिटी प्लेटफॉर्म और राइड-हेलिंग कंपनी है, जो भारत, ऑस्ट्रेलिया, न्यूजीलैंड और यूके को सेवा प्रदान करती है। इसकी स्थापना 2010 में हुई थी और यह ANI टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड की सहायक कंपनी है। Ola cab अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों को ड्राइवरों से जोड़कर मोबिलिटी समाधान पेश करती है। इसके पास बाइक, ऑटो-रिक्शा, किराये की कार, मीटर वाली टैक्सी और cab जैसे वाहनों की एक विस्तृत श्रृंखला का नेटवर्क है।
Ola की सहायक सेवाएं:
- Ola इलेक्ट्रिक (इलेक्ट्रिक-व्हीकल आर्म)
- Ola फ्लीट टेक्नोलॉजीज और Ola स्किलिंग
- Ola फाइनेंशियल सर्विसेज (सूक्ष्म बीमा और क्रेडिट-आधारित भुगतान के लिए)
- Ola फ़ूड
Ola cab के बारे में कोई शिकायत है? हाँ! आपको विवादित मुद्दे की रिपोर्ट कस्टमर सर्विस विभाग, Olacabs को करनी चाहिए। इसके लिए, Ola कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करके, अपनी चिंताओं को ई-मेल करके, या संबंधित विभाग को ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा करके शिकायत दर्ज करें।
मुद्दों में शामिल हो सकते हैं:
- cab, राइड, रेंटल आउटस्टेशन, या अन्य Ola सेवाओं (बीमा, प्रीमियम सेवाओं और Ola इंश्योर हॉस्पिकैश सहित) की बुकिंग या रद्दीकरण
- किराए और शुल्क, Ola बुकिंग, Ola मनी, सुरक्षा, या Ola ड्राइवर्स से संबंधित विवाद।
अभी भी हल नहीं हुआ? वरिष्ठ कस्टमर केयर अधिकारियों को शिकायत भेजें। इसके अलावा, आप नियुक्त शिकायत अधिकारी, Ola cab को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट? Ola cab के नोडल अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करें।
Ola इलेक्ट्रिक स्कूटर के संबंध में कोई शिकायत है? चिंता न करें, मामले की सूचना Ola इलेक्ट्रिक मोबिलिटी को दें। असंतुष्ट या हल नहीं हुआ? उच्च नोडल अधिकारी, Ola इलेक्ट्रिक मोबिलिटी प्राइवेट लिमिटेड को लिखें या ई-मेल करें।
Ola के पास अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए, आइए जानते हैं Ola और उसकी सहायक कंपनी की शिकायत निवारण नीति के तहत उपलब्ध समाधान तंत्र और वैकल्पिक समाधान के तरीके।
Ola Cabs को शिकायत कैसे दर्ज करें?
ग्राहकों के विवादों और शिकायतों को हल करने के लिए Ola cab की अपनी शिकायत निवारण नीति है। निवारण प्रक्रिया में 3 स्तर शामिल हैं। यदि cab, टैक्सी, भुगतान, किराये की कार, Ola मनी (प्रीपेड/पोस्टपेड), और अन्य Ola ड्राइवर या कॉर्पोरेट सेवाओं से संबंधित मुद्दों को प्रारंभिक स्तर पर हल नहीं किया जाता है, तो इसे अगले अधिकृत अधिकारी को बताएं।
शिकायत समाधान प्रक्रिया के स्तर:
- स्तर 1: Ola कस्टमर केयर से शिकायत करें
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, Olacabs
- स्तर 3: नोडल अधिकारी, Ola
निवारण प्रक्रिया:
लेवल 1 में, Ola ऐप (लाइव चैट सपोर्ट), कस्टमर केयर नंबर, या ईमेल के माध्यम से संबंधित कस्टमर सपोर्ट के साथ Ola cab से संबंधित समस्याओं, विवादों या चिंताओं की रिपोर्ट करें।
समाधान नहीं हुआ या समाधान से असंतुष्ट हैं? विवादित मामले को टिकट नंबर के साथ स्तर 2 में शिकायत अधिकारी, Ola cab के पास भेजें। फिर भी हल नहीं हुआ? स्तर 3 में, आप पिछले मामले के संदर्भ/पावती संख्या के साथ Ola के नियुक्त नोडल अधिकारी को शिकायत कर सकते हैं
Ola के अंतिम संकल्प से अभी भी समाधान या असंतुष्ट नहीं हैं? Ola के साथ मध्यस्थता शुरू करें या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के साथ Ola के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें। इससे पहले, आप भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय को रिपोर्ट कर सकते हैं।
Ola कस्टमर केयर नंबर
Ola कस्टमर केयर नंबर के माध्यम से शिकायत करना चाहते हैं? Ola cab और इसकी कार किराए पर लेने, बुकिंग और Ola मनी सेवाओं से संबंधित अपने मुद्दों को पंजीकृत करने के लिए सुरक्षा हेल्पलाइन नंबर, Ola कस्टमर केयर नंबर, या कॉर्पोरेट सहायता नंबर डायल करें।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- cab बुकिंग ID
- शिकायत की प्रकृति
- संदर्भ और तथ्यों के साथ समस्या का संक्षिप्त विवरण (यदि कोई हो)
शिकायत दर्ज करने के लिए Ola cab कस्टमर केयर नंबर और आपातकालीन सहायता के लिए सुरक्षा हेल्पलाइन हैं:
| Ola cab शिकायत नंबर | संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
| Olacabs सुरक्षा हेल्पलाइन नंबर | +911204857900 |
| ईमेल | support@olacabs.com |
| Ola मनी कस्टमर केयर नंबर | +918037101888 |
| Ola कॉर्पोरेट कस्टमर केयर | +911204857900 |
| ईमेल (ग्राहक सुरक्षा) | security@olacabs.com |
| ईमेल (Ola मनी) | support@olamoney.com |
वैकल्पिक रूप से, आप पंजीकृत कार्यालय को लिख सकते हैं या संबंधित Ola Cabs कार्यालय के फोन नंबर से संपर्क कर सकते हैं:
पता :
ANI टेक्नोलॉजीज प्राइवेट लिमिटेड,
रीजेंट इंसिग्निया, #414, तीसरी मंजिल, चौथा ब्लॉक, 17वीं मेन, 100 फीट रोड, कोरमंगला, बेंगलुरु, 560034
फोन नंबर : +918067350900 , +918046655300 (बेंगलुरु)
फैक्स नंबर : 08067350904
ईमेल : support@olacabs.com
यदि आपको Ola क्रेडिट से संबंधित संदेह है, तो भुगतान, बिलिंग और शुल्क/प्रभारों के संबंध में अपने विवादों को हल करने के लिए Olacabs इंडिया की Ola क्रेडिट नीति पढ़ें।
अंत में, वरिष्ठ अधिकारियों के साथ अनसुलझे मामले को ट्रैक करने और आगे बढ़ाने के लिए दिए गए टिकट नंबर या पावती रसीद को भविष्य में संदर्भ के लिए नोट करना न भूलें।
नोट – यदि आपकी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो शिकायत को Olacabs के शिकायत अधिकारी को अग्रेषित करें। इससे पहले, आप चैट सपोर्ट से या संबंधित विभाग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
Olacabs सेवाओं के बारे में शिकायत करने का तेज़ और सुविधाजनक तरीका ऑनलाइन मोड है। बस, अपने खाते में लॉग इन करें या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें और अपनी समस्याएं सबमिट करें। आप अपनी समस्याओं के समाधान के लिए कस्टमर केयर प्रतिनिधियों से Ola ऐप पर चैट भी कर सकते हैं।
ऑनलाइन चिंता व्यक्त करने के लिए, आपको निम्नलिखित प्रदान करना होगा:
- बुकिंग ID
- शिकायत का विषय
- समस्या, समस्या निवारण, या अन्य शिकायतों का विवरण
- सहायक तथ्य और प्रमाण (यदि आवश्यक हो)
Olacabs, Ola मनी और बीमा सम्बंधित ऑनलाइन शिकायत करने का विवरण:
| Ola Cabs से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराएं | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| ईमेल (ग्राहक सुरक्षा) | security@olacabs.com |
| Ola रद्दीकरण (cancellation) शुल्क माफी अनुरोध | यहाँ क्लिक करें |
| Ola मनी केयर | शिकायत करें |
| Ola पार्टनर्स (ड्राइवर) मदद करते हैं | यहाँ क्लिक करें |
| Ola ट्विटर सपोर्ट | @Ola_Supports |
अभी भी प्रश्न, असमंजस, या चिंताएं हैं? सबसे पहले, रद्दीकरण नीति, बुकिंग और Ola सेवाओं के नियमों और शर्तों से संबंधित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पढ़ें, फिर उचित और प्रभावी तथ्यों के साथ अपनी समस्या को आगे बढ़ाएं।
क्या आप ड्राइवर हैं? यदि आप Olacabs में ड्राइविंग के लिए आवेदन करना चाहते हैं, तो ” ड्राइव विद Ola ” पर जाएं और पंजीकरण फॉर्म भरें। इसे Ola के अपने निकटतम BD कार्यालय में ऑनलाइन जमा करें।
अपनी शिकायत करने के वैकल्पिक तरीके:
| ट्विटर | @Olacabs |
| फेसबुक | @Olacabs |
| Ola ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
अभी भी समाधान नहीं हुआ है या अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? घबराने की जरूरत नहीं है, ऐसा कभी-कभी हो सकता है। प्रस्तुत मामले के संदर्भ/टिकट संख्या के साथ इस शिकायत को नियुक्त शिकायत अधिकारी, Ola को भेजें।
शिकायत अधिकारी, Olacabs
Olacabs इंडिया के अनुसार, यदि आपकी की गई शिकायतों को दिए गए समाधान समय के भीतर Ola कस्टमर केयर द्वारा हल नहीं किया जाता है या आप 24×7 ग्राहक सहायता की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो शिकायत को शिकायत अधिकारी, Olacabs को टिकट/संदर्भ संख्या और कारण के साथ आगे बढ़ाएं।
जमा करने का तरीका ऑनलाइन या ऑफलाइन हो सकता है। अधिकारी को यह जानकारी प्रदान करके आप एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं या अपने विवादित मामले को ईमेल कर सकते हैं:
- नाम, पता और संचार विवरण
- प्रस्तुत शिकायत का टिकट/संदर्भ संख्या
- असंतोष का कारण (यदि हल हो गया है)
- तथ्यों और सहायक साक्ष्यों के साथ समस्या का विवरण (यदि अनसुलझा हो तो)
- Olacabs के बारे में अन्य जानकारी (यदि आवश्यक हो)
एक लिखित आवेदन/पत्र भेजें या अपने विवादित मामले को नियुक्त शिकायत अधिकारी को ईमेल करें:
| पद | शिकायत अधिकारी, Olacabs |
| फ़ोन नंबर | +918037101828 |
| ईमेल | grievance@olacabs.com |
| पता | शिकायत अधिकारी, Olacabs, प्रेस्टीज स्टारटेक, ब्लॉक सी, Ola कैंपस, होसुर रोड, कोरमंगला इंडस्ट्रियल लेआउट, कोरमंगला, बेंगलुरु, कर्नाटक 560095। |
सफल सबमिशन के बाद, आप अपने सबमिट किए गए ईमेल या फ़ोन नंबर पर 3 से 7 कार्य दिवसों के भीतर पावती रसीद की उम्मीद कर सकते हैं। यदि प्राप्त नहीं होता है, तो जमा करने के प्रमाण के रूप में रसीद मांगने के लिए संबंधित अधिकारी को ईमेल करें।
शिकायत अधिकारी के अंतिम निर्णय से असंतुष्ट? क्या आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ? चिंता मत करो। अंतिम चरण में, आप Olacabs इंडिया के नोडल अधिकारी को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
नोडल अधिकारी, Ola
यदि आपकी दर्ज की गई शिकायत आपकी अपेक्षाओं के अनुसार हल नहीं होती है या अभी भी समाधान अवधि के भीतर शिकायत अधिकारी द्वारा हल नहीं की जाती है, तो आप पावती रसीद और विवादित मामले के कुछ आवश्यक विवरण के साथ नोडल अधिकारी, Ola को शिकायत भेज सकते हैं।
नोडल अधिकारी के साथ अपनी चिंता व्यक्त करने के लिए, निम्नलिखित जानकारी अवश्य प्रदान करें:
- पावती रसीद (संदर्भ/टिकट संख्या)
- शिकायत अधिकारी से अंतिम समाधान के साथ अनसुलझी शिकायत या असंतोष का कारण का सारांश
- सहायक दस्तावेज, साक्ष्य, या तथ्य (यदि आवश्यक हो)
इन विवरणों का उल्लेख करते हुए, नियुक्त नोडल अधिकारी को डाक या ईमेल द्वारा लिखित शिकायत पत्र भेजें:
| पद | नोडल अधिकारी, Ola |
| फ़ोन नंबर | +918037101828 |
| ईमेल | nodal.officer@olacabs.com |
| पता | नोडल अधिकारी, Ola, प्रेस्टीज स्टारटेक, ब्लॉक सी, Ola कैंपस, होसुर रोड, कोरमंगला इंडस्ट्रियल लेआउट, कोरमंगला, बेंगलुरु, कर्नाटक 560095। |
स्थिति को ट्रैक करने के लिए और सबमिट की गई शिकायत के प्रमाण के रूप में संदर्भ/पावती रसीद मांगना न भूलें।
फिर भी, अनसुलझे विवाद हैं? यदि आप नोडल अधिकारी के अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं या मामला नहीं सुलझा है, तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं या निर्धारित लागू कानून के भीतर Olacabs के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
उपभोक्ता आयोग
राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) अपीलीय उपभोक्ता प्राधिकरण है जहां आप उपभोक्ता विवादों के समाधान के लिए Olacabs के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं। सबमिट की गई शिकायत की प्रतियां और विवादित मामले से संबंधित अन्य जानकारी प्रदान करें।
जानकारी में शामिल हो सकते हैं:
- नोडल अधिकारी, Olacabs से अंतिम प्रतिक्रिया की प्रति
- प्रस्तुत शिकायतों की पावती रसीद का विवरण
- अन्य प्रासंगिक दस्तावेज, तथ्य और सहायक साक्ष्य
इससे पहले, एक विकल्प के रूप में, आप लागू कानून (मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996) के भीतर विवाद समाधान के लिए कानूनी नोटिस भेजकर Olacabs के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं। मध्यस्थता की शुरुआत से इस बातचीत में कम से कम 30 दिन लग सकते हैं।
अभी भी संतुष्ट नहीं हैं? उपभोक्ता आयोग के पास जाओ।
संबंधित उपभोक्ता आयोग (जिला, राज्य या राष्ट्रीय) के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं:
क्लिक करें : राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को ई-दाखिल पर ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें
क्या आप उपभोक्ता आयोग के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं? आप इस आदेश को राज्य के उच्च न्यायालय या सर्वोच्च न्यायालय में चुनौती दे सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए कानूनी विशेषज्ञ की मदद अवश्य लें और Olacabs से संबंधित विवादों को हल करने के लिए उपलब्ध वैकल्पिक तरीकों के बारे में भी पूछें।
Ola मनी के साथ विवादों के लिए, आप बैंकिंग लोकपाल, RBI (भारतीय रिजर्व बैंक) को वित्तीय मामले से संबंधित कुछ आवश्यक जानकारी के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इन Olacabs मुद्दों को हल करें
Olacabs सेवाओं से संबंधित कुछ मुद्दे जिन्हें Ola द्वारा हल किया जा सकता है:
दैनिक सवारी:
- माइक्रो और मिनी, ऑटो, प्राइम सेडान और एसयूवी, प्राइम प्ले और लक्स जैसे Olacabs के मुद्दे
- अन्य Ola सेवाएं जैसे ऑटो/काली-पीली/कोलकाता टैक्सी, Ola बाइक और ई-रिक्शा
किराये पर लेना:
- Ola रेंटल, एडवांस बुकिंग, रेंटल राइड या ट्रिप और ट्रिप कैंसल करने से जुड़े मामले
आउटस्टेशन:
- आउटस्टेशन के लिए cab/कार की बुकिंग, ओडोमीटर रीडिंग, आउटस्टेशन राइड, और आउटस्टेशन राइड रद्द करने को लेकर विवाद
- आपकी बाहरी यात्रा और सुरक्षा उपायों के लिए किराए, शुल्क और शुल्क से संबंधित मामले
किराया और शुल्क:
- रद्दीकरण शुल्क छूट, अग्रिम बुकिंग शुल्क, शुल्क रद्दीकरण शुल्क, और किराया ब्रेकअप सहित अधिकतम मूल्य निर्धारण
- भुगतान विधियों जैसे क्रेडिट/डेबिट कार्ड, Ola मनी पोस्टपेड, यूपीआई, और Ola द्वारा अन्य किराए और शुल्क से संबंधित विवाद।
- बिलिंग, चालान-प्रक्रिया, दो बार चार्ज किए जाने, cab कैंसिलेशन के लिए रिफंड और कैश रिफंड के बारे में चिंताएं
बुकिंग:
- खाते, समस्या निवारण और Ola कॉर्पोरेट सेवाओं के बारे में समस्याएँ
- Ola की ऑफलाइन बुकिंग, एक दोस्त के लिए, Ola के साथ ड्राइविंग और Ola ऐप से संबंधित चिंताएं
Ola मनी:
- देर से जुर्माना, Ola मनी प्रीपेड/पोस्टपेड, उच्च शुल्क और खाता खोलने से संबंधित समस्याएं
सुरक्षा:
- आपातकालीन संपर्क, सुरक्षित यात्रा, cab शेयरिंग, उत्पीड़न और अन्य व्यक्तिगत सुरक्षा चिंताओं जैसी सुरक्षा चिंताओं के मामले
Ola ड्राइवर्स:
- सर्विस, ड्राइवर, कैंसलेशन क्वेरी और COVID केयर पैकेज से संबंधित मुद्दे।
- Olacabs में ड्राइवर के रूप में आवेदन करने के लिए अनिवार्य या वैकल्पिक दस्तावेजों के मामले
Ola कॉर्पोरेट:
- Ola कॉरपोरेट, प्रीमियम फीचर्स, जीएसटी, बिलिंग सेटलमेंट और कंपनी एडमिन/ट्रैवलडेस्क के लिए सपोर्ट से जुड़ी समस्याएं
- गेस्ट राइड्स, Ola कॉर्पोरेट अकाउंट एनालिटिक्स और कार्ड के माध्यम से भुगतान के मुद्दे
- Ola कॉर्पोरेट सेवाओं और तकनीकी मुद्दों के लिए दरों और भुगतान और समस्या निवारण समर्थन से संबंधित चिंताएं
Olacabs के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Ola कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. Ola को कॉल करने के लिए Olacabs कस्टमर केयर नंबर +911204857900 (सुरक्षा के लिए) या +918067350900 (पंजीकृत कार्यालय) डायल करें। आप अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए security@olacabs.com (सुरक्षा) और support@olacabs.com पर ई-मेल भी कर सकते हैं।
प्र. यदि मेरी समस्या 24×7 Ola ग्राहक सहायता द्वारा हल नहीं होती है तो मैं कहां शिकायत कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत को Olacabs के शिकायत अधिकारी तक पहुंचाकर शिकायत दर्ज करें। इसके अलावा, नोडल अधिकारी, Olacabs इंडिया को शिकायत आगे बढ़ाएं। पिछली शिकायत का टिकट/संदर्भ संख्या बताना न भूलें।
प्र. अगर मेरी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या मैं Olacabs से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. पहले चरण में, आप लागू मध्यस्थता कानून के तहत आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रिया द्वारा मामले को निपटाने के लिए नोटिस भेजकर Olacabs के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं। अभी भी संतुष्ट नहीं हैं? अंत में, Olacabs के खिलाफ उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में शिकायत दर्ज करें। इसके लिए, आप मदद लेने या किसी उपभोक्ता विवाद की रिपोर्ट करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, MoCA से संपर्क कर सकते हैं।
