भारत में दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने के लिए भारत सरकार द्वारा अप्रैल 1986 में महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड की स्थापना की गई थी। यह ज्यादातर मेट्रो शहरों दिल्ली, मुंबई, कोलकाता, चेन्नई और उनके परिधीय शहरों में संचालित होता है।
MTNL दूरसंचार सेवाएं प्रदान करता है जो लैंडलाइन, ब्रॉडबैंड सेवाएं, FTTH और मोबाइल सेवाएं हैं। प्रमुख ग्राहक ब्रॉडबैंड/फाइबर और लैंडलाइन (वायरलाइन) सेवाओं से जुड़े हुए हैं। अन्य सेवाएं जैसे वेब होस्टिंग, लीज्ड सर्किट और वर्चुअल कार्ड कॉलिंग भी उपलब्ध हैं।
यदि आप एमटीएनएल सेवा क्षेत्र के अंतर्गत आने वाले किसी भी शहर से इसके ग्राहक हैं, तो आप टोल-फ्री नंबरों पर सूचीबद्ध सेवाओं के मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप संबंधित सर्किल के पोर्टल पर ई-मेल या ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं।
मुद्दों के प्रकार:
- लैंडलाइन : डेड फोन, उपकरण खराब, तार टूटा हुआ, बाधित कनेक्शन, शोर, इनकमिंग या आउटगोइंग नहीं, कमजोर या धीमा कनेक्शन, और अन्य शिकायतें।
- ब्रॉडबैंड : पासवर्ड/VMAC समस्याएँ, कुछ साइट नहीं खुल रही हैं, स्टेटिक IP समस्या, धीमी इंटरनेट गति, कोई इंटरनेट कनेक्शन नहीं, धीमी डाउनलोडिंग गति, बिलिंग और भुगतान समस्याएँ, ADSL अस्थिर, CPE दोषपूर्ण, एडॉप्टर दोषपूर्ण, Wi-Fi एक्सेस समस्या, और अन्य ब्रॉडबैंड सेवा सम्बंधित शिकायतें।
- एफटीटीएच (FTTH) : उपयोगकर्ता पासवर्ड / रीसेट समस्याएं, कोई इनकमिंग या आउटगोइंग वीओआईपी समस्या नहीं, कोई डायल टोन नहीं, राउटर में फाइबर एलईडी लाल, दोषपूर्ण राउटर, कमजोर वाईफाई कनेक्शन, धीमी गति या कोई इंटरनेट कनेक्शन नहीं, वाईफाई मॉडम दोषपूर्ण, वीडीएसएल एलईडी ब्लिंकिंग, ओएनटी दोषपूर्ण /रिबूटिंग समस्या, Wifi एक्सेस रेंज समस्या, और अन्य FTTH समस्याएँ।
- विविध : वायर लाइन टूटी हुई है लेकिन मरम्मत में देरी, कस्टमर केयर अधिकारियों या एमटीएनएल कर्मचारियों का अशिष्ट व्यवहार, अनैतिक व्यवहार (रिश्वत या अन्य), सेवाएं प्रदान करने में देरी, नया कनेक्शन, भुगतान, वापसी और कनेक्शन बंद करना, और कई अन्य शिकायतें एमटीएनएल सेवाओं के बारे में।
ये ऐसे मुद्दे हैं जिन्हें एमटीएनएल के संबंधित विभाग के समक्ष उठाया जा सकता है। इसके लिए आप टोल फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करके, ई-मेल भेजकर या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो टियर 2 (अपीलीय प्राधिकारी और लोक शिकायत अधिकारी) में उच्च अधिकारियों से संपर्क करें।
नोट – एमटीएनएल जोन के संबंधित विभागों का आधिकारिक विवरण यहां दिया गया है। कंप्लेंट हब द्वारा सभी जानकारी और विवरण सत्यापित किए जाते हैं। आप अपनी शिकायतों का तेजी से निवारण पाने के लिए इन हेल्पलाइनों का उपयोग कर सकते हैं।
युक्तियाँ – यदि आप एमटीएनएल के उच्च अधिकारियों के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) और आगे टीडीसैट (TDSAT) से संपर्क कर सकते हैं।
महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड (एमटीएनएल) को शिकायत कैसे दर्ज करें?
एमटीएनएल (महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड) के पास लैंडलाइन, ब्रॉडबैंड, एफटीटीएच, मोबाइल और अन्य विविध मुद्दों के बारे में शिकायतों को हल करने के लिए एक एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली है। आप टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर (हेल्पलाइन) पर कॉल कर सकते हैं या अपने जिला अपीलीय प्राधिकरणों के संबंधित विभागों को ई-मेल भेज सकते हैं।
एमटीएनएल शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
पंजीकरण शुल्क : ₹0/- (कोई शुल्क नहीं)
निवारण का समय : तत्काल (24×7) या 7 दिन (सामान्य रूप से)
अधिक जानने के लिए, पढ़ें : एमटीएनएल का नागरिक चार्टर
ग्राहक एमटीएनएल के मुंबई, दिल्ली, कोलकाता और चेन्नई सर्कल के संबंधित विभागों में भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ट्राई विनियम, 2012 में परिभाषित गुणवत्ता बेंचमार्क के अनुसार विशिष्ट सेवाओं के लिए दी गई समय सीमा के भीतर समस्या का समाधान किया जाएगा।
यह भी पढ़ें: बीएसएनएल (भारत संचार निगम लिमिटेड) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
कस्टमर केयर नंबर
दूरसंचार सेवाओं जैसे – ब्रॉडबैंड, इंटरनेट, एफटीटीएच और लैंडलाइन के बारे में शिकायतों के निवारण के लिए एमटीएनएल द्वारा टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर प्रदान किए जाते हैं। आप इन हेल्पलाइन्स पर कॉल कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं जिनका तय समय सीमा में समाधान किया जाएगा।
शिकायत दर्ज करने के लिए एमटीएनएल के कस्टमर केयर नंबर:
1. दिल्ली:
| समस्याएँ | शिकायत हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| एमटीएनएल शिकायत हेल्पलाइन नंबर | 1500 ; 198 ; 1501 011-22221500 |
| इंटरनेट हेल्पलाइन सेवाएं | 1504 011-22221504 |
| डॉल्फिन सेवा हेल्पलाइन | 9868112345 ; 1503 |
| एफटीटीएच शिकायत हेल्पलाइन नंबर | 1507 01122221507 |
| एमटीएनएल कार्यालय संपर्क नंबर | संपर्क देखें |
2. मुंबई:
| समस्याएँ | शिकायत हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| एमटीएनएल सामान्य सेवा हेल्पलाइन नंबर | 1130 ; 1800221130 022-22074800 |
| ऑनलाइन बिलिंग/भुगतान शिकायत हेल्पलाइन | 022-22035017 |
| लैंडलाइन हेल्पलाइन नंबर | 1500 ; 02222221500 1800221500 |
| ब्रॉडबैंड शिकायतें | 1504 ; 1800228844 |
| एफटीटीएच हेल्पलाइन नंबर | 1130 ; 1800221130 |
| मोबाइल कस्टमर केयर नंबर | 1503 ; 02222221503 9869012345 |
| लीज्ड लाइन हेल्पलाइन नंबर | 022-22196404 12676 |
| कार्यालय संपर्क नंबर | संपर्क देखें |
| स्थानीय ग्राहक सेवा केंद्र नंबर | संपर्क देखें |
सहायता के लिए ई-मेल:
| मुद्दे का प्रकार | ईमेल |
|---|---|
| इंटरनेट हेल्पलाइन | 1504@bol.net.in दिल्ली: feedback.delhi@bol.net.in मुंबई: helpdesk.Mumbai@mtnl.net.in |
| अन्य शिकायतें (मुंबई) | Selfcare@mtnl.net.in |
| डॉल्फिन सेवा शिकायतें | 1503@bol.net.in |
| बुनियादी एमटीएनएल सेवाएं | 1500@bol.net.in |
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप एमटीएनएल के लोक शिकायत प्रकोष्ठ से संपर्क कर सकते हैं।
संबंधित क्षेत्रों के लोक शिकायत प्रकोष्ठ हेल्पलाइन नंबर हैं:
| सर्किल | हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| दिल्ली (पीजीसी) | 011-23356666 |
| मुंबई | 1509 |
एमटीएनएल की सेवाओं के साथ मुद्दों का तेजी से निवारण करने के लिए लोक शिकायत प्रकोष्ठ को अपनी पिछली पंजीकृत शिकायत का डॉकेट नंबर प्रदान करें।
नोट – यदि आपकी शिकायत अभी तक हल नहीं हुई है या संतुष्ट नहीं है तो आप एमटीएनएल के अपीलीय प्राधिकरण को शिकायत भेज सकते हैं। प्रक्रिया और विवरण नीचे पढ़ें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
एमटीएनएल ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए दिल्ली और मुंबई सर्कल के ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं और स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। आपको केवल लिंक पर जाने और अपनी समस्या सबमिट करने के लिए ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म खोलने की आवश्यकता है। संबंधित विभागों द्वारा समस्याओं का समाधान किया जाएगा।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए एमटीएनएल पोर्टल के लिंक:
1. दिल्ली
| शिकायत प्रकार | लिंक |
|---|---|
| लैंडलाइन फॉल्ट की शिकायतें | अभी पंजीकरण करें |
| ब्रॉडबैंड ऑनलाइन शिकायत | फ़ाइल शिकायत |
| एफटीटीएच सेवा शिकायतें | शिकायत दर्ज करें |
| मोबाइल संबंधित | यहाँ क्लिक करें |
2. मुंबई
| शिकायत प्रकार | लिंक |
|---|---|
| लैंडलाइन/ब्रॉडबैंड/एफटीटीएच शिकायत | अभी पंजीकरण करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | स्थिति ट्रैक करें |
| मोबाइल/डॉल्फिन या ट्रंप संबंधी | शिकायत रजिस्टर करें |
वैकल्पिक विकल्प:
| मोबाइल ऐप | दिल्ली:एंड्रॉयड मुंबई:एंड्रॉयड |
| दिल्ली | ट्विटर |फेसबुक |
| मुंबई | ट्विटर |फेसबुक |
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान निर्धारित समय सीमा के भीतर संबंधित अधिकारियों द्वारा नहीं किया जाता है, तो आप ऊपर दिए गए लिंक पर जाकर शिकायत को उच्च अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं। आप अपनी पिछली शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए डॉकेट नंबर का उपयोग कर सकते हैं।
टिप्स – अब भी यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप अपने सर्कल में एमटीएनएल के लोक शिकायत अपीलीय प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अपीलीय प्राधिकारी विवरण का उपयोग नीचे दिए गए अनुभाग से किया जा सकता है।
महत्वपूर्ण एमटीएनएल ऑनलाइन सेवाएं
एमटीएनएल की कुछ महत्वपूर्ण ऑनलाइन सेवाएं जिनका उपयोग आप एक नया कनेक्शन (ब्रॉडबैंड, एफटीटीएच, लैंडलाइन, टोल-फ्री सेवाएं और अन्य) प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं, अपने सर्कल में ऑनलाइन बिलों या अन्य सेवाओं का भुगतान करें।
ऑनलाइन एमटीएनएल सेवाओं के लिंक:
| त्वरित ऑनलाइन बिल भुगतान (लैंडलाइन/ब्रॉडबैंड/एफटीटीएच) | अभी भुगतान करें (दिल्ली) अभी भुगतान करें (मुंबई) |
| दिल्ली में नया कनेक्शन (एलएल/बीबी/एफटीटीएच)। | अभी अप्लाई करें |
| मुंबई में ऑनलाइन सेवाएं और नया कनेक्शन | यहाँ क्लिक करें |
| बुनियादी सेवाओं/कनेक्शन के प्रपत्र | देखें/डाउनलोड करें (दिल्ली) देखें/डाउनलोड करें (मुंबई) |
एमटीएनएल का लोक शिकायत अपील प्राधिकरण
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) के विनियम और दिशानिर्देशों के अनुसार, एमटीएनएल ने अधिकारियों को लोक शिकायत अपीलीय प्राधिकरण के रूप में नियुक्त किया है, जिन्होंने उस शिकायत का समाधान किया है जिसका अभी तक टियर 1 विभागों द्वारा निवारण नहीं किया गया है। बढ़ी हुई शिकायतों का समाधान 3 महीने के भीतर किया जाएगा।
प्रपत्र (फॉर्म) : अपीलीय प्राधिकारी को शिकायत दर्ज कराने के लिए भौतिक प्रपत्र (फॉर्म) डाउनलोड करें: डाउनलोड करें
आवश्यक विवरण:
- पिछली शिकायत का डॉकेट नंबर
- कनेक्शन नंबर (संपर्क नंबर)
- मुद्दे का विवरण।
- अन्य दस्तावेज (यदि प्राधिकरण द्वारा मांगा गया है)
नोट – आप एमटीएनएल सेवाओं के बारे में केंद्र सरकार के लोक शिकायत पोर्टल सीपीजीआरएएमएस पर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं। नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ।
यह भी पढ़ें: CPGRAMS, केंद्र सरकार, भारत पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
लोक शिकायत अपीलीय प्राधिकारी का संपर्क विवरण:
1. दिल्ली :
| पदनाम (क्षेत्र/अंचल) | ई-मेल, फोन नंबर और पता |
|---|---|
| जीएम (भीका जी कामा प्लेस) | agmopbcp@bol.net.in 01126167474 , 01126168100 पता : मकान नंबर 100, एमटीएनएल, भीकाजी कामा प्लेस, नई दिल्ली-110066। |
| महाप्रबंधक (पश्चिम दिल्ली) | agmow1@bol.net.in 01125936050 पता : R.No.406, चौथी मंजिल, एडमिन ब्लॉक, दूरभाष । एक्सच। एमटीएनएल, राजौरी गार्डन, न्यू-110027। |
| महाप्रबंधक (मध्य दिल्ली) | agmoppgc@bol.net.in 01123353444 पता : कमरा नंबर 103, ईस्टर्न कोर्ट, नई दिल्ली। |
| जीएम (पूर्वी दिल्ली) | depge@bol.net.in 01123915445 पता : ओ/ओ जीएम (पूर्व), एमडीएस भवन, जेएलएन मार्ग, मिंटो रोड टेलीफोन एक्सचेंज, नई दिल्ली -110002। |
| जीएम (उत्तरी दिल्ली) | depgn2@bol.net.in 01127941188 पता : कंप्यूटर सेक्शन, ग्राउंड फ्लोर, टेलीफोन एक्सचेंज बिल्डिंग संचार परिसर, सेक्टर -3, रोहिणी, दिल्ली – 110085। |
| जीएम (नेहरू पैलेस) | sdemmnp@bol.net.in 01126470308 पता : R.No. 105, पहली मंजिल टेली। एक्सचेंज भवन। नेहरू प्लेस नई दिल्ली-110066। |
| महाप्रबंधक (टीवाई) | depgty@bol.net.in 01123915445 पता : एमटीएनएल कार्यालय जीएम (टीवाई), टेलीफोन एक्सचेंज, प्लॉट नंबर 5, इंस्टीट्यूशनल एरिया, कड़कड़डूमा, दिल्ली -110092। |
| जीएम (पश्चिम दक्षिण) दिल्ली एनसीआर | appauthmtnlws@bol.net.in 01123674700 पता : R.No.407, ईदगाह टेलीफोन एक्सचेंज – दिल्ली -110005। |
और पढ़ें : एमटीएनएल अपीलीय प्राधिकरण, दिल्ली
2. मुंबई :
| पदनाम (क्षेत्र/अंचल) | ई-मेल, फोन नंबर और पता |
|---|---|
| ईमेल | edonline@mtnl.net.in |
| बुनियादी इंटरनेट सेवाएं | |
| जीएम जोन-1 क्षेत्र (कोलाबा, कलबादेवी, फाउंटेन, कूपरगाई, कुंबाला हिल, मालाबार हिल, गामदेवी, मझगांव, मांडवी बायकुला) |
dgmcity@gmail.com 02222015000 पता : पहली मंजिल सिटी टेलीफोन एक्सचेंज, हजारीमल सोमानी मार्ग, फोर्ट, मुंबई – 400001। |
| जीएम जोन-2 क्षेत्र (प्रभादेवी, शिवाजी पार्क, वर्ली, वडाला, सायन, घाटकोपर, पवई, चेंबूर, मानखुर्द, गोवंडी |
dgmhqz2mbi@mtnl.net.in 02224154000 पता : वडाला टेलीफोन एक्सचेंज, जीडी अंबेकर मार्ग, दादर (पूर्व), मुंबई – 400014 |
| जीएम जोन-3 क्षेत्र (विलेपर्ले, अंधेरी, बांद्रा, जोगेश्वरी, खार, मरोल, साकीनाका, साकिविहार, दर्पण) |
dgmhqz3mbi@mtnl.net.in 02226554242 पता : दूसरी मंजिल, विले पार्ले टेलीफोन एक्सचेंज, नंदा पाटकर रोड, विले पार्ले (पूर्व), मुंबई – 400057। |
| जीएम जोन-4 एरिया (गोरेगांव, माइंडस्पेस, गोकुलधाम, डिंडोशी, मलाड, मगाठाने, अकुरली, समतानगर, कांदिवली, बोरीवली, चारकोप, शिमपोली, दहिसर, मीरा रोड, भायंदर, उत्तान) |
dgmhqz4mbi@mtnl.net.in 02228086161 पता: चौथी मंजिल, कांदिवली टेलीफोन एक्सचेंज, एसवी रोड, कांदिवली (पश्चिम), मुंबई – 400067। |
| जीएम जोन-5 एरिया (ठाणे चरई, मुलुंड, वागले एस्टेट, छत्रनामृत, कलवा, वाशी, बेलापुर, नेरुल, रबल, पनवेल) |
dgmhqz5@gmail.com 02225366808 पता : चौथी मंजिल, ठाणे चराई टेलीफोन एक्सचेंज, मौली मंडल रोड, धोबी अली, ठाणे (पश्चिम), मुंबई – 400601 |
| पट्टे पर दी गई सेवाएँ (उद्यम नेटवर्क) | |
| डीजीएम (एलसी) (एमटीएनएल नेटवर्क क्षेत्र के भीतर मुंबई, नवी मुंबई, ठाणे जिला) |
dgmenn@mtnl.net.in dgmenn@gmail.com 02222620510 पता : ग्राउंड फ्लोर, फाउंटेन-1 दूरभाष। पूर्व।, रोरा फाउंटेन के पास, मुंबई – 400001। |
| सेलुलर/ मोबाइल सेवा | |
| डीजीएम (डब्ल्यूएस) (मुंबई, नवी मुंबई, ठाणे जिला डोंबिवली और वाशी क्षेत्र तक) |
dgmsurveyms@gmail.com 02226540886 पता : 5वीं मंजिल, एडमिन विंग, बीकेसी टेलीफोन एक्सचेंज बिल्डिंग, कुर्ला (पश्चिम), मुंबई – 400098। |
आप इन फोन नंबरों से संपर्क कर सकते हैं और अपनी मंडली के अपीलीय अधिकारियों को ई-मेल कर सकते हैं। आपके मुद्दों का समाधान होगा।
नोट – यदि आप एमटीएनएल के अपीलीय प्राधिकरण के अंतिम आदेश (3 महीने के भीतर) से संतुष्ट नहीं हैं तो आप दूरसंचार विवाद निपटान अपीलीय न्यायाधिकरण (TDSAT) में याचिका दायर कर सकते हैं।
शिकायतों के निवारण के लिए समय सीमा
शिकायतों के निवारण के लिए एमटीएनएल के सिटीजन चार्टर में निर्दिष्ट समय सीमा है:
| सेवाएं/लेन-देन | समय सीमा (कार्य दिवस) |
|---|---|
| नया लैंडलाइन कनेक्शन | 7 दिन |
| नया ब्रॉडबैंड कनेक्शन | 15 दिन |
| लैंडलाइन का स्थानांतरण | 3 दिन |
| ब्रॉडबैंड कनेक्शन का स्थानांतरण | 7 दिन |
| लैंडलाइन/ब्रॉडबैंड कनेक्शन की खराबी की मरम्मत | 3 दिन |
| बिलिंग/मीटरिंग संबंधी शिकायतें | 4 सप्ताह (28 दिन) |
| सेवा समाप्ति | 7 दिन |
| रिफंड | 60 दिन |
