MobiKwik ऑनलाइन भुगतान और क्रेडिट सेवाओं के लिए एक भारतीय फिनटेक कंपनी है। इसकी स्थापना 2009 में हुई थी और यह वन मोबिक्विक सिस्टम्स लिमिटेड द्वारा संचालित है। MobiKwik में एक डिजिटल भुगतान प्रणाली, UPI (यूनिफाइड पेमेंट इंटरफ़ेस) सक्षम मनी ट्रांसफर और डिजिटल वॉलेट है।
क्या आपको MobiKwik से कोई शिकायत है? लेन-देन संबंधी समस्याओं या तकनीकी त्रुटियों जैसे मुद्दों के लिए, टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या मोबाइल ऐप के माध्यम से अपनी चिंताओं को MobiKwik ग्राहक सेवा पर दर्ज करें। पेमेंट गेटवे या पेमेंट सेटलमेंट के लिए बिजनेस क्लाइंट MobiKwik बिजनेस सपोर्ट से शिकायत कर सकते हैं।
मुद्दों का समाधान करें:
- रिचार्ज और बिल भुगतान: BBPS के माध्यम से डेटा प्लान, डीटीएच और उपयोगिता बिल जैसे बिजली, गैस, पानी, बीमा, आदि।
- शॉपिंग और कैशबैक: ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म, फूड डिलीवरी ऐप, पेट्रोल पंप, रिटेल चेन, फार्मेसियों, किराना स्टोर आदि सहित ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदारी करें।
- धन हस्तांतरण और UPI: बैंक खातों या अन्य उपयोगकर्ताओं को UPI, MobiKwik वॉलेट, या MobiKwik वॉलेट के माध्यम से बैंक में धन हस्तांतरित करें।
- क्रेडिट और ऋण: मोबिक्विक ज़िप के माध्यम से अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें (बीएनपीएल) सेवा
- निवेश और बीमा: म्यूचुअल फंड में निवेश करें और जीवन, स्वास्थ्य, यात्रा और साइबर बीमा जैसे बीमा उत्पाद खरीदें।
- व्यवसाय के लिए MobiKwik: ईडीसी मशीन, वाइब (भुगतान बॉक्स), और ऋण।
- अन्य: यह एक भुगतान गेटवे सहायक कंपनी, जैकपे और एक्स्ट्रा (बचत खाता) भी संचालित करता है।
क्या समाधान अवधि के भीतर समाधान नहीं किया गया है? आप शिकायत को MobiKwik के शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं। भुगतान सेवा प्रदाता समस्याओं के लिए, भागीदार बैंक से संपर्क करें।
यदि दर्ज की गई शिकायत का MobiKwik द्वारा 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है तो बैंकिंग लोकपाल (RBI) को शिकायत दर्ज करें। UPI से संबंधित तकनीकी समस्याओं की सूचना नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) को दी जा सकती है।
MobiKwik से शिकायत कैसे दर्ज करें?
शिकायत नीति के अनुसार, मोबिक्विक के भुगतान, निवेश या वित्तीय सेवाओं/उत्पादों से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए तीन स्तर हैं। यदि प्रारंभिक स्तर पर समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को अगले स्तर के प्राधिकारी तक बढ़ाएँ।
MobiKwik के लिए, इस शिकायत निवारण तंत्र का पालन करें:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, मोबिक्विक
- ऐप की सहायता और समर्थन का उपयोग करके टोल-फ़्री नंबर, ईमेल या चैट के माध्यम से शिकायतें दर्ज करें।
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, मोबिक्विक
- यदि 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो संदर्भ/टिकट संख्या के साथ शिकायत अधिकारी को बताएं।
- एसबीआई, एक्सिस बैंक, आईसीआईसीआई आदि जैसे भागीदार बैंकों के साथ भुगतान संबंधी समस्याओं की रिपोर्ट करें।
- स्तर 3: नोडल अधिकारी, वन मोबिक्विक सिस्टम्स लिमिटेड
- यदि 5 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो नोडल अधिकारी को बताएं।
क्या स्तर 1, 2, और 3 में 30 दिनों के भीतर कोई कार्रवाई नहीं की गई है? आप MobiKwik के खिलाफ भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बैंकिंग लोकपाल के पास वित्तीय शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: सेवा शुल्क, सेवा की गुणवत्ता, उत्पाद और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित विवादों के लिए, उपभोक्ता मामलों के विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें। UPI मुद्दों के लिए NPCI के शिकायत निवारण का पालन करें।
नीचे दी गई सभी जानकारी कंप्लेंट हब द्वारा सत्यापित है, MobiKwik के साथ अपने विवादों को हल करने के लिए इसका उपयोग करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, मोबिक्विक
स्तर 1 पर, उपयोगकर्ता या व्यावसायिक ग्राहक MobiKwik के सभी उत्पादों, भुगतान और व्यावसायिक सेवाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए, आप ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल कर सकते हैं, ईमेल भेज सकते हैं, या MobiKwik प्रतिनिधियों के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं (और चैट कर सकते हैं)।
अपनी शिकायत दर्ज करते समय, ये विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम
- लेनदेन आईडी (यदि आवश्यक हो)
- BBPS लेनदेन विवरण (बिलिंग के लिए)
- शिकायत का विषय
- सहायक दस्तावेज़/स्क्रीनशॉट के साथ समस्या का विवरण (भुगतान, बिलिंग, बुकिंग, व्यवसाय/भुगतान गेटवे सेवाएँ, आदि)।
नोट: कृपया वित्तीय रूप से संवेदनशील/व्यक्तिगत जानकारी साझा न करें, मदद के लिए केवल आधिकारिक MobiKwik ऐप या सत्यापित प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें।
MobiKwik हेल्पलाइन नंबर
शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री मोबिक्विक ग्राहक सेवा नंबर, ई-मेल और अन्य विवरण:
| MobiKwik | कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| MobiKwik शिकायत नंबर | +918069808320 |
| ई-मेल (धोखाधड़ी की रिपोर्ट) | fraudalerts@mobikwik.com |
| डिजीसाथी हेल्पलाइन नंबर | 18008913333, 14431 |
| ईमेल (व्यवसाय) | partners@mobikwik.com |
नोट: BBPS बिलिंग विवादों के लिए, अपनी शिकायत भारत बिल भुगतान प्रणाली (BBPS) में दर्ज करें।
7 व्यावसायिक दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ? अपनी शिकायत नियुक्त शिकायत अधिकारी तक पहुँचाएँ। (नीचे देखें)
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
MobiKwik के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए, मोबाइल ऐप, ईमेल के माध्यम से या चैट और ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके शिकायत निवारण तंत्र का पालन करें।
UPI, भुगतान और MobiKwik बिज़नेस के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करें (MobiKwik) | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें | यहाँ क्लिक करें |
| BBPS बिल शिकायत | यहाँ क्लिक करें |
| डिजीसाथी (डिजिटल भुगतान के लिए) | अभी बातचीत करें |
| ईमेल (म्यूचुअल फंड) | mutualfunds@mobikwik.com |
| मोबाइल एप्लिकेशन | मोबिक्विक एंड्रॉइड | आईओएस |
टिप्स: UPI से संबंधित मामलों या NPCI के साथ तकनीकी मुद्दों के लिए, ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) के शिकायत विभाग में शिकायत दर्ज करें।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, मोबिक्विक
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत समाधान अवधि के भीतर आपकी अपेक्षा के अनुरूप हल नहीं होती है, तो सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और शिकायत निवारण नीति का पालन करते हुए MobiKwik ने एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है।
MobiKwik व्यावसायिक ग्राहक और उपयोगकर्ता (उपभोक्ता) दोनों निम्नलिखित परिस्थितियों में अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- MobiKwik प्रतिनिधियों द्वारा 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर अनसुलझी शिकायतें।
- किसी मुद्दे की अंतिम प्रतिक्रिया या समाधान से असंतोष।
- MobiKwik द्वारा पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं से संबंधित अन्य मामले या विवाद।
MobiKwik के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए, निम्नलिखित विवरण शामिल करें:
- शिकायतकर्ता का नाम
- मुद्दे की प्रकृति
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर या पावती रसीद
- समस्या का विस्तृत विवरण (भुगतान, उत्पाद, या अन्य मामले)
- यदि आवश्यक हो तो कोई भी आवश्यक सहायक दस्तावेज़, स्क्रीनशॉट आदि संलग्न करें
अपना शिकायत पत्र, ईमेल या ऑनलाइन फॉर्म जमा करने के लिए, नामित शिकायत अधिकारी के इन आधिकारिक संपर्क विवरणों का उपयोग करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, मोबिक्विक |
| ईमेल | grievance@mobikwik.com |
| फ़ोन नंबर | +918069808320 |
| पता | शिकायत अधिकारी, वन मोबिक्विक सिस्टम्स लिमिटेड यूनिट नंबर 102, पहली मंजिल, ब्लॉक-बी, पेगासस वन, गोल्फ कोर्स रोड, सेक्टर -53, गुरुग्राम – 122003। |
ध्यान दें: यदि आपको UPI, रिफंड, या लेनदेन विफलताओं के बारे में चिंता है जो MobiKwik द्वारा अनसुलझा है, तो भुगतान शिकायतों की रिपोर्ट HDFC बैंक को करें, जो MobiKwik के साथ भागीदारी वाला एक भुगतान सेवा प्रदाता (PSP) है।
स्तर 3: नोडल अधिकारी, वन मोबिक्विक सिस्टम्स लिमिटेड
कुछ मामलों में, यदि आपकी प्रस्तुत शिकायत का समाधान शिकायत अधिकारी द्वारा 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत नियुक्त वन मोबिक्विक सिस्टम्स लिमिटेड के नोडल अधिकारी को शिकायत भेजें।
अपने पिछले संदर्भ/टिकट नंबर के साथ, इन संपर्क विवरणों पर अधिकारी को एक ईमेल भेजें या लिखें:
| पद का नाम | नोडल अधिकारी, मोबिक्विक |
| ईमेल | nodal@mobikwik.com |
| फ़ोन नंबर | +918069898317 |
| पता | मोबिक्विक के लिए नोडल अधिकारी, वन मोबिक्विक सिस्टम्स लिमिटेड यूनिट नंबर 102, पहली मंजिल, ब्लॉक-बी, पेगासस वन, गोल्फ कोर्स रोड, सेक्टर -53, गुरुग्राम – 122003। |
आपकी अपेक्षा के अनुरूप 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ? भुगतान, बैंकिंग और कुछ वित्तीय मुद्दों के लिए आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें। इससे पहले, अपने बैंक, पेमेंट एग्रीगेटर या UPI-लिंक्ड बैंक से संपर्क करें।
बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, RBI के साथ पंजीकृत बैंकों या भुगतान एग्रीगेटर्स (MobiKwik) को 30 दिनों के भीतर बैंकिंग, वित्त और डिजिटल भुगतान से संबंधित शिकायतों का समाधान करना होगा। यदि रिफंड, भुगतान या बैंकिंग सेवाओं से संबंधित समस्याएं इस अवधि के बाद भी बनी रहती हैं, तो बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के पास शिकायत दर्ज करें। इसके लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं.
क्लिक करें: बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
MobiKwik, अपने बैंक, या डिजिटल बैंक की पिछली शिकायत से एक संदर्भ संख्या शामिल करें, और अंतिम समाधान से असंतोष के कारण निर्दिष्ट करें।
नियामक प्राधिकरण
निवेश, ऋण या व्यापार जैसी वित्तीय सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए अन्य नियामक प्राधिकरण और कानूनी विकल्प हैं:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC): उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन और मौद्रिक हानि के मुआवजे से संबंधित विवादों के लिए।
- भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI): शेयर बाजार, प्रतिभूतियों/बांड और ऋण निधि के लिए)
- बीमा लोकपाल, IRDAI: बीमा विवादों के लिए
- पेंशन फंड नियामक एवं विकास प्राधिकरण (PFRDA): पेंशन फंड, योजनाओं और निवेश के लिए
- राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB): आवास/गृह ऋण के लिए
कानूनी कार्रवाई
यदि आप संबंधित नियामक प्राधिकरण के अंतिम आदेशों या वन मोबिक्विक सिस्टम्स लिमिटेड के साथ मध्यस्थता समझौते से संतुष्ट नहीं हैं तो आप कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई भी कर सकते हैं।
क्लिक करें: उच्च/जिला न्यायालयों में ई-फाइलिंग का उपयोग करके ऑनलाइन मामला दर्ज करें
कृपया ध्यान दें: कोई भी कानूनी कार्रवाई करने से पहले, आपको लागू कानूनों और कंपनी के साथ आंतरिक रूप से विवाद को सुलझाने के लिए मध्यस्थता जैसे विकल्पों को समझने के लिए एक वकील या कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लेना चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
प्र. 1. MobiKwik का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उo 1. अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए MobiKwik ग्राहक हेल्पलाइन नंबर +918069808320 डायल करें।
प्र. 2. यदि MobiKwik ग्राहक सेवा द्वारा 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?
उo 2. संदर्भ/टिकट संख्या के साथ समस्या को MobiKwik के शिकायत अधिकारी तक पहुँचाएँ। यदि 5 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो आगे नोडल अधिकारी को बताएं।
प्र. 3. मैं MobiKwik द्वारा 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं की गई शिकायत का समाधान कैसे कर सकता हूं?
उo 3. यदि आपकी शिकायत 30 दिनों के भीतर अनसुलझी रहती है, तो बैंकिंग लोकपाल (आरबीआई) के पास शिकायत दर्ज करें। UPI से संबंधित तकनीकी मुद्दों की रिपोर्ट नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) को करें।
प्र. 4. MobiKwik के साथ सेवा शुल्क, सेवा गुणवत्ता, या उत्पाद संबंधी मुद्दों से संबंधित विवादों के लिए मुझे क्या करना चाहिए?
उo 4. उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें। इसके अलावा, आप उपभोक्ता आयोग (NCDRC) से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. 5. यदि मैं विनियामक प्राधिकारियों के अंतिम आदेशों या मोबिक्विक के साथ मध्यस्थता समझौतों से असंतुष्ट हूं तो मैं क्या कदम उठा सकता हूं?
उo 5. आप वन मोबिक्विक सिस्टम्स लिमिटेड के खिलाफ कानूनी कार्रवाई पर विचार कर सकते हैं। हालाँकि, ऐसी कार्रवाई करने से पहले किसी वकील या कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श करने की सलाह दी जाती है।
