मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड भारत की अग्रणी जीवन बीमा कंपनियों में से एक है, जिसका मुख्यालय नई दिल्ली में है। यह मैक्स फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड, एक बहु-व्यवसाय निगम और एक्सिस बैंक लिमिटेड के बीच एक संयुक्त उद्यम है। मैक्स लाइफ इंश्योरेंस की MS&AD इंश्योरेंस ग्रुप की सदस्य मित्सुई सुमितोमो इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ रणनीतिक साझेदारी है।
सहायक कंपनियाँ:
- मैक्स लाइफ फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड
- मैक्स लाइफ पेंशन फंड लिमिटेड
- मैक्स लाइफ सुपरएनुएशन फंड लिमिटेड
- मैक्स फाइनेंशियल सर्विसेज एशिया लिमिटेड
मैक्स लाइफ जीवन बीमा उत्पादों और सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है, जैसे टर्म इंश्योरेंस, निवेश योजना, सेवानिवृत्ति योजना, बाल योजना, बचत योजना और समूह बीमा। यह पूरे भारत में 269 कार्यालयों और एजेंटों और वितरण भागीदारों के एक नेटवर्क के साथ मजबूत उपस्थिति के साथ गंभीर बीमारी कवरेज, पॉलिसी ब्रेक और कर लाभ भी प्रदान करता है।
वित्तीय सेवाएं:
- जीवन/अवधि/स्वास्थ्य बीमा
- यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्लान (यूलिप)
- संपूर्ण जीवन बीमा
- मनी बैक/सेवानिवृत्ति योजनाएँ
- अन्य निवेश जैसे यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्लान (यूलिप), म्यूचुअल फंड और धन प्रबंधन सेवाएं।
शिकायतें हैं? मैक्स लाइफ इंश्योरेंस तीन स्तरीय शिकायत निवारण प्रक्रिया के माध्यम से पॉलिसीधारक की चिंताओं का समाधान करता है। पॉलिसीधारक ग्राहक सहायता के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं, यदि आवश्यक हो तो क्षेत्रीय निदेशक और कॉर्पोरेट कार्यालय तक पहुंच सकते हैं, और अंतिम उपाय के रूप में, IRDAI और बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
सामान्य मुद्दों में दावा निपटान में देरी, प्रतिपूर्ति समस्याएं और बीमा पॉलिसियों, ईएमआई और भुगतान से संबंधित विभिन्न चिंताएं शामिल हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, मैक्स लाइफ इंश्योरेंस
स्तर 1 में, मैक्स लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसीधारक अपनी चिंताओं को व्यक्त कर सकते हैं। सबसे पहले, वे टोल-फ्री ग्राहक सेवा या हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते हैं। दूसरे, वे पोर्टल या मैक्स लाइफ इंश्योरेंस मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। तीसरा, निकटतम मैक्स लाइफ कार्यालय में स्थानीय शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) को शिकायत पत्र के माध्यम से चिंता व्यक्त करना एक विकल्प है।
पॉलिसीधारक IRDAI की एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) और राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के माध्यम से भी शिकायतें शुरू कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- मैक्स लाइफ पॉलिसी नंबर
- फ़ोन नंबर और नाम जैसे संचार विवरण (व्यक्तिगत या संवेदनशील विवरण साझा न करें)।
- बीमा पॉलिसी या अन्य चिंताओं से संबंधित समस्या का संक्षिप्त विवरण।
मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कस्टमर केयर नंबर
शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया मैक्स लाइफ इंश्योरेंस के लिए नीचे दिए गए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर का उपयोग करें। ग्राहक सहायता से जुड़ने के लिए आप नंबर और ईमेल पते पर भी क्लिक कर सकते हैं।
| मैक्स लाइफ इंश्योरेंस शिकायत नंबर | 18601205577 |
| व्हाट्सएप नंबर | +917428396005 |
| ईमेल | service.helpdesk@maxlifeinsurance.com |
NRI हेल्पलाइन नंबर
मैक्स लाइफ इंश्योरेंस की अनिवासी भारतीय (NRI) ग्राहक हेल्पलाइन:
| NRI मैक्स लाइफ हेल्पलाइन नंबर | +911171025900 |
| कस्टमर केयर नंबर | +911161329950 |
| ईमेल | nri.helpdesk@maxlifeinsurance.com |
दावा हेल्पलाइन
मैक्स लाइफ इंश्योरेंस से व्यक्तिगत, समूह या कैशलेस स्वास्थ्य दावों के लिए कॉल या ईमेल करें:
| दावा प्रकार | हेल्पलाइन नंबर और ईमेल |
|---|---|
| व्यक्तिगत दावे | +917428989574; claims.support@maxlifeinsurance.com |
| समूह का दावा | +917428989590; group.claimsupport@maxlifeinsurance.com |
| कैशलेस स्वास्थ्य दावा | +917042698853; phs.mli@paramounttpa.com |
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
मैक्स लाइफ इंश्योरेंस के साथ शिकायत दर्ज करने का सबसे सीधा तरीका ऑनलाइन पोर्टल है। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आप आसानी से पोर्टल तक पहुंच सकते हैं या मैक्स लाइफ इंश्योरेंस मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं।
नोट: बीमा पॉलिसियों से संबंधित चिंताओं को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पोर्टल और बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) की एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) के माध्यम से उठाएं।
बीमा उत्पादों और सेवाओं के संबंध में मैक्स लाइफ को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| मैक्स लाइफ इंश्योरेंस से ऑनलाइन शिकायत करें | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| बीमा दावा करें | यहाँ क्लिक करें |
| नीति की स्थिति ट्रैक करें | यहाँ क्लिक करें |
ग्राहक सेवा प्रमुख को लिखें
वैकल्पिक रूप से, ग्राहक सेवा प्रमुख को यहां लिखें:
| पद का नाम | मैक्स लाइफ के ग्राहक सेवा प्रमुख |
| ईमेल | manager.services@maxlifeinsurance.com |
| पता | प्रमुख – ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव, संचालन, मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, 90-सी, उद्योग विहार, सेक्टर 18, गुरुग्राम-122015, हरियाणा। |
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, मैक्स लाइफ इंश्योरेंस
मैक्स लाइफ इंश्योरेंस के साथ असंतोषजनक या अनसुलझी शिकायतों के मामले में, पॉलिसीधारक मामले को क्षेत्रीय शाखाओं और कॉर्पोरेट कार्यालयों में शिकायत अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं। यदि अंतिम आदेश के बाद भी असंतोष बना रहता है या शिकायत दो सप्ताह से अधिक समय तक अनसुलझी रहती है, तो आप अधिकृत क्षेत्रीय निदेशक और उसके बाद कॉर्पोरेट कार्यालय के प्रमुख के पास जा सकते हैं।
ध्यान दें – प्रतिक्रिया प्राप्त होने के 8 सप्ताह के भीतर वृद्धि होनी चाहिए। बीमा भरोसा, IRDAI की एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) का उपयोग भी समस्या निवारण के लिए किया जा सकता है।
शिकायत प्रपत्र में आवश्यक जानकारी:
- अद्वितीय सेवा अनुरोध (SR) संख्या
- नीति संख्या
- शिकायत का समाधान असंतोषजनक होने का मामला
- शिकायत का विवरण (असंतोष का कारण)।
- प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)।
नीचे दी गई जानकारी का उपयोग करके अपनी क्षेत्रीय शाखा या मैक्स लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य कार्यालय के शिकायत अधिकारी को एक ईमेल भेजें या लिखें।
| पद का नाम | शिकायत निवारण अधिकारी, मैक्स लाइफ |
| ईमेल | GRO@maxlifeinsurance.com |
| पता | कार्यकारी उपाध्यक्ष और संचालन प्रमुख, मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, 90-सी, उद्योग विहार, सेक्टर 18, गुरुग्राम-122 015, हरियाणा |
ध्यान दें: यदि मैक्स लाइफ इंश्योरेंस के साथ पंजीकृत शिकायतें 30 दिनों से अधिक समय तक अनसुलझी रहती हैं, तो पॉलिसीधारक बीमा लोकपाल या IRDAI के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 3: बीमा लोकपाल, IRDAI
IRDAI नियमों के अनुसार, मैक्स लाइफ इंश्योरेंस सहित बीमाकर्ता कंपनियों को बीमा पॉलिसियों से संबंधित शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर करना होगा। यदि मैक्स लाइफ के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो पॉलिसीधारकों को 2017 बीमा लोकपाल नियमों के तहत बीमा लोकपाल के पास याचिका दायर करने का अधिकार है।
क्लिक करें: बीमा लोकपाल, IRDAI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
यदि विवाद 30 दिनों के भीतर हल नहीं होता है या यदि वे शिकायत निवारण अधिकारी के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप सहायता के लिए दिए गए लिंक या ईमेल inscoun@cioins.co.in का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
नियामक प्राधिकरण
यदि मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है या बीमा दावों या भुगतान से संबंधित विवाद हैं, तो आप इन अधिकारियों से संपर्क करके मुआवजे की मांग कर सकते हैं:
- आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी के भीतर विवादों को हल करने के लिए मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुनें।
- बीमा मानकों के लिए: भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के पास बीमा मानकों के संबंध में ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करें।
- वित्तीय मामलों के लिए: बीमा कंपनी के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के पास वित्तीय शिकायतें दर्ज करें।
- उपभोक्ता आयोग: मुआवजे की राशि के आधार पर, आप अपनी शिकायत निर्दिष्ट ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से उपयुक्त उपभोक्ता आयोग, जैसे राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को प्रस्तुत कर सकते हैं।
कानूनी कार्रवाई
यदि आप मैक्स लाइफ इंश्योरेंस लिमिटेड और नियामक निकायों के अंतिम निर्णयों या आदेशों से असंतुष्ट हैं, और आप कानूनी कार्रवाई करना चाहते हैं, तो आप नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके ऑनलाइन मामला दर्ज कर सकते हैं।
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
महत्वपूर्ण नोट: कानूनी कार्रवाई करने से पहले, लागू कानूनों, अपने कानूनी अधिकारों, कानूनी प्रक्रिया और बीमा कंपनी के साथ मध्यस्थता जैसे वैकल्पिक विकल्पों को समझने के लिए कानूनी पेशेवरों से सलाह लेने की सलाह दी जाती है।
