महिंद्रा एंड महिंद्रा लिमिटेड (M&M) ऑटोमोटिव, कृषि उपकरण, वित्त, आईटी, एयरोस्पेस इत्यादि जैसे विभिन्न क्षेत्रों में सहायक कंपनियों के साथ एक भारतीय समूह कंपनी है। इसकी स्थापना 1945 में हुई थी और इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। महिंद्रा एंड महिंद्रा भारत में सबसे बड़े वाहन और ट्रैक्टर निर्माताओं में से एक है।
इसकी वैश्विक उपस्थिति है और इसके उत्पादों में कृषि उपकरण/मशीनरी, भारी वाहन और ऑटोमोबाइल (कार, ट्रक और वाणिज्यिक वाहन) शामिल हैं। कंपनी की घरेलू सहायक कंपनियां ग्रोमैक्स एग्री इक्विपमेंट लिमिटेड और स्वराज डिवीजन हैं। इसकी कुछ ऑटोमोटिव वैश्विक सहायक कंपनियां हैं:
- महिंद्रा यूरोप सीनियर
- महिंद्रा ऑटोमोटिव उत्तरी अमेरिका
- ऑटोमोबिली पिनिनफेरिना
- महिंद्रा दक्षिण अफ़्रीका
- महिंद्रा ऑस्ट्रेलिया
- महिंद्रा ब्राज़ील और मेक्सिको
महिंद्रा एंड महिंद्रा के वाहन मॉडल:
- एसयूवी: स्कॉर्पियो-एन, एक्सयूवी 700, थार, एक्सयूवी300, स्कॉर्पियो क्लासिक, बोलेरो नियो, बोलेरो, मराज़ो और केयूवी100 एनएक्सटी
- ईएसयूवी: एक्सयूवी400
- पिक-अप: मैक्स पिक-अप (सिटी और एचडी) और बोलेरो (पिक-अप, कैंपर और मैक्सीट्रक प्लस)
- लघु वाणिज्यिक: अल्फा (डीएक्स, डीएक्स सीएनजी, प्लस, और प्लस सीएनजी), जीतो, और सुप्रो (कार्गो वैन, मैक्सी ट्रक और मिनी ट्रक)
- इलेक्ट्रिक: ज़ोर ग्रैंड, टीओ (ऑटो, ज़ोर और यारी), ई-अल्फ़ा (सुपर और कार्गो), और ई-वेरिटो
- ट्रक: ब्लेज़ो (ढुलाई, टिपर और ट्रैक्टर ट्रेलर), फ्यूरियो, और जायो
- बसें: क्रूज़ियो और क्रूज़ियो ग्रांडे
क्या आप वाहन संबंधी शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं? अपने महिंद्रा एंड महिंद्रा वाहनों के संबंध में शिकायत दर्ज करने के लिए, टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके, अपने स्थानीय डीलर तक पहुंचें, या व्हाट्सएप, ईमेल और महिंद्रा विदयूहमेशा के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। यदि आपकी शिकायतों का समाधान नहीं होता है तो इसे क्षेत्रीय कार्यालय में ग्राहक सेवा प्रबंधक को बताएं।
इसके अलावा, अपनी शिकायत M&M प्रधान कार्यालय में शिकायत अधिकारी और ग्राहक अनुभव प्रमुख के पास भेजें। अंत में, आप ऑटोमोटिव और फार्म उपकरण क्षेत्र, महिंद्रा एंड महिंद्रा के ऑटोमोटिव डिवीजन के कार्यकारी निदेशक से संपर्क कर सकते हैं।
महिंद्रा एंड महिंद्रा लिमिटेड में शिकायत कैसे दर्ज करें?
महिंद्रा एंड महिंद्रा की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी पंजीकृत शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो उन्हें अगले नियुक्त अधिकारियों तक पहुँचाएँ।
इससे संबंधित मुद्दों का समाधान करें:
- वाहन के पुर्जे: कार और वाणिज्यिक वाहन घटकों के लिए उपलब्धता, गुणवत्ता, वारंटी और मूल्य निर्धारण संबंधी चिंताएँ।
- इलेक्ट्रिक वाहन: इलेक्ट्रिक वाहन के पुर्जों, आग या बैटरी की गुणवत्ता से संबंधित विशिष्ट मुद्दे।
- बुनियादी सुविधाएं: वाहन सेवा केंद्रों पर असंतोषजनक सुविधाएं।
- बिक्री और बुकिंग: बुकिंग, रद्दीकरण, रिफंड, मॉडल उपलब्धता और वित्तपोषण विकल्पों के साथ समस्याएं।
- मूल्य निर्धारण और दस्तावेज़ीकरण: M&M आउटलेट और क्षेत्रीय कार्यालयों में मूल्य निर्धारण विवाद, दस्तावेज़ीकरण समस्याएं और कर्मचारियों के व्यवहार संबंधी चिंताएँ।
शिकायत निवारण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 15 दिन (भिन्न हो सकते हैं, महिंद्रा एंड महिंद्रा की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | M&M की रद्दीकरण या धनवापसी नीति के अनुसार |
शिकायत दर्ज कराने के 3 स्तर:
- स्तर 1: कस्टमर केयर, महिंद्रा ऑटो
- टोल-फ्री M&M कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल और व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण (WithYouHamesha)
- अपने स्थानीय डीलर से संपर्क करें
- स्तर 2: क्षेत्रीय ग्राहक सेवा प्रबंधक (RCCM), महिंद्रा एंड महिंद्रा
- स्तर 3: ग्राहक अनुभव प्रमुख, M&M प्रधान कार्यालय
गोपनीयता, खातों, या महिंद्रा एंड महिंद्रा (ई-बुकिंग) के लिए ऑनलाइन बुकिंग के बारे में शिकायतों के लिए, स्तर 3 पर शिकायत अधिकारी, M&M को शिकायत भेजें।
नोट: महिंद्रा एंड महिंद्रा के अंतिम प्रस्ताव से असंतुष्ट हैं? उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, वित्तीय घाटे, या M&M की कारों और वाणिज्यिक वाहनों, और उत्पादों/सेवाओं (मैक्सिकेयर) की गुणवत्ता के लिए, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH) और आगे राष्ट्रीय/ राज्य/ जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) पर उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। ।
स्तर 1: कस्टमर केयर, महिंद्रा एंड महिंद्रा
इस स्तर पर, ग्राहक महिंद्रा एंड महिंद्रा ऑटोमोबाइल सेवाओं जैसे कार या वाणिज्यिक वाहन वारंटी, बुकिंग, बिक्री, बीमा दावे, कार की गुणवत्ता, स्पेयर पार्ट्स और बहुत कुछ के बारे में चिंताएं उठा सकते हैं। स्तर 1 पर अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, महिंद्रा एंड महिंद्रा के ग्राहक सेवा, अपने स्थानीय डीलर, या निकटतम M&M कार्यालय से संपर्क करें।
अपनी शिकायत दर्ज करते समय निम्नलिखित जानकारी की आवश्यकता हो सकती है:
- आपका नाम और संपर्क जानकारी
- आपके महिंद्रा एंड महिंद्रा वाहन का मॉडल
- वाहन पंजीकरण संख्या (यदि लागू हो)
- शिकायत की प्रकृति
- संदर्भ सहित मुद्दे का वर्णन करें
महिंद्रा कस्टमर केयर नंबर
वाणिज्यिक या यात्री वाहन शिकायत दर्ज करने के लिए महिंद्रा एंड महिंद्रा का आधिकारिक टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर और हेल्पलाइन:
| महिंद्रा शिकायत नंबर | 18002096006 |
| M&M RSA टोल-फ्री कस्टमर केयर (व्यक्तिगत वाहन) | 18001027006 |
| व्हाट्सएप नंबर | +917208071495 |
| M&M RSA वाणिज्यिक वाहन | 18004190848 |
| महिंद्रा ट्रैक्टर हेल्पलाइन नंबर | 18002100700 |
| व्हाट्सएप (ट्रैक्टर) | +919920703703 |
| ईमेल | customercare@mahhindra.com |
नोट: संतुष्ट नहीं हैं या 1 कार्य दिवस के भीतर उत्तर नहीं मिला? शिकायत को महिंद्रा एंड महिंद्रा के संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय के क्षेत्रीय ग्राहक सेवा प्रबंधक तक पहुंचाएं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ग्राहक एक वेब फॉर्म भरकर या ग्राहक सेवा या डीलर को प्रासंगिक विवरण ईमेल करके महिंद्रा एंड महिंद्रा के साथ वाहन संबंधी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। वारंटी, कार रखरखाव योजना (AMC), ऑनलाइन बुकिंग और संबंधित सेवाओं से संबंधित मुद्दों का समाधान करें।
शिकायत प्रपत्र में यह जानकारी शामिल करें:
- चिंता का क्षेत्र (बिक्री, सेवा/उत्पाद, गुणवत्ता, या स्पेयर पार्ट्स),
- मुद्दे का विस्तृत विवरण,
- वाहन पंजीकरण और मॉडल नंबर
- यदि लागू हो तो चालान या डीलर संचार जैसे अनुलग्नक।
शिकायत दर्ज करने के बाद, मामले पर नज़र रखने और आगे बढ़ाने के लिए संदर्भ/पावती संख्या नोट करें।
M&M को ऑनलाइन वाहन शिकायत दर्ज करें:
| महिंद्रा को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराएं | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| पूछताछ करें या ऑनलाइन प्रश्न भेजें | फॉर्म जमा करें |
| ईमेल | customercare@mahhindra.com |
| ईमेल (डीलरशिप) | development.channel@mahhindra.com |
ध्यान दें: प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं या 1 कार्य दिवस के भीतर डीलर की ओर से कोई उत्तर नहीं मिला है? ऐसे मामलों में, आगे की जांच के लिए अपनी शिकायत महिंद्रा एंड महिंद्रा क्षेत्रीय कार्यालय के प्रबंधक को भेजें।
M&M को शिकायत दर्ज कराने के वैकल्पिक तरीके:
| टेस्ट ड्राइव | ई-बुक (M&M) |
| एक्स | @MahindraRise, @18002096006 |
| फेसबुक | @MahindraRise |
| मोबाइल एप्लिकेशन | महिंद्रा विद यू हमेशा एंड्रॉइड | आईओएस |
स्तर 2: क्षेत्रीय ग्राहक सेवा प्रबंधक (RCCM), M&M
स्तर 2 पर, यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या यदि आप समाधान से असंतुष्ट हैं और स्तर 1 पर डीलर या M&M ग्राहक सेवा से 1 कार्य दिवस के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो अपनी शिकायत महिंद्रा एंड महिंद्रा के क्षेत्रीय कार्यालय में क्षेत्रीय ग्राहक सेवा प्रबंधक (RCCM) तक पहुंचाएं।
M&M के अहमदाबाद, बैंगलोर, भोपाल, भुवनेश्वर, चंडीगढ़, चेन्नई, कोचीन, दिल्ली, गुवाहाटी, हैदराबाद, जयपुर, कोलकाता, लखनऊ, मुंबई, पटना और पुणे सहित 16 RCCM क्षेत्रीय कार्यालय हैं।
इस स्तर पर, आप अपनी शिकायत ऑनलाइन या लिखित पत्र के माध्यम से प्रस्तुत करना चुन सकते हैं। एस्केलेशन फॉर्म का उपयोग करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- संदर्भ/पावती संख्या
- तनाव बढ़ने का कारण: कोई प्रतिक्रिया नहीं/समाधान नहीं या असंतुष्ट
- वाहन एवं डीलर की जानकारी
- आपकी महिंद्रा एंड महिंद्रा कार या वाणिज्यिक वाहन से संबंधित कोई अतिरिक्त विवरण (यदि आवश्यक हो)
- सहायक दस्तावेज़ या चित्र संलग्न करें (यदि लागू हो)
क्षेत्रीय कार्यालय में शिकायत बढ़ाएँ:
| अपना प्रश्न या प्रतिक्रिया सबमिट करें | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | customercare@mahhindra.com |
| महिंद्रा विदयूहमेशा से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
ध्यान दें: अभी भी समाधान नहीं हुआ या 2 कार्य दिवसों के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली? संदर्भ के साथ स्तर 3 पर M&M प्रधान कार्यालय में ग्राहक अनुभव के प्रमुख के पास शिकायत बढ़ाएं।
स्तर 3: ग्राहक अनुभव प्रमुख, महिंद्रा
यदि आप क्षेत्रीय ग्राहक सेवा प्रबंधक, महिंद्रा एंड महिंद्रा के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या RCCM से 1 कार्य दिवस के भीतर प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आप स्तर 3 पर ग्राहक अनुभव प्रमुख, M&M प्रधान कार्यालय को शिकायत भेज सकते हैं।
आगे बढ़ने के लिए, एक आवेदन जमा करें या ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म का उपयोग करें। आवश्यक विवरण प्रदान करें जैसे:
- संदर्भ संख्या/पावती रसीद (यदि ऑफ़लाइन हो)
- तनाव बढ़ने का कारण
- मुद्दे का स्पष्ट विवरण
- आपके वाहन और डीलर की जानकारी (यदि लागू हो)
- कोई आवश्यक सहायक दस्तावेज़ या छवियाँ।
अपनी शिकायत भेजें:
| पद का नाम | ग्राहक अनुभव प्रमुख, M&M |
| फ़ोन नंबर | 18002096006, +912228849052 (टेक) |
| फैक्स | 02228468523 |
| ईमेल | Executivedirectorafs@mahhindra.com, customercare@mahhindra.com |
| पता | कार्यकारी निदेशक, ग्राहक अनुभव प्रमुख – महिंद्रा एंड महिंद्रा लिमिटेड ऑटोमोटिव सेक्टर, महिंद्रा टावर्स अकुर्ली रोड, कांदिवली (पूर्व) मुंबई – 400101 |
नोट: महिंद्रा एंड महिंद्रा लिमिटेड के अंतिम ऑर्डर से असंतुष्ट हैं? आप मध्यस्थता शुरू करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (ADR) और आगे उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अपीलीय प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग
यदि आप महिंद्रा एंड महिंद्रा (M&M) की ग्राहक सेवाओं से असंतुष्ट हैं या वाहनों, उत्पादों और सेवाओं से संबंधित आपकी प्रस्तुत शिकायतों का समाधान नहीं हुआ है, तो आपके पास विकल्प हैं:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH): उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें। इसके अतिरिक्त, NACH के वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) प्लेटफॉर्म का उपयोग करके M&M के साथ मध्यस्थता शुरू करें।
- उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – ई-दाखिल: औपचारिक उपभोक्ता शिकायतों के लिए, राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के पास शिकायत दर्ज करने के लिए ऑनलाइन प्लेटफॉर्म ई-दाखिल का उपयोग करें। प्राथमिकता के आधार पर आर्थिक विवादों से संबंधित प्रकरण प्रस्तुत करें।
इसके अतिरिक्त, आप M&M की आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रिया में समाधान के लिए सीधे कंपनी के साथ काम कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि आपको विवाद समाधान से संबंधित अधिक जानकारी चाहिए तो उपलब्ध कानूनी उपायों को जानने के लिए कृपया किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लें। इसके अलावा, आप अपने वकील की मदद से कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
