किआ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, किआ कॉर्पोरेशन, दक्षिण कोरिया की सहायक कंपनी, एक ऑटोमोबाइल कार निर्माण कंपनी है। 2019 में शुरू हुआ, इसका मुख्यालय अनंतपुर जिले, आंध्र प्रदेश में है, लेकिन मुख्य कार्यालय गुरुग्राम, हरियाणा है।
किआ इंडिया विभिन्न खंडों में कारों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करती है, जिनमें शामिल हैं:
- SUV: किआ सेल्टोस, सोनेट, कैरेंस, कार्निवल और किआ स्पोर्टेज
- इलेक्ट्रिक: किआ EV6
- सेडान: किआ K5
किआ की अन्य सेवाएँ और उत्पाद ऑनलाइन बुकिंग, डीलरशिप, वारंटी, किआ डिजी कनेक्ट, सड़क किनारे सहायता, रखरखाव पैकेज, बीमा, किआ केयर और सहायक उपकरण (स्पेयर पार्ट्स) हैं।
क्या किआ के कार उत्पादों और सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? यात्री कारों, वाहनों (PBV), किआ मोटर बीमा दावों या किआ केयर पैकेज से संबंधित शिकायत दर्ज करें। आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल या मोबाइल ऐप के माध्यम से किआ ग्राहक सहायता तक पहुंच सकते हैं। इसके अतिरिक्त, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें या अपनी स्थानीय किआ डीलर एजेंसी से संपर्क करें।
हल नहीं किया गया? यदि आपकी चिंता का समाधान नहीं हुआ है, तो मामले को किआ इंडिया के ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं। इसके अलावा, आप सरकार के संबंधित नियामक प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं (यदि आवश्यक हो)।
किआ को शिकायत कैसे दर्ज करें?
किआ मोटर की ग्राहक सेवा नीति के हिस्से के रूप में, शिकायत समाधान प्रक्रिया को दो स्तरों में संरचित किया गया है। किआ के ग्राहक सेवा या क्षेत्रीय कार्यालयों से अपनी चिंताओं का समाधान करके शुरुआत करें। यदि समाधान न हो तो मामले को अधिकृत अधिकारियों तक पहुंचाएं।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 21 दिनों के भीतर (मामले के आधार पर, किआ इंडिया के नियम और शर्तें पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | बुकिंग रद्द करने पर रिफंड नीति के अनुसार |
| गारंटी | 3 वर्ष (पॉलिसी पढ़ें) |
शिकायतें दर्ज करने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, किआ
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत वेबफॉर्म
- डीलर/क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें
- किआ कनेक्ट ऐप
- स्तर 2: प्रधान कार्यालय, किआ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? यदि, निर्धारित शिकायत समाधान प्रक्रिया का पालन करने के बावजूद, किआ द्वारा आपकी चिंताओं का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करें। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, मुआवजे के आधार पर राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या राज्य या जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, किआ इंडिया
किआ की ग्राहक सेवा सेवा को दो प्रमुख श्रेणियों में विभाजित किया गया है:
- यात्री वाहन (व्यक्तिगत): वारंटी या सेवा (AMC) जैसी यात्री वाहनों से संबंधित चिंताओं के लिए, अपने डीलर से संपर्क करें या किआ मोटर को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
- डीलर, PBV (पुलिस वाहन), या संस्थागत सौदे: संस्थागत, सरकार, या कॉर्पोरेट सौदे, डीलरशिप, या PBV (पुलिस वाहन) से संबंधित विवादों के लिए
शिकायत दर्ज करते समय निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- वाहन का मॉडल
- शिकायतकर्ता का नाम
- वाहन विवरण जैसे वीआईएन (चेसिस नंबर) या पंजीकरण संख्या
- शिकायत की प्रकृति
- प्रासंगिक तथ्यों के साथ मुद्दे का विस्तृत विवरण
- कोई सहायक दस्तावेज़
अपनी दर्ज की गई शिकायत की स्थिति पर नज़र रखने के लिए टिकट या संदर्भ संख्या का अनुरोध करें।
वाहन बीमा और दावा निपटान से संबंधित विवादों के लिए, संबंधित बीमा कंपनी या किआ मोटर (केयर पैकेज के लिए) से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।
किआ कस्टमर केयर नंबर
किआ मोटर की कारों, SUV और इलेक्ट्रिक वाहनों से संबंधित शिकायतों के लिए टोल-फ्री ग्राहक हेल्पलाइन नंबर:
| किआ मोटर वाहन | टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| किआ शिकायत नंबर | 18001085000 |
| किआ ईवी हेल्पलाइन नंबर | 18001085005 |
| ईमेल | kiacare@kiaindia.net, kiaconnect@kiaindia.net |
| कॉर्पोरेट/थोक ऑर्डर के लिए | institutionalsales@kiaindia.net |
| किआ के स्थानीय डीलरों से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
24×7 ऑन-रोड सहायता: किआ कार के साथ मैकेनिकल/इलेक्ट्रिकल खराबी या यातायात दुर्घटना की स्थिति में (यदि वारंटी या योजना है), किआ मोटर तक पहुंचने के लिए हेल्पलाइन नंबर 18001085000 डायल करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके वारंटी, सेवा और भागों पर किआ की चिंताओं का समाधान करें। साथ ही, एएमसी, ईवी और अन्य देखभाल योजनाओं से संबंधित विवादों का निवारण करें।
किआ को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| किआ को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराएं | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | kiacare@kiaindia.net |
| 24×7 ऑन-रोड सहायता | देखने के लिए क्लिक करें |
| किआ इंस्टीट्यूशनल डील सपोर्ट | institutionalsales@kiaindia.net |
| ईमेल (डीलर सहायता) | Kindd@kiaindia.net |
| डीलर आवेदन प्रपत्र | आवेदन करने के लिए क्लिक करें (kia.com) |
बिक्री पूछताछ या अन्य वाहन विवादों के लिए, आप किआ बिक्री टीम से संपर्क कर सकते हैं।
स्तर 2: प्रधान कार्यालय, किआ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
यदि किआ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड की वारंटी, सेवाओं या वाहन की गुणवत्ता के साथ समस्याएं बनी रहती हैं, जिन्हें ग्राहक सेवा द्वारा स्तर 1 पर हल नहीं किया जाता है, तो प्रधान कार्यालय में नोडल अधिकारी को बताएं। समाधान के लिए आवश्यक विवरण प्रदान करें।
शिकायत फॉर्म में शामिल करें:
- संदर्भ/टिकट संख्या
- शिकायत श्रेणी (वारंटी, AMC, बिक्री, आदि)
- शिकायत की प्रकृति
- किआ से राहत की उम्मीद
- सहायक दस्तावेज़ों के साथ विवरण
किआ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड में शिकायत समाधान के लिए ग्राहक सेवा प्रमुख/नोडल अधिकारी या संबंधित विभाग से संपर्क करें।
प्रमुख/कॉर्पोरेट कार्यालय, किआ इंडिया:
| पद का नाम | किआ मोटर इंडिया के प्रधान कार्यालय में सेवा प्रमुख |
| फ़ोन नंबर | 18001085000 (टोल-फ्री) |
| ईमेल | kiacare@kiaindia.net, kiaconnect@kiaindia.net |
| पता | नोडल अधिकारी – प्रधान कार्यालय, किआ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, 16वीं मंजिल, टू होराइजन सेंटर, गोल्फ कोर्स रोड, डीएलएफ फेज-V, सेक्टर 43, गुरुग्राम – 122002 हरियाणा। |
यदि किआ का अंतिम समाधान असंतोषजनक है, तो विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए नियामक प्राधिकरण या उपभोक्ता अदालत से संपर्क करने पर विचार करें।
नियामक प्राधिकरण
यदि किआ इंडिया के मुख्य कार्यालय समाधान से असंतुष्ट हैं, तो विवाद समाधान के लिए सरकारी नियामक अधिकारियों से संपर्क करें:
- बीमा विवाद: बीमा लोकपाल, IRDAI के पास शिकायत दर्ज करें ।
- ईएमआई और ऋण संबंधी चिंताएँ: बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायतें प्रस्तुत करें।
- उपभोक्ता विवाद: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), उपभोक्ता मामले विभाग में शिकायत दर्ज करें।
उपभोक्ता आयोग
यदि आपको लगता है कि किआ ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है, तो ई-दाखिल के माध्यम से उपभोक्ता शिकायत दर्ज करके मुआवजे की मांग करें। राशि के आधार पर, मामले को NCDRC या राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग तक बढ़ाएं। ऑनलाइन अपील दायर करने के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें:
क्लिक करें: ई-दाखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में अपील दायर करें
यह वारंटी, सेवा/उत्पाद की गुणवत्ता, या किआ इंडिया प्राइवेट लिमिटेड की कारों, स्पेयर पार्ट्स, या अन्य वाहनों से संबंधित विवादों पर लागू होता है।
कानूनी करवाई करो
यदि किआ इंडिया के मुद्दों पर नियामक अधिकारियों या उपभोक्ता आयोगों के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो कानूनी कार्रवाई पर विचार करें। ऑनलाइन केस दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें:
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
महत्वपूर्ण नोट: कानूनों और विनियमों, अधिकारों और विकल्पों को समझने के लिए कानूनी कार्रवाई से पहले पेशेवर सलाह लें। कानूनी पेशेवर जटिलताओं में आपका मार्गदर्शन कर सकते हैं और आपके मामले की व्यवहार्यता का आकलन कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
प्र. शिकायत दर्ज करने के लिए मैं किआ ग्राहक सेवा सहायता से कैसे संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप शिकायत नंबर 18001085000 या किआ ईवी हेल्पलाइन नंबर 18001085005 के माध्यम से किआ ग्राहक सहायता तक पहुंच सकते हैं। ईमेल सहायता के लिए, kiacare@kiaindia.net का उपयोग करें।
प्र. मेरी किआ कार के खराब होने या दुर्घटना होने की स्थिति में मुझे क्या करना चाहिए?
उ. आपकी किआ कार (यदि वारंटी या योजना के तहत) के साथ मैकेनिकल/इलेक्ट्रिकल खराबी या यातायात दुर्घटना की स्थिति में, 18001085000 पर 24×7 ऑन-रोड सहायता हेल्पलाइन डायल करें।
प्र. मैं किआ ग्राहक सेवा के साथ एक अनसुलझी चिंता को कैसे बढ़ाऊं?
उ. यदि आपकी चिंता का समाधान नहीं हुआ है, तो मामले को किआ इंडिया के ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी को बताएं। इसके अतिरिक्त, यदि आवश्यक हो तो आप संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. किआ के साथ अनसुलझे मुद्दों के लिए मैं किन नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि आपकी चिंताओं का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं होता है, तो आप शामिल मुआवजे के आधार पर राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्र. यदि मेरी शिकायतों का समाधान नहीं होता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. यदि शिकायत समाधान प्रक्रिया का पालन करने के बाद भी आपकी चिंताएँ अनसुलझी रहती हैं, तो आप संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं या ऑनलाइन मामला दर्ज कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप कानूनी कार्रवाई करने से पहले पेशेवर सलाह लें।
