Janaspandana IPGRS – राज्य सरकार के कार्यालयों, मंत्रालयों या विभागों के बारे में कर्नाटक सरकार को शिकायत कैसे दर्ज करें?

जनस्पंदन – एकीकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) एक एकीकृत शिकायत मंच है, जिसे 2021 में कर्नाटक सरकार द्वारा लॉन्च किया गया था। जनस्पंदन पर, नागरिक राज्य के मंत्रालयों/विभागों, कर्नाटक राज्य पुलिस और किसी भी सरकारी योजना/सेवा के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जिसमें स्थानीय सरकारी निकाय जैसे नगर निगम या पंचायतें शामिल हैं।

कर्नाटक नागरिकों को सेवाओं की गारंटी अधिनियम (SAKALA), 2011 के अनुसार, यदि सरकारी सेवा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर वितरित नहीं की जाती है, तो नागरिक अपीलीय अधिकारियों से भी अपील कर सकते हैं।

जिला कार्यालय जो IPGRS के अंतर्गत हैं:

• बागलकोट
• बेंगलुरु शहरी
• बेंगलुरु ग्रामीण
• बेलगावी
• बल्लारी
• बीदर
• विजयपुरा
• चामराजनगर
• चिकबलपुर
• चिक्कामगलुरु
• चित्रदुर्ग
• दक्षिण कन्नड़
• दावनगेरे
• धारवाड़
• गदग
• कलबुर्गी
• हसन
• हावेरी
• कोडागू
• कोलार
• कोप्पल
• मंड्या
• मैसूर
• रायचुर
• रामानगर
• शिवमोगा
• तुमकुरु
• उडुपी
• उत्तर कन्नड़
• यादगीर
• विजयनगर

क्या आप कर्नाटक में सरकारी विभागों/कार्यालयों के खिलाफ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप मोबाइल ऐप, हेल्पलाइन नंबर, ईमेल, एसएमएस आदि जैसे विभिन्न तरीकों के माध्यम से ऑनलाइन शिकायतों को पंजीकृत, ट्रैक और निवारण कर सकते हैं। नियुक्त नोडल अधिकारी या नामित अधिकारी शिकायत का निवारण कर सकते हैं।

जनस्पंदना (IPGRS), सरकार को शिकायत कैसे दर्ज करें। कर्नाटक के)?

कर्नाटक नागरिकों को सेवाओं की गारंटी अधिनियम (SAKALA), 2011 ने राज्य सरकार के सार्वजनिक प्राधिकरणों, विभागों और स्थानीय निकायों को एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर सार्वजनिक सेवाओं का अधिकार दिया है।

यदि आपके पास विलंबित सार्वजनिक सेवाओं, सरकारी अधिकारियों या विभाग/मंत्रालय से संबंधित कोई शिकायत है तो जनस्पंदना – एकीकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करें। समाधान न होने पर आप विभाग के अपीलीय प्राधिकारी से भी अपील कर सकते हैं।

कुछ प्रमुख विभाग हैं:

• गृह मंत्रालय
• कार्मिक एवं प्रशासनिक सुधार
• वित्त
• लोक निर्माण (पीडब्ल्यूडी)
• आवास
• ग्रामीण विकास एवं पंचायत राज
• स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण
• खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति
• अन्य विभाग

शिकायत वृद्धि के 3 स्तर (कर्नाटक सरकार):

• स्तर 1: संबंधित सरकारी कार्यालय/विभाग का नामित अधिकारी
• स्तर 2:  प्रथम अपील अधिकारी से अपील
  • लोक शिकायत अधिकारी
• स्तर 3: द्वितीय अपील अधिकारी को अपील
  • विभागाध्यक्ष
  • मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO)

फिर भी समाधान नहीं हुआ? यदि आपकी शिकायत का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं होता है, तो आप मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) या संबंधित नियामक और वैधानिक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।

ध्यान दें: ऐसी स्थितियों में जहां अंतिम अपील या विभाग के अपीलीय अधिकारियों के साथ बातचीत के बावजूद विवाद बना रहता है, आप नियामक निकायों या न्यायिक अदालतों के भीतर कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। कानूनी कार्रवाई करने से पहले, किसी को अच्छी तरह से सूचित और उचित दृष्टिकोण सुनिश्चित करने के लिए कानूनी विशेषज्ञ से सहायता लेनी चाहिए।

जनस्पंदन हेल्पलाइन नंबर

जनस्पंदना (IPGRS) हेल्पलाइन नंबर, सरकार पर कॉल करें। कर्नाटक के:

नोट: क्या केंद्र सरकार की सेवाओं या अधिकारियों के बारे में शिकायत है ? CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।

त्वरित समाधान के लिए, आप पंजीकृत शिकायत की औपचारिक रूप से रिपोर्ट करने के लिए संबंधित सरकारी कार्यालय में जा सकते हैं और शीघ्र निवारण की उम्मीद कर सकते हैं।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

जनस्पंदन IPGRS के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:

• जिला और तालुका सहित शिकायतकर्ता की जानकारी
• शिकायत की प्रकृति
• विभाग
  • मंत्रालय/विभाग और उसका संबंधित विभाग
  • सेवा का नाम
• जिला, तालुका और ग्राम/ग्राम पंचायत के विवरण के साथ शिकायत का स्थान (यदि लागू हो)
• तथ्यों के साथ शिकायत का विवरण (750 अक्षरों के भीतर)
• सहायक दस्तावेज़, चित्र इत्यादि जैसे अनुलग्नक (pdf, doc, docx, png और jpg प्रारूप में, अधिकतम 30 MB)

अपनी शिकायत सफलतापूर्वक सबमिट करने पर, अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए टोकन नंबर या संदर्भ आईडी का रिकॉर्ड बनाए रखें और यदि आवश्यक हो तो उच्च अधिकारियों से अपील करते समय इसका उपयोग किया जा सकता है।

जनस्पंदना IPGRS, कर्नाटक के माध्यम से नागरिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने का विवरण:

कृपया ध्यान दें: कर्नाटक में सरकारी कार्यालयों या विभागों से अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने के लिए,कर्नाटक सरकार के संबंधित विभागों या मंत्रालयों के साथ ऑनलाइन सूचना का अधिकार (आरटीआई) अनुरोध दर्ज करें ।

प्रक्रिया

जनस्पंदन – IPGRS पोर्टल के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने की प्रक्रिया के चरणों का पालन करें:

चरण 1: ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं।

चरण 2: लॉगिन/पंजीकरण:

• “लॉगिन करने के लिए यहां क्लिक करें” बटन पर क्लिक करें।
• “नागरिक” चुनें
• मोबाइल नंबर दर्ज करें और ओटीपी से सत्यापित करें।
• यदि पहले से पंजीकृत नहीं है, तो “नया उपयोगकर्ता पंजीकरण” पर क्लिक करें।
• मोबाइल नंबर सत्यापित करें और पंजीकरण फॉर्म भरें।

चरण 3: शिकायत पंजीकरण:

• सफल लॉगिन के बाद, मेनू से “शिकायत” चुनें
• “शिकायत प्रस्तुत करना” चुनें।
• कथन से सहमत हों और “सबमिट” बटन पर क्लिक करें
• आवश्यक विवरण के साथ शिकायत प्रपत्र भरें (जैसा कि ऊपर बताया गया है)
• सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें (यदि कोई हो)
• बॉक्स पर क्लिक करके कथन से सहमत हों।

चरण 4: फॉर्म जमा करने के लिए “रजिस्टर” पर क्लिक करें।

चरण 5: शिकायत को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या नोट करना न भूलें।

स्थिति को ट्रैक करें, और “शिकायत सूची” से जनसंवाद में पहले दर्ज की गई शिकायतों की जांच करें।

विभागों

जनस्पंदन से जुड़े कर्नाटक सरकार के विभागों की सूची – IPGRS:

• शासन और प्रशासन: वित्त विभाग, राजस्व विभाग, कानून विभाग, गृह विभाग, ग्रामीण विकास और पंचायत राज विभाग, कार्मिक और प्रशासनिक सेवा विभाग (डीपीएआर), संसदीय कार्य और कानून विभाग (डीपीएएल)
• समाज कल्याण: महिला एवं बाल कल्याण विभाग, समाज कल्याण विभाग, पिछड़ा वर्ग कल्याण विभाग
• बुनियादी ढाँचा और विकास: वन, पारिस्थितिकी और पर्यावरण विभाग, बुनियादी ढाँचा विकास विभाग, जल संसाधन विभाग, बागवानी और रेशम उत्पादन विभाग, शहरी विकास विभाग, लोक निर्माण विभाग, इलेक्ट्रॉनिक्स सूचना प्रौद्योगिकी जैव प्रौद्योगिकी और विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग, आवास विभाग
• शिक्षा और कौशल विकास: उच्च शिक्षा विभाग, स्कूल शिक्षा और साक्षरता विभाग, कौशल विकास, उद्यमिता और आजीविका विभाग
• आर्थिक विकास और आजीविका: अल्पसंख्यक कल्याण विभाग, स्वास्थ्य और परिवार कल्याण विभाग, खाद्य और नागरिक आपूर्ति विभाग, ऊर्जा विभाग, कृषि विभाग, वाणिज्य और उद्योग विभाग, पर्यटन विभाग, पशुपालन और मत्स्य पालन विभाग, सार्वजनिक उद्यम विभाग
• अन्य: सरकारी योजनाओं/सेवाओं से संबंधित कोई भी मामला जो उपरोक्त सूचीबद्ध विभागों से संबद्ध नहीं है।

संदर्भ

• जनसपंदना IPGRS – जीओके (karnataka.gov.in)
• नागरिक उपयोगकर्ता मैनुअल English.pdf (karnataka.gov.in)