भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) को भारत की संसद द्वारा 1999 के IRDAI अधिनियम के तहत अधिनियमित किया गया था। यह सार्वजनिक और निजी क्षेत्र के बीमा और पुनर्बीमा व्यवसायों के संगठित विकास को नियंत्रित, बढ़ावा और सुनिश्चित करता है।
IRDAI के प्रमुख कार्य हैं:
- नए आवेदकों के लिए प्रमाण पत्र जारी करता है और पंजीकरण रद्द या निलंबित भी कर सकता है।
- बीमाकर्ता कंपनियों से पॉलिसीधारक उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना और एक निष्पक्ष और पारदर्शी सेवा मॉडल सुनिश्चित करने में मदद करना।
- बीमाकर्ताओं, बिचौलियों और पॉलिसीधारक ग्राहकों के बीच विवादों को सुलझाएं।
- यदि बीमा कंपनियों द्वारा शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो पॉलिसीधारक उपभोक्ताओं की शिकायतों का निवारण करें।
- यह पॉलिसीधारकों के बड़े लाभ सुनिश्चित करने के लिए जीवन बीमा और सामान्य बीमा व्यवसाय संस्थाओं की गतिविधियों को नियंत्रित करता है।
इसलिए, यदि कोई उपभोक्ता या जीवन बीमा या सामान्य बीमा का पॉलिसीधारक दावों, भुगतानों और अन्य प्रीमियम भुगतानों के साथ समस्याओं का सामना कर रहा है, तो बीमा कंपनी के शिकायत कक्ष में शिकायत दर्ज करें।
यदि 15 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप शिकायत निवारण कक्ष में IRDAIको शिकायत दर्ज करा सकते हैं और इसके अलावा, आप आईआरडीएआई के लोकपाल को याचिका दायर कर सकते हैं।
IRDAIद्वारा जिन प्रमुख शिकायतों का निवारण किया जा सकता है, वे हैं – बीमा प्रीमियम भुगतान, दावा स्वीकार नहीं किया जाना, और बीमा के नाम पर धोखाधड़ी और घोटाले। सामान्य मुद्दे हैं – जीवन, और सामान्य बीमा शिकायतें, नीतियों के लिए ईएमआई, कमियां या दोषपूर्ण नीतियां, और बीमा की सेवा और उत्पादों के बारे में कोई अन्य शिकायतें।
आप एक पॉलिसीधारक, ग्राहक, या बीमा सेवाओं के उपभोक्ता के रूप में IRDAI को टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आधिकारिक विवरण का उपयोग करके ई-मेल भेजें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
IRDAI द्वारा शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय:
पंजीकरण शुल्क : कोई शुल्क नहीं (0)
निवारण समय सीमा : 15 कार्य दिवसों तक
⇒ अधिक जानने के लिए, क्लिक करें : IRDAI की उपभोक्ता पुस्तिका
आइए आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और आईआरडीएआई के शिकायत प्रकोष्ठ में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया के बारे में जानें और यह भी जानें कि आईआरडीएआई के बीमा लोकपाल के पास याचिका कैसे दायर करें।
भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करें
IRDAI (भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) एक नियामक प्राधिकरण है जो भारत में सभी बीमा कंपनियों को नियंत्रित करता है। यदि इन कंपनियों या व्यवसायों द्वारा पॉलिसीधारकों या ग्राहकों की शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो वे IRDAI से संपर्क कर सकते हैं।
इन शिकायतों को लेने के लिए, IRDAI ने पॉलिसीधारकों को टोल-फ्री कस्टमर केयर और हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और ऑनलाइन पोर्टल बीमा भरोसा प्रदान किया है। आप इन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं, चिंताओं को ई-मेल कर सकते हैं और ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
इसके अलावा, इसका एक सतर्कता कार्यालय (सीवीसी) है जहां आप सरकार/सार्वजनिक बीमा कंपनियों के कर्मचारियों द्वारा अनैतिक प्रथाओं, रिश्वतखोरी, या भ्रष्टाचार के मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
IRDAI हेल्पलाइन नंबर
शिकायत दर्ज करने, प्रश्न पूछने और बीमा सेवाओं के साथ तत्काल सहायता प्राप्त करने के लिए आईआरडीएआई शिकायत कॉल सेंटर (आईजीसीसी) के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और हेल्पलाइन नंबर)।
| IRDAI शिकायत नंबर | 18004254732 |
| हेल्पलाइन नंबर | 155255 |
| आईआरडीएआई के कार्यालय संपर्क विवरण | यहाँ क्लिक करें |
नोट – यदि आपकी शिकायत का निवारण 15 दिनों के भीतर नहीं होता है तो आप बीमा लोकपाल (अर्ध-न्यायिक निकाय) को याचिका दायर कर सकते हैं।
युक्तियाँ – यदि आप केंद्र सरकार के विभाग/मंत्रालयों की सेवाओं/मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो भारत सरकार के CPGRAMS पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
बीमा भरोसा, IRDAI पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
बीमा भरोसा IRDAI का एक शिकायत निवारण पोर्टल है। आप इस पोर्टल पर बीमा कंपनियों की सेवाओं और उनकी योजनाओं के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अपनी चिंता व्यक्त करने के लिए नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करें।
शिकायत दर्ज करने के चरण:
- नीचे दी गई तालिका से लिंक पर जाएं और एक ऑनलाइन बीमा शिकायत फॉर्म खोलें।
- व्यक्तिगत विवरण भरें।
- बीमा कंपनी और नीति विवरण दर्ज करें।
- शिकायत का संक्षिप्त विवरण दें।
- नीति विवरण और सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें (फ़ाइल प्रारूप (10MB) – DF, JPG, JPEG, और PNG)।
- शिकायत प्रपत्र जमा करें और संदर्भ/शिकायत संख्या नोट कर लें।
IRDAI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| IRDAI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी शिकायत करें |
| अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | यहां ट्रैक करें |
नोट – यदि आपकी शिकायत का निवारण 15 दिनों के भीतर नहीं होता है या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं तो आप बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
युक्तियाँ – वित्तीय धोखाधड़ी, घोटाले और अन्य इंटरनेट अपराधों जैसे साइबर अपराधों के लिए, आप जल्द से जल्द अपनी सुरक्षा के लिए राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
IRDAI का ई-मेल और आधिकारिक पता
पॉलिसीधारक सामान्य और जीवन बीमा कंपनियों की सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए बीमा भरोसा शिकायत केंद्र (आईआरडीए शिकायत निवारण कक्ष) को ई-मेल कर सकते हैं या आईआरडीएआई के आधिकारिक पते पर एक आवेदन के साथ एक पोस्ट भेज सकते हैं। शिकायत ई-मेल में इस जानकारी का उल्लेख करना न भूलें।
ई-मेल द्वारा शिकायत दर्ज करने से पहले निर्देश:
- व्यक्तिगत विवरण जैसे नाम, मोबाइल नंबर आदि प्रदान करें।
- बीमा कंपनी के विवरण का उल्लेख करें (नाम और पॉलिसी प्रकार)।
- शिकायत का विषय बताना न भूलें।
- पॉलिसी का विवरण दें (पॉलिसी/प्रमाणपत्र/दावा/प्रस्ताव संख्या)
- शिकायत का प्रकार और एक संक्षिप्त विवरण।
- आपको ई-मेल के साथ कम से कम एक सहायक दस्तावेज़ और स्कैन किया हुआ आवेदन पत्र संलग्न करना होगा।
शिकायत दर्ज करने के लिए ई-मेल और पॉलिसी धारक शिकायत पंजीकरण फॉर्म:
| ईमेल | complaints@irdai.gov.in |
| आवेदन/शिकायत प्रपत्र | डाउनलोड/देखें |
नोट – आप बीमा लोकपाल के पास याचिका दायर कर सकते हैं (यदि 15 दिनों के भीतर शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है या बीमाकर्ता/आईआरडीएआई के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं)।
भौतिक रूप से (ऑफ़लाइन) शिकायत दर्ज करने के निर्देश:
- उपरोक्त शिकायत प्रपत्र डाउनलोड करें।
- भौतिक शिकायत प्रपत्र भरें।
- आवश्यक दस्तावेज और नीति विवरण संलग्न करें।
- फॉर्म की एक कॉपी अपने पास जरूर रखें।
- फॉर्म डाक से भेजें या नीचे दिए गए पते पर जाएं।
- फॉर्म की स्कैन कॉपी ई-मेल करना न भूलें।
आईआरडीएआई कार्यालय का आधिकारिक पता
पता :
महाप्रबंधक
भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI),
उपभोक्ता मामले विभाग – शिकायत निवारण प्रकोष्ठ,
Sy. नंबर 115/1, फाइनेंशियल डिस्ट्रिक्ट, नानकरामगुडा,
गाचीबोवली, हैदराबाद – 500032।
टिप्स – क्या 15 दिनों के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं होता है या IRDAI या बीमाकर्ता कंपनी के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं? बीमा लोकपाल को याचिका दायर करें।
अनैतिक प्रथाओं और भ्रष्टाचार के लिए IRDAI सतर्कता
यदि IRDA के कर्मचारियों द्वारा अनैतिक आचरण किया जा रहा है या किसी भी प्रकार के भ्रष्टाचार में शामिल है, रिश्वत मांग रहा है तो आप IRDAI के सतर्कता अधिकारी (केंद्रीय सतर्कता आयोग) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
IRDAI सतर्कता कार्यालय का आधिकारिक संपर्क विवरण:
| ईमेल | vigilance@irda.gov.in cenvigil@nic.in |
| सीवीसी टोल-फ्री नंबर | 1800110180 ; 1964 |
इसके अलावा, आप सरकार के किसी भी विभाग या कार्यालय में किसी भी प्रकार के भ्रष्टाचार, अनैतिक प्रथाओं या रिश्वतखोरी को बढ़ावा देने के बारे में केंद्रीय सतर्कता आयोग (सीवीसी) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
बीमा लोकपाल को याचिका दायर करें
बीमा लोकपाल बीमा लोकपाल (CIO) के लिए परिषद के प्रशासनिक नियंत्रण के अंतर्गत आता है, जिसे बीमा लोकपाल नियम, 2017 के तहत गठित किया गया था।
पॉलिसीधारक इन शर्तों को पूरा करने पर बीमा लोकपाल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- जीवन, स्वास्थ्य, या सामान्य बीमा कंपनी/दलाल या IRDAI द्वारा 30 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया गया था।
- पॉलिसीधारक या आप शिकायत के अंतिम आदेश या समाधान से असंतुष्ट हैं।
- मामला 1 वर्ष से अधिक पुराना नहीं होना चाहिए।
- 30 लाख रुपये से अधिक मुआवजा नहीं होना चाहिए।
टिप्स – 30 लाखरुपये से अधिक मुआवजे के लिए, आप उच्च उपभोक्ता आयोग/न्यायालय के ई-दखिल में याचिका दायर कर सकते हैं
बीमा लोकपाल को ऑनलाइन याचिका दायर करने के लिए लिंक:
| लोकपाल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | शिकायत दर्ज करें |
| ट्रैक शिकायत स्थिति | अभी ट्रैक करें |
| कार्यालय संपर्क विवरण | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | inscoun@cioins.co.in |
निर्देश और प्रक्रिया:
- उपरोक्त तालिका में दिए गए लिंक पर जाएँ।
- अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें और ओटीपी के साथ सत्यापित करें।
- कंपनी की श्रेणी का चयन करें।
- शिकायतकर्ता का विवरण दर्ज करें।
- शिकायत/मुद्दे का विवरण प्रदान करें (पिछली शिकायत संख्या का उल्लेख करें)।
- दस्तावेज़ अपलोड करें (प्रमाणपत्र, पहले दर्ज की गई शिकायत की स्कैन कॉपी, आदि)
- अंत में डिक्लेरेशन फॉर्म पर टिक करें और ऑनलाइन फॉर्म सबमिट करें।
- शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए पावती संख्या को नोट करें।
यदि आप बीमा लोकपाल परिषद के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, तो आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं या दिए गए संदर्भ देखें।
क्षेत्रीय बीमा लोकपाल कार्यालय संपर्क विवरण
क्षेत्रीय बीमा लोकपाल का आधिकारिक विवरण (ई-मेल, पता और फोन नंबर) हैं:
प्रधान कार्यालय: बीमाकर्ताओं की कार्यकारी परिषद
पता : तीसरी मंजिल, जीवन सेवा एनेक्सी,
एसवी रोड, सांताक्रुज़ (पश्चिम), मुंबई – 400 054।
फोन : 02226106889 , 02226106671 , 02226106980
फैक्स : 02226106949
ई-मेल : inscoun@ecoi.co.in
बीमा लोकपाल के क्षेत्रीय कार्यालय:
1. अहमदाबाद
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
जीवन प्रकाश बिल्डिंग, 6 मंजिल,
तिलक मार्ग, रिलीफ रोड, अहमदाबाद – 380001।
फोन : 07925501201 , 07925501202 , 07925501205 , 07925501206
ई-मेल : bimalokpal.ahmedabad@ecoi.co.in
2. भोपाल
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
जनक विहार परिसर, दूसरी मंजिल,
6, मालवीय नगर, ओपी। एयरटेल कार्यालय,
न्यू मार्केट के पास, भोपाल – 462003।
फोन : 07552769201 , 07552769202
फैक्स : 07552769203
ई-मेल : bimalokpal.bhopal@ecoi.co.in
3. भुवनेश्वर
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
62, वन पार्क, भुवनेश्वर – 751009।
फोन : 06742596461 , 06742596455
फैक्स : 06742596429
ई-मेल : bimalokpal.bhubaneswar@ecoi.co.in
4. चंडीगढ़
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
एससीओ नंबर 101, 102 और 103, दूसरी मंजिल,
बत्रा बिल्डिंग, सेक्टर 17 – डी, चंडीगढ़ – 160017।
फोन : 01722706196 , 01722706468
फैक्स : 01722708274
ई-मेल : bimalokpal.chandigarh@ecoi.co.in
5. चेन्नई
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
फातिमा अख्तर कोर्ट, चौथी मंजिल, 453,
अन्ना सलाई, टेनमपेट, चेन्नई – 600018।
फोन : 04424333668 , 04424335284
फैक्स : 04424333664
ई-मेल : bimalokpal.chennai@ecoi.co.in
6. दिल्ली
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
2/2 ए, यूनिवर्सल इंश्योरेंस बिल्डिंग,
आसफ अली रोड, नई दिल्ली – 110002।
फोन : 01123232481 , 01123213504
ई-मेल : bimalokpal.delhi@ecoi.co.in
7. गुवाहाटी
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
जीवन निवेश, 5वीं मंजिल,
एनआर. पानबाजार ओवर ब्रिज, एसएस रोड,
गुवाहाटी – 781001 (असम)।
फोन : 03612632204 , 03612602205
ई-मेल : bimalokpal.guwahati@ecoi.co.in
8. हैदराबाद
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
6-2-46, पहली मंजिल, “मोइन कोर्ट”,
लेन ऑप। सलीम फंक्शन पैलेस, एसी गार्ड्स,
लकड़ी-का-पूल, हैदराबाद – 500004।
फोन : 04067504123 , 04023312122
फैक्स : 04023376599
ई-मेल : bimalokpal.hyderabad@ecoi.co.in
9. एर्नाकुलम
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
दूसरी मंजिल, पुलिनाट बिल्डिंग, ऑप। कोचीन शिपयार्ड,
एमजी रोड, एर्नाकुलम – 682015।
फोन : 04842358759 , 04842359338
फैक्स : 04842359336
ई-मेल : bimalokpal.ernakulam@ecoi.co.in
10. कोलकाता
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
हिंदुस्तान भवन। एनेक्सी, चौथी मंजिल,
4, सीआर एवेन्यू, कोलकाता – 700072।
फोन : 03322124339 , 03322124340
फैक्स : 03322124341
ई-मेल : bimalokpal.kolkata@ecoi.co.in
11. लखनऊ
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
6वीं मंजिल, जीवन भवन, फेज-II,
नवल किशोर रोड, हजरतगंज, लखनऊ – 226001।
फोन : 05222231330 , 05222231331
फैक्स : 05222231310
ई-मेल : bimalokpal.lucknow@ecoi.co.in
12. मुंबई
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
तीसरी मंजिल, जीवन सेवा एनेक्सी,
एसवी रोड, सांताक्रूज (डब्ल्यू), मुंबई – 400054।
फोन : 02226106552 , 02226106960
फैक्स : 02226106052
ई-मेल : bimalokpal.mumbai@ecoi.co.in
13. जयपुर
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
जीवन निधि – II भवन, जीआर। तल,
भवानी सिंह मार्ग, जयपुर – 302005।
फोन : 01412740363
ई-मेल : bimalokpal.jaipur@ecoi.co.in
14. पुणे
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
जीवन दर्शन बिल्डिंग, तीसरी मंजिल,
सीटीएस नं. 195 से 198, एनसी केलकर रोड,
नारायण पेठ, पुणे – 411030।
फोन : 02041312555
ई-मेल : bimalokpal.pune@ecoi.co.in
15. बेंगलुरु
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
जीवन सौधा बिल्डिंग, पीआईडी नंबर 57-27-एन-19
ग्राउंड फ्लोर, 19/19, 24 मेन रोड,
जेपी नगर, प्रथम चरण, बेंगलुरु – 560078।
फोन : 08026652048 , 08026652049
ई-मेल : bimalokpal.bengaluru@ecoi.co.in
16. नोएडा
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
भगवान सहाय पैलेस, चौथी मंजिल, मेन रोड,
नया बांस, सेक्टर 15, जिला: गौतम बौद्ध नगर,
यूपी -201301।
फोन : 01202514250 , 01202514252 , 01202514253
ई-मेल : bimalokpal.noida@ecoi.co.in
17. पटना
पता : बीमा लोकपाल का कार्यालय,
पहली मंजिल, कल्पना आर्केड बिल्डिंग,
बाजार समिति रोड, बहादुरपुर, पटना 800006।
फोन : 0612-2680952
ई-मेल : bimalokpal.patna@ecoi.co.in
और देखें : बीमा लोकपाल का पता और संपर्क विवरण
बीमा शिकायतों की श्रेणियाँ
बीमा सेवाओं से संबंधित मुद्दों की श्रेणियां जिनका IRDAI और बीमा लोकपाल द्वारा निवारण किया जा सकता है:
- पॉलिसियों के प्रकार हैं – पारंपरिक जीवन बीमा, स्वास्थ्य बीमा, पेंशन पॉलिसी, यूनिट लिंक्ड बीमा पॉलिसियाँ, फसलें, ऋण, आग, इंजीनियरिंग बीमा, मोटर बीमा, मरीन हल, और अन्य प्रकार।
- पॉलिसी में मुद्दे – दावे, कवर नोट से संबंधित, कवरेज मुद्दे, मृत्यु के दावे, पॉलिसी से संबंधित, पॉलिसी सर्विसिंग, प्रीमियम, और उत्पाद बीमा, प्रस्ताव, रिफंड/जमा, और उत्तरजीविता के दावे और यूलिप संबंधित।
- बीमा कंपनियों, अपंजीकृत संस्थाओं और बीमा मध्यस्थों (दलाल, बीमा विपणन फर्म, कॉर्पोरेट एजेंट, आदि) के बारे में अन्य शिकायतें।
