इंडसइंड बैंक लिमिटेड (IndusInd Bank Ltd) भारत की अग्रणी वित्तीय सेवा कंपनियों में से एक है। बैंक व्यक्तियों, बड़े निगमों, विभिन्न सरकारी संस्थाओं और पीएसयू (सार्वजनिक क्षेत्र इकाइयों) सहित ग्राहकों को बैंकिंग समाधान प्रदान करता है। पूरे भारत में इसकी 2606 से अधिक शाखाएँ/बैंकिंग आउटलेट हैं।
बैंक व्यक्तियों (व्यक्तिगत) और कॉरपोरेट्स (व्यवसाय) के लिए माइक्रोफाइनेंस, क्रेडिट कार्ड और एसएमई/व्यक्तिगत ऋण और वाणिज्यिक वाहन ऋण सहित विभिन्न वित्तीय उत्पाद और सेवाएं प्रदान करता है।
विदेशों में इंडसइंड बैंक के प्रतिनिधि कार्यालय:
- लंडन
- दुबई
- आबू धाबी
क्या इंडसइंड बैंक की सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? हाँ! आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल और व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, ऑनलाइन विवाद समाधान प्रणाली के माध्यम से अपनी बैंकिंग शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
7 दिन में भी समाधान नहीं हुआ या अंतिम निराकरण से असंतुष्ट हैं? इंडसइंड बैंक के क्षेत्रीय प्रमुखों (Regional Heads) तक शिकायत पहुँचाएँ। इसके अलावा, आप विवादित मामले को इंडसइंड बैंक के नोडल अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
अंत में, यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का बैंक द्वारा 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या अंतिम आदेश से असंतुष्ट है तो संदर्भ के साथ बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई (RBI) को शिकायत दर्ज करें।
इंडसइंड बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?
इंडसइंड बैंक द्वारा जारी शिकायत निवारण नीति के अनुसार , शिकायत समाधान तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। व्यक्तिगत/चालू खाते, लेनदेन, बीमा, निवेश और म्यूचुअल फंड जैसी बैंकिंग सेवाओं से संबंधित मुद्दे की शिकायतें करें।
शिकायत निवारण की समय सीमा और शुल्क:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिन (बैंक की शिकायत निवारण नीति पढ़ें) |
| रिफंड समय सीमा (ऑटो लेनदेन) | 7 कार्य दिवस (इंडसइंड बैंक की मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत दर्ज करने के 3 स्तर:
- स्तर 1: अपनी शिकायत यहां दर्ज करें:
- शाखा कार्यालय
- संपर्क केंद्र (ग्राहक सेवा)
- ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर)
- स्तर 2: शिकायत को इंडसइंड बैंक के ग्राहक सेवा प्रमुख के क्षेत्रीय प्रमुखों तक पहुंचाएं
- स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी, प्रधान कार्यालय (मुख्यालय) को शिकायत दर्ज करें
अंतिम चरण में, यदि आपका विवादित मामला 30 दिनों के भीतर हल नहीं होता है या बैंक के अंतिम आदेश से असंतुष्ट है तो इंडसइंड बैंक के खिलाफ आरबीआई बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज करें।
इंडसइंड बैंक कस्टमर केयर
क्या आप इंडसइंड ग्राहक सेवा को कॉल करना चाहते हैं? यदि हां, तो प्रतिनिधियों के साथ अपने मुद्दों की रिपोर्ट करने के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर या अनधिकृत लेनदेन के लिए उपलब्ध हेल्पलाइन नंबर डायल करें।
साथ ही, विवादित मामले के बारे में उचित तथ्यों के साथ अपनी चिंताएं ईमेल या व्हाट्सएप पर करें। इसके अतिरिक्त, महत्वपूर्ण बैंकिंग शिकायतों के समाधान के लिए निकटतम शाखा कार्यालय में जाएँ और शाखा प्रबंधक (यदि आवश्यक हो) के पास एक लिखित शिकायत पत्र जमा करें।
ये विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
- शिकायत की प्रकृति
- सन्दर्भ सहित मुद्दे का संक्षिप्त विवरण
सुझाव : अपनी वित्तीय या व्यक्तिगत रूप से संवेदनशील जानकारी जैसे ओटीपी, दस्तावेज़ विवरण और कार्ड की जानकारी किसी भी ग्राहक सेवा अधिकारी या यहां तक कि बैंक के कर्मचारी के साथ साझा न करें।
अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, प्रस्तुत शिकायत को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट नंबर मांगें और मामले को अगले अधिकृत अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए इसका उपयोग करें।
अपनी बैंकिंग शिकायतें दर्ज करने के लिए इंडसइंड बैंक का टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल और हेल्पलाइन:
| इंडसइंड बैंक शिकायत नंबर | +912268577777 , +912244066666 |
| इंडसइंड टोल-फ्री नंबर | 18602677777 |
| व्हाट्सएप नंबर | +912244066666 |
| कस्टमर केयर नंबर | +912242207777 |
| ईमेल | reachus@indusind.com |
| NRI कस्टमर केयर नंबर | +912261553100 |
| ईमेल (NRI) | nri@indusind.com |
| ईमेल (अनन्य ग्राहक) | exclusive@indusind.com |
7 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ या प्रतिक्रियाओं से असंतुष्ट हैं? अपनी शिकायत इंडसइंड बैंक के क्षेत्रीय प्रमुख तक पहुँचाएँ।
सुरक्षा भेद्यता, घोटाले या फ़िशिंग गतिविधियों से संबंधित शिकायतों के लिए, बैंक को घटना की रिपोर्ट करने के लिए तुरंत report.phishing@indusind.com पर ईमेल करें।
अपने वाहन ऋण की शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर 18001023333 डायल करें।
इससे पहले आप बैंक के ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इससे आपको संबंधित विभाग से त्वरित समाधान प्राप्त करने में मदद मिलेगी।
माइक्रो फाइनेंस कस्टमर केयर
इंडसइंड बैंक या उसकी भागीदार कंपनियों से माइक्रोफाइनेंस ऋण से संबंधित अपनी शिकायतें ईमेल, ग्राहक सेवा नंबर और लिखित शिकायत पत्र के माध्यम से जमा करें।
1. भारत फाइनेंशियल इंक्लूजन लिमिटेड (BFIL):
| BFIL कस्टमर केयर नंबर | 18005726000 , 180059910000 |
| BFIL शिकायत नंबर | 180030010000 |
| ईमेल | bcccustomerservice@indusind.com |
2. अन्य व्यवसाय संवाददाता (BC) ग्राहक:
| इंडसइंड कस्टमर केयर नंबर | 18002669945 |
| ईमेल | reachibg@indusind.com |
इसके अतिरिक्त, आप संबंधित BC या माइक्रोफाइनेंस सेवा प्रदाता के संपर्क केंद्र या शाखा को एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं। इंडसइंड बैंक के प्रधान कार्यालय को लिखें और इसे यहां भेजें:
पता : इंडसइंड बैंक लिमिटेड,
तीसरी मंजिल, माई होम टाइकून, एबव लाइफस्टाइल, ग्रीनलैंड्स रोड, कुंदनबाग, बेगमपेट, हैदराबाद – 500016.
फोन नंबर : +914039356472
अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
इंडसइंड बैंक के ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफॉर्म ने बैंकिंग या वित्तीय सेवाओं के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना आसान बना दिया है। यदि आपके पास कोई समस्या है और आप शीघ्र निवारण चाहते हैं तो अपनी शिकायत संबंधित विभाग जैसे ऋण, क्रेडिट कार्ड, बीमा/निवेश, व्यक्तिगत/कॉर्पोरेट और इंटरनेट बैंकिंग आदि में ऑनलाइन दर्ज करें।
ऑनलाइन फॉर्म में ये विवरण अवश्य भरें:
- नाम और संपर्क विवरण
- शिकायत का विषय
- बैंकिंग सेवाओं से संबंधित मुद्दे की श्रेणी
- शिकायत का विवरण तथ्यों सहित
- सहायक दस्तावेज़, चित्र आदि संलग्न करें (यदि कोई हो)
नीचे दिए गए ऑनलाइन शिकायत फॉर्म को खोलें और आवश्यक विवरण के साथ फॉर्म भरें। स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट नंबर नोट करना न भूलें और अपने विवादित मामले को आगे बढ़ाने के लिए इस पावती रसीद का उपयोग करें।
इंडसइंड बैंक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| इंडसइंड को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करें | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | reachus@indusind.com |
| इंडसइंड नेट बैंकिंग | स्थिति ट्रैक करें |
| ऑनलाइन चैट | इंडसइंड चैट |
नोट – यदि आपकी सबमिट की गई शिकायतों का समाधान 7 दिनों के भीतर नहीं होता है तो विवादित मामले को इंडसइंड बैंक के क्षेत्रीय प्रमुख तक पहुंचाएं।
क्या आप NRI/कॉर्पोरेट बैंकिंग के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? अपनी शिकायत NRI/कॉर्पोरेट शिकायत निवारण, इंडसइंड बैंक के माध्यम से ईमेल या ऑनलाइन शिकायत निवारण मंच के माध्यम से ऑनलाइन दर्ज करें।
बैंकिंग शिकायतें दर्ज करने के वैकल्पिक तरीके:
| ट्विटर | @MyIndusIndBank |
| फेसबुक | @OfficialIndusIndBankPage |
| इंडसमोबाइल ऐप | एंड्रॉइड |आईओएस |
| इंडसइंड शाखा | निकटतम शाखा कार्यालय का पता लगाएं |
कर्मचारी/अधिकारी के विवरण के साथ बैंकिंग स्टाफ के अनैतिक आचरण और असभ्य व्यवहार की रिपोर्ट इंडसइंड बैंक को ईमेल के माध्यम से staff.india@indusind.com पर भेजें।
ईमेल, इंडसइंड बैंक
मौजूदा और गैर-ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत और व्यावसायिक बैंकिंग से संबंधित शिकायतों के लिए इंडसइंड बैंक की ग्राहक सेवा को ईमेल करें:
1. बैंकिंग और व्यवसाय:
| उत्पाद/सेवा से संबंधित समस्याएं | ईमेल |
|---|---|
| बैंकिंग खाता और व्यवसाय ऋण | reachus@indusind.com |
| सेलेस्टा | celesta.care@indusind.com |
| क्रेस्ट | crest.care@indusind.com |
| गोल्ड / क्लासिक / बिजनेस गोल्ड | cards.care@indusind.com |
| व्यक्तिगत खाता | reachus@indusind.com |
| प्रथम अन्वेषक | pioneer@indusind.com |
2. इंडसइंड कार्ड:
| उत्पाद/कार्ड से संबंधित समस्याएं | ईमेल |
|---|---|
| क्रेडिट कार्ड आवेदन | premium.care@indusind.com |
| डुओ कार्ड | duo.care@indusind.com |
| अनन्य | exclusive@indusind.com |
| विदेशी मुद्रा कार्ड | reachus@indusind.com |
| क्रेडिट कार्ड का लाभ उठाएं | Indulge.care@indusind.com |
| शिखर / किंवदंती / हस्ताक्षर / जेट एयरवेज़ ओडिसी / वर्ल्डमाइल्स हस्ताक्षर | priority.care@indusind.com |
| प्लैटिनम / आइकोनिया क्रेडिट कार्ड / प्लैटिनम सेलेक्ट / प्लैटिनम ऑरा / जेट एयरवेज़ वॉयेज / वर्ल्डमाइल्स प्लैटिनम | premium.care@indusind.com |
3. ऋण/निवेश/बीमा और बैंक कर्मचारी:
| उत्पाद/ऋण से संबंधित मुद्दे | ईमेल |
|---|---|
| ऋण, बीमा और निवेश | reachus@indusind.com |
| इंडसइंड बैंक कर्मचारी | staff.india@indusind.com |
4. कॉर्पोरेट बैंकिंग:
| उत्पाद/कॉर्पोरेट से संबंधित मुद्दे | ईमेल |
|---|---|
| खाता सेवाएँ | corporatecare@indusind.com |
| डिजिटल बैंकिंग सेवाएँ | idcsupport@indusind.com |
| नकदी प्रबंधन | cmscorporatecare@indusind.com |
| डिजिटल बैंकिंग सेवाएँ | connectonline@indusind.com |
फिर भी असंतोष है? चिंता न करें, नीचे बताए अनुसार अपना मामला उच्च अधिकारियों तक पहुंचाएं।
क्षेत्रीय प्रमुख, इंडसइंड बैंक
कुछ मामलों में, यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का समाधान शाखा कार्यालय, संपर्क केंद्र, या ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म सहित ग्राहक सेवा द्वारा 7 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है, तो विवादित मामले को इंडसइंड बैंक के ग्राहक सेवा प्रमुख के क्षेत्रीय प्रमुखों को भेजें।
आप अपने क्षेत्र के संबंधित क्षेत्रीय प्रमुखों के साथ अपनी चिंताओं को उठाने के लिए ईमेल कर सकते हैं, शिकायत पत्र लिख सकते हैं, या दिए गए हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप मामले को डिजिटल रूप से आगे बढ़ाने के लिए ऑनलाइन शिकायत को फिर से खोल सकते हैं।
ये जानकारी देनी होगी:
- नाम और संपर्क विवरण
- प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ/टिकट क्रमांक
- असंतोष का कारण (यदि प्रतिक्रिया प्राप्त हो)
- शिकायत की प्रकृति
- बैंक से अपेक्षित राहत के साथ समस्या का विवरण
- सबूत के तौर पर सहायक दस्तावेज़, चित्र आदि संलग्न करें
इंडसइंड बैंक के ग्राहक सेवा प्रमुख, नामित अधिकारी को शिकायत पत्र या ईमेल भेजें:
1. बैंकिंग (डिजिटल ऋण सहित):
| पद | प्रमुख – ग्राहक सेवा, इंडसइंड बैंक |
| फोन नंबर | 18602677777 |
| ईमेल | customercare@indusind.com |
| पता | हेड-कस्टमर केयर के क्षेत्रीय प्रमुख, इंडसइंड बैंक, ओपस सेंटर, चौथी मंजिल, 47 सेंट्रल रोड, सामने। तुंगा पैराडाइज़ एमआईडीसी, अंधेरी-पूर्व, मुंबई-400093। |
2. क्रेडिट कार्ड:
| पद | प्रमुख – कार्ड सेवाएँ, इंडसइंड बैंक |
| फोन नंबर | 18602677777 |
| ईमेल | head.cardservices@indusind.com |
| पता | हेड-कार्ड्स सर्विसेज के क्षेत्रीय प्रमुख, इंडसइंड बैंक, नौरंग स्क्वायर, प्लॉट नंबर ए4, दूसरी मंजिल, क्रॉस रोड बी, अंधेरी – पूर्व, मुंबई-400093। |
3. सूक्ष्म वित्त ग्राहक:
| पद | शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ), इंडसइंड बैंक |
| फोन नंबर | +914044526090 |
| ईमेल | GRO@indusind.com |
| पता | GRO – इंडसइंड बैंक लिमिटेड, तीसरी मंजिल, माई होम टाइकून, ब्लॉक ए, 6-3-1192, कुंदनबाग, बेगमपेट, हैदराबाद – 500016। |
7 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ या क्षेत्रीय प्रमुख के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं? शिकायत को प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुँचाएँ।
प्रधान नोडल अधिकारी, इंडसइंड बैंक
इंडसइंड बैंक द्वारा एक नोडल अधिकारी नियुक्त किया जाता है, जिसके पास ग्राहक शिकायत भेज सकते हैं यदि प्रस्तुत शिकायत का समाधान 7 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है या प्रमुख – ग्राहक सेवा के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं।
यदि आप प्रधान नोडल अधिकारी, इंडसइंड बैंक को शिकायत भेज रहे हैं तो नीचे दी गई जानकारी सहित बैंक के साथ संपर्क के पहले बिंदु की संदर्भ संख्या और विवरण अवश्य उद्धृत करें:
- संदर्भ/टिकट संख्या
- नोडल अधिकारी से राहत की उम्मीद है
- हेड से असंतुष्टि का कारण- कस्टमर केयर
- मुद्दे का विस्तृत विवरण और सहायक दस्तावेज़, चित्र आदि संलग्न करें।
लिखित शिकायत पत्र भेजें या अपनी चिंताएँ प्रधान नोडल अधिकारी को ईमेल करें:
| पद | प्रधान नोडल अधिकारी, इंडसइंड बैंक |
| फोन नंबर | +912268779659 |
| ईमेल | nodal.officer@indusind.com |
| पता | कार्यकारी उपाध्यक्ष और प्रधान नोडल अधिकारी, इंडसइंड बैंक लिमिटेड (मुख्य कार्यालय) पीएनए हाउस, दूसरी मंजिल, प्लॉट नंबर 57, डेटामैटिक्स 701 के पास, स्ट्रीट नंबर 17, अंधेरी ईस्ट, मुंबई – 400093। |
क्या आप नोडल अधिकारी के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं? यदि आपकी शिकायत का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुसार 30 दिनों के भीतर नहीं होता है, तो इंडसइंड बैंक के खिलाफ आरबीआई बैंकिंग लोकपाल को संदर्भ के साथ शिकायत दर्ज करें।
आरबीआई बैंकिंग लोकपाल
भारतीय रिजर्व बैंक की एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के अनुसार, यदि आपकी शिकायतों का समाधान बैंक या उसके अधिकारियों द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है, तो आपको बैंकिंग विवादों को हल करने के लिए इंडसइंड बैंक के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है । .
क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
इसके अतिरिक्त, आप मध्यस्थता या मध्यस्थता द्वारा किसी भी विवाद को हल करने के लिए बैंक के आंतरिक लोकपाल को ईमेल या लिख सकते हैं।
क्या बीमा, डीमैट, पेंशन या आवास ऋण से संबंधित शिकायतें हैं? इन नियामक निकायों के पास पहुंचे:
- प्रतिभूतियों, शेयर बाजार और डीमैट खातों के लिए, भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी) से शिकायत करें।
- बीमा विवादों के लिए, बीमा लोकपाल, IRDAI को शिकायत दर्ज करें
- आवास ऋण मामलों के लिए, मामले को राष्ट्रीय आवास बैंक (एनएचबी) तक बढ़ाएं
- पेंशन विवादों के लिए, पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (पीएफआरडीए)
नोट – क्या आप अभी भी आरबीआई लोकपाल के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं? आप किसी कानूनी विशेषज्ञ की मदद से बैंक के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। आप संबंधित न्यायिक निकाय या वैधानिक निकाय से संपर्क कर सकते हैं।
इन मुद्दों को सुलझाएं
ये इंडसइंड बैंक द्वारा पेश किए गए अन्य उत्पादों सहित बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं से संबंधित मुद्दों की सूची हैं जिन्हें हल किया जा सकता है:
बैंकिंग सेवाएं
बैंकिंग परिचालन और कर्मचारी:
- दुर्व्यवहार और अनैतिक आचरण जैसे उत्पीड़न, धमकी, भ्रष्टाचार आदि के आरोप।
- सामान्य बैंकिंग परिचालन, बैंक कर्मचारी और ग्राहक सेवा मुद्दे
- विवादित मामलों के साथ मृतक मामलों या पेंशन के निपटारे में देरी
- डिजिटल भुगतान की विफलता या अनधिकृत लेनदेन और जरूरी मामलों से संबंधित मुद्दे
क्रेडिट सेवाएँ:
- ब्याज या सेवा शुल्क (क्रेडिट और जमा) के आवेदन/चार्ज करने और उपकरणों या सुरक्षा/टाइटल डीड के नुकसान/गलत स्थान के संबंध में विवाद
- एक शाखा से दूसरी शाखा में खाते के स्थानांतरण में देरी (समय सीमा से अधिक)
- इंडसइंड बैंक क्रेडिट से संबंधित मामले जैसे मंजूरी, संवितरण, वसूली, ईएमआई, आदि।
चेक/डीडी/आईओआई मुद्दे या भुगतान मामले
अन्य बैंकिंग मुद्दे:
- परिसर से संबंधित विवादों सहित बैंकों में अपर्याप्त बुनियादी ढांचे/बैठने की व्यवस्था, माहौल आदि के मामलों के लिए
- किसी शाखा (आरटीजीएस/एनईएफटी/आईएमपीएस) या एटीएम/इंटरनेट और मोबाइल बैंकिंग से संबंधित मामलों के माध्यम से धन प्रेषण
- बैंकिंग उत्पादों/सेवाओं से संबंधित अन्य मुद्दे जो ऊपर सूचीबद्ध नहीं हैं
बैंक खाते
बैंकिंग खातों से संबंधित मुद्दे:
- बचत खाता : व्यक्तिगत या संयुक्त बचत खाते और बैंकिंग सेवाओं के मामले
- वेतन खाता : कॉर्पोरेट वेतन ग्राहकों के लिए इंडसइंड बैंक के भीतर वर्दीधारी कार्मिक और कॉर्पोरेट वेतन खाते से संबंधित विवाद
- चालू खाता : छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए इंडस चालू खाते से जुड़ी समस्याएं
जमा
सावधि जमा से संबंधित मुद्दे:
- सावधि जमा : सावधि जमा के साथ समयपूर्व समापन, ब्याज दरें और भुगतान कटौती के मुद्दे
- आवर्ती जमा : किस्त भुगतान में देरी, समय से पहले बंद होना, और परिपक्वता दावे (नियमित/छोटी जमा)
- सुरक्षित जमा लॉकर : सुरक्षित जमा लॉकर और अन्य चिंताओं के लिए शुल्क/शुल्क
- स्वीप इन/स्वीप आउट : बैंक खाते से स्वीप इन/स्वीप आउट और इंडसइंड बैंक में ऑटो स्वीप सुविधा बंद होने से ऑटो एफडी से जुड़ी समस्याएं
- वरिष्ठ नागरिक सावधि जमा : सावधि जमा के तहत वरिष्ठ नागरिकों के लिए कर लाभ और परिपक्वता या दावे के बाद एफडी खाते को बंद करने से संबंधित मामले (मृतकों के लिए)
- यंग सेवर डिपॉजिट : यंग सेवर डिपॉजिट के तहत बच्चों और परिवार के सदस्यों के लिए सावधि जमा के मुद्दे
- डिपॉज़िट प्लस : बैंक की इंडसइंड टर्म डिपॉज़िट और डिपॉज़िट प्लस योजना से संबंधित चिंताएँ।
ऋण
इंडसइंड बैंक से ऋण से संबंधित मुद्दे:
- गृह ऋण: ईएमआई, ब्याज भुगतान, विलंब शुल्क (विलंब शुल्क), और गृह ऋण और किफायती गृह ऋण की मंजूरी/अस्वीकार (वितरण) के साथ विवाद
- वाहन ऋण: दोपहिया वाहन, कार, वाणिज्यिक वाहन और अर्थ मूवर्स से लेकर कृषि उपकरण तक अनुमोदन/अस्वीकृति, ईएमआई और संवितरण शुल्क सहित वाहन ऋण के मामले
- संपत्ति पर ऋण: व्यवसाय, शिक्षा आदि के लिए।
- गोल्ड लोन: गोल्ड लोन के आवेदन के निपटान के लिए दावे, पुनर्भुगतान, ब्याज और अन्य शुल्क/शुल्क से संबंधित मुद्दे
- प्रतिभूतियों पर ऋण: आपकी प्रतिभूतियों पर ओवरड्राफ्ट सुविधा (ओडी) और ऋण का पुनर्भुगतान।
- कृषि ऋण: कृषि ऋण के लिए विलंब शुल्क के मामले, जिसमें मूल राशि का पुनर्भुगतान, ब्याज में छूट और ऋण की आवश्यकता के लिए कृषि ऋण के साथ ईएमआई से संबंधित मुद्दे शामिल हैं।
- व्यक्तिगत ऋण: पुनर्भुगतान, विलंब शुल्क, अन्य विवादित व्यक्तिगत ऋण अनुमोदन और संपार्श्विक आवश्यकताएँ
- चिकित्सा ऋण: डॉक्टर और चिकित्सा उपकरण ऋण के लिए ऋण की स्वीकृति/अस्वीकृति
कार्ड
क्रेडिट/डेबिट कार्ड से संबंधित मुद्दे:
- क्रेडिट कार्ड: इंडसइंड बैंक के साथ अनधिकृत लेनदेन, विलंब शुल्क, अनुचित शुल्क, कार्ड पर ब्याज और अन्य क्रेडिट कार्ड विवादों की रिपोर्ट करें
- क्रेडिट कार्ड पर ऋण: आसान और लचीली ईएमआई में खरीदारी के लिए आपके क्रेडिट कार्ड से सिंधु आसान ऋण के मामले।
- डुओ कार्ड: डुओ कार्ड (क्रेडिट/डेबिट कार्ड) से संबंधित समस्याएं
- डेबिट कार्ड: डेबिट कार्ड योजना के तहत बीमा कवर के दावों सहित ऑनलाइन लेनदेन, वार्षिक रखरखाव शुल्क (अतिरिक्त शुल्क), अवरुद्ध कार्ड, या अनधिकृत ऑनलाइन लेनदेन की विफलता की रिपोर्ट करें।
- वाणिज्यिक कार्ड: इंडसइंड बैंक के कॉर्पोरेट कार्ड के लिए अधिक शुल्क का विवाद और अन्य मामले
- अन्य कार्ड: प्रीपेड/फॉरेक्स कार्ड और डेबिट कार्ड पर ई-जनादेश (स्वचालित आवर्ती भुगतान) के बारे में शिकायतें
बीमा और निवेश
बीमा और निवेश से संबंधित मुद्दे:
- बीमा: परिवार/व्यवसाय के लिए इंडसइंड बैंक की सामान्य/स्वास्थ्य/टर्म बीमा योजनाओं के साथ दावा निपटान, अनुमोदन/अस्वीकृति, विलंब शुल्क/प्रीमियम/ईएमआई के लिए शुल्क आदि से संबंधित मुद्दे
- निवेश: म्यूचुअल फंड, सॉवरेन गोल्ड बॉन्ड (एसजीबी), वैकल्पिक उत्पाद (फंड मैनेजर के साथ निवेश), सरकारी प्रतिभूतियां (खुदरा निवेश), राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (एनपीएस), और एएसबीए से संबंधित विवाद
- वित्तीय समावेशन: इंडसइंड बैंक के भीतर पीएमजेडीवाई और बीमा योजना (पीएमजेजेबीवाई), सामाजिक सुरक्षा, वित्तीय साक्षरता (निवेश के बारे में शिक्षा), और बिजनेस कॉरेस्पोंडेंट (बीसी) सेवाओं जैसी सरकारी योजनाओं से संबंधित समस्याएं
विदेशी मुद्रा
विदेशी मुद्रा (विदेशी मुद्रा) से संबंधित मुद्दे
- विदेशी मुद्रा कार्ड: बहु-मुद्रा विदेशी मुद्रा कार्ड के साथ मार्क अप शुल्क, सेवा शुल्क, विनिमय शुल्क और अन्य मुद्दों से संबंधित शिकायतें। इंडसफॉरेक्स (ऑनलाइन पोर्टल) के माध्यम से विदेश में पैसा भेजने, कार्ड ट्रैक करने आदि से जुड़ी अन्य समस्याएं
- प्रेषण: संवाददाता बैंक विवरण और जावक प्रेषण से ऑनलाइन/ऑफ़लाइन वायर ट्रांसफर सुविधा के माध्यम से प्रेषण (आवक) के निपटान से संबंधित चिंताएं
- एफएक्स रिटेल – ऑनलाइन: USDINR (कैश/टॉम/स्पॉट) में ऑर्डर-आधारित डीलिंग के संबंध में विवाद
भुगतान उत्पाद
भुगतान उत्पादों से संबंधित मुद्दे:
- भुगतान कार्ड: डेबिट/प्रीपेड कार्ड और फॉरेक्स कार्ड (बहु-मुद्रा) द्वारा डिजिटल भुगतान/पीओएस लेनदेन में समस्याएं
- डिजिटल उत्पाद: फास्टैग (शुल्क सहित), क्विक पे, भारत क्यूआर, यूपीआई भीम इंडसपे और डिजिटल रुपया (ई₹) के साथ समस्याएं
- अन्य: एनईएफटी/आरटीजीएस/यूपीआई द्वारा डिजिटल भुगतान लेनदेन की विफलता और बैंक द्वारा बिना किसी कारण के लेनदेन शुल्क/शुल्क काटे जाने से संबंधित शिकायतें।
इंडसइंड बैंक लिमिटेड के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Q. बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए इंडसइंड बैंक का टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उ. इंडसइंड बैंक में बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर 18602677777 पर कॉल करें या reachus@indusind.com पर ईमेल करें। इसके अतिरिक्त, आप अपनी चिंताओं को उठाने के लिए +912244066666 पर व्हाट्सएप कर सकते हैं।
प्र. यदि इंडसइंड की ग्राहक सेवा/शाखा द्वारा मेरी समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं शिकायत कहां बढ़ा सकता हूं?
उ. सबसे पहले, आप विवादित मामले को क्षेत्रीय प्रमुख-ग्राहक सेवा प्रमुख के पास भेज सकते हैं और यदि 7 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है तो शिकायत को प्रधान नोडल अधिकारी, इंडसइंड बैंक के पास भेज सकते हैं।
प्र. यदि इंडसइंड बैंक द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. यदि समस्या का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है तो आप इंडसइंड बैंक के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अपने मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए संदर्भ संख्या का उल्लेख अवश्य करें।
