CM सेवा संकल्प (समग्र ई-समाधान) 2008 में हिमाचल प्रदेश सरकार के लोक शिकायत निवारण विभाग द्वारा स्थापित एक ऑनलाइन सार्वजनिक शिकायत निगरानी प्रणाली है। यह नागरिकों को किसी भी विभाग या सरकारी प्राधिकरण से संबंधित शिकायतों या मांगों के आवेदन जमा करने की और स्थिति को ट्रैक करने के लिए अनुमति देता है। किसी भी सरकारी प्राधिकरण के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए HP CM सेवा संकल्प (एक टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर) पर कॉल करें।
हिमाचल प्रदेश लोक सेवा का अधिकार अधिनियम (HPRTPS), 2011 सार्वजनिक सेवाओं की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करता है और सेवा में किसी भी कमी के लिए लोक सेवकों को जिम्मेदार ठहराता है। अधिनियम प्रत्येक सेवा के लिए सेवाओं, नामित अधिकारियों, अपीलीय प्राधिकारियों और समय सीमा को निर्दिष्ट करता है। इस अधिनियम में 20 विभागों की 130 सेवाएँ शामिल हैं। कुछ सेवाओं में जन्म और मृत्यु प्रमाण पत्र जारी करना, राशन कार्ड, ड्राइविंग लाइसेंस, भूमि रिकॉर्ड, पानी और बिजली कनेक्शन आदि शामिल हैं।
जिला कार्यालय जो CM सेवा संकल्प, PGMS के अंतर्गत हैं:
- बिलासपुर
- चंबा
- हमीरपुर
- कांगड़ा
- किन्नौर
- कुल्लू
- लाहौल और स्पीति
- मंडी
- शिमला
- सिरमौर
- एक प्रकार का हंस
- ऊना
हिमाचल प्रदेश में सरकारी कार्यालयों, विभागों या सार्वजनिक सेवा प्राधिकरणों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए, आप CM हेल्पलाइन नंबर या ईमेल के माध्यम से शिकायत कक्ष में शिकायत कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप HP eSamadhan PGMS पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप मामले को हिमाचल प्रदेश के मुख्यमंत्री कार्यालय के राज्य शिकायत प्राधिकरण तक पहुंचा सकते हैं।
हिमाचल प्रदेश सरकार के विभागों या कार्यालयों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?
हिमाचल प्रदेश पुलिस के शिकायत निवारण तंत्र के तहत, राज्य के निवासी हिमाचल प्रदेश ई-समाधान ऑनलाइन सार्वजनिक शिकायत और निगरानी प्रणाली (CM सेवा संकल्प) का उपयोग करके प्रत्येक विभाग और उच्च अधिकारियों के शिकायत कक्ष में सार्वजनिक शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। सार्वजनिक शिकायतों के लिए विभिन्न विभागों और कार्यालयों को HP PGMS में एकीकृत किया गया है।
- प्रशासनिक सुधार
- शिक्षा
- गृह विभाग (HP पुलिस, सुरक्षा, आदि)
- खाद्य, नागरिक आपूर्ति एवं उपभोक्ता मामले
- सामान्य प्रशासन
- पंचायती राज
- लोक निर्माण
- शहरी विकास
- आय
- हिमभूमि (अधिकारों का रिकॉर्ड)
यदि प्रस्तुत शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो आप विवादित मामले को राज्य लोक प्राधिकरण (CMO) तक पहुंचा सकते हैं।
अनसुलझी शिकयतों को आगे बढ़ने का स्तर:
- स्तर 1: विभाग के नामित अधिकारी (नोडल अधिकारी)
- स्तर 2: जिला समाहरणालय/विभाग शिकायत कक्ष (लोक शिकायत अधिकारी)
- स्तर 3: राज्य शिकायत निवारण प्राधिकरण (विभागाध्यक्ष/सचिव)
- स्तर 4: मुख्यमंत्री शिकायत कक्ष (CMO), हिमाचल प्रदेश
फिर भी असंतुष्ट? संभावित कानूनी कार्रवाइयों के लिए किसी कानूनी पेशेवर से सलाह लें या किसी ट्रिब्यूनल या नियामक प्राधिकरण से संपर्क करने जैसे विकल्पों को जानें।
सार्वजनिक शिकायत दर्ज करें
ई-समाधान या CM सेवा संकल्प हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से अपनी शिकायत का ऑनलाइन पंजीकरण शुरू करने के लिए, फॉर्म में निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
शिकायतकर्ता विवरण:
- नाम: शिकायतकर्ता का नाम और फ़ोन नंबर (संचार के लिए)
- पता: आपका पूरा आवासीय पता, जिसमें ब्लॉक, पंचायत/यूएलबी, या नगर पालिका विवरण शामिल हैं।
शिकायत का विवरण:
- शिकायत का विषय: मांग/शिकायत
- पुराना आवेदन क्रमांक: यदि पहले कोई शिकायत प्रस्तुत की गई हो लेकिन समाधान नहीं हुआ हो
- संबद्ध विभाग/जिला कार्यालय: संबंधित विभाग या जिला कार्यालय, जैसे कलक्ट्रेट, शहरी विकास, पुलिस, आदि निर्दिष्ट करें।
- विवरण: आपके पास मौजूद किसी भी सहायक साक्ष्य के साथ मुद्दे का विस्तृत विवरण प्रदान करें।
- सहायक दस्तावेज़: यदि लागू हो, तो प्रासंगिक सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें।
शीघ्र समाधान के लिए शिकायत प्रपत्र में सटीक और व्यापक जानकारी प्रदान करनी चाहिए।
1. ऑनलाइन शिकायत
अपनी शिकायत यहां दर्ज करें (CM सेवा संकल्प):
| HP CM हेल्पलाइन नंबर | 1100 |
| अधिकारी हेल्पलाइन नंबर | 01773525100 |
| मुख्यमंत्री सेवा संकल्प पर ऑनलाइन शिकायत | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| एनआरआई शिकायत दर्ज करें | यहां क्लिक करें (hp.gov.in) |
क्या केंद्र सरकार के कार्यालयों या योजनाओं से संबंधित शिकायतें हैं? अपनी शिकायत ” केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) ” के माध्यम से दर्ज करें।
2. ई-समाधान
eSamadhan के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| eSamadhan पर ऑनलाइन शिकायत | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| ईमेल (तकनीकी सहायता) | janshikayatnivaran@nic.in |
प्रक्रिया
- आधिकारिक CM सेवा संकल्प वेबसाइट ” https://cmsankalp.hp.gov.in” पर जाएं।
- “शिकायत दर्ज करें” विकल्प पर क्लिक करें।
- “शिकायत”, “मांग”, या “सुझाव” चुनें
- फॉर्म में शिकायतकर्ता को जानकारी उपलब्ध कराएं
- शिकायत का पंजीकरण भरें
- तारक (*) से चिह्नित आवश्यक विवरण भरें।
- उपलब्ध विकल्पों में से संबंधित विभाग/कार्यालय का चयन करें।
- समर्थित प्रारूपों (.doc या .pdf) में कोई भी आवश्यक दस्तावेज़ संलग्न करें।
- “ओटीपी प्राप्त करें” बटन पर क्लिक करें।
- दिए गए संदर्भ/पावती संख्या को नोट कर लें।
आपकी शिकायत CM सेवा संकल्प के माध्यम से प्रस्तुत की जाएगी। शिकायत आईडी का उपयोग करके इसका ट्रैक रखें। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आपके पास संदर्भ आईडी के साथ शिकायत दोबारा सबमिट करके शिकायत को आगे बढ़ाने का विकल्प है।
नोडल अधिकारी, विभाग
मुख्यमंत्री सेवा संकल्प से जुड़े संबंधित विभागों के नोडल अधिकारियों के संपर्क विवरण की सूची:
| क्र. | नोडल अधिकारी, विभाग | फ़ोन नंबर |
|---|---|---|
| 1 | संयुक्त कृषि निदेशक, कृषि विभाग | +911772830620 |
| 2 | वरिष्ठ विपणन अधिकारी, कृषि विपणन बोर्ड | +911772621252 |
| 3 | नोडल अधिकारी (आईटी एवं कानूनी), पशुपालन विभाग | +911772830167 |
| 4 | संयुक्त निदेशक, आयुर्वेद विभाग | +911772622262 |
| 5 | संयुक्त नियंत्रक, बद्दी बरोटीवाला नालागढ़ विकास प्राधिकरण | +911795271121 |
| 6 | सिस्टम विश्लेषक, नागरिक आपूर्ति निगम | +911772621583 |
| 7 | अपर निबंधक (निगरानी), सहकारिता विभाग | +911772620970 |
| 8 | संयुक्त निदेशक, दंत चिकित्सा स्वास्थ्य सेवाएँ | +911772621594 |
| 9 | संयुक्त निदेशक, सूचना प्रौद्योगिकी विभाग | +911772628914 |
| 10 | रजिस्ट्रार, डॉ. वाईएस परमार बागवानी एवं वानिकी विश्वविद्यालय | +911792252219 |
| 11 | आर्थिक सलाहकार, आर्थिक एवं सांख्यिकी विभाग | +911772626302 |
| 12 | मुख्य विद्युत निरीक्षक, विद्युत निरीक्षणालय | +911772621020 |
| 13 | संयुक्त निदेशक (प्रशासन), प्रारंभिक शिक्षा | +911772658044 |
| 14 | कंप्यूटर प्रोग्रामर, पर्यावरण विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी | +911772656559 |
| 15 | अतिरिक्त. आयुक्त, उत्पाद एवं कराधान | +911772621267 |
| 16 | सचिव (वित्त), वित्त विभाग | +911772622080 |
| 17 | संभागीय अधिकारी, अग्निशमन सेवा विभाग | +911772629945 |
| 18 | मत्स्य पालन निदेशक, मत्स्य पालन विभाग | +911978224068 |
| 19 | संयुक्त निदेशक, खाद्य नागरिक आपूर्ति एवं उपभोक्ता मामले | +911772623749 |
| 20 | सीएफ (आईटी/एमआईएस/जीआईएस), वन विभाग | +911772623541 |
| 21 | संयुक्त निदेशक स्वास्थ्य सेवा, स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण विभाग | +911772620661 |
| 22 | सहायक औषधि नियंत्रक, स्वास्थ्य सुरक्षा एवं विनियमन विभाग | +911772621383 |
| 23 | संयुक्त निदेशक, उच्च शिक्षा विद्यालय | +911772656621 |
| 24 | सहायक प्रोफेसर (आईटी), हिमाचल लोक प्रशासन संस्थान (HIPA) | +911772734700 |
| 25 | निदेशक, हिमाचल प्रदेश कृषि विश्वविद्यालय | +911894230399 |
| 26 | सेक्टर विशेषज्ञ प्रशिक्षण/प्रशिक्षण प्रमुख, हिमाचल प्रदेश कौशल विकास निगम | +911772628081 |
| 27 | वरिष्ठ प्रबंधक (संयंत्र), हिमाचल प्रदेश दुग्ध संघ | +911772837280 |
| 28 | मुख्य अभियंता (पी एंड एम), हिमाचल प्रदेश राज्य विद्युत बोर्ड (HPएसईबीएल) | +911772812500 |
| 29 | सहायक अभियंता, हिमाचल प्रदेश राज्य वन विकास निगम लिमिटेड | +911772622452 |
| 30 | उप सचिव (प्रथम), हिमाचल प्रदेश तकनीकी शिक्षा बोर्ड धर्मशाला | +911892222662 |
| 31 | डीन, हिमाचल प्रदेश तकनीकी विश्वविद्यालय | +91197222453 |
| 32 | डिप्टी रजिस्ट्रार, हिमाचल प्रदेश विश्वविद्यालय | +911972224153 |
| 33 | मंडल प्रबंधक (आईटी), हिमाचल पथ परिवहन निगम | +911772812753 |
| 34 | महाप्रबंधक, हिमफेड | +911772650746 |
| 35 | अधिशाषी अभियंता, हिमुडा | +911772623860 |
| 36 | ओएसडी, हिमऊर्जा | +911772621430 |
| 37 | कमांडेंट/स्टाफ अधिकारी, होम गार्ड विभाग | +911772658531 |
| 38 | संयुक्त निदेशक, उद्यानिकी विभाग | +911772842390 |
| 39 | सहायक सचिव, हिमाचल प्रदेश स्कूल शिक्षा बोर्ड | +911892242217 |
| 40 | एचएएस, हिमाचल प्रदेश भूतपूर्व सैनिक विभाग | +91197222472 |
| 41 | उप प्रबंधक, HP जनरल इंडस्ट्री कॉर्पोरेशन | +911772624438 |
| 42 | सचिव, हिमाचल प्रदेश निजी शिक्षण संस्थान | +911772673663 |
| 43 | एसी, HPबीओसीडब्ल्यू | +911772620210 |
| 44 | महाप्रबंधक, HPपीटीसीएल | +911772831784 |
| 45 | उप प्रबंधक (प्रशासन), HPएसआईडीसी | +911772624751 |
| 46 | संयुक्त निदेशक, उद्योग विभाग | +911772813414 |
| 47 | संयुक्त निदेशक, सूचना एवं जनसंपर्क विभाग | +911772620068 |
| 48 | मुख्य अभियंता, जल शक्ति विभाग | +911772831318 |
| 49 | सहायक विकास अधिकारी, खादी एवं ग्रामोद्योग बोर्ड | +911772653229 |
| 50 | उपश्रमायुक्त, श्रम एवं रोजगार विभाग | +911772624157 |
| 51 | एचएएस, भूमि अभिलेख विभाग | +911772623678 |
| 52 | संयुक्त निदेशक, भाषा, कला एवं सांस्कृतिक विभाग | +911772628789 |
| 53 | अधीक्षक, चिकित्सा शिक्षा अनुसंधान एवं प्रशिक्षण विभाग | +911772624895 |
| 54 | सहायक अभियंता, नगर निगम धर्मशाला | +911892222115 |
| 55 | सहायक सचिव (कर), नगर निगम शिमला | +911772802771 |
| 56 | संयुक्त सचिव, पंचायती राज विभाग | +911772623820 |
| 57 | संयुक्त निदेशक, योजना विभाग | +911772620977 |
| 58 | पुलिस अधीक्षक, पुलिस विभाग | +911772628397 |
| 59 | वरिष्ठ डेटाबेस विश्लेषक, प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड | +911772673766 |
| 60 | उप नियंत्रक, मुद्रण एवं लेखन सामग्री | +911772830378 |
| 61 | कार्यकारी अभियंता (आईसीटी), लोक निर्माण विभाग | +911772629827 |
| 62 | अपर निदेशक, ग्रामीण विकास विभाग | +911972231046 |
| 63 | ओएसडी, सैनिक कल्याण विभाग | +911972221854 |
| 64 | अनुसंधान अधिकारी (एससीएसपी), एससी, एसटी, ओबीसी और अल्पसंख्यक मामले विभाग | +911772620033 |
| 65 | एससीईआरटी के एसोसिएट प्रो | +911792228135 |
| 66 | नायब तहसीलदार, बंदोबस्त विभाग | +911892222443 |
| 67 | नायब तहसीलदार, बंदोबस्त विभाग कांगड़ा | +911972224153 |
| 68 | तकनीकी अधिकारी, तकनीकी शिक्षा | +911907267671 |
| 69 | प्रचार अधिकारी, पर्यटन एवं नागरिक उड्डयन विभाग | +911772625864 |
| 70 | टीसीपी (मुख्यालय), नगर एवं ग्राम नियोजन विभाग | +911772621450 |
| 70 | सीनियरएमवीआई, परिवहन विभाग | +911772803136 |
| 72 | उप संचालक, आदिवासी विकास विभाग | +911772621997 |
| 73 | निदेशक, शहरी विकास विभाग | +911772626518 |
| 74 | आईपीएस, सतर्कता विभाग | +911772623048 |
| 75 | जिला प्रोग्रामर अधिकारी मुख्यालय, महिला एवं बाल विकास विभाग | +911772622033 |
| 76 | आयुक्त, एमसी मंडी | +917807654321 |
| 77 | क्लर्क, एमसी पालमपुर | +917807654322 |
| 78 | नोडल अधिकारी, HP फार्मेसी काउंसिल | +911772621842 |
| 79 | नोडल अधिकारी, HPएमसी | +911772623823 |
| 80 | पदाभिहित अधिकारी, युवा सेवा एवं खेल | +911772622032 |
यदि आप हिमाचल प्रदेश प्रशासन में किसी सरकारी प्राधिकारी द्वारा जारी अंतिम आदेशों से असंतुष्ट हैं, तो आप कानूनी सलाहकार के सहयोग से कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
