हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड एक भारतीय बहुराष्ट्रीय दोपहिया वाहन निर्माता कंपनी है। यह भारत के कुल दोपहिया बाजार में 45% से अधिक हिस्सेदारी के साथ दुनिया के सबसे बड़े मोटरसाइकिल और स्कूटर निर्माताओं में से एक है। हीरो मोटोकॉर्प की स्थापना 1984 में हुई थी और वर्तमान में इसका मुख्यालय नई दिल्ली में है।
हीरो मोटोकॉर्प की मूल कंपनी हीरो मोटर्स कंपनी (HMC) है और इसकी सहायक कंपनी विडा इलेक्ट्रिक स्कूटर है। हीरो 40 से अधिक देशों में कम्यूटर मोटरसाइकिल से लेकर प्रीमियम बाइक, स्कूटर और इलेक्ट्रिक वाहन (ईवी) तक एक व्यापक उत्पाद लाइनअप पेश करता है।
हीरो मोटोकॉर्प द्वारा पेश किए गए उत्पादों की विभिन्न श्रेणियां हैं:
- कम्यूटर मोटरसाइकिलें: स्प्लेंडर, पैशन, एचएफ डीलक्स और ग्लैमर
- प्रीमियम मोटरसाइकिलें: एक्सट्रीम, एक्सपल्स, करिज्मा और हंक
- स्कूटर: ज़ूम, प्लेज़र, मेस्ट्रो, डेस्टिनी और डुएट
- इलेक्ट्रिक वाहन (ईवी): ऑप्टिमा, निक्स, फोटॉन और फ्लैश
क्या आप हीरो मोटोकॉर्प से मोटरसाइकिल या स्कूटर के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? चिंता न करें, आप अपनी चिंताओं को हीरो ग्राहक सेवा टीम तक पहुंचा सकते हैं। आप टोल-फ्री हीरो मोटोकॉर्प कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कर सकते हैं, वाहन नंबर के साथ ईमेल कर सकते हैं या संबंधित डीलर से संपर्क कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, आप वाहन (बाइक या स्कूटर) की वारंटी, सेवा, स्पेयर पार्ट्स या रखरखाव से संबंधित चिंताओं को हल करने के लिए हीरो के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अभी भी हल नहीं हुआ? ग्राहक हीरो मोटोकॉर्प के क्षेत्रीय या क्षेत्रीय कार्यालय के ग्राहक सेवा प्रबंधक को शिकायत या प्रश्न भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप विवादित मामले को कॉर्पोरेट कार्यालय तक पहुंचा सकते हैं।
हीरो मोटोकॉर्प को शिकायत कैसे दर्ज करें?
हीरो मोटोकॉर्प की ग्राहक सेवा और रखरखाव नीति के अनुसार , शिकायत समाधान तंत्र के 3 स्तर हैं। ग्राहक मोटरसाइकिल, स्कूटर और ईवी से संबंधित अपनी शिकायतें इन स्तरों पर ग्राहक सेवा विभागों के संबंधित अधिकारियों को प्रस्तुत कर सकते हैं।
शिकायत निवारण समय सीमा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹o) |
| समाधान अवधि | 30 दिन (भिन्न हो सकते हैं, हीरो की सेवा और रखरखाव नीति पढ़ें) |
| बुकिंग रिफंड | कंपनी की रद्दीकरण (cancellation) नीति के अनुसार |
शिकायत दर्ज करने के 3 स्तर:
- स्तर 1: कस्टमर केयर, हीरो मोटोकॉर्प
- टोल-फ्री हीरो कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- निकटतम क्षेत्रीय कार्यालय पर जाएँ
- स्तर 2: जोनल ऑफिस, हीरो मोटोकॉर्प
- स्तर 3: कॉर्पोरेट कार्यालय, हीरो मोटोकॉर्प
अंत में, यदि आप हीरो मोटोकॉर्प के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: कस्टमर केयर, हीरो मोटोकॉर्प
यदि आपको हीरो मोटोकॉर्प (HMCL) की वारंटी सेवाओं, रखरखाव, मोटरसाइकिल और स्कूटर की गुणवत्ता और अन्य उत्पादों के बारे में शिकायत है, तो अपनी शिकायत स्तर 1 पर दर्ज करें। इसके लिए दो तरीके उपलब्ध हैं।
- पहला, हीरो के टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके या निकटतम डीलर/क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करके ऑफ़लाइन विधि का उपयोग करें।
- दूसरा, ईमेल करके, व्हाट्सएप पर संदेश भेजकर या हीरो ग्राहक सेवा को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करके ऑनलाइन पद्धति का उपयोग करें।
अपनी चिंताओं को उठाते समय निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- नाम और संपर्क विवरण
- दोपहिया वाहन मॉडल
- गाडी नंबर
- शिकायत की प्रकृति
- मोटरसाइकिल या स्कूटर से संबंधित मुद्दे का विवरण
हीरो कस्टमर केयर नंबर
दोपहिया वाहन की शिकायत दर्ज करने के लिए हीरो मोटोकॉर्प का आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर और टोल-फ्री नंबर:
| हीरो मोटोकॉर्प शिकायत नंबर | 18002660018 |
| टोल-फ्री ईशॉप हीरो कस्टमर केयर नंबर | +919717785190 |
| ईमेल | customercare@heromotocorp.com |
| ईमेल (ई-शॉप) | eshop.support@heromotocorp.com |
| हीरो के स्थानीय डीलर से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
नोट– समाधान नहीं या असंतुष्ट ? स्तर 2 पर हीरो मोटोकॉर्प के जोनल कार्यालय के जोनल मैनेजर को शिकायत भेजें। संदर्भ या पावती संख्या का उपयोग करना न भूलें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
उपभोक्ता हीरो मोटोकॉर्प के दोपहिया वाहनों की बिक्री, सेवाओं, भागों और गुणवत्ता के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप हीरो के क्षेत्रीय कार्यालयों और डीलरों से संबंधित चिंताओं को भी उठा सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र में, यह अवश्य प्रदान करें:
- नाम और संचार विवरण (मोबाइल नंबर, ईमेल, आदि)
- वाहन मॉडल और पंजीकरण संख्या
- ओडोमीटर रीडिंग (यदि आवश्यक हो)
- खराबी की तारीख
- विक्रेता का नाम
- शिकायत की श्रेणी (धारा)
- प्रासंगिक तथ्यों और सहायक दस्तावेजों के साथ शिकायत का संक्षिप्त विवरण
इस शिकायत फॉर्म को ऑनलाइन जमा करें और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ या टिकट नंबर नोट करें।
| हीरो मोटोकॉर्प शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| दोपहिया हीरो उत्पाद पूछताछ (टेस्ट ड्राइव) | यहाँ क्लिक करें |
| ई-शॉप हीरो मोटोकॉर्प की शिकायतें | शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | customercare@heromotocorp.com |
| ऑनलाइन हीरो मोटोकॉर्प कॉर्पोरेट पूछताछ | पूछताछ के लिए क्लिक करें |
| ऑनलाइन चैनल पार्टनर एप्लीकेशन | अभी अप्लाई करें |
| हीरो सेवा ऑनलाइन बुक करें | अभी बुक करें |
नोट – क्या आप अभी भी अंतिम प्रस्ताव से संतुष्ट नहीं हैं? विवादित मामले को स्तर 2 पर हीरो मोटोकॉर्प के जोनल कार्यालय में नियुक्त नोडल अधिकारी के पास ले जाएं। इसके अतिरिक्त, ऑनलाइन मोटरसाइकिल या स्कूटर सेवाओं के लिए, कंपनी के शिकायत अधिकारी को शिकायत रिपोर्ट करें।
शिकायत दर्ज करने के वैकल्पिक तरीके:
| ट्विटर | @HeroMotoCorp |
| फेसबुक | @HeroMotoCorpIndia |
| मोबाइल एप्लिकेशन | हीरो ऐप एंड्रॉइड | आईओएस |
हीरो कस्टमर केयर नंबर, क्षेत्रीय कार्यालय
हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड का क्षेत्रीय कार्यालय संपर्क नंबर, ईमेल और पता:
1. उत्तरी क्षेत्र
1. क्षेत्रीय कार्यालय, चंडीगढ़:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (चंडीगढ़) |
| फोन नंबर | +911722623773 , +911722623774 , +911722623775 |
| ईमेल | चंडीगढ@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड मैसर्स हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, एससीओ 367 – 368, प्रथम तल, सेक्टर-34ए, चंडीगढ़ – 160022, भारत। |
2. क्षेत्रीय कार्यालय, देहरादून:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (देहरादून) |
| फोन नंबर | +911352724661 , +911352724662 |
| ईमेल | dehradun@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड होटल मंदाकिनी कंपाउंड, 01, हरिद्वार रोड, देहरादून – 248001, भारत। |
3. क्षेत्रीय कार्यालय, लखनऊ:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (लखनऊ) |
| फोन नंबर | +915224006594 |
| ईमेल | lucknow@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, मेसर्स हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड समिट बिल्डिंग (10वीं मंजिल) प्लॉट नंबर: टीसीजी 3/3 विभूति खंड, गोमती नगर, लखनऊ – 226010। |
4. क्षेत्रीय कार्यालय, वाराणसी:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (वाराणसी) |
| फोन नंबर | +915422508440 , +915422508441 |
| ईमेल | vranasi@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड आईपी ग्रैंड, तीसरी मंजिल, सी-19/134-बी, लल्लापुरा, सिगरा, वाराणसी, उत्तर प्रदेश – 221010, भारत। |
2. दक्षिण क्षेत्र
1. क्षेत्रीय कार्यालय, चेन्नई:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (चेन्नई) |
| फोन नंबर | +914424340974 , +914424340977 , +914424340978 |
| ईमेल | chennai@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड- 9वीं मंजिल शेषचलम केंद्र संख्या 636/1। अन्ना सलाई, नंदनम, चेन्नई – 600035। |
2. क्षेत्रीय कार्यालय, कोच्चि:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (कोच्चि) |
| फोन नंबर | +9104844039646 , +9104844039647 |
| ईमेल | cochin@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड 6-ए, डीडी ट्रेड टॉवर (छठी मंजिल), कलूर – कदवंतरा रोड, कलूर, कोच्चि – 682017, भारत। |
3. क्षेत्रीय कार्यालय, कोयंबटूर:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (कोयंबटूर) |
| फोन नंबर | +914222200058 , +914222200061 |
| ईमेल | coimbatore@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड दरवाजा नंबर: 1547, क्लासिक टावर्स, दूसरी मंजिल, त्रिची रोड, कोयंबटूर – 641018। |
4. क्षेत्रीय कार्यालय, हुबली:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (हुबली) |
| फोन नंबर | +918362269717 , +918362361038 |
| ईमेल | hubli@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड पहली मंजिल, वीए कलबुर्गी महालक्ष्मी हवेली, मंदाकिनी हॉस्पिटल रोड, न्यू कॉटन मार्केट, हुबली – 580029, भारत। |
5. क्षेत्रीय कार्यालय, हैदराबाद:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (हैदराबाद) |
| फोन नंबर | +914023223735 , +914023223727, +914023223570 |
| ईमेल | hyderabaad@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड 3-6-289, तीसरी मंजिल, करीम मंजिल, हैदरगुडा, हैदराबाद – 500029, भारत। |
6. क्षेत्रीय कार्यालय, विजयवाड़ा:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (विजयवाड़ा) |
| फोन नंबर | +918662546859 |
| ईमेल | vijayvad@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड डी. नंबर 54-11-18ई, दूसरी मंजिल, साई ओडेसी बिल्डिंग, एग्जीक्यूटिव क्लब के सामने, एनएच-5 के पास, आंध्र प्रदेश, विजयवाड़ा – 520008, भारत। |
3. पूर्वी क्षेत्र
1. क्षेत्रीय कार्यालय, भुवनेश्वर:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (भुवनेश्वर) |
| फोन नंबर | +916742581161 , +916742581162 |
| ईमेल | hubaneswar@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, ODYSSA बिजनेस सेंटर, प्लॉट नंबर 30, 30/982,172/1030, चौथी मंजिल, कटक – भुवनेश्वर हाईवे रोड, (मार्बल एम्पोरियम के निकट और एसबीआई औद्योगिक शाखा के सामने कटक की ओर मुख्य सड़क), रसूलगढ़, भुवनेश्वर – 751010। |
2. क्षेत्रीय कार्यालय, रांची:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (रांची) |
| फोन नंबर | +916512542222 , +916512542224 |
| ईमेल | ranchi@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड यश हाइट्स, पहली मंजिल, बरियातू रोड, रांची- 834009, झारखंड। |
3. क्षेत्रीय कार्यालय, पटना:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (पटना) |
| फोन नंबर | +916122590587 , +916122590588 |
| ईमेल | patna@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड साई कॉर्पोरेट पार्क, ‘ए’ ब्लॉक, 6वीं मंजिल, रुकनपुरा, बेली रोड, पटना – 800014, बिहार। |
4. पश्चिम क्षेत्र
1. क्षेत्रीय कार्यालय, बड़ौदा:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (बड़ौदा) |
| फोन नंबर | +912652286569 , +912652286570 |
| ईमेल | baroda@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड 604, गुंजन टावर्स, ऑफ एलेम्बिक-गोरवा रोड, बड़ौदा – 390023, भारत। |
2. क्षेत्रीय कार्यालय, मुंबई:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (मुंबई) |
| फोन नंबर | +912228562071 |
| ईमेल | mumbai@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड एस्टार्क हाउस, तीसरी मंजिल, 76/79, मकवाना लेन, ऑफ। अंधेरी कुर्ला रोड, अंधेरी (पूर्व), मुंबई – 400059, भारत। |
3. क्षेत्रीय कार्यालय, नागपुर:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (नागपुर) |
| फोन नंबर | +917122545990 , +917122545991 |
| ईमेल | nagpur@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड ग्राउंड फ्लोर, ब्लॉक नंबर 2, विष्णु वैभव कॉम्प्लेक्स, 222, पाम रोड, सिविल लाइन्स, नागपुर – 440001, भारत। |
4. क्षेत्रीय कार्यालय, राजकोट:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (राजकोट) |
| फोन नंबर | +912812460622 , +912812930530 |
| ईमेल | rajkot@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड दूसरी मंजिल, बी-201, प्राइड कॉर्पोरेट, रॉयल पार्क, कलावड रोड, राजकोट, गुजरात – 360001। |
5. मध्य क्षेत्र
1. क्षेत्रीय कार्यालय, जयपुर:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (जयपुर) |
| फोन नंबर | +91141238903 , +911412389156 |
| ईमेल | japur@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड नंबर 209-210, गणपति प्लाजा, एमआई रोड, जयपुर – 302001, राजस्थान। |
2. क्षेत्रीय कार्यालय, भोपाल:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (भोपाल) |
| फोन नंबर | +917552994398 |
| ईमेल | bhopal@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, कार्यालय संख्या 55 से 59, पहली मंजिल, मेपल हाई स्ट्रीट, आशिमा मॉल के सामने, होशंगाबाद रोड, भोपाल – 462026, मध्य प्रदेश – भारत। |
3. क्षेत्रीय कार्यालय, रायपुर:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, हीरो मोटोकॉर्प (रायपुर) |
| फोन नंबर | +917714034749 |
| ईमेल | raipur@heromotocorp.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, कार्यालय संख्या 401, चौथी मंजिल, ओफिज़ो, मैग्नेटो मॉल, लाभांडी, जीई रोड, रायपुर – 492001, छत्तीसगढ़। |
स्तर 2: प्रबंधक, जोनल कार्यालय (हीरो मोटो कॉर्प)
क्या आपकी शिकायतों का समाधान स्तर 1 पर दी गई समाधान अवधि के भीतर नहीं हुआ है? चिंता न करें, इस मामले में स्तर 2 पर, आप वाहन या बिक्री की शिकायत संबंधित ग्राहक सेवा प्रबंधक, क्षेत्रीय कार्यालय (हीरो मोटो कॉर्प) को भेज सकते हैं। इसे ज़ोनल संपर्क नंबर, ईमेल या लिखित शिकायत पत्र द्वारा प्रस्तुत किया जा सकता है।
शिकायत दर्ज करते समय, आपको फॉर्म में निम्नलिखित विवरण शामिल करना चाहिए:
- नाम और संचार विवरण
- संदर्भ/टिकट संख्या
- पावती रसीद (यदि लिखित शिकायत प्रस्तुत की गई हो)
- शिकायत का विषय
- वाहन का मॉडल नंबर और पंजीकरण संख्या
- संदर्भित दस्तावेजों (यदि कोई हो) के साथ हीरो के वाहन या बिक्री से संबंधित मुद्दे का विवरण
शिकायत प्रपत्र संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय में क्षेत्रीय प्रबंधक को भेजें:
1. जोनल कार्यालय, उत्तरी क्षेत्र (दिल्ली):
| पद का नाम | जोनल मैनेजर, हीरो मोटोकॉर्प (दिल्ली) |
| फोन नंबर | +911244754800 |
| ईमेल | delhi@heromotocorp.com |
| पता | जोनल मैनेजर (उत्तर), हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, तीसरी मंजिल, डीएलएफ सेंटर कोर्ट, गोल्फ कोर्स रोड, डीएलएफ फेज 5, सेक्टर 42, गुरुग्राम, हरियाणा – 122002। |
2. जोनल कार्यालय, दक्षिण क्षेत्र (बैंगलोर):
| पद का नाम | जोनल मैनेजर, हीरो मोटोकॉर्प (बैंगलोर) |
| फोन नंबर | +918046881000 |
| ईमेल | Bangalore@heromotocorp.com |
| फ़ैक्स नंबर | +918046881099 |
| पता | जोनल मैनेजर (दक्षिण), हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, नंबर – स्केव 909 लावेल बिल्डिंग, रिचमंड रोड, शांथला नगर, अशोक नगर, बेंगलुरु, कर्नाटक 560025। |
3. जोनल कार्यालय, पूर्वी क्षेत्र (कोलकाता):
| पद का नाम | जोनल मैनेजर, हीरो मोटोकॉर्प (कोलकाता) |
| फोन नंबर | +913344026841 , +913332580052 |
| ईमेल | kolkata@heromotocorp.com |
| पता | जोनल मैनेजर (पूर्व), हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड फ्लैट नंबर: 1002. 10वीं मंजिल, मार्टिन बर्न बिजनेस पार्क, बीपी3, साल्ट लेक, सेक्टर-वी, कोलकाता – 700091, भारत। |
4. जोनल कार्यालय, पश्चिम क्षेत्र (पुणे):
| पद का नाम | जोनल मैनेजर, हीरो मोटोकॉर्प (पुणे) |
| फोन नंबर | +912071903500 |
| ईमेल | pune@heromotocorp.com |
| फ़ैक्स नंबर | 02071903599 |
| पता | जोनल प्रबंधक (पूर्व), मेसर्स. हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, क्रमांक 33, हिस्सा-ए-1/1/2, प्लॉट – 2, क्रोम बिल्डिंग, विमान नगर, नगर रोड, होटल हिंदुस्तान इंटरनेशनल के बगल में, (एचएचआई), पुणे – 411014। |
स्तर 3: ग्राहक सेवा प्रमुख, कॉर्पोरेट कार्यालय (हीरो मोटोकॉर्प)
क्या आपकी सबमिट की गई शिकायतों का स्तर 2 पर समाधान नहीं हुआ है? इस मामले में, आप हीरो मोटोकॉर्प के कॉर्पोरेट कार्यालय में ग्राहक सेवा प्रमुख को शिकायत भेज सकते हैं। आप शिकायत पत्र लिखकर, ईमेल करके या कॉर्पोरेट कार्यालय के संपर्क नंबर पर कॉल करके अपनी चिंताओं को उठा सकते हैं।
फॉर्म में शामिल होना चाहिए:
- प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ या पावती संख्या
- पूर्व में प्रस्तुत अनसुलझी शिकायत की प्रति
- वाहन मॉडल और अन्य विवरण
- राहत की उम्मीद
- संदर्भित दस्तावेज़ों के साथ समस्या का विवरण (यदि कोई हो)
इस शिकायत पत्र को अपने क्षेत्रीय कार्यालय या हीरो मोटोकॉर्प के कॉर्पोरेट कार्यालय में जमा करें:
| पद का नाम | ग्राहक सेवा प्रमुख, कॉर्पोरेट कार्यालय (हीरो) |
| फोन नंबर | +911146044200 |
| फ़ैक्स नंबर | 01146044399 |
| पता | ग्राहक सेवा प्रमुख, कॉर्पोरेट कार्यालय – मुख्यालय, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, द ग्रैंड प्लाजा, प्लॉट नंबर 2, नेल्सन मंडेला रोड, वसंत कुंज – चरण -II, नई दिल्ली – 110070। |
शिकायत अधिकारी, हीरो मोटोकॉर्प
यदि आपके पास हीरो मोटोकॉर्प की ई-शॉप और ऑनलाइन दोपहिया सेवाओं से संबंधित कोई शिकायत है, जिसका अभी तक संबंधित ग्राहक सेवा कार्यकारी या स्तर 1 और 2 पर नामित अधिकारियों द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार निवारण नहीं किया गया है, तो शिकायत को शिकायत अधिकारी, हीरो मोटोकॉर्प तक पहुंचाएं।
1. हीरो मोटोकॉर्प विवादों के लिए:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, हीरो मोटोकॉर्प |
| फोन नंबर | +911146044100 |
| ईमेल | Grievanceofficer@heromotocorp.com |
| फ़ैक्स | 02071903599 |
| पता | शिकायत अधिकारी, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड कमर्शियल स्पेस नंबर 2ए-2बी-1801, 18वीं मंजिल टू होराइजन सेंटर, डीएलएफ सिटी पीएच-5 गुड़गांव -122002 एचआर, भारत। |
2. ई-शॉप, हीरो मोटोकॉर्प विवादों के लिए:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, ई-शॉप हीरो मोटोकॉर्प |
| ईमेल | Grievanceofficer.eshop@heromotocorp.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – ई-शॉप हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड, हीरो मोटोकॉर्प लिमिटेड कमर्शियल स्पेस नंबर 2ए-2बी-1801, 18वीं मंजिल दो होराइजन सेंटर, डीएलएफ सिटी पीएच-5 गुड़गांव -122002 हरियाणा। |
नोट – अभी भी समाधान नहीं हुआ है या कंपनी के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं? आप उपभोक्ता विवादों के लिए उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अपीलीय प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग
हीरो मोटोकॉर्प के ग्राहक उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता आयोग (भारत सरकार का एक अपीलीय प्राधिकरण) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप संबंधित प्राधिकारी को एक अनौपचारिक या औपचारिक उपभोक्ता शिकायत प्रस्तुत करके ऐसा कर सकते हैं।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच) : सबसे पहले, आप उपलब्ध टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म और व्हाट्सएप के माध्यम से राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच), उपभोक्ता मामले मंत्रालय (भारत सरकार) को एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। .
- उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, NCDRC (ई-दाखिल) : आप विवादित राशि के आधार पर राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के समक्ष अपील करके एक औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करते हैं।आप उपभोक्ता न्यायालय के ई-दाखिल प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन अपील दायर करके ऐसा कर सकते हैं।
नोट – क्या आप अभी भी संबंधित उपभोक्ता आयोग के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं या अन्य शिकायतें हैं? आप संबंधित वैधानिक निकाय से संपर्क कर सकते हैं या अपने क्षेत्र के कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श करने के बाद न्यायिक अदालत के समक्ष अपील करके कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
टिप्स – यदि आपके वाहन बीमा विवादों का समाधान संबंधित बीमा कंपनी द्वारा नहीं किया जाता है, तो आप विवादित मामले के संदर्भ में बीमा लोकपाल, आईआरडीएआई के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायतों के प्रकार
ये उन मुद्दों की सूची है जिनका समाधान हीरो मोटोकॉर्प द्वारा किया जा सकता है:
- गुडलाइफ : हीरो मोटोकॉर्प के गुडलाइफ कार्यक्रम, प्रीमियम, शुल्क, सेवा भत्ते, पुरस्कार और अन्य गुडलाइफ लाभों से संबंधित मुद्दे
- पार्ट्स : मोटरसाइकिल और स्कूटर के पार्ट्स की उपलब्धता, गुणवत्ता, वारंटी और कीमत से संबंधित शिकायतें
- बिक्री :
- बुनियादी सुविधाओं, बुकिंग, डिलीवरी, वित्त उपलब्धता, या बाइक/स्कूटर मॉडल उपलब्धता के संबंध में चिंताएं
- खरीद मूल्य/अधिक कीमत, आरसी/दस्तावेज़ीकरण, स्कीम/छूट, या हीरो मोटोकॉर्प के कर्मचारियों के व्यवहार से संबंधित मुद्दे
- सेवा :
- लागत एवं अनुमान तथा विद्युत/इंजन/फ़्रेम/माइलेज उत्पाद मुद्दों से संबंधित शिकायतें
- बीमा दावों, जॉयराइड और वारंटी सहित सेवा की गुणवत्ता से संबंधित मुद्दे।
पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. मोटरसाइकिल की शिकायत दर्ज करने के लिए हीरो कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. मोटरसाइकिल या स्कूटर की शिकायत दर्ज करने के लिए हीरो मोटोकॉर्प के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 18002660018 पर कॉल करें या ईमेल करें – customercare@heromotocorp.com । ई-शॉप के लिए, ऑनलाइन बुकिंग से संबंधित अपनी चिंताओं को उठाने के लिए टोल-फ्री नंबर +919717785190 और ईमेल – eshop.support@heromotocorp.com का उपयोग करें।
प्र. यदि मेरी सबमिट की गई शिकायत हीरो की ग्राहक सेवा द्वारा हल नहीं की जाती है तो मैं मामले को कहां आगे बढ़ा सकता हूं?
उ. इस मामले में, सबसे पहले प्रस्तुत शिकायत को हीरो मोटो कॉर्प के संबंधित जोनल कार्यालय के प्रबंधक के पास बढ़ाएं। इसके अलावा, आप विवादित मामले को कॉर्पोरेट कार्यालय में ग्राहक सेवा प्रमुख या शिकायत अधिकारी, हीरो मोटो कॉर्प के पास भेज सकते हैं।
प्र. यदि हीरो मोटोकॉर्प द्वारा मेरी शिकायत का समाधान मेरी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच) में एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। दूसरा, आप ई-दाखिल के माध्यम से उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता न्यायालय) के समक्ष अपील करके हीरो मोटोकॉर्प के खिलाफ औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
