गुजरात जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड (GWSSB) राज्य में जल आपूर्ति और सीवरेज सेवाएं प्रदान करने के लिए गुजरात सरकार द्वारा स्थापित एक वैधानिक निकाय है। यह सुरक्षित और सतत जल आपूर्ति की सेवाओं के लिए जिम्मेदार है। यदि आप अपनी जल आपूर्ति या सीवेज प्रणाली में समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो समस्या को जल्द से जल्द हल करने के लिए GWSSB में एक औपचारिक शिकायत दर्ज करें।
नागरिक जल आपूर्ति संबंधी किसी भी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं, जिनमें शामिल हैं:
- पानी का कम दबाव: नलों से पानी पूरी तरह बहने के बजाय टपकता रहता है।
- जल आपूर्ति नहीं: आपकी जल सेवा में पूर्ण व्यवधान।
- दूषित पानी: ऐसा पानी जो गंदा दिखता हो, अजीब गंध वाला हो या स्वाद असामान्य हो।
- रिसाव: आपकी संपत्ति के भीतर या सार्वजनिक क्षेत्रों में पाइपों से पानी का रिसाव होता है।
- बिलिंग मुद्दे: आपके पानी के बिल से संबंधित अशुद्धियाँ या विवाद।
- जल विवाद: अवैध या अनधिकृत जल कनेक्शन या बोरवेल।
- नया कनेक्शन: नए जल कनेक्शन या मीटर स्थापना में देरी या इनकार।
- सीवेज: अवरुद्ध या ओवरफ्लो हो रही नालियां या सीवर।
GWSSB में पानी की शिकायत दर्ज करें
GWSSB के नागरिक चार्टर के अनुसार, आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल और ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के माध्यम से पानी या सीवरेज की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप स्थानीय जल सेवा स्टेशन (जल कार्य) को भी शिकायत पत्र लिख सकते हैं।
यहां बताया गया है कि आप अपनी जल आपूर्ति संबंधी शिकायतें कैसे दर्ज कर सकते हैं:
- GWSSB हेल्पलाइन नंबर: टोल-फ्री वॉटर हेल्पलाइन नंबर 1916 या शिकायत नंबर +917923220859 पर कॉल करें।
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण: GWSSB को नई जल शिकायत पर एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें और ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें। आपको अपनी संपर्क जानकारी, पता और अपनी शिकायत की प्रकृति प्रदान करनी होगी।
- ईमेल: आप अपनी शिकायत का विवरण GWSSB को gwssbhocontrol@gmail.com या deecontrol-gwssb@gujarat.gov.in पर ईमेल कर सकते हैं।
- व्यक्तिगत रूप से: निकटतम GWSSB कार्यालय या जल सेवा स्टेशन पर जाएँ और लिखित शिकायत जमा करें
शिकायत पत्र या ऑनलाइन फॉर्म जमा करते समय आपको निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी चाहिए:
- शिकायतकर्ता का नाम, पता और संपर्क नंबर
- मुद्दे का स्थान, दिनांक और समय
- मुद्दे की प्रकृति और गंभीरता
- सहायक दस्तावेजों के रूप में कोई अन्य प्रासंगिक विवरण या साक्ष्य जैसे बिल की प्रतियां, मीटर की तस्वीरें इत्यादि।
आपको GWSSB में दर्ज की गई शिकायतों के लिए एक पावती रसीद या टिकट नंबर प्राप्त होगा। स्थिति को ट्रैक करने के लिए, आप इस संदर्भ आईडी का उपयोग कर सकते हैं।
यदि आपकी सबमिट की गई जल संबंधी शिकायतों का अपेक्षित समाधान एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर नहीं किया जाता है, तो अपनी शिकायत को अगले स्तर पर उच्च अधिकारियों तक पहुंचाएं।
कृपया ध्यान दें: उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप GWSSB के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) या गुजरात के राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत आगे बढ़ाएं
गुजरात जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड के पास शिकायतों को हल करने के लिए तीन-स्तरीय एस्केलेशन तंत्र है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत का समाधान नहीं हुआ है, तो समस्या को आगे बढ़ाने का तरीका यहां दिया गया है:
- स्तर 1: शिकायत पंजीकृत की जाती है और तत्काल कार्रवाई के लिए क्षेत्रीय जल सेवा स्टेशन/जल कार्य में संबंधित कार्यकारी/सहायक अभियंता या GWSSB के अधिकारी को सौंपी जाती है।
- स्तर 2: यदि शिकायत अपेक्षित समय के भीतर हल नहीं होती है या आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो जोनल कार्यालय में GWSSB के उच्च प्राधिकारी, जैसे अधीक्षक अभियंता या मुख्य अभियंता के पास शिकायत दर्ज करें।
- स्तर 3: यदि शिकायत का समाधान अभी भी नहीं हुआ है या आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत को गुजरात जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड के प्रधान कार्यालय में सार्वजनिक शिकायत सेल के नोडल अधिकारियों, जैसे सदस्य सचिव या अध्यक्ष के पास भेजा जा सकता है।
अपनी अनसुलझी जल शिकायतों को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए, आप गुजरात सरकार के “गुजरात समाधान – लोक शिकायत निवारण प्रणाली (PGRS)” के माध्यम से GWSSB के अपीलीय अधिकारी को ऑनलाइन सार्वजनिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
आम तौर पर जल आपूर्ति सेवाओं के बारे में अनसुलझी शिकायतों या गंभीर चिंताओं के लिए, आपके क्षेत्र का जिला कलेक्टर समस्या को हल करने के लिए हस्तक्षेप करने में सक्षम हो सकता है।
याद रखें: पानी की शिकायत को बढ़ाते समय, दिनांक, समय, शिकायत संदर्भ संख्या और उन अधिकारियों के नाम का रिकॉर्ड प्रदान करें जिनसे आपने बात की है।
GWSSB अधिकारियों का संपर्क विवरण
नागरिक आपके क्षेत्रीय कार्यालयों में अनसुलझी जल आपूर्ति शिकायतों को बढ़ाने के लिए जोनल कार्यालय में संबंधित मुख्य/कार्यकारी इंजीनियरों से भी संपर्क कर सकते हैं या प्रधान कार्यालय को लिख सकते हैं। ये गुजरात में GWSSB के प्रत्येक क्षेत्र, नियंत्रण कक्ष और प्रधान कार्यालय का फ़ोन नंबर, ईमेल और पता हैं।
1. नागरिक शिकायत नियंत्रण कक्ष
| जल शिकायत नंबर | 1916, +917923220859 |
| ईमेल | gwssbhocontrol@gmail.com |
| GWSSB को ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
2. आंचलिक कार्यालय, GWSSB
| कार्यालय, GWSSB | सम्पर्क करने का विवरण |
|---|---|
| जोन 1, वडोदरा | फोन: +919978406836 ईमेल: cec-zngw-vdo@gujarat.gov.in पता: दूसरी मंजिल, जलसेवाभवन, जीईआरआई कैंपस रेसकोर्स रोड वडोदरा गुजरात 390007 |
| जोन 2, अहमदाबाद | फ़ोन: +919909931920 ईमेल: cec-zngw-ahm@gujarat.gov.in पता: तीसरी मंजिल, जलभवन, टाउन हॉल के पीछे, एलिसब्रिज, अहमदाबाद गुजरात 380006 |
| जोन 3, राजकोट | फ़ोन: +919978406542 ईमेल: cec-zngw-rjkt@gujarat.gov.in पता: जलभवन, यूनिवर्सिटी रोड, ओपी। सरिता विहार सोसायटी, राजकोट गुजरात 360001 |
| पीएच सर्कल, भुज | फ़ोन: +919978406618 ईमेल: cec-zngw-ktch@gujarat.gov.in पता: जलसेवा नगर, ओपी। जीके जी अस्पताल, भुज गुजरात 370001 |
| जोन 5, जूनागढ़ | फ़ोन: +919978406701 ईमेल: cec-zngw-jngd@gujarat.gov.in पता: तीसरी मंजिल, जलभवन, बिलखा रोड, जूनागढ़ जूनागढ़ गुजरात 362001 |
| जोन 6, सूरत | फोन: +919978406642 ईमेल: cec-zngw-srt@gujarat.gov.in पता: पहली मंजिल, जलभवन, पानी की टंकी के पास, अडाजण रोड, सूरत सूरत गुजरात 395007 |
3. प्रधान कार्यालय, GWSSB
| पद का नाम | अध्यक्ष, प्रधान कार्यालय GWSSB |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +917923251683 |
| फैक्स | +917923254656 |
| ईमेल | secws@gujarat.gov.in, chairman-gwssb@gujarat.gov.in |
| पता | गुजरात जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड, जलसेवा भवन, सेक्टर 10 ए, गांधीनगर गुजरात – 382010। |
इसके अलावा, आप समस्याओं के समाधान के लिए गुजरात सरकार के जल आपूर्ति विभाग से संपर्क कर सकते हैं।
संदर्भ:
