Goibibo होटल, रहने की जगह और पर्यटन और यात्रा सेवाओं की बुकिंग के लिए एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस है। इसका स्वामित्व भारतीय कंपनी Goibibo Group के पास है। Goibibo की सहायक कंपनियाँ Makemytrip और RedBus.in हैं। उत्पादों और सेवाओं में यात्रियों के लिए होटल, फ्लाइट, ट्रेन, कैब, बस और विदेशी मुद्रा की ऑनलाइन बुकिंग शामिल है।
इन ऑनलाइन सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? ग्राहक चिंता व्यक्त करने के लिए Goibibo की एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं। इसके लिए आप ग्राहक सहायता टीम को कॉल कर सकते हैं, ई-मेल कर सकते हैं या चैट सहायक के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
सबसे पहले, हेल्पलाइन नंबर या चैट एक्जीक्यूटिव के माध्यम से ग्राहक सहायता के लिए होटल, ट्रेन, फ्लाइट, कैब/टैक्सी (हवाई अड्डे) आदि की बुकिंग से संबंधित विवाद हल नहीं हुआ? इसे शिकायत अधिकारी, Goibibo के पास भेजें।
इससे संबंधित मुद्दे:
- बुकिंग/रद्दीकरण : ऑनलाइन बुकिंग या उड़ानें रद्द करना, हॉलिडे पैकेज, होटल, ट्रेन आरक्षण, बसें आदि। चेक-इन/चेक-आउट, एक्सटेंशन या जल्दी चेक-आउट की समस्याएं और अन्य चिंताएं।
- भुगतान/वापसी : रद्द किए गए टिकट/होटल की वापसी में देरी, लेन-देन की विफलता, जमा की वापसी, भुगतान, यात्रा बीमा, BookMyForex की विदेशी मुद्रा सेवाएं और अन्य समस्याएं।
- सुविधाएं : Goibibo पर बुक किए गए होटलों में गुणवत्ता की कमी, उच्च सेवा शुल्क, कैब या किराये की टैक्सी से संबंधित मुद्दे और Goibibo की अन्य सुविधाएं और सेवाएं।
- अन्य : गोबिबो यात्रा सेवाओं से संबंधित कोई भी समस्या जैसे गो कैश, फॉरेक्स, घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय उड़ानें, गो स्टेज़, और अन्य उत्पाद और सेवाएं।
अंत में, यदि संतुष्ट नहीं हैं या विवाद का समाधान नहीं हुआ है, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) या उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम (उपभोक्ता न्यायालय) में शिकायत दर्ज करें।
Goibibo को शिकायत कैसे दर्ज करें?
Goibibo का मुख्य मूल्य सबसे भरोसेमंद उपयोगकर्ता अनुभव है और बिना किसी रुकावट के सबसे तेज और पारदर्शी ग्राहक सेवा सुनिश्चित करता है। क्या आप किसी समस्या का सामना कर रहे हैं? इन विवादों के निवारण का सही तरीका Goibibo के सुस्थापित और त्वरित शिकायत समाधान तंत्र का पालन करना है।
इसमें 3 चरण शामिल हैं जहां ग्राहक उपभोक्ता सेवाओं और उत्पादों जैसे आवास, होटल और यात्रा टिकटों की बुकिंग के बारे में पहले बताए गए मामलों को आगे बढ़ा सकते हैं। यदि एक चरण से संतुष्ट नहीं हैं तो आप अगले चरण के उच्च प्राधिकृत प्राधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। आइए इसके बारे में विस्तार से जानते हैं।
चरण 1: इस चरण में, आप उत्पादों और सेवाओं की ऑनलाइन बुकिंग/रद्दीकरण और कंपनी की विशिष्ट सेवाओं से संबंधित शिकायत शुरू कर सकते हैं। इसके लिए या तो Goibibo कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें या कस्टमर सपोर्ट टीम को ई-मेल करें। साथ ही, Goibibo चैट असिस्टेंट या मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
चरण 2 : संतुष्ट नहीं या फिर भी समाधान नहीं हुआ? इस स्थिति में, निस्तारित शिकायत को Goibibo के नियुक्त शिकायत अधिकारी या अधिकृत अधिकारी को अग्रेषित करें। आप प्रासंगिक जानकारी और चालान, बुकिंग आईडी आदि जैसे दस्तावेजों के साथ एक शिकायत पत्र या ई-मेल लिख सकते हैं।
चरण 3 : क्या गोइबिबिओ के संबंध में कोई उपभोक्ता विवाद है? अंत में, यदि किसी विशेष उत्पाद या सेवा के लिए आपकी पंजीकृत शिकायत अधिकृत ग्राहक सहायता टीम या Goibibo के प्राधिकरण द्वारा हल नहीं की जाती है या अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं है, तो इन स्थितियों में, विवादित उपभोक्ता मामले के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (उपभोक्ता आयोग/फोरम पर याचिका दर्ज करें।
आइए विवादित उपभोक्ता शिकायतों की वृद्धि के लिए आधिकारिक हेल्पलाइन और Goibibo के संपर्क विवरण का पता लगाएं। साथ ही, अनसुलझे या असंतोषजनक उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए नामित अधिकारियों को जानें। विवादों को जल्द से जल्द सुलझाने के लिए निर्देशों और प्रक्रियाओं की जानकारी का पालन करें।
Goibibo कस्टमर केयर नंबर
हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? जरूर। आप Goibibo ग्राहक सेवा टीम से शिकायत कर सकते हैं, जो बुकिंग/रद्दीकरण, किराया/जमा की वापसी, या अन्य ऑनलाइन बुकिंग मुद्दों से संबंधित मुद्दों को हल करने और सहायता प्रदान करने के लिए 24×7 संचालित करती है।
इन समर्थन अधिकारियों से संपर्क करने के लिए, कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें या अपने विवादित मामले को ई-मेल करें। होटल, फ्लाइट, ट्रेन आदि की बुकिंग से संबंधित निम्नलिखित प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें।
- बुकिंग आईडी (टिकट विवरण)
- संचार विवरण – नाम, फोन नंबर और ई-मेल
- प्रासंगिक सबूत के साथ शिकायत का विवरण।
शिकायत दर्ज करने के लिए ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल या Goibibo:
| Goibibo शिकायत नंबर | +911244404207 , +912262455107 |
| goTribe प्रीमियम हेल्पलाइन नंबर | +911246280407 |
| BookMyForex हेल्पलाइन नंबर | +919212219191 |
| ईमेल | travel@goibibo.com |
| गो केयर सहायता और समर्थन | यहाँ क्लिक करें |
याद रखें, ग्राहक सहायता टीम के पास आपकी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, संदर्भ/टोकन नंबर को नीचे न करें। स्थिति को ट्रैक करने के लिए और उच्च नामित अधिकारियों को अनसुलझी शिकायत को आगे बढ़ाने के संदर्भ के रूप में इसका उपयोग करें।
क्या आप संतुष्ट नहीं हुए? इस परिस्थिति में, विवादित मामले को शिकायत अधिकारी, Goibibo के पास अग्रेषित करें, जैसा कि पिछले अनुभागों में उल्लेख किया गया है।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ग्राहकों के पास Goibibo के यात्रा और आतिथ्य उत्पादों और सेवाओं और BookMyForex की विदेशी मुद्रा सेवाओं में विसंगतियों और समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए ऑनलाइन मोड का उपयोग करने का विकल्प भी है। ऑनलाइन चैट असिस्टेंट, मोबाइल ऐप या Goibibo कम्युनिटी सपोर्ट के जरिए कस्टमर सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- नाम, मोबाइल नंबर और ई-मेल (यदि पूछा जाए)
- बुकिंग आईडी (पुष्टि संख्या)
- बुक की गई सेवा या उत्पाद का विवरण।
- होने वाली समस्या का संक्षिप्त विवरण।
- प्रासंगिक दस्तावेज जैसे चालान, चित्र, आदि (यदि पूछा जाए)
Goibibo ग्राहक सहायता टीम को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| ऑनलाइन Goibibo शिकायत समर्थन | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| Goibibo ट्रिप बुकिंग सपोर्ट | यहाँ क्लिक करें |
| BookMyForex ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र | यहाँ क्लिक करें |
वैकल्पिक माध्यम:
| ईमेल | travel@goibibo.com (Goibibo), hello@bookmyforex.com (विदेशी मुद्रा) |
| Goibibo ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
ग्राहक सहायता टीम को अपनी चिंताएं बताने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए टोकन नंबर को नोट कर लें और इसका उपयोग अनसुलझे शिकायत को उच्च अधिकारी तक पहुंचाने के लिए करें।
शिकायत अधिकारी, Goibibo
ग्राहक सहायता टीम के अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? इस स्थिति में, ग्राहक इस असंतोषजनक या अनसुलझी शिकायत को Goibibo के नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं। आप उपयोग की शर्तों के उल्लंघन, गोपनीयता के उल्लंघन या उल्लंघन या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की भी रिपोर्ट कर सकते हैं।
ई-मेल द्वारा अधिकृत अधिकारी से संपर्क करें या सहायक दस्तावेजों और सबूतों के साथ एक शिकायत पत्र लिखें। शिकायत पत्र में निम्नलिखित जानकारी का उल्लेख करें:
- नाम, पता और संचार विवरण (ई-मेल या मोबाइल नंबर)।
- बुकिंग आईडी
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टोकन नंबर
- शिकायत का विषय
- असंतोष या विवादित मुद्दे के कारण का विवरण।
- बुकिंग चालान, छवि, आदि जैसे सहायक दस्तावेज संलग्न करें (यदि कोई हो)
ई-मेल द्वारा भेजें या आधिकारिक पते पर Goibibo के शिकायत अधिकारी को जमा करें:
पता : शिकायत अधिकारी, Goibibo
मेकमायट्रिप इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, 19वीं मंजिल, टॉवर बी, बिल्डिंग नंबर 5, डीएलएफ एपिटोम, डीएलएफ फेज 3, साइबरसिटी, गुरुग्राम –
122001 ।
सबमिट किए गए शिकायत पत्र के जवाब में Goibibo द्वारा एक पावती रसीद भेजी जाएगी। आप इसे ई-मेल या कूरियर द्वारा प्राप्त कर सकते हैं। नहीं पाना? पहले बताए गए हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग करके Goibibo सपोर्ट टीम से संपर्क करें।
नोट – फिर भी संतुष्ट नहीं हैं? अंत में, आप उचित जानकारी के साथ राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग/फोरम में Goibibo के उत्पादों और सेवाओं के विवादित मामले पर अंतिम निर्णय के खिलाफ याचिका दायर कर सकते हैं।
राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच
क्या आप अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं या Goibibo द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के शिकार हैं? हाँ! निश्चित रूप से आपको देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण फोरम में शिकायत करनी चाहिए।
भारत में, उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और आगे जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, टोल-फ्री उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें, या उपभोक्ता अदालत, NCDRC के एक एकीकृत पोर्टल, E-DAAKHIL के माध्यम से एक ऑनलाइन याचिका दर्ज करें ।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी चाहिए:
- Goibibo बुकिंग आईडी
- पहले जमा की गई शिकायतों/पत्रों की प्रतियां।
- चालान की प्रतियां, उत्पादों की छवियां, या अन्य प्रासंगिक दस्तावेज।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं ताकि आप अपने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा कर सकें और Goibibo के भुगतान किए गए उत्पादों/सेवाओं के लिए दावा कर सकें या मुआवजे की मांग कर सकें।
क्लिक करें : राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
विवादित उपभोक्ता मामले में Goibibo द्वारा परिभाषित सेवाओं की शर्तों का उल्लंघन, उच्च शुल्क, निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाएं, भुगतान या धनवापसी, दावे, अनुचित व्यावसायिक व्यवहार, या उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन/अनभिज्ञता शामिल हो सकते हैं।
टिप्स – अंत में, यदि राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो आगे की कार्रवाई के लिए कानूनी विशेषज्ञ की मदद लें।
Goibibo के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Goibibo का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
A. ग्राहक Goibibo सपोर्ट टीम को +911244404207 , +912262455107 पर कॉल कर सकते हैं और goTribe प्रीमियम हेल्पलाइन नंबर +911246280407 है जहां आप ऑनलाइन बुकिंग या विशिष्ट होटल और टूर एंड ट्रैवल सेवाओं की पेशकश के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्र. अगर Goibibo सपोर्ट टीम द्वारा मेरी समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां शिकायत कर सकता हूं?
उ. इस स्थिति में, आप असंतोषजनक या अनसुलझी पिछली शिकायतों को ई-मेल के माध्यम से शिकायत अधिकारी को भेज सकते हैं, या एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं। शिकायत में बुकिंग आईडी, संदर्भ संख्या और अन्य प्रासंगिक जानकारी का उल्लेख करें।
प्र. मैं Goibibo की असंतोषजनक सेवाओं के बारे में कहां शिकायत कर सकता हूं?
A. आप Goibibo द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद/सेवा के मुआवज़े या विवादित राशि के आधार पर राष्ट्रीय, राज्य और जिला स्तर की अदालतों में E-DAAKHIL पोर्टल द्वारा उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में याचिका दायर कर सकते हैं।
