DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड एक भारतीय ई-लॉजिस्टिक्स प्रौद्योगिकी-आधारित कार्गो और माल ढुलाई कंपनी है। DTDC (डेस्क टू डेस्क कूरियर एंड कार्गो) का मुख्यालय बेंगलुरु, कर्नाटक में है और इसकी स्थापना 1990 में हुई थी। DTDC द्वारा दी जाने वाली लॉजिस्टिक सेवाएं पार्सल/कूरियर की डिलीवरी, ई-कॉमर्स उत्पादों की शिपमेंट और माल ढुलाई हैं।
DTDC की अंतर्राष्ट्रीय उपस्थिति:
- ऑस्ट्रेलिया
- बांग्लादेश
- कनाडा
- चीन
- केन्या
- म्यांमार
- नेपाल
- ओमान
- सिंगापुर
- श्रीलंका
- संयुक्त अरब अमीरात (यूएई)
- यूनाइटेड किंगडम
- संयुक्त राज्य अमेरिका
DTDC की रसद सेवाएँ और उत्पाद:
- एक्सप्रेस पार्सल : एक्सप्रेस स्टैंडर्ड/प्रीमियम, DTDCShipAssure, और ग्राउंड सेवाएँ (मानक या प्रीमियम)
- ई-कॉमर्स लॉजिस्टिक्स : B2B पिक अप और डिलीवरी, और ऑर्डर और रिटर्न प्रबंधन की पूर्ति
- मूल्य वर्धित सेवाएं (वीएएस): एपीआई, डिलीवरी पर भुगतान (सीओडी), और रिटर्न
अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट: DTDC 220 से अधिक अंतर्राष्ट्रीय गंतव्यों पर शिपिंग कर रहा है
- प्रीमियम एक्सप्रेस
- प्राथमिकता एक्सप्रेस
- आयात एक्सप्रेस
- ई-कॉमर्स समाधान
- माल भाड़ा अग्रेषण
उद्योग समाधान:
- ऑटोमोबाइल उद्योग
- बैंकिंग और वित्तीय सेवाएँ
- उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुएँ और इलेक्ट्रॉनिक्स
- फ़ैशन उद्योग
- IT (Informational technology)
- दवा उद्योग
क्या आपको DTDC की शिपमेंट सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? हाँ! आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल या वेब फॉर्म के माध्यम से DTDC के ग्राहक अधिकारियों तक अपनी चिंता व्यक्त कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप तेजी से समाधान पाने के लिए DTDC अधिकारियों को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? शिकायत को ग्राहक सेवा के प्रमुख तक पहुंचाएं और आगे नियुक्त शिकायत अधिकारी, DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड के पास शिकायत दर्ज करें। अंत में, आप उपभोक्ता आयोग सहित संबंधित अपीलीय प्राधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड को लॉजिस्टिक्स शिकायत कैसे दर्ज करें?
DTDC के पास 2-स्तरीय शिकायत समाधान तंत्र है। बी2बी या उद्योग सेवा विवादों के लिए ग्राहक सीधे कंपनी के संबंधित विभाग के नियुक्त अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का समाधान स्तर 1 में नहीं होता है तो अगले स्तर पर आगे बढ़ें।
शिकायत समाधान विवरण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 15 दिन (भिन्न हो सकते हैं, अधिक जानने के लिए DTDC सेवा मार्गदर्शिका पढ़ें) |
| धनवापसी (रद्दीकरण) | कंपनी की रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति के अनुसार |
शिकायत दर्ज करने के 2 स्तर:
- स्तर 1: DTDC ग्राहक सेवा
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- ईमेल
- वेब फॉर्म (ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण)
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड
DTDC के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं? इस स्थिति में, आप उपभोक्ता संरक्षण अधिकारियों को अनौपचारिक या औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं या कंपनी के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं। औपचारिक रूप से, आप भारत में NCDRC (राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग) या जिला उपभोक्ता न्यायालय के समक्ष अपील कर सकते हैं।
मुद्दों का समाधान करें:
- बुकिंग : पार्सल/कूरियर/माल ढुलाई बुकिंग, कार्गो, बी2सी या बी2बी शिपमेंट, आदि।
- डिलिवरी : विलंबित, क्षतिग्रस्त/खोया हुआ पैकेज, कार्गो शिपमेंट, शुल्क/फीस, और अन्य
- अंतर्राष्ट्रीय पैकेज : शिपमेंट में देरी, ट्रैकिंग समस्या, पार्सल/कूरियर पैकेज और अन्य मामले
- भुगतान : रिफंड, लेनदेन विफलता, बुकिंग रद्द करना, और अन्य बुकिंग या शिपमेंट शुल्क
- पार्टनर : DTDC के व्यावसायिक ग्राहकों से संबंधित समस्याएं और डिलीवरी या ई-कॉमर्स पार्सल से संबंधित बिलिंग।
- अन्य : शिपमेंट या अन्य लॉजिस्टिक्स सेवाओं के दौरान खोए/क्षतिग्रस्त उत्पादों के दावों सहित उद्योग समाधान, व्यवसाय और ई-कॉमर्स से संबंधित मुद्दे
स्तर 1: ग्राहक सेवा, DTDC
यदि आपके पास DTDC की लॉजिस्टिक्स सेवाओं की बुकिंग और भुगतान रिफंड सहित डिलीवरी, शिपमेंट, पिक-अप, या माल ढुलाई में देरी/रद्दीकरण से संबंधित कोई शिकायत है, तो नीचे दिए गए तरीकों का उपयोग करें। पहला, कस्टमर केयर या ईमेल पर कॉल करें और दूसरा, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
अपनी चिंता दर्ज करते समय, प्रदान करें:
- AWB (एयरवे बिल नंबर)
- ट्रैकिंग या बुकिंग आईडी
सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने या शिकायत को अगले स्तर तक बढ़ाने के लिए इसका उपयोग करने के लिए संदर्भ/टिकट नंबर अवश्य मांगें।
DTDC कस्टमर केयर नंबर
डिलीवरी शिकायत दर्ज करने के लिए DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड की हेल्पलाइन और ग्राहक सेवा नंबर:
| DTDC डिलिवरी शिकायत नंबर | +919606911811 |
| DTDC बुकिंग कस्टमर केयर नंबर | +917305770577 |
| अंतर्राष्ट्रीय बुकिंग हेल्पलाइन | +917676528888 |
| ईमेल | customersupport@dtdc.com |
| स्थानीय DTDC अधिकारियों से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल (ऐप) | feedback4coit@dtdc.com |
| ईमेल (वैश्विक व्यापार) | gmo@dtdc.com |
ध्यान दें – यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का ग्राहक सेवा द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो मामले को स्तर 2 के शिकायत अधिकारी के पास भेजें।
DTDC इंटरनेशनल
विभिन्न देशों में DTDC इंटरनेशनल का संपर्क नंबर और अन्य स्थानीय आधिकारिक विवरण।
| देश | फ़ोन नंबर, ईमेल और पता |
|---|---|
| ऑस्ट्रेलिया | फोन : 1300658775 ईमेल : sales@dtdcaustralia.com.au पता : DTDC, यूनिट 9/10 फर्नग्रोव प्लेस, चेस्टर हिल, एनएसडब्ल्यू 2162, ऑस्ट्रेलिया। |
| बांग्लादेश | फोन : +88029560258, +88029567294 ईमेल : ops2.dac@skynetbd.com पता : DTDC – मोतीझील (बीडी), 127, मोतीझील सी/ए, ढाका। |
| कनाडा | फ़ोन : 9054051111 ईमेल : sales.canada@dtdc.com पता : DTDC एक्सप्रेस कनाडा इंक, यूनिट K, 7454, L4T2H5 पर एयरपोर्ट रोड, मिसिसॉगा, कनाडा। |
| चीन | फोन : +862164010343, +8618621631082 ईमेल : Deepakc@dtdc.com पता : DTDC चाइना लिमिटेड, नंबर 115, ऐड-फ्लोर 1, बिल्डिंग नंबर 1, होंग झोंग रोड, शंघाई, चीन। |
| केन्या | फोन : +254734601653 , +254728788769 ईमेल : css.nairobi@dtdc.com , ops.nairobi@dtdc.com पता : इंडो अफ्रीकन इंटरनेशनल लिमिटेड, सुपर फ्रेंचाइजी – DTDC कूरियर एंड कार्गो लिमिटेड, 8, बेसमेंट, डायमंड प्लाजा, पीओ बॉक्स: 226-00623, पार्कलैंड्स, नैरोबी, केन्या। |
| म्यांमार | पता : एयरोपोस्ट कंपनी लिमिटेड, नंबर 72, ग्राउंड फ्लोर, 21वीं स्ट्रीट, लोअर ब्लॉक, लता टाउनशिप, रंगून। |
| नेपाल | फ़ोन : +97714780119 ईमेल : css.nepal@dtdc.com पता : DTDC वर्ल्डवाइड एक्सप्रेस प्राइवेट। लिमिटेड, केए 1/33, त्रिपुरेस्वर, काठमांडू, नेपाल। |
| ओमान | पता : DTDC – ओमान, रेड रोज़ इंटरनेशनल कंपनी एलएलसी, पीबी नंबर 336, मस्कट। |
| सिंगापुर | फ़ोन : +6598355618 पता : DTDC कूरियर एंड कार्गो पीटीई लिमिटेड, #02-36, जालान बेसर प्लाजा 101, किचनर रोड, सिंगापुर। |
| श्रीलंका | फ़ोन : +94114712770, +944712774 ईमेल : cmb@dpex.com पता : DTDC – DPEX – कोलंबो, 47, स्केलेटन गार्डन, कोलंबो। |
| संयुक्त राज्य अमेरिका | फ़ोन : +12122682727 ईमेल : css.usa@dtdc.com पता : DTDC – न्यूयॉर्क गेटवे, 545, 545 8वां एवेन्यू सुइट नंबर। 17वीं मंजिल, हडसन, यू.एस. |
कुछ और जानकारी चाहिये? विशिष्ट विवरण प्राप्त करने के लिए DTDC की ग्राहक सेवा पर जाएँ ।
DTDC को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ग्राहक DTDC के वेब फॉर्म और ग्राहक या भागीदार लॉगिन खाते के माध्यम से ऑनलाइन भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र जमा करते समय, यह अवश्य प्रदान करें:
- पंजीकृत ईमेल आईडी
- AWB नंबर, ऑर्डर आईडी, या कंसाइनमेंट नंबर
- शिकायत की श्रेणी
- विफल बुकिंग भुगतान के लिए कटौती की गई राशि और लेनदेन के समय जैसे प्रासंगिक विवरण के साथ समस्या का विवरण।
DTDC को समस्या की ऑनलाइन रिपोर्ट करने का विवरण:
| DTDC को ऑनलाइन डिलीवरी शिकायत दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ऑर्डर की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक स्थिति |
| ईमेल | customersupport@dtdc.com |
| DTDC ग्राहक लॉगिन | यहाँ क्लिक करें |
| डीटीसी बी2बी पार्टनर लॉगिन | अभी पंजीकरण करें |
| DTDC शिपमेंट ऑर्डर बुक करें | बुक करने के लिए क्लिक करें |
नोट – अभी भी समाधान नहीं हुआ या DTDC से असंतुष्ट हैं? विवादित मामले को कॉर्पोरेट कार्यालय में शिकायत अधिकारी या ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुँचाएँ।
शिकायत दर्ज करने के वैकल्पिक तरीके:
| DTDC बिजनेस पूछताछ | अपना प्रश्न भेजें |
| ट्विटर | @DTDCIndia |
| फेसबुक | @DTDC.Official |
| मोबाइल एप्लिकेशन | myDTDC एंड्रॉइड |आईओएस |
इसके अतिरिक्त, आप शाखा के नियुक्त अधिकारियों से परामर्श करके अपनी समस्या का समाधान पाने के लिए निकटतम DTDC शाखा कार्यालय में जा सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, DTDC
कुछ मामलों में, यदि डिलीवरी, शिपमेंट, या लॉजिस्टिक्स सेवाओं के बारे में आपकी दर्ज की गई शिकायत का DTDC ग्राहक सेवा द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप शिकायत को DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड के नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं। इसके लिए आप कंपनी के कॉरपोरेट ऑफिस को ई-मेल या लिख सकते हैं।
शिकायत प्रपत्र में, अवश्य उल्लेख करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- AWB या ऑर्डर आईडी
- अपेक्षित राहत या मुआवज़ा
शिकायत पत्र डाक या ईमेल द्वारा अधिकारी को यहां भेजें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, DTDC |
| फोन नंबर | +918025365032 |
| ईमेल | feedback@dtdc.com, Grievance.officer@dtdc.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – मुख्यालय, DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड, DTDC हाउस, नंबर 3, विक्टोरिया रोड, बैंगलोर 560047, कर्नाटक। |
अपनी शिकायत सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के बाद, पावती संख्या अवश्य नोट कर लें या रसीद की एक प्रति सबूत के रूप में अपने पास रखें।
नोट – DTDC के अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? DTDC द्वारा पेश किए गए उत्पाद या सेवा के लिए मुआवजा पाने के लिए कंपनी के साथ मध्यस्थता शुरू करने या सरकार के संबंधित अपीलीय प्राधिकरण में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने का अनुरोध करें।
अपीलीय प्राधिकरण
DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड के साथ उपभोक्ता विवादों के लिए, आप मुआवजा पाने के लिए सरकार के उपभोक्ता अपीलीय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं। इसलिए, यदि आप DTDC द्वारा प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं हैं और शिकायत का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं हुआ है, तो संबंधित प्राधिकारी को एक अनौपचारिक या औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच): यदि आप अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करना चाहते हैं तो DTDC के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय को कॉल करें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
- उपभोक्ता आयोग (ई-दाखिल, NCDRC): कुछ स्थितियों में, यदि आपका मामला एनएसीएच द्वारा हल नहीं किया जाता है, तो आपको विवादित राशि के आधार पर उपभोक्ता आयोग (राष्ट्रीय (NCDRC) / राज्य / जिला उपभोक्ता विवाद निवारण कमीशन) के समक्ष अपील करके औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करनी चाहिए। आप अपना केस E-DAAKHIL पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन जमा कर सकते हैं।
ध्यान दें – बीमा दावा उत्पादों से संबंधित विवादों के लिए जो अभी तक हल नहीं हुए हैं, प्रासंगिक दावा विवरण के साथ बीमा लोकपाल, आईआरडीएआई को शिकायत दर्ज करें।
अंत में, उपरोक्त सभी अपीलीय प्राधिकारियों से संपर्क करने के बाद, आप अपनी पसंद के अनुसार किसी कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह ले सकते हैं। इसके अलावा, आप न्यायिक अदालत के समक्ष अपील दायर करके कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. डिलीवरी शिकायत दर्ज करने के लिए DTDC ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उ. डिलीवरी या शिपमेंट शिकायत दर्ज करने के लिए DTDC ग्राहक सेवा नंबर +919606911811 पर कॉल करें।इसके अतिरिक्त, अंतर्राष्ट्रीय बुकिंग संबंधी समस्याओं के लिए, अपनी चिंताएँ व्यक्त करने के लिए +917676528888 डायल करें। इसके अलावा, आप DTDC सहायता टीम को customersupport@dtdc.com पर ईमेल कर सकते हैं।
प्र. यदि DTDC ग्राहक सेवा द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, आप शिकायत को DTDC के कॉर्पोरेट कार्यालय में नियुक्त शिकायत अधिकारी या ग्राहक सेवा प्रमुख के पास भेज सकते हैं। इसके अतिरिक्त, अपने मौद्रिक नुकसान की भरपाई के लिए एक समझौते पर पहुंचकर मामले को सुलझाने के लिए कंपनी के साथ मध्यस्थता शुरू करें।
प्र. यदि मेरी शिकायतों का समाधान DTDC की संतुष्टि के अनुरूप नहीं होता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप ई-दाखिल के माध्यम से राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता न्यायालय) के समक्ष DTDC एक्सप्रेस लिमिटेड के खिलाफ एक अनौपचारिक या औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, आप अपने वकील से परामर्श करके कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
