1899 से CESC लिमिटेड कोलकाता और हावड़ा क्षेत्रों में बिजली का उत्पादन और वितरण कर रहा है। यह घरेलू, औद्योगिक और वाणिज्यिक श्रेणियों में 3.4 मिलियन ग्राहकों को बिजली सेवाएं प्रदान करता है। सीईएससी लिमिटेड बिजली आपूर्ति का मुख्य वितरक है।
CESC के उपभोक्ताओं को कभी-कभी कोलकाता और हावड़ा के क्षेत्रों में बिजली की रुकावट और अन्य समस्याओं का सामना करना पड़ता है। समस्याएं बिजली की आपूर्ति आउटेज, ट्रांसफार्मर की विफलता, बिजली बिल भुगतान या बिलिंग मुद्दे, बकाया और अन्य प्रकार की शिकायतें हो सकती हैं।
उपरोक्त सूचीबद्ध मुद्दों के निवारण के लिए सीईएससी लिमिटेड द्वारा आधिकारिक हेल्पलाइन प्रदान की जाती हैं। आप सत्यापित हेल्पलाइन नंबर, आधिकारिक कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करके बिजली की शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
कोलकाता और हावड़ा में बिजली आपूर्ति के लिए CESC लिमिटेड के प्रभाग:
- केन्द्रीय क्षेत्र
- हावड़ा क्षेत्र
- उत्तरी क्षेत्र
- उत्तर उपनगरीय
- दक्षिण क्षेत्र
- दक्षिण पश्चिम क्षेत्र
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा :
| विद्युत शिकायत पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| शिकायत निवारण समय | तत्काल (24×7) या 60 दिनों तक (समस्या के आधार पर) |
सुझाव- बिजली की शिकायत का समाधान नहीं हुआ या असंतुष्ट हैं? आप कोलकाता में सीईएससी लिमिटेड के सीजीआरएफ फोरम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
बिजली सेवाओं के बारे में शिकायतें दर्ज करने के लिए बिजली बोर्ड, CESC लिमिटेड की हेल्पलाइन
सीईएससी लिमिटेड ने अपने ग्राहकों के लिए विभिन्न हेल्पलाइन और कस्टमर केयर नंबर उपलब्ध कराए हैं। आप अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, एलटी और एचटी हेल्पलाइन नंबर, व्हाट्सएप नंबर और बिजली बोर्ड, सीईएससी (कोलकाता) के ई-मेल का उपयोग कर सकते हैं। ग्राहक CESC के पोर्टल का उपयोग करके भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
हेल्पलाइन नंबरों पर बिजली की शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- उपभोक्ता कनेक्शन संख्या
- शिकायतकर्ता या उपभोक्ता का नाम, पता और संपर्क नंबर
- समस्या/शिकायत की श्रेणी और विवरण।
शिकायतें दर्ज करने के लिए कोलकाता और हावड़ा में CESC बिजली बोर्ड के बिजली हेल्पलाइन नंबर और कस्टमर केयर नंबर:
| CESC लिमिटेड बिजली शिकायत नंबर | 1912 18605001912 |
| एलटी हेल्पलाइन नंबर | 03335011912 03344031912 |
| व्हाट्सएप नंबर | +917439001912 |
| एचटी हेल्पलाइन नंबर | 03322259156 03322259157 |
| एसएमएस आधारित नंबर (आपूर्ति आउटेज) (टाइप करें ‘सीईएससी<स्पेस><उपभोक्ता संख्या>’ |
56070 |
अन्य आधिकारिक संपर्क नंबर:
| क्षेत्रीय कार्यालय संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
| जिला कार्यालय संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
युक्तियाँ – यदि आपकी बिजली की शिकायत समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है या सीईएससी की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं तो आप कोलकाता में सीजीआरओ या सीईएससी के सीजीआरएफ फोरम से संपर्क कर सकते हैं।
CESC लिमिटेड, कोलकाता को ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करें
ग्राहक आमतौर पर बिजली सेवाओं के मुद्दों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए CESC लिमिटेड के ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं। आप नीचे दी गई तालिका में दिए गए लिंक पर जा सकते हैं और इसे भरने के लिए ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म खोल सकते हैं। अपनी ऑनलाइन शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए फॉर्म जमा करें और संदर्भ या डॉकेट नंबर को नोट कर लें।
कोलकाता और हावड़ा क्षेत्र की ऑनलाइन बिजली शिकायतें दर्ज करने के लिए CESC लिमिटेड के पोर्टल के महत्वपूर्ण लिंक:
| ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करें | अभी रजिस्टर करें |
| रिपोर्ट बिजली आपूर्ति बंद (आउटेज) | यहाँ क्लिक करें |
| ऑनलाइन बिजली बिजली चोरी की सूचना दें | अभी रिपोर्ट करें |
| सीईएससी का रजिस्टर/लॉगिन खाता | यहाँ क्लिक करें |
वैकल्पिक विकल्प:
| ईमेल | cesclimited@rpsg.in |
| CESC मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड | आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक |
| WBSEDCL शिकायतें | अभी रजिस्टर करें |
टिप्स – यदि बिजली की शिकायत निर्धारित समय के भीतर हल नहीं होती है या अंतिम आदेश से असंतुष्ट है तो सीईएससी के सीजीआरएफ फोरम में शिकायत दर्ज कराएं।
नए कनेक्शन के लिए आवेदन करें, बिल राशि का भुगतान करें, सोलर रूफटॉप पैनल, लंबित बिजली बिलों और बकाया के लिए योजनाएं, और अन्य ऑनलाइन बिजली सेवाएं। सीईएससी की इन ऑनलाइन सेवाओं को प्राप्त करने के लिए आप नीचे दिए गए लिंक पर जा सकते हैं।
ऑनलाइन बिजली सेवाओं के लिए लिंक:
| ऑनलाइन बिजली बिल का भुगतान करें | अब भुगतान करें |
| नए कनेक्शन के लिए आवेदन करें | अभी अप्लाई करें |
| सोलर रूफटॉप पैनल योजना | यहाँ क्लिक करें |
| ऑनलाइन नाम परिवर्तन | यहाँ क्लिक करें |
CESC लिमिटेड के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) में शिकायत दर्ज करें
विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), सीईएससी लिमिटेड एक प्राधिकरण है जहां उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं यदि उनकी बिजली शिकायत सीईएससी ग्राहक सेवा टीम या अधिकारियों द्वारा समय सीमा के भीतर हल नहीं की जाती है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं। आपकी समस्या का समाधान संबंधित शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) या सीईएससी के केंद्रीय शिकायत निवारण अधिकारी (सीजीआरओ) द्वारा किया जाएगा।
प्रक्रिया :
- दिए गए प्रारूप में एक आवेदन पत्र लिखें या सभी आवश्यक जानकारी भरें:
- उपभोक्ता का नाम, फोन नंबर, पता और कनेक्शन नंबर
- आईपीसीएल के संबंधित प्रभाग का नाम और पता
- पंजीकृत शिकायत का संदर्भ/डॉकेट संख्या
- समस्या/शिकायत के बारे में संक्षिप्त विवरण और प्रमाण का विवरण
- मंच से राहत का प्रकार
- सीईएससी को पिछली शिकायतों के सभी सहायक दस्तावेज और डॉकेट नंबर संलग्न करें।
- शिकायत फॉर्म को अपने संबंधित सीजीआरएफ के जीआरओ या सीजीआरओ कार्यालय के आधिकारिक पते पर भेजें।
कोलकाता में सीजीआरएफ फोरम, सीईएससी लिमिटेड का पता और संपर्क विवरण
1. एलटी शिकायत निवारण अधिकारी
| जीआरओ कार्यालय | पता, ई-मेल और फोन नं. |
|---|---|
| उत्तर | 226 ए एंड बी एपीसी रोड, कोलकाता-700004। फोन: 03325096100 ई: gro.nro@rpsg.in |
| उत्तर उपनगरीय | 32 बीटी रोड, कोलकाता-700058। फोन: 03366454300 ई: gro.nsro@rpsg.in |
| हावड़ा | 433/1 जीटी रोड (एन), हावड़ा -711101। फोन: 03326765700 ई: gro.hro@rpsg.in |
| दक्षिण | 6 मंडेविल गार्डन, कोलकाता-700019 03324856100 ई: gro.sro@rpsg.in |
| दक्षिण पश्चिम | पी-18 ताराटोला रोड, कोलकाता-700088। फोन: 03324205000 ई: gro.swro@rpsg.in |
| केंद्रीय | सीईएससी हाउस, चौरंगी स्क्वायर, कोलकाता-700001। फोन: 03322256040 ई: gro.cro@rpsg.in |
2. एचटी शिकायत निवारण अधिकारी
| जीआरओ कार्यालय का पता | फोन नंबर और ई-मेल |
|---|---|
| ग्राहक संबंध विभाग, सीईएससी हाउस चौरंगी स्क्वायर, कोलकाता-700001। |
03322256040 gro.commht@rpsg.in |
| 13 बिप्लबी अनुकुल चंद्र सेंट, 5वीं मंजिल – मेन्स विभाग, कोलकाता – 700072। |
03340897653 gro.mainsht@rpsg.in |
3. केन्द्रीय शिकायत निवारण अधिकारी
| सीजीआरओ कार्यालय का पता | फोन नंबर और ई-मेल |
|---|---|
| सीईएससी हाउस, चौरंगी स्क्वायर, कोलकाता-700001। |
03322256040 03322256040 cgro1@rpsg.in cgro2@rpsg.in |
टिप्स – यदि सीईएससी के सीजीआरएफ फोरम द्वारा 30 से 45 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है या अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं तो आप डब्ल्यूबीईआरसी, पश्चिम बंगाल के विद्युत लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
विद्युत लोकपाल (WBERC), पश्चिम बंगाल में याचिका दायर करें
पश्चिम बंगाल विद्युत नियामक आयोग का विद्युत लोकपाल पश्चिम बंगाल में पंजीकृत बिजली वितरक लाइसेंसधारियों के मामलों के लिए सर्वोच्च प्राधिकारी है। यदि सीईएससी के सीजीआरएफ फोरम द्वारा 30 दिनों के भीतर उनकी शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है या अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं होते हैं तो उपभोक्ता विद्युत लोकपाल के पास याचिका दायर कर सकते हैं।
निर्देश :
- CESC के CGRF की समय सीमा समाप्त होने या अंतिम आदेश प्राप्त करने के बाद 20 दिनों के भीतर याचिका दायर की जानी चाहिए।
- आपको प्रस्तुत शिकायत आवेदन पत्र की एक प्रति सीजीआरएफ फोरम में संलग्न करनी होगी।
- सीईएससी के सीजीआरएफ फोरम (यदि उपलब्ध हो) को प्रतिक्रिया या अंतिम आदेश की एक प्रति संलग्न करें।
प्रक्रिया :
- विद्युत लोकपाल का अभ्यावेदन/याचिका प्रपत्र डाउनलोड करें: डाउनलोड करें
- आवश्यक जानकारी भरें या दिए गए प्रारूप में एक आवेदन लिखें।
- उपरोक्त सूची में उल्लिखित सभी दस्तावेजों को संलग्न करें।
- इसे डाक द्वारा विद्युत लोकपाल को जमा करें या WBERC के आधिकारिक पते पर स्वयं जाएँ।
विद्युत लोकपाल (WBERC) का आधिकारिक संपर्क विवरण और पता
पता :
लोकपाल का कार्यालय,
पश्चिम बंगाल विद्युत नियामक आयोग,
(विद्युत अधिनियम, 2003 की धारा 42(6) के तहत नियुक्त)
प्लॉट संख्या-एएच/5(द्वितीय तल), परिसर संख्या मार्च 16-1111
एक्शन एरिया ,1ए, न्यू टाउन, राजारहाट, कोलकाता-700 163
फोन नंबर : 033-2962-3756
ई-मेल: wbercombudsman20l2@gmail.com
युक्तियाँ – यदि आप विद्युत लोकपाल, पश्चिम बंगाल के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप उच्च अधिकारियों – विद्युत अपीलीय न्यायाधिकरण , राज्य के उच्च न्यायालय और भारत के सर्वोच्च न्यायालय से संपर्क कर सकते हैं।
बिजली के मुद्दों के प्रकार
- बिजली बिल से संबंधित शिकायतें – भुगतान के मुद्दे, उच्च या निम्न औसत बिलिंग, टैरिफ में परिवर्तन या सुरक्षा जमा निधि, आदि।
- आपूर्ति संबंधी – अस्थायी, लंबित मरम्मत, बिजली आपूर्ति की विफलता, बिजली की आपूर्ति का उच्च या निम्न वोल्टेज, लाइव वायर मुद्दे।
- बिजली की आपूर्ति की चोरी, स्ट्रीटलाइट की शिकायतें और दुर्घटना या आपातकालीन समस्याएं।
- नए बिजली कनेक्शन या सेवा कनेक्शन से संबंधित मुद्दे, बिजली आपूर्ति के मुद्दे।
- पैसे की वापसी, ऑनलाइन बिजली बिल, या चालान भुगतान।
- बिजली सेवाओं के बारे में अन्य मुद्दे और शिकायतें।
सीईएससी लिमिटेड के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. CESC लिमिटेड के विद्युत ग्राहक सेवा नंबर क्या हैं?
उ. CESC लिमिटेड के बिजली कस्टमर केयर नंबर हैं – 1912 ; 18605001912 जहां इलेक्ट्रिसिटी समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए।
प्र. अगर CESC द्वारा मेरी बिजली की शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आपके पास कोलकाता और हावड़ा में सीजीआरएफ फोरम, सीईएससी लिमिटेड के साथ शिकायत दर्ज करने का विकल्प है और आगे आप विद्युत लोकपाल, पश्चिम बंगाल से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. मैं चालू और निर्धारित बिजली आपूर्ति आउटेज की स्थिति को कैसे ट्रैक कर सकता हूं?
उ. आप ‘ सीईएससी आउटेज सूचना ‘ पर बिजली आपूर्ति आउटेज की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं और अपने क्षेत्र का चयन कर सकते हैं।
