भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) को सन 2000 में दूरसंचार विभाग, भारत सरकार द्वारा शामिल किया गया था। यह भारत में सबसे बड़े दूरसंचार सेवा प्रदाताओं में से एक है। बीएसएनएल द्वारा प्रदान की जाने वाली दूरसंचार सेवाएं वायर-लाइन सेवाएं, वायरलेस-सेवाएं, ब्रॉडबैंड/फाइबर और अन्य दूरसंचार संचालन सेवाएं हैं।
सेवाओं की व्यापक श्रेणी मोबाइल और डेटा सेवाएं (3जी, 4जी उन्नत प्रौद्योगिकी), वाई-फाई हॉटस्पॉट, फाइबर/ब्रॉडबैंड नेटवर्क, एफटीटीएच (इंटरनेट डेटा और वीडियो एप्लिकेशन), राष्ट्रीय ऑप्टिकल फाइबर नेटवर्क (एनओएफएन), और अन्य प्रीपेड व पोस्टपेड कनेक्शन।
ग्राहकों को कभी-कभी बीएसएनएल की दूरसंचार सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ता है और वे इन सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं। कई ग्राहक समस्याओं के निवारण के लिए उचित प्रक्रिया और हेल्पलाइन के बारे में नहीं जानते हैं। आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए हेल्पलाइन का उपयोग कर सकते हैं।
बीएसएनएल सेवाओं के मुद्दे:
- मोबाइल : बैलेंस, रिचार्ज, बिलिंग, प्रीपेड और पोस्टपेड, नेटवर्क मुद्दे, कमजोर इंटरनेट या बाधित डाउनलोडिंग गति, एमएनपी (नंबर पोर्ट), कनेक्शन को डिस्कनेक्ट या बंद करना, उच्च शुल्क, सिम / ई-सिम, ओटीपी मुद्दे, मूल्य वर्धित सेवाएं, और बीएसएनएल की अन्य मोबाइल सेवा शिकायतें।
- ब्रॉडबैंड/फाइबर/एफटीटीएच : ब्रॉडबैंड के मुद्दे, एफटीटीएच, सेवा बंद करना, नया इंटरनेट कनेक्शन, डिस्कनेक्टेड नेटवर्क, बिलिंग/लंबित बिल, टूटे तार, राउटर मुद्दे, रीचेंज प्लान व ओटीटी सेवाएं, और अन्य शिकायतें।
- अन्य बीएसएनएल : पैसा कटना, भुगतान और लेनदेन, बिलिंग और उच्च शुल्क, ईपीबीएएक्स, एयरफाइबर/वॉयस, सिम का एक्टिवेशन/डिएक्टिवेशन, कॉलिंग में रुकावट, जैकपॉट जारी करना, ऑफर, टावर और अन्य दूरसंचार सेवा शिकायतें।
- बीएसएनएल कर्मचारी और विक्रेता संबंधित : अनैतिक व्यवहार, भ्रष्टाचार (किसी भी कर्मचारी द्वारा रिश्वत की मांग), अशिष्ट व्यवहार, विक्रेता भुगतान मुद्दे,
बीएसएनएल ने मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए विभिन्न टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और ई-मेल प्रदान किए हैं। आप एक ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं और आगे, आपके पास उच्च अधिकारियों से संपर्क करने का विकल्प है।
टिप्स – कंप्लेंट हब ने BSNL के सभी आधिकारिक हेल्पलाइन नंबरों और ऑनलाइन पोर्टलों को सत्यापित किया है। आप अपनी शिकायतों का तेजी से निवारण पाने के लिए इन हेल्पलाइनों का उपयोग कर सकते हैं। तय समय सीमा में समस्याओं का समाधान किया जाएगा।
नोट – यदि बीएसएनएल द्वारा आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो आप संबंधित दूरसंचार विभाग (GoI) को शिकायत दर्ज करने के लिए CPGRAMS पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।
BSNL (भारत संचार निगम लिमिटेड) को शिकायत कैसे दर्ज करें?
बीएसएनएल (भारत संचार निगम लिमिटेड) एक सार्वजनिक क्षेत्र की दूरसंचार सेवा प्रदाता कंपनी है जिसके पास भारत नेट (एफटीटीएच) के तहत टावरों, इंटरनेट कनेक्टिविटी और मोबाइल और ब्रॉडबैंड सेवाओं का सबसे बड़ा नेटवर्क है। इसमें मुद्दों के बारे में शिकायतों को हल करने के लिए एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र है।
ग्राहक बीएसएनएल के संबंधित विभागों को प्रीपेड, पोस्टपेड, लैंडलाइन या ब्रॉडबैंड कनेक्शन के बारे में शिकायत कर सकते हैं। कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव से जुड़ने के लिए टोल-फ्री नंबरों का इस्तेमाल किया जा सकता है।
बीएसएनएल शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
पंजीकरण शुल्क : ₹0/- (कोई शुल्क नहीं)
समाधान का समय : तत्काल (24×7) या 7 दिन (सामान्य रूप से)
अधिक जानने के लिए, पढ़ें: बीएसएनएल का नागरिक चार्टर
यहां तक कि आप ई-मेल कर सकते हैं, या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, आपके पास बीएसएनएल के नोडल अधिकारी या अपीलीय प्राधिकरण को शिकायत दर्ज कराने का विकल्प है। इस तरह आप निश्चित समयावधि में अपनी शिकायत का समाधान कर सकते हैं।
कस्टमर केयर नंबर
ग्राहकों की शिकायतों को हल करने के लिए बीएसएनएल द्वारा टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर प्रदान किए जाते हैं। आप मोबाइल नेटवर्क, ब्रॉडबैंड/फाइबर नेट, या अन्य इंटरनेट सेवाओं की सेवाओं में रुकावट के बारे में अपना मुद्दा उठाने के लिए कभी भी 24×7 कॉल कर सकते हैं।
बीएसएनएल के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर:
| बीएसएनएल ( प्रीपेड/पोस्टपेड ) शिकायत हेल्पलाइन नंबर | 1503 18001801503 |
| बीएसएनएल लैंडलाइन/ब्रॉडबैंड कस्टमर केयर नंबर | 198 1500 18003451500 |
| बीएसएनएल ब्रॉडबैंड (फाइबर) शिकायत हेल्पलाइन नंबर | 1504 18003451504 |
| डब्ल्यूएलएल/सीडीएमए (बीएसएनएल) कस्टमर केयर नंबर | 1502 18001801502 |
उद्यम सेवाओं के लिए हेल्पलाइन नंबर और ई-मेल: MPLS VPN, आईएलएल/एमएनएस/बल्क SMS/डार्क फाइबर आदि।
| बीएसएनएल कस्टमर केयर नंबर | 18004257007 |
| लीज्ड लाइन कॉल सेंटर नंबर | 18004251957 |
| ईमेल | ebenquiry@bsnl.co.in |
| SMS शॉर्ट कोड (बीएसएनएल) | 57007 |
| एसएमएस शॉर्ट कोड (अन्य ऑपरेटर) | 9482157007 |
सेवाओं के साथ समस्याओं के बारे में अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए आप विशिष्ट सेवाओं के लिए बीएसएनएल के इन कस्टमर केयर नंबरों पर कॉल कर सकते हैं। आपको केवल ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को कॉल करने और समस्या का वर्णन करने की आवश्यकता है। अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, संदर्भ संख्या या डॉकेट संख्या को हमेशा लें या नोट कर लें।
नोट – पंजीकृत शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए डॉकेट नंबर अनिवार्य है और आगे, यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो आप बीएसएनएल के अपीलीय प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करने के लिए इस संदर्भ संख्या का उपयोग कर सकते हैं। अधिक विवरण नीचे दिए गए अनुभाग में उपलब्ध हैं।
टिप्स – बीएसएनएल के संबंधित विभागों द्वारा प्रत्येक प्रकार की समस्या या शिकायत के निवारण के लिए समय सीमा निर्दिष्ट की गई है। यदि यह अधिक हो जाता है, तो आप अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए ई-मेल, संपर्क नंबर, या ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करके उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
बीएसएनएल ने पंजीकृत ग्राहकों के लिए एक एकीकृत ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण प्रणाली (पोर्टल) प्रदान की है।ग्राहक इस पोर्टल का उपयोग अपनी समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए कर सकते हैं। आप टेलीकॉम सेवाओं के मुद्दों के बारे में संबंधित विभाग को ई-मेल भी कर सकते हैं।
ब्रॉडबैंड, मोबाइल (वायरलेस), इंटरनेट और एफटीटीएच (भारत नेट) के मुद्दों को ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरकर हल किया जा सकता है। आप अपनी पंजीकृत शिकायत की स्थिति को भी ट्रैक कर सकते हैं।
बीएसएनएल सेल्फकेयर – एक क्लिक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| लॉज ब्रॉडबैंड (फाइबर)/ लैंडलाइन शिकायत | शिकायत दर्ज करें |
| ब्रॉडबैंड शिकायत स्थिति को ट्रैक करें | ट्रैक स्थिति |
| (मोबाइल/वायरलेस) ऑनलाइन शिकायत करें | यहाँ क्लिक करें |
| ऑनलाइन BSNL (मोबाइल) शिकायत रजिस्टर करें (अपंजीकृत उपयोगकर्ता ) | शिकायत दर्ज करें |
| भुगतान संबंधी शिकायत दर्ज करें | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | cmdcomplaints@bsnl.co.in |
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए क्षेत्रीय बीएसएनएल सेल्फकेयर (मोबाइल/वायरलेस):
1. प्रीपेड
| जोन/सर्किल | संपर्क |
|---|---|
| बीएसएनएल सेल्फकेयर ईस्ट | यहाँ क्लिक करें |
| बीएसएनएल सेल्फकेयर वेस्ट | यहाँ क्लिक करें |
| बीएसएनएल सेल्फकेयर नॉर्थ | यहाँ क्लिक करें |
| बीएसएनएल सेल्फकेयर साउथ | यहाँ क्लिक करें |
2. पोस्टपेड
| जोन/सर्किल | संपर्क |
|---|---|
| बीएसएनएल सेल्फकेयर ईस्ट | यहाँ क्लिक करें |
| बीएसएनएल सेल्फकेयर वेस्ट | यहाँ क्लिक करें |
| बीएसएनएल सेल्फकेयर नॉर्थ | यहाँ क्लिक करें |
| बीएसएनएल सेल्फकेयर साउथ | यहाँ क्लिक करें |
वैकल्पिक विकल्प:
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड | आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक |
बीएसएनएल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
चरण 1 : ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए उपरोक्त तालिका के लिंक पर जाएं।
- ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र भरें।
- मुद्दे की अपनी श्रेणी का चयन करें।
- सफल पंजीकरण के बाद, संदर्भ संख्या को नोट कर लें।
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या बीएसएनएल कस्टमर केयर टीम के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं है तो आप बीएसएनएल के पीजीआरएमएस पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें।
पीजीआरएमएस में बीएसएनएल को शिकायत दर्ज कराएं
लोक शिकायत निवारण प्रबंधन प्रणाली (पीजीआरएमएस) बीएसएनएल का एक ऑनलाइन पोर्टल है जो पिछली शिकायतों के समाधान के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करता है। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या संतुष्ट नहीं है तो आप इस पोर्टल के माध्यम से बीएसएनएल से संपर्क कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए बीएसएनएल पीजीआरएमएस पोर्टल के लिंक:
| बीएसएनएल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | शिकायत रजिस्टर करें |
| शिकायत स्थिति जानें | ट्रैक स्थिति |
शिकायत दर्ज करने के चरण:
- लिंक पर जाएं, और पीजीआरएमएस में ऑनलाइन शिकायत फॉर्म खोलें।
- शिकायत की श्रेणी और शिकायत की प्रकृति का चयन करें।
- बिलिंग और भुगतान संबंधी
- ब्रॉडबैंड, एफटीटीएच और लैंडलाइन
- मोबाइल सेवा
- ग्राहक सेवा और अन्य मामले
- कर्मचारी मामले और विक्रेता भुगतान संबंधी
- आवश्यक जानकारी भरें।
- पिछली शिकायत संख्या दर्ज करें और शिकायत का वर्णन करें।
- दस्तावेज़ अपलोड करें (यदि आवश्यक हो)।
अंत में, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा करें और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या/डॉकेट संख्या को नोट करें।
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान दी गई समय सीमा (30 दिन) के भीतरअपने मुद्दों के तेजी से निवारण के लिए बीएसएनएल के अपीलीय प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।
बीएसएनएल अपीलीय प्राधिकारी
दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निवारण विनियम, 2012 के दिशानिर्देशों और नियमों के अनुसार, बीएसएनएल ने उन शिकायतों के विवादों को हल करने के लिए लोक शिकायत अपील प्राधिकरण नियुक्त किया है जो अभी तक हल नहीं हुए हैं या टियर 1 शिकायत निवारण विभाग के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं ( ग्राहक सेवा केंद्र, ऑनलाइन शिकायत या कॉल सेंटर)।
आप अपने जोन के क्षेत्रीय पीजी अपीलीय प्राधिकरण को ई-मेल द्वारा शिकायत दर्ज करा सकते हैं या हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं। आप अपने संबंधित सर्कल के अपीलीय प्राधिकारी के क्षेत्रीय आधिकारिक प्रमुख को एक आवेदन/पत्र भी लिख सकते हैं।
बीएसएनएल पीजी अपीलीय प्राधिकरण को सफल शिकायत दर्ज करने के लिए कदम:
चरण 1 : लिंक पर जाएं: अपीलीय बीएसएनएल प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करें
चरण 2 : कार्यालय का ई-मेल, पता और संपर्क नंबर जानने के लिए अपने क्षेत्र या सर्कल का चयन करें। अपनी चिंता व्यक्त करने के लिए एक ई-मेल भेजें या कॉल करें।
चरण 3 : आप बीएसएनएल अपीलीय प्राधिकरण को एक लिखित आवेदन/पत्र भी भेज सकते हैं। पूर्व में पंजीकृत शिकायतों की डॉकेट/शिकायत संख्या का उल्लेख करना न भूलें।
प्रपत्र : भौतिक अपीलीय प्राधिकारी शिकायत प्रपत्र (फॉर्म) डाउनलोड करें : डाउनलोड करें
चरण 4 : फॉर्म भरें और इसे बीएसएनएल अपीलीय प्राधिकरण के आधिकारिक पते पर भेजें। आधिकारिक विवरण नीचे दी गई तालिका में दिया गया है। आप अपने लिखित आवेदन को ई-मेल भी कर सकते हैं और सहायक दस्तावेज संलग्न कर सकते हैं।
आप ग्राहक सेवा केंद्रों या कॉल सेंटरों (टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर) से अपने क्षेत्रीय पीजी अपीलीय प्राधिकरण का संपर्क विवरण भी प्राप्त कर सकते हैं।
नोट – यदि आपकी शिकायत बीएसएनएल अपीलीय प्राधिकरण द्वारा निर्धारित समय सीमा (39 दिन) के भीतर हल नहीं होती है या अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं है तो आप BSNL कॉर्पोरेट कार्यालय के लोक शिकायत अधिकारी को ई-मेल या फोन नंबर के माध्यम से. विवरण नीचे दिए गए अनुभागों में उल्लिखित हैं।
बीएसएनएल के क्षेत्रीय अपीलीय प्राधिकरण का ई-मेल, फोन नंबर और पता
क्षेत्रीय बीएसएनएल अपीलीय प्राधिकरण के संपर्क विवरण इस प्रकार हैं:
| अपीलीय प्राधिकारी (सर्कल) | फोन नंबर, ई-मेल और पता |
|---|---|
| अण्डमान और निकोबार | cgm_an@bsnl.co.in 03192233800 फैक्स : 03192233660 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, ए और एन सर्कल, पोर्ट ब्लेयर। |
| आंध्र प्रदेश | appellate.cfa@gmail.com 08662444165 पता : कमरा नंबर: 407, चौथी मंजिल, बीएसएनएल भवन, ओ/ओ सीजीएमटी, एपी सर्कल, विजयवाड़ा- 520004। |
| असम | gmadmin_assam@bsnl.co.in 03612736394 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, असम टेलीकॉम सर्कल, गुवाहाटी -781001। |
| बिहार | gmo_bihar@bsnl.co.in 06122239938 पता : 5वीं मंजिल, ओ/ओ सीजीएमटी, बिहार टेलीकॉम सर्कल, संचार सदन, बुद्ध मार्ग, पटना, बिहार 800001। |
| छत्तीसगढ | pg_cgappeal@bsnl.co.in 07712229300 पता : कार्यालय सीजीएमटी छत्तीसगढ़ टेलीकॉम सर्किल खम्हारडीह रायपुर (छ.ग.) – 492007। |
| चेन्नई दूरसंचार जिला | pg_chennai@bsnl.co.in 04426411300 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, चेन्नई टेलीकॉम जिला, चेन्नई। |
| गुजरात | appellate.guj@bsnl.co.in 07926481366 पता : 8वीं मंजिल, टेलीफोन भवन, सीजीरोड, नवरंगपुरा, अहमदाबाद-380006। |
| हिमाचल प्रदेश | app_auth_hp@bsnl.co.in 01772620440 पता : ओ/ओ सीजीएमटीएचपी सर्कल, एसडीए कॉम्प्लेक्स, कसुम्पटी, ब्लॉक नंबर 11 शिमला-9। |
| कोलकाता दूरसंचार जिला | gmsmctd@bsnl.co.in 03322438000 पता : ओ / ओ सीजीएम, कोलकाता टेलीफोन सर्कल, ग्राउंड फ्लोर, टेलीफोन भवन, 34, बीबीडी बैग, कोल- 700001। |
| हरियाणा | gm_cfa_har@bsnl.co.in 01712602700 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, हरियाणा सर्कल, 107, द मॉल, अंबाला कैंट। – 133001। |
| झारखंड | pgmcfa.jkd@gmail.com 06512208800 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, झारखंड सर्कल, एआरटीटीसी कैंपस, बीएसएनएल, रांची – 835217। |
| जम्मू और कश्मीर | gmcfajk@gmail.com 01912477222 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, बीएसएनएल जेएंडके सर्किल, चौथी मंजिल, नॉर्थ ब्लॉक, बहू प्लाजा, जम्मू। |
| gmnwpcmjk@gmail.com 01912477789 पता : चौथी मंजिल, त्रिकुटा नगर एक्सचेंज बिल्डिंग, जम्मू। |
|
| केरल | gmhrkerala@gmail.com 04712306600 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, केरल सर्कल, पीएमजी जंक्शन, तिरुवनंतपुरम – 695033। |
| कर्नाटक (बैंगलोर और कोलार को छोड़कर) | appellate_ktk@bsnl.co.in 08025362244 पता : अधिकार क्षेत्र का क्षेत्र – बेसिक और मोबाइल, कर्नाटक सर्कल (बैंगलोर और कोलार को छोड़कर), कमरा नंबर 205, ओ / ओ सीजीएमटी केटीके, हलासुरु, बेंगलुरु -560008। |
| gmcmktk@bsnl.co.in 08025555111 पता : अधिकार क्षेत्र का क्षेत्र-मोबाइल, कर्नाटक सर्कल (बैंगलोर और कोलार को छोड़कर), कमरा नंबर 326, ओ/ओ सीजीएमटी केटीके, हलासुरु, बेंगलुरु -560008। |
|
| कर्नाटक (केवल बैंगलोर और कोलार) | gmhrabgtd@gmail.com 08022865300 पता : अधिकार क्षेत्र का क्षेत्र – बेसिक और मोबाइल, कर्नाटक सर्कल (केवल बैंगलोर और कोलार), 5वीं मंजिल, ओ/ओ पीजीएम-बीजीटीडी राजभवन रोड, बेंगलुरु -560001। |
| महाराष्ट्र | pgmd_mah@bsnl.co.in 02226600389 पता : दूसरी मंजिल, ए विंग, एडमिन बिल्डिंग, बीएसएनएल कॉम्प्लेक्स, जुहू रोड, सांताक्रूज पश्चिम, मुंबई – 400054। |
| मध्य प्रदेश | gm_regulation@bsnl.co.in 07552570700 पता : ओ/ओ सीजीएमटी एमपी टेलीकॉम सर्किल, होसंगाबाद रोड, भोपाल। |
| नॉर्थ ईस्ट आई | gmhrne1@gmail.com 03642224737 पता : कमरा नंबर 225, पहली मंजिल, ओ/ओ सीजीएमटी, सीटीओ बिल्डिंग, एनई-1 सर्किल, शिलांग – 793001, मेघालय। |
| उत्तर पूर्व द्वितीय | 03862234470 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, बीएसएनएल, एनई-II टेलीकॉम सर्किल, दीमापुर। |
| ओडिशा | gmcfaor@gmail.com 06742535399 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, बीएसएनएल ओडिशा सर्किल, रूम नंबर 305, तीसरी मंजिल, बीएसएनएल भवन, यूनिट-II, भुवनेश्वर, 751009। |
| पंजाब | [बेसिक और इंटरनेट] pg_appellate_pb@bsnl.co.in 01722604747 पता : कमरा नंबर 226, ओ/ओ सीजीएमटी पंजाब सर्किल, सेक्टर 34ए, चंडीगढ़। |
| [सेलुलर] appelate_cmpb@bsnl.co.in 01722673050 पता : बीएसएनएल टीई बिल्डिंग, सेक्टर 49-सी, चंडीगढ़। |
|
| राजस्थान Rajasthan | pg.appellate.raj@bsnl.co.in 01412365050 पता : ओ / ओ सीजीएमटी, सरदार पटेल मार्ग, सी-स्कीम, जयपुर -8, 302001। |
| तमिलनाडु | gmo_tn@bsnl.co.in 04428293914 पता : ओ/ओ सीजीएम, टीएन सर्किल, छठी मंजिल, 16 ग्रीम्स रोड, चेन्नई – 600006। |
| उत्तर प्रदेश पूर्व | gmnwocfa_upe@bsnl.co.in 05222621200 पता : ओ/ओ सीजीएमटी, यूपी (पूर्व) टेलीकॉम सर्कल, हजरतगंज, लखनऊ। |
| उत्तर प्रदेश पश्चिम | gmhrupw@bsnl.co.in 01212600786 पता : ओ/ओ सीजीएमटी यूपी वेस्ट, पहली मंजिल, बीएसएनएल टेलीफोन एक्सचेंज, शास्त्री नगर। |
| उत्तराखंड | pg_ual@bsnl.co.in 01352714100 पता : ओ/ओ सीजीएमटी उत्तराखंड, विंडलास शॉपिंग कॉम्प्लेक्स तीसरी मंजिल राजपुर रोड, देहरादून -248001। |
| पश्चिम बंगाल | pgmo_wb@bsnl.co.in 03322483635 पता : ओ/ओ सीजीएम, पश्चिम बंगाल टेलीकॉम सर्किल, बीएसएनएल। |
| grop.wbtc@gmail.com 03322100812 पता : सीटीओ बिल्डिंग, 8, रेड क्रॉस प्लेस, कोलकाता -700001। |
|
| तेलंगाना | pgmcfacott@bsnl.co.in 04023201212 पता : दूसरी मंजिल, दूरसंचार भवन, नामपल्ली स्टेशन रोड, एबिड्स, हैदराबाद -1, तेलंगाना। |
बीएसएनएल सेवाओं के मुद्दों के तेजी से निवारण के लिए आप संबंधित विभाग के इन संपर्क विवरणों का उपयोग कर सकते हैं।
लोक शिकायत अधिकारी, बीएसएनएल कॉर्पोरेट कार्यालय
यदि आपकी शिकायत का समाधान टियर-2 उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र (ग्राहक सेवा केंद्र, ऑनलाइन वेबसाइट, या कॉल सेंटर) द्वारा नहीं किया जाता है या उनके मुद्दों के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप शिकायत को लोक शिकायत अधिकारी, बीएसएनएल कॉर्पोरेट कार्यालय को भेज सकते हैं। आपकी शिकायत का समाधान उच्च अधिकारियों द्वारा दिए गए समय अवधि के भीतर किया जाएगा।
आप एक ई-मेल भेज सकते हैं, आधिकारिक संपर्क नंबर पर कॉल कर सकते हैं, या उल्लिखित बीएसएनएल कॉर्पोरेट कार्यालय के आधिकारिक पते पर एक पत्र लिख सकते हैं। अपनी शिकायत के सफलतापूर्वक पंजीकरण के बाद, संदर्भ संख्या को भविष्य के संदर्भ के लिए नोट करना न भूलें।
युक्तियाँ : आप CPGRAMS पोर्टल पर बीएसएनएल के लोक शिकायत अधिकारी को ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए आप नीचे दिए गए लिंक पर जा सकते हैं।
क्लिक करें : केंद्र सरकार के CPGRAMS पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
बीएसएनएल लोक शिकायत अधिकारी (पीजी) का ई-मेल, पता और फोन नंबर:
1. पदनाम : महाप्रबंधक(सीडीएन)
पता :
कमरा नंबर 27, आईआर हॉल, ईस्टर्न कोर्ट,
जनपथ, नई दिल्ली -110001।
फोन : 01123717055
फैक्स : 01123312021
ई-मेल : ddgpg@bsnl.co.in
2. पदनाम : एजीएम(पीजी)/डीएम(पीजी)
पता :
ओ/ओ जीएम (सीडीएन), बीएसएनएल सीओ आईआर हॉल ईस्टर्न कोर्ट,
जनपथ, नई दिल्ली -110001।
फोन : 01123766621
ई-मेल : ddgpg@bsnl.co.in
नोट – यदि आपकी समस्या अभी तक हल नहीं हुई है या संतुष्ट नहीं है, तो आप बीएसएनएल को पहले दर्ज की गई शिकायत के खिलाफ लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी) को आगे बढ़ा सकते हैं या शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
टिप्स – इन सभी प्रक्रियाओं का पालन करने के बाद, यदि आप अंतिम शिकायत निवारण प्राधिकरण के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो आप TDSAT (दूरसंचार विवाद निपटान अपीलीय न्यायाधिकरण) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
याद रखें – आपको अपने मुद्दों या शिकायतों का तेजी से निवारण पाने के लिए या संबंधित विभाग को ई-मेल द्वारा अपने प्रश्न भेजने के लिए भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) के दिशानिर्देशों को भी पढ़ना चाहिए।
सेवा और शिकायत के निवारण के लिए समय सीमा
बीएसएनएल हमेशा अपने ग्राहकों को तेज और निर्बाध दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने का प्रयास करता है। यह सहज और पारदर्शी सेवाएं प्रदान करने के लिए ट्राई के सभी दिशानिर्देशों और नियमों का पालन करता है। इसके लिए बीएसएनएल के सिटीजन चार्टर में विभिन्न सेवा अनुरोधों और शिकायतों के निवारण के लिए निर्धारित समय सीमा दर्शाई गई है। विभिन्न श्रेणियों के लिए समय सीमा का उल्लेख यहाँ किया गया है।
1. वायर-लाइन की बुनियादी सेवाएं:
| सेवा पैरामीटर | समय सीमा |
|---|---|
| टेलीफोन का प्रावधान | 7 दिन |
| फॉल्ट रिपेयर | 3 दिन (शहरी) 5 दिन (ग्रामीण |
| टेलीफोन की पारी | 3 दिन |
| कनेक्शन का बंद होना | 7 दिन |
| बिलिंग संबंधी शिकायतों का समाधान किया जाएगा | 4 सप्ताह (28 दिन) |
| बंद होने के बाद जमा की वापसी | 6 दिन |
2. ब्रॉडबैंड सेवाएं:
| सेवा पैरामीटर | समय सीमा |
|---|---|
| सेवा प्रावधान/सक्रियण समय | 15 दिन |
| दोष की मरम्मत/ बहाली का समय | 3 दिन |
| बिलिंग संबंधी शिकायतों का समाधान किया जाएगा | 4 सप्ताह (28 दिन) |
| बंद होने के बाद जमा की वापसी (डिस्कनेक्शन) | 6 दिन |
3. मोबाइल/वायरलेस सेवाएं:
| सेवा पैरामीटर | समय सीमा |
|---|---|
| बिलिंग/चार्जिंग संबंधी शिकायतों का समाधान | 4 सप्ताह (28 दिन) |
| ऋण/छूट/समायोजन लागू करने की अवधि | 7 दिन |
| सेवा समाप्त करने/बंद करने के अनुरोध का पालन किया गया | 7 दिन |
| बंद होने के बाद जमा की वापसी | 60 दिन |
बीएसएनएल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. बीएसएनएल के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर क्या हैं?
उ. विभिन्न बीएसएनएल सेवाओं की शिकायतों के लिए टोल फ्री नंबर 18001801503 (मोबाइल), 18003451500 (ब्रॉडबैंड/लैंडलाइन), 18003451504 (ब्रॉडबैंड/फाइबर) और 18001801502 (सीडीएमए) हैं।
प्र. यदि बीएसएनएल के संबंधित विभागों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. यदि बीएसएनएल के किसी भी विभाग द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप पीजीआरएमएस या लोक शिकायत अपील प्राधिकरण में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा यदि प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं तो आप लोक शिकायत निदेशालय से संपर्क कर सकते हैं।
