बुकमायशो भारत का सबसे बड़ा ऑनलाइन मनोरंजन टिकटिंग प्लेटफॉर्म है, जिसका स्वामित्व बिगट्री एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड के पास है। यह 215 से अधिक देशों और गंतव्यों में संचालित होता है। BookMyShow के 30 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं और यह उन्हें फिल्मों, कार्यक्रमों, नाटकों, संगीत कार्यक्रमों और खेल मैचों के लिए टिकट बुक करने की अनुमति देता है।
यदि बुकिंग सेवाओं के संबंध में कोई समस्या आती है, तो ग्राहकों के पास BookMyShow की ग्राहक सहायता टीम के पास शिकायत दर्ज करने का विकल्प है। शिकायत करना चाहते हैं? आप उपलब्ध ग्राहक सेवा नंबर का उपयोग करके कॉल कर सकते हैं, ईमेल भेज सकते हैं, या अधिकारियों से चैट कर सकते हैं।
प्रमुख मुद्दे ये हो सकते हैं:
- कार्यक्रम और टिकट: संगीत कार्यक्रमों, फिल्मों, प्रीमियर, नाटकों और खेल मैचों सहित विभिन्न कार्यक्रमों के लिए टिकट बुक करने में चुनौतियाँ।
- अतिरिक्त सेवाएँ: आयोजनों के लिए टिकट बुक करने, आयोजनों के दौरान भोजन और पेय सेवाओं को नेविगेट करने और बुकमायशो उपहार कार्ड का उपयोग करने में समस्याएँ आती हैं।
- भुगतान और बुकिंग प्रक्रिया: भुगतान, बीएमएस कैश और कैशबैक, कूपन और अनधिकृत शुल्क और विफलताओं सहित रिफंड से संबंधित मुद्दे, साथ ही घटनाओं या टिकटों की बुकिंग रद्द करने में समस्याएं।
BookMyShow द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप सहायता टिकट नंबर के साथ नियुक्त शिकायत अधिकारी, बुकमायशो को शिकायत भेज सकते हैं।
BookMyShow की शिकायत कैसे दर्ज करें?
BookMyShow द्वारा परिभाषित ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, रिज़ॉल्यूशन तंत्र को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभ में, आप ग्राहक सहायता टीम से शिकायत कर सकते हैं। यदि समाधान न हो तो मामले को अगले प्राधिकारी के पास ले जाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण का समय | 24×7 के भीतर या 15 व्यावसायिक दिनों तक |
| रद्दीकरण/धनवापसी अवधि | 7 व्यावसायिक दिनों तक (BookMyShow की बुकिंग नीति पढ़ें) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: अपनी शिकायत ग्राहक सेवा, बुकमायशो पर दर्ज करें (3 दिन लग सकते हैं)
- टोल-फ्री नंबर (यदि उपलब्ध हो)
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत करें या चैट करें
- स्तर 2: मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुँचाएँ (2 दिन लग सकते हैं)
- स्तर 3: अनसुलझी शिकायत को बुकमायशो, बिगट्री एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं। लिमिटेड (1 दिन में)
- स्तर 4: नोडल अधिकारी, बुकमायशो को शिकायत दर्ज कराएं। (1 दिन में)
कृपया ध्यान दें: यदि आपकी शिकायतों का समाधान BookMyShow द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो आपके पास उपभोक्ता मामलों के विभाग (MoCA) के तहत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के साथ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने का विकल्प है, या उपभोक्ता आयोग (फोरम) से मुआवजे के लिए संपर्क करने का विकल्प है।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, बुकमायशो
इस स्तर पर, आपके पास BookMyShow की ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करके अपनी चिंताओं को हल करने का विकल्प है। अपनी शिकायतों की रिपोर्ट करने के लिए ग्राहक सेवा (टोल-फ्री नंबर) पर कॉल करें या एक ईमेल भेजें।
इसके अतिरिक्त, त्वरित समाधान के लिए, आप अपनी शिकायत ऑनलाइन चैट या ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से दर्ज कर सकते हैं। अपनी चिंताएँ दर्ज करते समय, आवश्यक विवरण प्रदान करें जैसे:
- बुकमायशो बुकिंग आईडी
- शिकायत की प्रकृति निर्दिष्ट करें,
- मुद्दे का विस्तृत वर्णन करें
- प्रासंगिक दस्तावेज़ जैसे कि टिकट, बिल, या कोई सहायक साक्ष्य की छवियाँ संलग्न करें।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें:
- बुकमायशो शिकायत नंबर: +912261445050 (पंजीकृत खाते से लॉग इन करने के बाद आप कॉल बैक का अनुरोध कर सकते हैं।)
- ईमेल: helpdesk@bookmyshow.com
- BookMyShow पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- X (ट्विटर): @bookmyshow
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक BookMyShow ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का स्तर 1 पर ग्राहक सेवा अधिकारियों द्वारा 3 दिनों के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आपको खुले मामले को बुकमायशो के ग्राहक सेवा प्रमुख (CS) के पास भेजना चाहिए।
पिछली अनसुलझी शिकायतों के टिकट नंबर के साथ, CS प्रमुख को escaleations@bookmyshow.com पर ईमेल करें या +912261445050 पर कॉल करें ।
स्तर 3: शिकायत अधिकारी, बुकमायशो
ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, बिगट्री एंटरटेनमेंट प्रा. लिमिटेड ने BookMyShow के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि स्तर 2 पर आपकी पहले दर्ज की गई शिकायत का समाधान 2 दिनों के भीतर नहीं होता है तो आप विवादित मामले को शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
आपके लिखित शिकायत पत्र या ईमेल में आवश्यक विवरण:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- बुकिंग आईडी
- असंतोष का कारण और अपेक्षित राहत
- समर्थित दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, BookMyShow को allears@bookmyshow.com पर एक ईमेल भेजें । BookMyShow बुकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए आप बिगट्री एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, बुकमायशो |
| ईमेल | allears@bookmyshow.com |
| पता | शिकायत अधिकारी, बुकमायशो – बिगट्री एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, वाजेदा हाउस, गुलमोहर क्रॉस रोड। नंबर 7, जुहू स्कीम, अंधेरी वेस्ट, मुंबई – 400049। |
स्तर 4: नोडल अधिकारी, बुकमायशो
आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) अधिनियम 2000 के अनुसार, यदि आप बुकमायशो के शिकायत अधिकारी से संतुष्ट नहीं हैं या मामला एक निश्चित अवधि (2 दिन) के भीतर हल नहीं होता है, तो नियुक्त नोडल अधिकारी को शिकायत भेजें।
आप ईमेल या संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | नोडल अधिकारी, बुकमायशो |
| ईमेल | nodalofficer@bookmyshow.com |
| पता | नोडल अधिकारी, बुकमायशो – बिगट्री एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, वाजेदा हाउस, गुलमोहर क्रॉस रोड। नंबर 7, जुहू स्कीम, अंधेरी वेस्ट, मुंबई – 400049। |
फिर भी, BookMyShow द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया?
यदि आप BookMyShow की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें। इसके अतिरिक्त, आप विवाद को आंतरिक रूप से सुलझाने के लिए बिगट्री एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता चुन सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आपके पास नुकसान के मुआवजे की मांग के लिए बुकमायशो या उसके थिएटर भागीदारों के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में औपचारिक शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।
