स्वागत! इमेजिन मार्केटिंग लिमिटेड के स्वामित्व वाला BoAt, भारत का नंबर 1 ईयरवियर ऑडियो ब्रांड है जो ईयरबड, हेडफ़ोन, ईयरफ़ोन, वायरलेस स्पीकर, साउंडबार, स्मार्ट वॉच, नेकबैंड, चार्जर, केबल, ट्रिमर और कार एक्सेसरीज़ जैसे उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है।
हालाँकि, कभी-कभी ग्राहकों को अपने उत्पादों के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है और उन्हें वारंटी या सेवा के लिए बोट में शिकायत दर्ज करानी होगी।
कुछ सामान्य मुद्दों में शामिल हैं:
- ख़राब ध्वनि गुणवत्ता या बिल्कुल भी ध्वनि नहीं
- ब्लूटूथ डिवाइस के साथ कनेक्टिविटी समस्याएँ
- बैटरी तेजी से खत्म होना या ठीक से चार्ज न होना
- उत्पाद पर भौतिक क्षति या दोष
- पैकेज में गुम या गलत सामान
- ऑर्डर का रिफंड या रद्दीकरण
आपकी समस्याओं के समाधान के लिए बोट की ग्राहक सहायता उपलब्ध है। आप हेल्पलाइन नंबर, व्हाट्सएप, ईमेल (24 घंटे के भीतर सुनिश्चित प्रतिक्रिया के साथ) और लाइव चैट के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। चाहे आपको तत्काल सहायता की आवश्यकता हो या आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना चाहते हों, बोट अपने समर्पित ग्राहकों को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा और संतुष्टि प्रदान करने का प्रयास करता है।
स्तर 1: ग्राहक सहायता, BoAt
समय: 24×7
| बोट | ग्राहक सेवा |
|---|---|
| कस्टमर केयर नंबर | +912269181920 |
| व्हाट्सएप नंबर | +919667700177 |
| ईमेल | info@imaginemarketingindia.com |
| सीधी बातचीत | उपलब्ध (ऐप से जुड़ें) |
| ऑनलाइन शिकायत | वेबसाइट: बोट से संपर्क करें |
*यदि आपने कोई ऑर्डर रद्द कर दिया है या लेनदेन विफलता का सामना कर रहे हैं, तो 7 से 15 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड शुरू कर दिया जाएगा। प्रोडक्ट वापस करने में 20 दिन का समय लगेगा.
थोक ऑर्डर के लिए, आप ऑर्डर आईडी और अन्य संदर्भों के साथ corporates@imaginemarketingindia.com पर सहायता टीम को ईमेल कर सकते हैं ।
शिकायत दर्ज करते समय, अपना ऑर्डर आईडी या उत्पाद समूह, उत्पाद का नाम, मॉडल, रंग और पिन कोड प्रदान करें। सुनिश्चित करें कि विवरण उत्पाद बॉक्स या चालान पर लिखे विवरण से मेल खाते हों। अगर नाम मेल नहीं खाता तो आपका दावा खारिज किया जा सकता है.
आपको अपने चालान की एक प्रति और समस्या दिखाने वाले उत्पाद का एक वीडियो या छवि भी अपलोड करनी होगी।
फॉर्म जमा करने के बाद, आपको शिकायत/संदर्भ संख्या के साथ एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। आप BoAt सहायता पर अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए इस नंबर का उपयोग कर सकते हैं।
स्तर 2: प्रधान कार्यालय, बोट
समय: 24×7 | सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, BoAt |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +912262102400 (प्रधान कार्यालय) |
| ईमेल | info@imaginemarketingindia.com |
| डाक का पता | इमेजिन मार्केटिंग लिमिटेड, यूनिट नं. 204 और 205, दूसरी मंजिल, डी-विंग और ई-विंग, कॉर्पोरेट एवेन्यू, अंधेरी घाटकोपर लिंक रोड, मुंबई – 400093, महाराष्ट्र। |
| BoAt सेवा केंद्र | संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
ध्यान दें: गोपनीयता या आईपीआर अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित किसी भी विवाद के लिए, आप ईमेल भेजकर या शिकायत पत्र लिखकर नियुक्त शिकायत अधिकारी को शिकायत भेज सकते हैं।
क्या आप अभी भी BoAt के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर अपनी चिंताएँ दर्ज करें।
स्तर 3: उपभोक्ता आयोग
भारत में, यदि आपके पास स्मार्टवॉच, ईयरबड, ट्रिमर, पावर बैंक इत्यादि जैसी BoAt खरीदारी से संबंधित उपभोक्ता विवाद हैं, जिसमें उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, वारंटी संबंधी चिंताएं या व्यावसायिक प्रथाओं के मुद्दे शामिल हैं, तो आपको शिकायत करनी चाहिए। सामान्य उपभोक्ता अधिकारों और सुरक्षा के लिए उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के तहत उपभोक्ता मामले विभाग का उपभोक्ता संरक्षण मंच। आप यहां BoAT के विरुद्ध शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
विशेष रूप से इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों से संबंधित नियमों के अनुपालन से संबंधित मुद्दों के लिए, जैसे तकनीकी मानक, सुरक्षा आवश्यकताएं, या BoAt द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता, उपयुक्त नियामक अधिकारियों में शामिल हैं:
- सुरक्षा और गुणवत्ता मानकों के अनुपालन के लिए भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) ।
- सूचना प्रौद्योगिकी और इलेक्ट्रॉनिक्स से संबंधित चिंताओं के लिए इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY)।
- व्यापार और निर्यात संबंधी विवादों के लिए इलेक्ट्रॉनिक्स और कंप्यूटर सॉफ्टवेयर निर्यात संवर्धन परिषद (ESC)।
स्तर 4: कानूनी कार्रवाई
यदि BoAt (इमेजिन मार्केटिंग लिमिटेड) के साथ किसी शिकायत को निपटाने या उपभोक्ता फोरम के माध्यम से संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने के प्रयास असफल होते हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं। निम्नलिखित विकल्प और नियामक प्राधिकरण सुलभ हैं:
- BoAt के साथ विवाद को आंतरिक रूप से मध्यस्थता या मध्यस्थता के माध्यम से हल करने का प्रयास करें।
- अनुचित प्रतिस्पर्धा के संबंध में BoAt के साथ व्यापार या व्यापारिक टकराव के लिए, आप भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI) से संपर्क कर सकते हैं।
- कानूनी कार्यवाही शुरू करने के लिए, आप उपयुक्त उच्च या जिला न्यायालय में ऑनलाइन मामला दायर करने के लिए ई-फाइलिंग प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं ।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको लागू कानूनों और प्रक्रियाओं के बारे में अच्छी तरह से जानकारी है, कोई भी कानूनी कदम उठाने से पहले किसी कानूनी पेशेवर या वकील से परामर्श करना उचित है।
संदर्भ:
