बैंगलोर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (BESCOM) का स्वामित्व कर्नाटक राज्य सरकार के पास है। यह बेंगलुरु मेट्रो शहर में बिजली वितरण का काम करता है। यह कर्नाटक में बैंगलोर के आस-पास के इलाकों में बिजली सेवाएं भी प्रदान करता है।
आईटी उद्योग के कारण 24×7 बिजली आपूर्ति की मांग के कारण BESCOM बैंगलोर में बिजली सेवाओं की एक महत्वपूर्ण जीवन रेखा है।
कर्नाटक में BESCOM के विद्युत सेवा सर्किल:
- बेंगलुरु उत्तर
- बेंगलुरु साउथ
- बेंगलुरु पूर्व
- बेंगलुरु पश्चिम
- बेंगलुरु ग्रामीण
- चित्रदुर्ग
- दावनगेरे
- कोलार
- रामनगरम
- तुमकुर
क्या BESCOM बिजली बोर्ड या किसी संबंधित मुद्दे के बारे में कोई शिकायत है?
बिजली से संबंधित समस्याओं, जैसे बिलिंग विवाद, बिजली आपूर्ति की समस्याएं, या अन्य तकनीकी/नए कनेक्शन की समस्याओं का सामना करने वाले ग्राहक इन चिंताओं के बारे में BESCOM के सर्किल कार्यालयों में शिकायत कर सकते हैं। आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण पोर्टल का उपयोग करके अपनी शिकायतें BESCOM को जमा कर सकते हैं।
सामान्य बिजली संबंधी शिकायतों में शामिल हैं:
- बार-बार बिजली बाधित होना
- ग़लत बिलिंग
- मीटर रीडिंग/स्मार्ट मीटर
- बिलों पर फर्जी बकाया
- ट्रांसफार्मर की खराबी
- स्ट्रीट लाइटों का न जलना
- नये कनेक्शन का आवंटन
- भ्रष्टाचार-कर्मचारियों/अधिकारियों द्वारा रिश्वतखोरी
- बिजली चोरी
यदि BESCOM को रिपोर्ट करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो ग्राहक BESCOM के डिविजनल हेड ऑफिस (PGR सेल) में शिकायतें बढ़ा सकते हैं। फिर भी समाधान नहीं हुआ? इसके अलावा, शिकायत को समाधान के लिए BESCOM के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) तक बढ़ाएं।
बैंगलोर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (BESCOM) की शिकायत कैसे दर्ज करें?
नागरिक चार्टर के अनुसार, बैंगलोर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (BESCOM) के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए, आप बिजली कटौती और अन्य तकनीकी/बिलिंग मुद्दों से संबंधित शिकायतें दर्ज करने के लिए प्रदान किए गए समर्पित टोल-फ्री बिजली ग्राहक सेवा नंबर और हेल्पलाइन का उपयोग कर सकते हैं। नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:
शिकायत निवारण तंत्र:
| शिकायत शुल्क | ₹0/- (कोई शुल्क नहीं) |
| शिकायत निवारण समय | तत्काल (24×7) या 7-45 दिन लग सकते हैं (मुद्दों के आधार पर, नागरिक चार्टर पढ़ें) |
शिकायतअग्रेषण:
स्तर 1: BESCOM ग्राहक सेवा/उप-विभागीय कार्यालय से संपर्क करें:
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत प्रस्तुत करना
- अपने निकटतम उप-विभागीय कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से जाएँ
स्तर 2: अनसुलझी शिकायत को एकीकृत शिकायत कक्ष (PGRS), BESCOM तक पहुंचाएं।
स्तर 3: यदि समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF), BESCOM तक पहुंचाएं।
स्तर 4: अंत में, विद्युत लोकपाल, कर्नाटक विद्युत नियामक आयोग (KERC) से अपील करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, BESCOM
यदि आपको कर्नाटक में बैंगलोर और इसके आस-पास के क्षेत्रों में बिजली की समस्या है, तो आप BESCOM (बैंगलोर डिस्कॉम) द्वारा प्रदान किए गए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबरों पर कॉल कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली (PGRएस) के माध्यम से बिजली बोर्ड (EB) को ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं या ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से अपनी चिंताओं को उठा सकते हैं।
बिजली संबंधी शिकायतें दर्ज करने के लिए BESCOM का विवरण:
- BESCOM बिजली शिकायत नंबर: 1912
- ईमेल: helpline@bescom.co.in, helplinebescom@gmail.com
- व्हाट्सएप नंबर: +919449844640, +919483191212 पर मैसेज करें (आपातकालीन स्थिति के लिए)
- BESCOM को ऑनलाइन शिकायत करें: अपनी शिकायत दर्ज करें
- बिजली कटौती की स्थिति: स्थिति के लिए क्लिक करें (ऊर्जामित्र)
बैंगलोर डिस्कॉम की अन्य ऑनलाइन बिजली सेवाओं, जैसे नए बिजली कनेक्शन, बिजली बिल का भुगतान, मीटर कनेक्शन, या आवेदन पत्र डाउनलोड करने के लिए, लॉग इन करें या BESCOM उपभोक्ता पोर्टल पर खुद को पंजीकृत करें।
व्यक्तिगत शिकायत: इसके अतिरिक्त, आप लिखित पत्र में अपनी शिकायत दर्ज करने या अपने उप-विभाग में ग्राहक संपर्क बैठक (CIM) में भाग लेने के लिए व्यक्तिगत रूप से डिस्कॉम के अपने निकटतम पावर सबस्टेशन (उप-विभागीय कार्यालय) पर जा सकते हैं।
तत्काल सहायता के लिए, BESCOM बिजली बोर्ड के उप-विभागीय कार्यालयों से संपर्क करें:
| जोन, बेसकॉम | सम्पर्क करने का विवरण |
|---|---|
| बैंगलोर महानगर उत्तर | संपर्क नंबर देखें |
| बेंगलुरु महानगर दक्षिण | संपर्क नंबर देखें |
| बेंगलुरु ग्रामीण |
संपर्क नंबर देखें |
| चित्रदुर्ग |
संपर्क नंबर देखें |
स्तर 2: PGR सेल, बेसकॉम
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत स्तर 1 पर 7 कार्य दिवसों के भीतर हल नहीं होती है, तो आप इसे BESCOM के अपने डिवीजनल कार्यालय में डिवीजनल अधिकारी (कार्यकारी अभियंता), जन शिकायत निवारण सेल (PGRC) को भेज सकते हैं।
ऐसा करने के लिए, आप या तो एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं या ईमेल कर सकते हैं। शामिल करना सुनिश्चित करें:
- आपका कनेक्शन नंबर (यदि लागू हो)
- आपकी पिछली शिकायत का डॉकेट नंबर (संदर्भ)।
- आपके पास मौजूद किसी भी सहायक दस्तावेज़ की प्रतियां
यदि आप ऑनलाइन शिकायत करना चाहते हैं, तो डॉकेट नंबर जनरेट करने के लिए www.bescompgrs.com पर लॉग इन करें या पंजीकरण करें।
BESCOM के संबंधित क्षेत्रों के प्रभागीय अधिकारियों (कार्यकारी अभियंता) का संपर्क विवरण:
1. बेंगलुरु सिटी नॉर्थ
| कार्यकारी अभियंता (EE), प्रभाग | संपर्क जानकारी |
|---|---|
| EE, शिवाजीनगर | फोन: +918025493008 ईमेल: eshivajinagar@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, अपरांजी अपस्केल, BESCOM, ग्राउंड फ्लोर, नंदीदुर्गा रोड, बेन्सन टाउन, बेंगलुरु-560048 |
| EE, इंदिरानगर | फ़ोन: +918025207071 ईमेल: eeindiranagar@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM, B’ स्टेशन, एमजी रोड, B’lore-01, कर्नाटक-560008 |
| EE, व्हाइटफील्ड | ईमेल: eewf.work@gmail.com पता: तीसरी मंजिल, ए2बी होटल के ऊपर, होप फार्म सिग्नल, व्हाइटफील्ड, बैंगलोर – 560066 |
| EE, विधानशौध | फ़ोन: +918022353680 ईमेल: eevidhanasoudha@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता BESCOM नंबर 32/1, तीसरी मंजिल, क्रिसेंट टावर्स, क्रिसेंट रोड, माधवनगर, बेंगलुरु – 560001 |
| EE, पीन्या | फ़ोन: +918028365466 ईमेल: eepeenya@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता BESCOM #66, छठा मुख्य, यूको बैंक के पास, तीसरा चरण, पीन्या, बेंगलुरु – 560058 |
| EE, मल्लेश्वरम | फ़ोन: N/A ईमेल: eemalleshwaram@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता BESCOM 13वां क्रॉस, मल्लेश्वरम, बेंगलुरु – 560003 |
| EE, हेब्बाल | फ़ोन: +918023516893 ईमेल: eehebbla@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता BESCOM UAS कैम्पस, 220Kv स्टेशन के पास, हेब्बल, बेंगलुरु – 560024 |
| EE, जलाहल्ली | फोन: N/A ईमेल: eejalahalli@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता (कॉम. ओ एंड एम), BESCOM, बीईएल सर्कल के पास, एचएमटी अस्पताल के सामने, जलाहल्ली, बेंगलुरु-13 |
2. बेंगलुरु सिटी साउथ
| कार्यकारी अभियंता (EE), प्रभाग | संपर्क जानकारी |
|---|---|
| EE, कोरमंगला | फोन: +918025631788 ईमेल: eekoramangala@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM नंबर 6, 7वीं मुख्य सड़क, 80 फीट रोड, कोरमंगला, बेंगलुरु – 560034 |
| EE, जयनगर | फ़ोन: +918026711499 ईमेल: eejayanagar@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM 23वीं मुख्य सड़क, 27वीं क्रॉस, बनशंकरी द्वितीय चरण, बेंगलुरु – 560070 |
| EE, एचएसआर लेआउट | फ़ोन: +918022584382 ईमेल: eehsrlayout@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता BESCOM पहली मंजिल, 17वीं क्रॉस, 24वीं मुख्य सड़क, एचएसआर लेआउट 2रा सेक्टर, बेंगलुरु – 560102 |
| EE, राजाजीनगर | फोन: +918023132292 ईमेल: eerajajjinagar@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता (कॉम. ओ एंड एम), BESCOM, शिवनहल्ली बस स्टॉप के सामने, ईएसआई अस्पताल के पास, वेस्ट ऑफ कॉर्ड रोड, राजाजी नगर, बी’लोर-10 |
| EE, राजराजेश्वरनगर | फ़ोन: +918026746875 ईमेल: eerajarajeswarinagara@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता BESCOM पहली मंजिल, पुलिस स्टेशन के पास, मैसूर रोड, बयातारायणपुर, बेंगलुरु – 560026 |
| EE, केंगेरी | फ़ोन: +918028488868 ईमेल: eekengeri@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता BESCOM प्रथम तल, टीटीएमसी बिल्डिंग, मैसूरु रोड, केंगेरी सैटेलाइट बस स्टॉप के ऊपर, केंगेरी, बेंगलुरु – 560060 |
3. बेंगलुरु ग्रामीण
| कार्यकारी अभियंता (EE), प्रभाग | संपर्क जानकारी |
|---|---|
| EE, नेलमंगला | फ़ोन: +918027725644 ईमेल: eenelamangalavision@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM BH.रोड, नेलमंगला – 562123 |
| EE, होसाकोटे | फ़ोन: +918028562559 ईमेल: eeyelahankavision@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM, नलपाका होटल के सामने, केEB सर्कल, होसाकोटे-562114। |
| EE, रामनगर | फोन: +918027273521 ईमेल: eeramanagardevelopment@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM पोस्ट ऑफिस रोड, पोस्ट ऑफिस के सामने, रामानगर – 562159 |
| EE, कनकपुर | फ़ोन: +918027522440 ईमेल: eekkp@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM कुरु पेट, संगम रोड, कनकपुरा – 562117 |
| EE, चंदापुर | फोन: +918027835961 ईमेल: eechandapurdevelopment@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM अनेकल रोड के पास, ANR पोल्ट्री के बगल में, चंदपुरा, बेंगलुरु – 560099 |
| EE, मगदी | फ़ोन: +918277893905 ईमेल: eemagadi@gmail.com पता: PWD कार्यालय के पास, बैचापुर रोड, मगदी टाउन-562120 |
| EE, कोलार | फोन: +918152222607 ईमेल: eekolarvision@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM, एमबी रोड, कोलार टाउन – 563101 |
| EE, चिक्काबल्लापुर | फोन: +918156270870 ईमेल: eechikkaballapoor@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM, बीबी रोड, प्रधान डाकघर के सामने, चिक्काबल्लापुरा टाउन – 562101 |
| EE, केजीएफ | फ़ोन: +918153275533 ईमेल: eekgfvision@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM चैंपियन रीफ्स, KGF टाउन – 563117 |
| EE, चिंतामणि | फ़ोन: +918154251105 ईमेल: eechinthamanivision@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM अंजनेय रेड्डी कल्याण मंतपा के पास, चिंतामणि टाउन – 563125 |
4. चित्रदुर्ग जोन
| कार्यकारी अभियंता (EE), प्रभाग | संपर्क जानकारी |
|---|---|
| EE, तुमकुर | फ़ोन: +918162278491 ईमेल: eetumkur@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM डॉ. शिवकुमार स्वामीजी सर्कल, बीएच रोड, तुमकुरु टाउन – 572102 |
| EE, टिपटूर | फ़ोन: +918162278491 ईमेल: eetumkur@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM BH रोड के पीछे, LIC कार्यालय के सामने, टिपतुर टाउन – 572202 |
| EE, मधुगिरि | फोन: +918137282529 ईमेल: eemadhuguru@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM पहली मंजिल, सिरा गेट के पास, मेन रोड, मधुगिरी टाउन – 572132 |
| सहा. EE, कुनिगल | फोन: N/A ईमेल: eeeKunigaldvn@gmail.com पता: सहायक। कार्यकारी अभियंता, (कॉम. ओ एंड एम), बेसकॉम, सिटी सब-डिवीजन, विपक्ष। सरकारी अस्पताल, कुनिगल-572130 |
| EE, दावणगेरे | फ़ोन: N/A ईमेल: eedavanagere@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM अंबेडकर सर्कल के पास, हदादी रोड, दावणगेरे टाउन – 577001 |
| EE, हरिहर | फ़ोन: +918192247348 ईमेल: eeharihara@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM ओल्ड पीबी रोड, हरिहर टाउन – 577601 |
| EE, चित्रदुर्ग | फ़ोन: N/A ईमेल: eechitradurga@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM डीसी कार्यालय के पास, चित्रदुर्गा टाउन – 577501 |
| EE, हिरियुरु | फोन: +918193229533 ईमेल: eehiriyuru@bescom.co.in पता: कार्यकारी अभियंता, BESCOM टीबी सर्कल के पास, चेलकेरे रोड, हिरियुरू टाउन – 577598 |
स्तर 3: उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम – CGRF, BESCOM
यदि BESCOM बिजली बोर्ड के साथ आपकी सबमिट की गई शिकायत CIM (ग्राहक इंटरेक्शन मीटिंग) द्वारा स्तर 2 पर समाधान अवधि (जैसा कि नागरिक चार्टर में निर्दिष्ट है) के भीतर हल नहीं की जाती है या आप अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको BESCOM के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) में एक शिकायत फाइल करने का अधिकार है
विद्युत अधिनियम 2003 के अनुसार, यह फोरम डिस्कॉम का एक अर्ध-न्यायिक निकाय है। CGRF का गठन क्षेत्रीय रूप से बैंगलोर शहरी, बैंगलोर ग्रामीण, रामानगर, कोलार, चिक्काबलपुरा, तुमकुर, दावणगेरे और चित्रदुर्ग में किया गया है।
कृपया ध्यान दें: समाधान अवधि समाप्त होने के 3 महीने के भीतर या BESCOM से अंतिम निर्णय प्राप्त होने के बाद, जो भी पहले हो, अपनी शिकायत जमा करें।
CGRF के पास शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- शिकायत प्रपत्र (फॉर्म): CGRF के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए, निर्धारित शिकायत प्रपत्र ( डाउनलोड ) या सादे कागज का उपयोग करें।
- संदर्भ संख्या: BESCOM को प्रारंभ में प्रस्तुत की गई शिकायत के संदर्भ/डॉकेट संख्या का उल्लेख करना सुनिश्चित करें। यह आपके मामले और पिछली प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करने में मदद करता है।
- व्यक्तिगत विवरण: अपना पूरा नाम, कनेक्शन नंबर और संचार विवरण जैसे फ़ोन नंबर, ईमेल और पता शामिल करें।
- राहत की प्रकृति: BESCOM के साथ आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसका वर्णन करें। आप किस समाधान या मौद्रिक राहत की उम्मीद करते हैं, इसके बारे में विशिष्ट और विस्तृत रहें।
- दस्तावेज़ संलग्न करें: किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज़ की प्रतियां और BESCOM द्वारा पिछली प्रतिक्रियाओं की प्रतियां (यदि कोई हो) शामिल करें। ये दस्तावेज़ आपकी चिंताओं को प्रमाणित करने के लिए साक्ष्य के रूप में काम करते हैं। साथ ही बिलिंग संबंधी विवादों के लिए पिछले बिजली बिलों की प्रतियां अवश्य संलग्न करें।
- घोषणा पत्र: आपको एक घोषणा पत्र पर हस्ताक्षर करना होगा जो पुष्टि करेगा कि आपकी शिकायत वास्तविक और सटीक है। इससे आपकी शिकायत में विश्वसनीयता जुड़ जाती है.
- सबमिशन: डाक से भेजें या संलग्न दस्तावेजों के साथ शिकायत फॉर्म अपने संबंधित CGRF कार्यालय में जमा करें। (नीचे दी गई तालिका देखें)
टिप: भविष्य के संदर्भ के लिए सभी दस्तावेजों और आवेदन पत्रों की एक प्रति अवश्य रखें।
समाधान अवधि: CGRF शिकायत प्राप्त होने की तारीख से 60 दिनों के भीतर अपना अंतिम आदेश पारित करेगा। इसके बाद BESCOM डिस्कॉम फोरम द्वारा जारी निर्णय का पालन करने के लिए बाध्य है।
CGRF के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं?
लोकपाल के समक्ष अपील करना: यदि आप CGRF के फैसले से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप विद्युत लोकपाल, कर्नाटक को CGRF द्वारा पारित आदेशों के खिलाफ एक अभ्यावेदन दे सकते हैं। आपको CGRF का निर्णय प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर अपनी अपील प्रस्तुत करनी होगी।
फोरम प्रधान कार्यालय
शिकायत प्रपत्र जमा करने के लिए कर्नाटक में BESCOM के CGRF के मुख्यालय का पता, फोन नंबर और ईमेल:
| ज़िला | CGRF कार्यालय संपर्क जानकारी |
|---|---|
| बेंगलुरु शहरी | फोन: +918023225161 ईमेल: sewest@bescom.co.in पता: वेस्ट सर्कल कार्यालय, BESCOM, CA साइट नंबर 05, वेस्ट ऑफ कॉर्ड रोड, तीसरा चरण, भीमज्योति, HBCS लेआउट, कॉर्ड रोड हॉस्पिटल के बगल में, बसवेश्वरनगर, बेंगलुरु- 560 079, पोस्ट बॉक्स नंबर 7906 |
| बेंगलुरु ग्रामीण | फोन: +918022863433 ईमेल: sebrc@bescom.co.in पता: #232, 5वां मुख्य, तीसरा क्रॉस, एचआरबीआर लेआउट, बनासवाड़ी ट्रैफिक पुलिस स्टेशन के बगल में, बनासवाड़ी दूसरा ब्लॉक, कल्याण नगर, बेंगलुरु -560 043, पोस्ट बॉक्स नंबर। 6031 |
| रामानगर | फोन: +918028488718 ईमेल: seramngara@bescom.co.in पता: टीटीएमसी बिल्डिंग केंगेरी, बेंगलुरु -560060, पोस्ट बॉक्स नंबर 6031 |
| कोलार | फ़ोन: +918152220641 ईमेल: sekolar@bescom.co.in पता: कोलार सर्कल कार्यालय, BESCOM, कोलार मेन रोड, कोलार-563101, पोस्ट बॉक्स नंबर 13 |
| चिक्कबल्लपुर | फोन: +918156272671 ईमेल: eechikkaballapoor@bescom.co.in पता: चिक्काबल्लापुरा डिवीजन कार्यालय, BESCOM, जनरल पोस्ट ऑफिस के सामने मेन रोड, चिक्काबल्लापुरा-562101, पोस्ट बॉक्स नंबर 10 |
| तुमकुरु | फ़ोन: +918162278599 ईमेल: setumkur@bescom.co.in पता: तुमकुर सर्कल कार्यालय, BESCOM, शिवकुमारस्वामी सर्कल, कोटिथोपु रोड, तुमकुरु-572102, पोस्ट बॉक्स नंबर 108 |
| दावनगेरे | फ़ोन: +918192263616 ईमेल: sedavanagere@bescom.co.in पता: दावणगेरे सर्कल कार्यालय, BESCOM, हदादी रोड, दावणगेरे 577002, पोस्ट बॉक्स नंबर 226 |
| चित्रदुर्ग | फोन: +918194223125 ईमेल: eechitradurga@bescom.co.in पता: चित्रदुर्ग डिवीजन कार्यालय, BESCOM, डीसी कार्यालय के पीछे, चित्रदुर्ग- 577501, पोस्ट बॉक्स नंबर 26 |
