बैंक ऑफ बड़ौदा (BOB) भारत में एक भारतीय राज्य के स्वामित्व वाला सार्वजनिक क्षेत्र का बैंक है। इसकी शुरुआत 1908 में बड़ौदा में हुई थी और इसका मुख्यालय मुंबई में बड़ौदा कॉर्पोरेट सेंटर में है। बैंक 17 से अधिक देशों में विभिन्न बैंकिंग और वित्तीय सेवाएँ प्रदान करता है। इन सेवाओं में व्यवसाय/कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत बैंकिंग, निवेश, व्यापार/FX और प्रेषण, और अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग शामिल हैं।
देना और विजया बैंक का बैंक ऑफ बड़ौदा में विलय हो गया है। BOB की संयुक्त उद्यम कंपनियां इंडिया इंफ्राडेट लिमिटेड और इंडिया इंटरनेशनल बैंक मलेशिया बरहाद हैं।
घरेलू सहायक कंपनियाँ हैं:
- BOB फाइनेंशियल सॉल्यूशंस लिमिटेड
- BOB कैपिटल मार्केट्स लिमिटेड
- बड़ौदा ग्लोबल शेयर्ड सर्विसेज लिमिटेड
- नैनीताल बैंक लिमिटेड
- इंडियाफर्स्ट लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- बड़ौदा बीएनपी पारिबा एसेट मैनेजमेंट इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
- बड़ौदा बीएनपी परिबास ट्रस्टी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड (पूर्व में बड़ौदा ट्रस्टी इंडिया प्राइवेट लिमिटेड)
- बड़ौदासन टेक्नोलॉजीज लिमिटेड
बैंक ऑफ बड़ौदा की विदेशी सहायक कंपनी (अंतर्राष्ट्रीय):
- बैंक ऑफ बड़ौदा बोत्सवाना लिमिटेड
- बैंक ऑफ बड़ौदा (गुयाना) इंक.
- बैंक ऑफ बड़ौदा (केन्या) लिमिटेड
- बैंक ऑफ बड़ौदा (न्यूजीलैंड) लिमिटेड
- बैंक ऑफ बड़ौदा (तंजानिया) लिमिटेड
- बैंक ऑफ बड़ौदा (युगांडा) लिमिटेड
- बैंक ऑफ बड़ौदा (यूके) लिमिटेड
- विदेशी सहयोगी: इंडो-जाम्बिया बैंक लिमिटेड (लुसाका)
क्या आपको बैंक ऑफ बड़ौदा की बैंकिंग/वित्तीय सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? टोल-फ्री नंबर, व्हाट्सएप, ई-मेल और ऑनलाइन आईजीआरएस (एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली) फॉर्म के माध्यम से BOB ग्राहक सेवा में अपनी शिकायत दर्ज करें। इसके अलावा, आवश्यक जानकारी के साथ अपनी बैंकिंग शिकायत ऑनलाइन जमा करें।
अभी भी हल नहीं हुआ? अपनी शिकायत अपने क्षेत्र के क्षेत्रीय/जोनल प्रबंधक तक पहुँचाएँ। इसके अलावा, आप असंतोषजनक या अनसुलझे विवादित मामलों को पावती/संदर्भ संख्या के साथ नोडल अधिकारी, बैंक ऑफ बड़ौदा तक पहुंचा सकते हैं।
बैंक के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं या अनसुलझी शिकायतें हैं? आप बैंक ऑफ बड़ौदा के खिलाफ अपनी बैंकिंग शिकायत बैंकिंग लोकपाल, RBI (भारतीय रिजर्व बैंक) को बैंक के साथ हाल की शिकायतों के विवरण के साथ दर्ज कर सकते हैं।
बैंक ऑफ बड़ौदा (BOB) में शिकायत कैसे दर्ज करें?
BOB के ग्राहकों को बैंकिंग सेवाओं से संबंधित कई मुद्दों का सामना करना पड़ता है जो व्यक्तिगत/कॉर्पोरेट बैंकिंग, खाते, ऋण, निवेश, बीमा और डिजिटल उत्पाद हो सकते हैं। इसके अलावा, आप अनधिकृत बैंकिंग लेनदेन, भुगतान विफलताओं और अन्य घरेलू/अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग मुद्दों की रिपोर्ट कर सकते हैं।
शिकायत निवारण समय सीमा और शुल्क:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिन ( बैंक की शिकायत निवारण के लिए पॉलिसी पढ़ें ) |
| धनवापसी (लेनदेन विफलता) | 7 कार्य दिवसों के भीतर (बैंक ऑफ बड़ौदा की मुआवजा नीति पढ़ें ) |
बैंक ऑफ बड़ौदा द्वारा जारी नागरिक चार्टर के अनुसार , बैंक द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से संबंधित आपके विवाद को हल करने के लिए शिकायत निवारण तंत्र के 3 स्तर हैं। प्रारंभ में, आप अपनी शिकायतों के समाधान के लिए संबंधित शाखा प्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो इस अग्रेषण स्तर का पालन करें।
बैंकिंग शिकायत समाधान के 3 स्तर:
- स्तर 1 : इसके माध्यम से शिकायत दर्ज करें:
- BOB ग्राहक सेवा (टोल-फ्री नंबर, व्हाट्सएप या ईमेल द्वारा)
- ऑनलाइन शिकायत (एसपीजीआरएस)
- शाखा प्रबंधक को एक आवेदन पत्र लिखें
- लेवल 2 : क्षेत्रीय प्रबंधक, BOB
- बैंक ऑफ बड़ौदा के आंचलिक/मंडल प्रबंधक
- स्तर 3 : प्रधान नोडल अधिकारी, BOB को शिकायत दर्ज करें
फिर भी है असंतोष या अनसुलझा मामला? अंत में, आप बैंक ऑफ बड़ौदा के अंतिम समाधान के विरुद्ध अपना विवादित मामला प्रस्तुत करने के लिए बैंकिंग लोकपाल, RBI से संपर्क कर सकते हैं।
संक्षेप में, सबसे पहले समस्या की सूचना हेल्पलाइन नंबर, सोशल चैनल या बैंक के ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से ग्राहक सेवा को दें। इसके अलावा, आप बैंक के शाखा प्रबंधक को एक पत्र भी जमा कर सकते हैं।
यदि समाधान नहीं हुआ या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो शिकायत को अपने क्षेत्र के क्षेत्रीय/जोनल प्रबंधक तक पहुंचाएं। अंतिम स्तर पर, इस शिकायत को बैंक ऑफ बड़ौदा के प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुँचाएँ।
BOB कस्टमर केयर नंबर
क्या आप बैंक ऑफ बड़ौदा के कस्टमर केयर पर कॉल करना चाहते हैं? BOB ग्राहक प्रतिनिधियों के साथ बैंकिंग सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए आपको बस टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर डायल करना होगा या अपनी समस्याएं ईमेल करनी होंगी।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम
- शिकायत की प्रकृति
- बैंकिंग सेवाओं से संबंधित समस्या का विवरण
इसके अलावा, आप अपने शाखा कार्यालय के शाखा प्रबंधक को एक शिकायत पत्र भी लिख सकते हैं। स्थिति को ट्रैक करने या मामले को आगे बढ़ाने (यदि समाधान नहीं हुआ) के लिए संदर्भ/पावती रसीद या नंबर मांगना न भूलें।
अपनी बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए बैंक ऑफ बड़ौदा का ग्राहक सेवा नंबर और संपर्क विवरण:
| BOB शिकायत नंबर | 18005700 |
| बैंक ऑफ बड़ौदा व्हाट्सएप नंबर | +918433888777 |
| BOB हेल्पलाइन नंबर (अनधिकृत लेनदेन) | 18001025627 |
| ईमेल (अनधिकृत लेनदेन) | bobsupport@cardbranch.com |
| मिस्ड कॉल सेवाएँ | +918468001111 , +918468001122 |
| ईमेल (व्यवसाय) | merchant.business@bankofbaroda.com |
| पीएमजेडीवाई/एफआई ग्राहक सेवा | 18001027788 |
| NRI कस्टमर केयर नंबर | +917966296629 |
इसके अलावा, आप किसी समस्या के समाधान के लिए बैंक ऑफ बड़ौदा के अपने निकटतम शाखा कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं । बैंकिंग सेवाओं (यूपीआई, डेबिट कार्ड, मोबाइल/इंटरनेट बैंकिंग आदि) को ब्लॉक करने के लिए, बैंक ऑफ बड़ौदा से अनधिकृत लेनदेन के समाधान के लिए टोल-फ्री नंबर 18002584455 और 18001024455 पर कॉल करें।
दी गई समय सीमा (7 कार्य दिवस) के भीतर समाधान नहीं हुआ? यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो पावती/टिकट संख्या के साथ शिकायत को क्षेत्रीय और क्षेत्रीय प्रबंधक को भेजें।
NRI ग्राहक सेवा, बैंक ऑफ बड़ौदा
क्या आप बैंक ऑफ बड़ौदा के अनिवासी भारतीय (NRI) ग्राहक हैं? आप टोल-फ्री NRI ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल पर कॉल कर सकते हैं या एसपीजीआरएस सीआरएम प्रणाली के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। इसके अलावा, नीचे बताए अनुसार विभिन्न देशों के NRI के लिए विदेशी टोल-फ्री नंबर डायल करें।
भारत में बैंक ऑफ बड़ौदा का NRI ग्राहक सेवा नंबर:
| NRI ग्राहक सेवा नंबर (विदेशी) | +917966296629 |
| BOB टोल-फ्री नंबर (भारत) | 18005700 |
| ईमेल | nribo@bankofbaroda.com |
विदेशी (अंतर्राष्ट्रीय) देशों के NRI के लिए BOB के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर:
| देश | NRI टोल-फ्री नंबर |
|---|---|
| केन्या | 0800721742 |
| ओमान | 80077196 |
| यूएई (संयुक्त अरब अमीरात) | 80001830996 |
| संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएसए) | 18445379719 |
| यूके (यूनाइटेड किंगडम) | 08000478340 |
क्या ग्राहक सेवाओं पर कोई संदेह या असंतोष है? अपनी शिकायत सीआरएम पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन दर्ज करें या बैंक के निकटतम सहयोगी/सहायक शाखा कार्यालय पर जाएँ।
वैकल्पिक रूप से, आप विवादित मामले को प्रधान नोडल अधिकारी या ग्राहक सेवा केंद्र, बैंक ऑफ बड़ौदा के प्रमुख के पास भेज सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
बैंक ऑफ बड़ौदा के पास एक एकीकृत ऑनलाइन शिकायत प्रबंधन प्रणाली है जहां आप कुछ आवश्यक जानकारी के साथ अपनी बैंकिंग शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, यदि आपके मुद्दों का समाधान शाखा कार्यालय में नहीं होता है, तो इस मामले को अगले अधिकृत अधिकारियों (क्षेत्रीय/क्षेत्रीय स्तर) को ऑनलाइन प्रस्तुत करें।
ऑनलाइन शिकायत फॉर्म में ये विवरण प्रदान करें:
- व्यक्तिगत विवरण जैसे नाम, मोबाइल नंबर। और ईमेल
- खाते का प्रकार (व्यवसाय संवाददाता, घरेलू/NRI ग्राहक, आदि)
- शिकायत का विषय (व्यवसाय)
- तथ्यों के साथ मुद्दे का संक्षिप्त विवरण
- सहायक दस्तावेज़ अपलोड या संलग्न करें.
अपनी शिकायत सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के बाद, शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/शिकायत संख्या को नोट कर लें और इसका उपयोग आगे बढ़ाने के लिए भी करें (यदि समाधान नहीं हुआ/असंतुष्ट है)।
बैंक ऑफ बड़ौदा के साथ ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| बैंक ऑफ बड़ौदा (ऑनलाइन शिकायत) | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| BOB शिकायत की स्थिति को ट्रैक करें | अभी ट्रैक करें |
| BOB खाता ब्लॉक करें (अनधिकृत लेनदेन) | यहाँ क्लिक करें |
| बैंक ऑफ बड़ौदा क्रेडिट कार्ड शिकायतें | सबमिट/ट्रैक करें |
| BOB बैंकिंग फॉर्म (ऑफ़लाइन) | डाउनलोड/देखें |
| ईमेल (ब्लॉक कार्ड) | bobsupport@cardbranch.com |
| ईमेल (विदेशी मुद्रा) | care.fbo@bankofbaroda.com |
7 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं? चिंता मत करो। अपनी शिकायत क्षेत्रीय प्रबंधक को ईमेल, ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र, या क्षेत्रीय शाखा कार्यालय को एक लिखित पत्र द्वारा भेजें।
अपनी शिकायतें दर्ज करने के वैकल्पिक तरीके:
| ट्विटर | @bankofbaroda |
| फेसबुक | @bankofbaroda |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉइड |आईओएस |
इसके अतिरिक्त, आप बैंक के अपने नजदीकी शाखा कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।
शिकायत निवारण, बैंक ऑफ बड़ौदा
शिकायत निवारण नीति बैंक ऑफ बड़ौदा के ग्राहकों द्वारा प्रस्तुत शिकायतों के समाधान के लिए नियमों को परिभाषित करती है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, एस्केलेशन मैट्रिक्स में 3 स्तर हैं जहां आप अपनी अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायतों को ऑनलाइन और ऑफलाइन (कार्यालय में जाकर) बढ़ा सकते हैं।
सबसे पहले, पिछली शिकायत के संदर्भ संख्या के साथ अपनी शिकायत क्षेत्रीय प्रबंधक तक पहुंचाएं और इसके बाद आप बैंक के क्षेत्रीय प्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं।
ये जानकारी देनी होगी:
- नाम और संपर्क विवरण
- प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ/पावती संख्या
- असंतोष का कारण (यदि प्रतिक्रिया प्राप्त हो)
- सुसंगत साक्ष्य सहित विवादित मामले का विवरण
- सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें
आप मामले को किसी अधिकृत अधिकारी तक पहुंचाने के लिए शिकायत प्रपत्र भी डाउनलोड कर सकते हैं या संदर्भ संख्या के माध्यम से हाल की शिकायत को फिर से खोल सकते हैं।
| BOB शिकायत प्रपत्र (फॉर्म) | डाउनलोड/देखें |
| शिकायत को ऑनलाइन पुनः खोलें | यहाँ क्लिक करें |
| सूचना का अधिकार (आरटीआई) | एक आरटीआई दाखिल करें |
अब, शिकायत फॉर्म भरें और इसे ई-मेल करें या नीचे बताए अनुसार क्षेत्रीय/क्षेत्रीय प्रबंधक को जमा करें।
इसके अतिरिक्त, आप बैंक ऑफ बड़ौदा के कर्मचारियों/अधिकारियों के अनैतिक/भ्रष्ट व्यवहार के बारे में CPGRAMS (केंद्र सरकार) के माध्यम से बैंक के संबंधित विभाग को ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं।
क्षेत्रीय प्रबंधक, BOB
क्या आपकी शिकायत का समाधान 15 कार्य दिवसों के भीतर नहीं हुआ है या आप ग्राहक सेवा या बैंक ऑफ बड़ौदा के ऑनलाइन समर्थन से मिले जवाब से असंतुष्ट हैं? इस स्थिति में, आप अपनी अनसुलझे/असंतोषजनक शिकायतों को संबंधित क्षेत्र में नामित क्षेत्रीय प्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा तक पहुंचा सकते हैं।
इसके लिए, अपने बैंक के क्षेत्रीय प्रबंधक, जिसे बैंक में सहायक महाप्रबंधक के रूप में नामित किया गया है, का ई-मेल, फोन नंबर और आधिकारिक पता जानने के लिए लिंक पर जाएं।
क्लिक करें : अपनी शिकायत क्षेत्रीय प्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा को सबमिट करें
फिर भी, मदद की ज़रूरत है या 7 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ? बैंक के जोनल मैनेजर और नोडल अधिकारी से संपर्क करें।
आंचलिक प्रबंधक, BOB
यदि फिर भी आपकी शिकायत समाधान समय के भीतर हल नहीं होती है या क्षेत्रीय प्रबंधक की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो बढ़ा हुआ मामला बांका ऑफ बड़ौदा के क्षेत्रीय प्रबंधक (शिकायत निवारण नीति के अनुसार) द्वारा उठाया जाएगा।
बैंक के संबंधित क्षेत्रों के उप महाप्रबंधक का संपर्क विवरण:
| जोन (BOB) | फ़ोन नंबर, ईमेल और पता |
|---|---|
| अहमदाबाद | +917926473064 dgm.ngz@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, अहमदाबाद क्षेत्र, बैंक ऑफ बड़ौदा टावर्स, 6वीं मंजिल, लॉ गार्डन के सामने, एलिसब्रिज, अहमदाबाद – 380006। |
| बड़ौदा | +912652316502 dgm.sgz@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, 5वां बड़ौदा भवन (जोनल कार्यालय), आरसी दत्त रोड, अलकापुरी वडोदरा। |
| बेंगलुरु | +918025011247 dgm.blr@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, क्षेत्रीय कार्यालय – उत्तर, पहली मंजिल, 41/2, विजया टॉवर, एमजी रोड, ट्रिनिटी सर्कल बैंगलोर – 560001। |
| भोपाल | +917554049032 dzh.mpz@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, आंचलिक कार्यालय (भोपाल जोन), प्लॉट नंबर 202, गंगा जमुना कॉम्प्लेक्स, एमपी नगर, जोन -1, भोपाल – 462011। |
| चंडीगढ़ | +911722717324 dzh.chandigarh@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा जोनल कार्यालय (चंडीगढ़ जोन), बिल्डिंग नंबर 2, ओवरब्रिज, सेक्टर 17 बी, चंडीगढ़ – 160017। |
| चेन्नई | +914423454337 dzh.sz@bankofbaroda.co.in पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, आंचलिक कार्यालय, चेन्नई, “बड़ौदा प्राइड”, नया नंबर 41, तीसरा। फ्लोर, लूज चर्च रोड, मायलापुर, चेन्नई-04। |
| एर्नाकुलम | +914842867802 dzh.ekmz@bankofbaroda.co.in पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, आंचलिक कार्यालय, एर्नाकुलम, चौथी मंजिल, एमजी रोड मेट्रो स्टेशन परिसर, एमजी रोड, एर्नाकुलम – 682035। |
| हैदराबाद | +914023287202 dzh.hyderaba@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, आंचलिक कार्यालय, हैदराबाद, दरवाजा नंबर 3-6-289, पहली मंजिल, करीम मंजिल, ओल्ड एमएलए क्वार्टर रोड, हैदरगुडा, हैदराबाद, तेलंगाना- 29. |
| जयपुर | +911412727103 dyzm.rz@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, आंचलिक कार्यालय, जयपुर, चौथी मंजिल, बड़ौदा भवन, पी.नं. 13, एयरपोर्ट प्लाजा, दुर्गापुरा, टोंक रोड, जयपुर। |
| कोलकाता | +913323401704 dyzm.ez@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, आंचलिक कार्यालय, कोलकाता, बड़ौदा टॉवर, 5वीं मंजिल, प्लॉट नंबर 38/2, जीएन ब्लॉक, सेक्टर-वी, साल्ट लेक सिटी, कोलकाता। |
| लखनऊ | +915226677704 dgm.upu@bankofbaroda.com पता : उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, लखनऊ जोन, बड़ौदा हाउस, वी 23 विभूति खंड, गोमती नगर, लखनऊ (यूपी) – 226010। |
| मंगलुरु | +918242413902 dzh.mangalore@bankofbaroda.com पता : डी उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, मैंगलोर जोन, एमएसआरएस रोड, विजया टॉवर, दूसरी मंजिल, मैंगलोर – 575004। |
| मेरठ | +915812511120 dgm.wupu@bankofbaroda.com पता : डी उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, मेरठ जोन, पहली मंजिल, 129-डी, सिविल लाइंस, बरेली (यूपी) – 243001। |
| मुंबई | +912242060703 dzh.ops.gmz@bankofbaroda.com पता : डी उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, मुंबई जोन, 3 वालचंद हीराचंद मार्ग, तीसरी मंजिल, बैलार्ड पियर, मुंबई – 400001। |
| नयी दिल्ली | +911123441643 dzm.nz@bankofbaroda.co.in पता : डी उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, नई दिल्ली आंचलिक कार्यालय, बैंक ऑफ बड़ौदा बिल्डिंग, 6वीं मंजिल, 16, संसद मार्ग, नई दिल्ली – 110001। |
| पटना | +916122559500 dgm.bojz@bankofbaroda.co.in पता : डी उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, पटना आंचलिक कार्यालय, आनंद विहार, 5वीं मंजिल, वेस्ट बोरिंग कैनाल रोड, पटना – 800001। |
| पुणे | +912025937107 dzh.mgz@bankofbaroda.com पता : डी उप महाप्रबंधक, बैंक ऑफ बड़ौदा, आंचलिक कार्यालय, पुणे जोन, दूसरी मंजिल शारदा केंद्र, 11/1, खैलारे रोड, एरंडवाना, पुणे 411004। |
| राजकोट | +912812440262 dyzm.zorajkot@bankofbaroda.co.in पता : डी उप महाप्रबंधक, दूसरी मंजिल, BOB बिल्डिंग एमजी रोड, आंचलिक कार्यालय, बैंक ऑफ बड़ौदा, राजकोट – 362001। |
फिर भी, जोनल मैनेजर के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं या 15 दिनों के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं हुआ? अपने विवादित मामले को बैंक ऑफ बड़ौदा के प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।
नोडल अधिकारी, बैंक ऑफ बड़ौदा
दी गई समाधान अवधि के भीतर समाधान नहीं होने वाली या क्षेत्रीय/क्षेत्रीय प्रबंधक की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट शिकायतों से निपटने के लिए प्रधान नोडल अधिकारी को बैंक ऑफ बड़ौदा द्वारा प्रधान कार्यालय में नामित किया गया है।
ये जानकारी देनी होगी:
- शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
- संदर्भ/पावती संख्या या रसीद
- असंतोष के कारण सहित शिकायत का विवरण (यदि कोई प्रतिक्रिया प्राप्त हुई हो)
- क्षेत्रीय/आंचलिक प्रबंधक से निर्णय का विवरण
- तथ्यों के साथ सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें
यह शिकायत पत्र या ईमेल नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी, BOB को यहां जमा करें:
| पद | प्रधान नोडल अधिकारी, बैंक ऑफ बड़ौदा |
| फोन नंबर | +912652316792 |
| शिकायत फ़ॉर्म | डाउनलोड/देखें |
| ईमेल | cs.ho@bankofbaroda.com |
| पता | महाप्रबंधक (संचालन एवं सेवाएं), बैंक ऑफ बड़ौदा, प्रधान कार्यालय, बड़ौदा भवन, आरसी दत्त रोड, अलकापुरी, बड़ौदा – 390007, (गुजरात) भारत। |
30 दिन के अंदर समाधान नहीं हुआ या नोडल अधिकारी के अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं? आप बैंक ऑफ बड़ौदा के खिलाफ RBI के बैंकिंग लोकपाल के पास अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
बैंकिंग लोकपाल, RBI
RBI एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के अनुसार , यदि बैंक ऑफ बड़ौदा द्वारा आपकी बैंकिंग शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो बैंकिंग लोकपाल, RBI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
अपने विवादित मामले को प्रस्तुत करने से पहले, बैंक अधिकारियों से संबंधित जानकारी और पहले उठाई गई शिकायतों और अंतिम निर्णयों का विवरण प्रदान करें। साथ ही, संदर्भ संख्या भी दें और RBI लोकपाल की पावती भी नोट कर लें। समस्या की रिपोर्ट करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ।
क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, RBI को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
क्या BOB की अन्य वित्तीय सेवाओं जैसे बीमा, आवास ऋण, शेयर बाजार आदि से संबंधित कोई विवादित मामला है? सरकार के संबंधित नियामक निकायों से संपर्क करें:
- शेयर बाजार, डीमैट खाते और प्रतिभूतियों से जुड़े विवादों के लिए, भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी) से संपर्क करें।
- आवास ऋण से संबंधित शिकायतों के लिए, राष्ट्रीय आवास बैंक (एनएचबी) को रिपोर्ट करें
- पेंशन विवादों के लिए, पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (पीएफआरडीए) के साथ अपील करें
- बीमा विवादों के लिए बीमा लोकपाल, आईआरडीएआई से संपर्क करें
नोट– अंत में, यदि आप बैंकिंग लोकपाल से संतुष्ट नहीं हैं तो बैंक के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ की मदद लें। इसके अलावा, आप बैंक ऑफ बड़ौदा के साथ अपने बैंकिंग विवादों को सुलझाने के लिए संबंधित न्यायाधिकरण या न्यायिक निकायों (अदालतों) से संपर्क कर सकते हैं।
बैंकिंग समस्याओं का समाधान करें
ये बैंक की बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं से संबंधित कुछ मुद्दे हैं जिन्हें बैंक ऑफ बड़ौदा के अधिकारी हल कर सकते हैं:
1. लेखा
बैंक खातों से संबंधित मुद्दे:
- बचत खाता: सावधि जमा और अन्य सेवाओं सहित बड़ौदा वेतन, बचत और चालू खातों से संबंधित मुद्दे
- सरकारी योजनाएं: प्रधानमंत्री जन-धन योजना और सुकन्या समृद्धि योजना खाता
- खाता सेवाएँ: भुगतान, लेनदेन (यूपीआई/इंटरनेट बैंकिंग, और एनईएफटी/आरटीजीएस), और डेबिट/क्रेडिट कार्ड की समस्याएं जिनमें इंटरनेट बैंकिंग सेवाएं जैसे ई-डिपॉजिट, डिजिटल बैंकिंग, डोरस्टेप सेवाएं आदि शामिल हैं।
- जमा: सावधि, सावधि और आवर्ती जमा और बैंक ऑफ बड़ौदा के पूंजीगत लाभ खाते से संबंधित चिंताएं
- निवेश: सार्वजनिक भविष्य निधि (पीपीएफ), एनपीएस, सुरक्षित जमा लॉकर, और बैंक के अन्य पेंशन, बीमा और निवेश उत्पादों के मामले।
2. ऋण
ऋण से संबंधित मुद्दे:
- गृह ऋण: संपत्तियों के विरुद्ध बड़ौदा गृह ऋण और बैंक से अन्य आवास ऋण (अनुमोदन/अस्वीकृति और उच्च ईएमआई/ब्याज शुल्क विवाद)।
- व्यक्तिगत ऋण: बड़ौदा व्यक्तिगत ऋण, पेंशनभोगियों को ऋण, और डिजिटल पूर्व-अनुमोदित व्यक्तिगत ऋण मुद्दे।
- फिनटेक: ई-कॉमर्स बिजनेस (अमेज़ॅन/फ्लिपकार्ट) के लिए पूर्व-अनुमोदित माइक्रो-ऋण और बड़ौदा ओवरड्राफ्ट से संबंधित चिंताएं
- वाहन ऋण: बड़ौदा डिजिटल कार ऋण, पूर्व स्वामित्व वाली कारों के लिए ऑटो ऋण, बड़ौदा दोपहिया वाहन ऋण और अन्य वाहन ऋण विवाद के मामले
- बड़ौदा योद्धा ऋण: इस योजना के तहत शिक्षा, गृह, ऑटो और दोपहिया वाहनों के लिए ऋण और रक्षा पेंशनभोगियों को ऋण दिया जाता है।
- बंधक ऋण: बड़ौदा बंधक ऋण और ऋणों के पुनर्भुगतान में चूक के बारे में शिकायतें
- शिक्षा ऋण: शिक्षा ऋण योजनाओं और उत्पादों जैसे बड़ौदा विद्या (नर्सरी से बारहवीं तक स्कूली शिक्षा के लिए), बड़ौदा स्कॉलर (विदेश में अध्ययन के लिए), और प्रमुख संस्थानों के छात्रों के लिए बड़ौदा शिक्षा ऋण से संबंधित मुद्दे
- अन्य ऋण: सोना, कृषि सोना, और खुदरा स्वर्ण ऋण जिसमें उच्च ब्याज, अनुचित शुल्क/फीस, भुगतान में विफलता आदि जैसे ऋणों के पुनर्भुगतान या ईएमआई से संबंधित विवाद शामिल हैं।
- विशेष ऋण: प्रतिभूतियों के विरुद्ध बड़ौदा अग्रिम, शेयरों के विरुद्ध ऋण, म्यूचुअल फंड, बांड और डिबेंचर के मुद्दे
3. निवेश
वित्तीय निवेश से संबंधित मुद्दे:
- निवेश उत्पाद: म्यूचुअल फंड, वैकल्पिक निवेश उत्पाद (एफडी, सोना, सावधि जमा, आदि), डीमैट खाते (शेयर बाजार, प्रतिभूतियां और इक्विटी), और बड़ौदा 3 इन 1 डीमैट और ट्रेडिंग खाते से संबंधित मामले।
- सरकार. जमा योजनाएं/बॉन्ड: संप्रभु स्वर्ण बांड, वरिष्ठ नागरिक बचत जमा योजनाएं, फ्लोटिंग रेट बचत बांड (RBI बांड), और ई-किसान विकास पत्र योजना, 2014 जैसी सरकारी योजनाओं के विवाद
4. बीमा
बीमा उत्पादों से संबंधित मुद्दे:
- जीवन बीमा: जीवन बीमा योजनाओं और बैंक से बीमा के दावों से संबंधित मुद्दे जिनमें इंडियाफर्स्ट लाइफ रेडियंस स्मार्ट इन्वेस्ट प्लान, इंडियाफर्स्ट लाइफ ईटर्म प्लस प्लान और इंडियाफर्स्ट लाइफ गारंटीड प्रोटेक्शन प्लान जैसी बीमा योजनाएं शामिल हैं।
- सामान्य बीमा: बैंक ऑफ बड़ौदा के सामान्य बीमा उत्पादों जैसे ऑटो सिक्योर प्राइवेट कार पैकेज पॉलिसी, और ओवरसीज मेडिक्लेम बिजनेस और हॉलिडे से संबंधित चिंताएँ
- स्वास्थ्य बीमा: स्वास्थ्य बीमा के दावे, प्रीमियम भुगतान और स्वास्थ्य आश्वासन, दुर्घटना देखभाल व्यक्तिगत बीमा पॉलिसी और स्टार कार्डियक केयर बीमा पॉलिसी से संबंधित अन्य विवादों के बारे में शिकायतें
5. डिजिटल उत्पाद
डिजिटल बैंकिंग उत्पादों से संबंधित मुद्दे:
- तत्काल बैंकिंग: BOB वर्ल्ड इंटरनेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग, व्हाट्सएप बैंकिंग और यूपीआई (भुगतान लेनदेन) से संबंधित शिकायतें
- कार्ड: क्रेडिट/डेबिट कार्ड, प्रीपेड कार्ड और कार्ड से अनधिकृत लेनदेन की चिंताओं की रिपोर्ट करें
भुगतान समाधान: बैंक के प्रौद्योगिकी-आधारित भुगतान समाधान जैसे फोन बैंकिंग, एटीएम और कियोस्क, BOB वर्ल्ड वेव – एक पहनने योग्य संपर्क रहित भुगतान से संबंधित मुद्दे स्मार्ट वॉच, टोकनाइजेशन, फास्टैग, डेबिट कार्ड ई-मैंडेट, बॉबवर्ल्ड डिजिटल रुपया, आदि। - व्यापारी भुगतान समाधान: व्यापारी भुगतान से संबंधित समस्याएं जैसे BOB वर्ल्ड मर्चेंट गेटवे, बड़ौदा डिजीनेक्स्ट कैश मैनेजमेंट सर्विसेज, बड़ौदाइंस्टा स्मार्टट्रेड, आदि।
6. एमएसएमई
एमएसएमई/एसएमई से संबंधित मुद्दे:
- ऋण और अग्रिम: कॉर्पोरेट/व्यवसाय के लिए एमएसएमई योजनाओं के तहत बड़ौदा विद्यास्थली ऋण और समग्र ऋण से संबंधित मुद्दे
- चालू खाता: एमसीए के स्पाइस एजाइल प्लेटफॉर्म के साथ बैंक ऑफ बड़ौदा, बड़ौदा प्रीमियम चालू खाता (बीपीसीए/विशेषाधिकार), और बड़ौदा स्केल-अप/स्टार्ट-अप चालू खाते सहित बैंक ऑफ बड़ौदा के व्यवसाय के लिए चालू खाते (एमएसएमई) से संबंधित चिंताएं
- डिजिटल ऋण: ‘जनसमर्थ पोर्टल’ पर डिजिटल मुद्रा ऋण, 50,000 रुपये तक के शिशु), डिजिटल एमएसएमई कार्यशील पूंजी ऋण (10 लाख रुपये – 5 करोड़ रुपये), और एसएमई ऋण फैक्ट्री से संबंधित विवाद
- मूल्य वर्धित सेवाएँ: भुगतान निपटान और प्रेषण, संग्रह सेवाएँ और ईसीएस सहित विदेशी मुद्रा सेवाएँ
- सरकारी योजनाएं: प्रधान मंत्री रोजगार सृजन कार्यक्रम, प्रधान मंत्री मुद्रा योजना और स्टैंडअप इंडिया योजना से संबंधित मुद्दे
7. कॉर्पोरेट
कॉर्पोरेट बैंकिंग से संबंधित मुद्दे:
- ऋण और अग्रिम: बड़ौदा गारंटीशुदा आपातकालीन क्रेडिट लाइन योजना, बड़ौदा कोविड आपातकालीन क्रेडिट लाइन और कार्यशील पूंजी की समस्याएं
- सेवाएँ: मूल्यांकन व्यापारी बैंकिंग, नकदी प्रबंधन प्रेषण, व्यापार, FX और प्रेषण, और ट्रेजरी सेवाओं की चिंताएँ।
8. अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग
अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग/FX से संबंधित मुद्दे:
- ऋण और क्रेडिट: विदेशी मुद्रा क्रेडिट, बाह्य वाणिज्यिक उधार, और विदेशी मुद्रा अनिवासी (एफसीएनआर-बी) ऋण
- अन्य: बैंक ऑफ बड़ौदा के साथ संवाददाता बैंकिंग, अंतर्राष्ट्रीय राजकोष, वैश्विक व्यापार सेवा, अनुपालन और जोखिम, विदेशी मुद्रा और भारत से प्रेषण के साथ अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग के मुद्दे
9. कृषि
कृषि वित्तपोषण से संबंधित मुद्दे:
- फार्म क्रेडिट: बड़ौदा किसान क्रेडिट कार्ड और बड़ौदा किसान तत्काल ऋण योजना के बारे में शिकायतें
- कृषि अवसंरचना: भंडारण संरचना परियोजनाओं के निर्माण और बैंक द्वारा कृषि अवसंरचना निधि के तहत वित्तपोषण योजना के लिए आवेदन से संबंधित मुद्दे
- सहायक सेवाएं: कृषि के तहत फूड एग्रो आधारित इकाइयों को अग्रिम से संबंधित समस्याएं और सूक्ष्म खाद्य प्रसंस्करण के पीएम औपचारिकरण के तहत वित्तपोषण सुविधा की योजना
- कृषि सेवाएँ: कृषि ऋणों के पुनर्भुगतान, सरकार से छूट, या BOB वर्ल्ड किसान सेवा के मुद्दों के बारे में शिकायतें।
बैंक ऑफ बड़ौदा के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Q. शिकायत दर्ज करने के लिए बैंक ऑफ बड़ौदा का ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उ. प्रतिनिधियों के साथ बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए बड़ौदा बैंक का टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर 18005700 डायल करें या +918433888777 पर व्हाट्सएप करें। इसके अतिरिक्त, अनधिकृत लेनदेन/ब्लॉक कार्ड की रिपोर्ट करने के लिए टोल-फ्री नंबर 18001025627 पर कॉल करें या bobsupport@cardbranch.com पर ईमेल करें।
प्र. यदि बैंक ऑफ बड़ौदा के ग्राहक सेवा द्वारा मेरी समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है तो कहां शिकायत कर सकते हैं?
उ. सबसे पहले, आप एसपीजीआरएस पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज कर सकते हैं या शाखा प्रबंधक को शिकायत पत्र लिख सकते हैं। यदि 7 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है या असंतुष्ट हैं तो विवादित मामले को ईमेल या ऑनलाइन पोर्टल द्वारा क्षेत्रीय और क्षेत्रीय प्रबंधक तक पहुंचाएं। इसके अलावा, आप शिकायत को बैंक ऑफ बड़ौदा के प्रधान नोडल अधिकारी (पीएनओ) तक पहुंचा सकते हैं।
प्र. यदि मेरी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या मैं बैंक ऑफ बड़ौदा के जवाब से असंतुष्ट हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. यदि आपकी बैंकिंग या वित्तीय शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है तो बैंकिंग लोकपाल, RBI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। इसके अतिरिक्त, आप इस मामले को RBI एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के तहत बैंक ऑफ बड़ौदा के नियुक्त नोडल अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं।
