Bajaj Finserv लिमिटेड (BFS) एक गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनी (NBFC) है और बजाज समूह के तहत वित्तीय सेवाओं के लिए होल्डिंग कंपनी है। BFS द्वारा प्रदान किए जाने वाले वित्तीय समाधानों में सामान्य और जीवन बीमा, ऑटो वित्तपोषण, वाहन और स्वास्थ्य बीमा, वाणिज्यिक और उपभोक्ता ऋण, बचत और निवेश उत्पाद जैसे म्युचुअल फंड और जमा, गिरवी (गृह ऋण) और सुरक्षा ब्रोकरेज सेवाएं शामिल हैं।
कंपनी के अनुसार, बजाज फिनसर्व NBFC के लिए कोर इन्वेस्टमेंट कंपनीज (रिज़र्व बैंक) डायरेक्शन, 2016 के तहत एक अपंजीकृत कोर इन्वेस्टमेंट कंपनी (CIC) है। बजाज फिनसर्व की सहायक कंपनियों में शामिल हैं:
- 100% होल्डिंग वाली BFS की सहायक कंपनियां:
- बजाज हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड
- बजाज फिनसर्व एसेट मैनेजमेंट लिमिटेड
- बजाज फाइनेंशियल सिक्योरिटीज लिमिटेड
- बजाज फिनसर्व हेल्थ लिमिटेड
- बजाज फिनसर्व वेंचर्स लिमिटेड
- बजाज फिनसर्व म्यूचुअल फंड ट्रस्टी लिमिटेड
- बजाज फाइनेंस लिमिटेड
- बजाज फिनसर्व डायरेक्ट लिमिटेड
- बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
बजाज फिनसर्व (BFS) की वित्तीय सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? हाँ! तो निश्चित रूप से आप संबंधित मुद्दे के BFS से तेजी से समाधान चाहते हैं। सबसे पहले, टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल के माध्यम से कंपनी के अधिकारियों या कस्टमर केयर प्रतिनिधियों के पास शिकायत दर्ज करें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
अंतिम प्रतिक्रिया से हल नहीं या असंतुष्ट? चिंता न करें, शिकायत निवारण अधिकारी, बजाज फिनसर्व (बजाज फाइनेंस) को CRN (संदर्भ संख्या) के साथ शिकायत भेजें।
फिर भी शिकायत अधिकारी से संतुष्ट नहीं? विवादित मामले को कंपनी के प्रिंसिपल नोडल ऑफिसर (पीएनओ) तक पहुंचाएं। इसके लिए शिकायती पत्र लिखें या अपने गंभीर अनसुलझे मामले को ई-मेल द्वारा नामित अधिकारी को भेजें।
नोट – क्या 30 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया गया है? आप बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) से संपर्क कर सकते हैं। अन्य विवादित मामलों के लिए, आप संबंधित नियामक निकायों या न्यायाधिकरणों से संपर्क कर सकते हैं जैसे – बीमा के लिए, IRDAI और बीमा लोकपाल से संपर्क करें; Demat, शेयर बाजार और प्रतिभूतियों के लिए NSDL/CDSL या SEBI से संपर्क करें; और आवास ऋण के लिए, NHB (राष्ट्रीय आवास बैंक) से संपर्क करें।
बजाज फिनसर्व लिमिटेड (बजाज फाइनेंस) को शिकायत कैसे दर्ज करें?
बजाज फिनसर्व द्वारा जारी सिटीजन चार्टर के अनुसार , शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रत्येक स्तर पर, कंपनी द्वारा प्रस्तावित विवादित वित्तीय मुद्दों या सेवाओं को हल करने के लिए एक समर्पित अधिकारी नियुक्त किया जाता है।
बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL) के उत्पादों के संकल्प में शामिल हैं:
- उपभोक्ता वित्त ऋण
- ऑटो वित्त ऋण
- प्रीपेड भुगतान उपकरण (पीपीआई)
- म्युचुअल फंड और निवेश
| शिकायत पंजीकरण शुल्क और समाधान अवधि | |
|---|---|
| पंजीकरण शुल्क | ₹0 (कोई शुल्क नहीं) |
| संकल्प समय | 30 दिन (कंपनी की शिकायत निवारण नीति पढ़ें) |
| उत्पाद शुल्क / शुल्क | सभी उत्पादों के शुल्क और शुल्क देखें |
बजाज फिनसर्व में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? कंपनी की वित्तीय सेवाओं से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए दी गई प्रक्रिया का पालन करें।
बजाज फिनसर्व के शिकायत निवारण तंत्र के स्तर:
बजाज फिनसर्व और उसकी सहायक कंपनियों के शिकायत निवारण तंत्र के 3 स्तर हैं:
स्तर 1: बजाज फिनसर्व कस्टमर केयर – ग्राहक प्रतिनिधि को टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर (हेल्पलाइन), व्हाट्सएप के माध्यम से कॉल करें या उनकी चिंताओं को ई-मेल करें। बजाज फिनसर्व ऐप, चैटबॉट, पोर्टल और ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
लेवल 2: बजाज फिनसर्व का शिकायत अधिकारी – लेवल 1 के समाधान से असंतुष्ट हैं? 7 कार्य दिवसों के भीतर हल नहीं हुआ? स्तर 2 पर शिकायत अधिकारी, बजाज फिनसर्व को एस्केलेट करें। स्थिति और भविष्य के संदर्भ को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/पावती संख्या का उपयोग करना न भूलें।
स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी, बजाज फिनसर – स्तर 3 पर प्रधान नोडल अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करके अपनी असंतोष व्यक्त करें। आप ग्राहक अनुभव विभाग, बजाज फाइनेंस लिमिटेड के प्रमुख को ई-मेल या पत्र भी लिख सकते हैं।
नोट -यदि बजाज फिनसर्व के नियुक्त अधिकारियों द्वारा 30 कार्य दिवसों के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है (स्तर 1, 2 और 3 सहित दिन), तो आप आवश्यक जानकारी के साथ बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक (भारतीय रिजर्व बैंक) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं.
बीमा और Demat खातों सहित अन्य वित्तीय विवादों के लिए, संबंधित नियामक प्राधिकरण (नीचे उल्लिखित) से संपर्क करें।
इसके अतिरिक्त, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप सहायक जानकारी के साथ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
बजाज फिनसर्व कस्टमर केयर नंबर
प्रारंभिक चरण में, कस्टमर केयर प्रतिनिधि, स्थानीय शाखा के हेल्पडेस्क, या बजाज फिनसर्व के क्षेत्रीय शाखा प्रबंधक के पास शिकायत दर्ज करें।
बजाज फिनसर्व और बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL), म्युचुअल फंड, एलियांज इंश्योरेंस, और अन्य सहित इसकी सहायक वित्तीय कंपनियों ने ग्राहक सेवा सेवाओं को एकीकृत किया है। समर्पित टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर उपलब्ध है जहां आप कॉल कर सकते हैं और अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।
एक मौजूदा ग्राहक, एक अपंजीकृत मोबाइल नंबर से कॉल कर रहा है? आवश्यक विवरण:
- पंजीकृत मोबाइल नंबर
- ग्राहक ID
- सावधि जमा आवेदन ID (यदि समस्या एफडी से संबंधित है)
- बजाज फिनसर्व EMI नेटवर्क कार्ड नंबर (EMI कार्ड से संबंधित मामलों के लिए)
यदि आप एक पंजीकृत मोबाइल नंबर से कॉल कर रहे हैं, तो इस जानकारी को प्रतिनिधियों के साथ साझा करने की आवश्यकता नहीं है। जागरूक रहें, बजाज फिनसर्व के आधिकारिक कर्मचारियों सहित किसी भी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के साथ कोई वित्तीय या व्यक्तिगत रूप से संवेदनशील जानकारी साझा न करें।
बजाज फिनसर्व हेल्पलाइन नंबर और बजाज फाइनेंस (BFL) के कस्टमर केयर नंबर का विवरण:
| बजाज फिनसर्व शिकायत नंबर | +918698010101 |
| बजाज उपभोक्ता वित्त ऋण (लोन) हेल्पलाइन नंबर | +918698010101 |
| गृह ऋण (संपत्ति पर लोन) के लिए हेल्पलाइन नंबर | +912245297300 |
| बजाज फिनसर्व RBL बैंक सुपरकार्ड | +912271190900 |
| बजाज फिनसर्व DBS बैंक क्रेडिट कार्ड | 18602676789 |
| ईमेल | wecare@bajajfinserv.in |
| बजाज फिनसर्व के अधिकारियों के संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
नोट – 7 कार्य दिवसों के भीतर समाधान नहीं हुआ या बजाज फिनसर्व कस्टमर केयर प्रतिनिधियों की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं? नियुक्त शिकायत अधिकारी को शिकायत भेजें और आगे बजाज फिनसर्व (कॉर्पोरेट कार्यालय) के कस्टमर एक्सपीरियंस हेड को उल्लेखित संदर्भ/पावती संख्या के साथ लिखें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
नामित ग्राहक सेवा अधिकारियों के साथ चिंता व्यक्त करने का आसान और तेज़ तरीका डिजिटल मोड है। आप ग्राहक पोर्टल, बजाज फिनसर्व ऐप, और Google सहायक पर Blu (खाते के साथ आवश्यक एकीकरण) के माध्यम से बजाज फिनसर्व को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, आप हेल्पडेस्क से मदद लेने के लिए निकटतम शाखा में जा सकते हैं या बजाज फिनसर्व/वित्त कार्यालय के संबंधित शाखा प्रबंधक को लिखित शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए इन निर्देशों का पालन करें:
- नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ
- एक पंजीकृत मोबाइल नंबर और पासवर्ड का उपयोग करके लॉगिन करें (मौजूदा ग्राहकों के लिए)
- मौजूदा ग्राहक नहीं है? आवश्यक विवरण के साथ ऑनलाइन फॉर्म भरें
- मुद्दों में ऋण, EMI, एफडी, बीमा, क्रेडिट कार्ड, या वसूली/संग्रह-संबंधी सेवाएं शामिल हो सकती हैं
- फिनसर्व ऐप लॉगिन से संबंधित धोखाधड़ी, अवांछित प्रचार कॉल, पुरस्कार या समस्याओं की रिपोर्ट करें
- अंतिम चरण में, अपनी समस्या के विवरण और सहायक साक्ष्य (यदि कोई हो) का उल्लेख करते हुए अपनी चिंता दर्ज करें।
CRN (संदर्भ संख्या) या जमा की गई शिकायत की पावती रसीद को नोट करना न भूलें। स्थिति को ट्रैक करने और आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होने पर आगे बढ़ने के लिए इसका उपयोग करें।
बजाज फिनसर्व लिमिटेड में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए विवरण और लिंक:
| बजाज फिनसर्व को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | एक अनुरोध सबमिट करें |
| ऑनलाइन ग्राहक पोर्टल | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | wecare@bajajfinserv.in |
| बजाज फाइनेंस ऑफलाइन फॉर्म | डाउनलोड/देखें |
| अपनी निकटतम बजाज फिनसर्व शाखा का पता लगाएँ | यहाँ क्लिक करें |
| ट्विटर समर्थन | @Bajaj_Finance |
बजाज फिनसर्व के वैकल्पिक तरीके और सोशल चैनल जहां आप मुद्दों के बुनियादी विवरण के साथ अपनी शिकायतें भी दर्ज करा सकते हैं। ग्राहक ID और मोबाइल नंबर सहित अपनी वित्तीय या व्यक्तिगत जानकारी सार्वजनिक रूप से साझा न करें।
बजाज फिनसर्व से संबंधित शिकायत दर्ज करने के वैकल्पिक तरीके:
| फेसबुक | @bajajfinserv |
| ट्विटर | @Bajaj_Finserv |
| बजाज फिनसर्व ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| ब्लू चैट | Google Assistant पर बजाज फिनसर्व |
नोट – अंतिम संकल्प से असंतुष्ट हैं? क्या 7 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया गया है? बजाज फिनसर्व लिमिटेड के नियुक्त शिकायत अधिकारी को शिकायत भेजें। विवादित मामले को आगे बढ़ाने के लिए आप पिछले संदर्भ या पावती संख्या का उपयोग कर सकते हैं (विवरण नीचे अनुभाग में दिया गया है)।
शिकायत अधिकारी, बजाज फिनसर्व लिमिटेड
शिकायत निवारण अधिकारी बजाज फिनसर्व लिमिटेड का एक आधिकारिक रूप से नियुक्त सदस्य है, जिसे आप कंपनी के वित्तीय उत्पादों और सेवाओं से संबंधित अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायतें भेज सकते हैं।
संक्षेप में, यदि कंपनी की ग्राहक सेवा टीम द्वारा प्रदान किया गया अंतिम निवारण आपकी अपेक्षाओं (असंतुष्ट) को पूरा नहीं करता है या प्रस्तुत शिकायत/प्रश्न/पूछताछ को 10 कार्य दिवसों के भीतर हल नहीं किया जाता है, तो मामले को नामित शिकायत निवारण अधिकारी, (GRO), BFS के पास आगे बढ़ाएँ ।
यह जानकारी अवश्य शामिल करें:
- CRN (संदर्भ संख्या) या पावती रसीद विवरण
- मुद्दे का विषय
- असंतोष का कारण
- सहायक तथ्यों और साक्ष्यों के साथ मुद्दे का संक्षिप्त विवरण
आधिकारिक संपर्क विवरण पर शिकायत अधिकारी को इस जानकारी का उल्लेख करते हुए ईमेल करें या एक लिखित शिकायत पत्र भेजें:
| पद | शिकायत निवारण अधिकारी, बजाज फिनसर्व लिमिटेड |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +912071177266 |
| ईमेल | grievanceredressalteam@bajajfinserv.in |
नोट – कुछ मामलों में, यदि शिकायत निवारण टीम द्वारा 3 कार्य दिवसों के भीतर आपकी शिकायत नहीं सुनी जाती है, तो आपको संदर्भ या अनुरोध संख्या के साथ ईमेल को कंपनी के ग्राहक अनुभव प्रमुख को customerexperiencehead@bajajfinserv.in पर अग्रेषित करना चाहिए ।
संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? क्या कोई कार्रवाई नहीं की गई है? कंपनी के प्रधान नोडल अधिकारी को अपना मामला आगे बढ़ाएं।
प्रधान नोडल अधिकारी, बजाज फाइनेंस लिमिटेड
NBFC के लिए RBI की एकीकृत लोकपाल योजना के अनुसार , बजाज फाइनेंस लिमिटेड ने एक प्रधान नोडल अधिकारी नियुक्त किया है, जिसके पास ग्राहक असंतोषजनक या अनसुलझे शिकायतों से संबंधित चिंता व्यक्त कर सकते हैं।
इसलिए, यदि आप शिकायत अधिकारी या कंपनी के कस्टमर केयर अधिकारियों द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो प्रधान नोडल अधिकारी को ईमेल करें या शिकायत पत्र लिखें:
| पद | प्रधान नोडल अधिकारी, बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL) |
|---|---|
| ईमेल | ospno@bajajfinserv.in |
| पता | प्रधान नोडल अधिकारी, बजाज फाइनेंस लिमिटेड, ए-विंग दूसरी मंजिल, मंत्री बिजनेस पार्क, विमान नगर, पुणे, महाराष्ट्र – 411014। |
कुछ और जानकारी चाहिये? बजाज फिनसर्व के फाइनेंस कॉरपोरेट लोकपाल पेज पर जाएं और उत्पाद प्रकार से प्रधान नोडल अधिकारी चुनें।
बैंकिंग लोकपाल, RBI
अगर बजाज फिनसर्व लिमिटेड द्वारा 30 दिनों की अवधि के भीतर आपकी शिकायत या प्रस्तुत की गई किसी समस्या का निवारण नहीं किया जाता है, तो लोकपाल योजना 2021 के अनुसार, RBI के लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें, या केंद्रीकृत रसीद को एक लिखित या भरा हुआ शिकायत फॉर्म भेजें और RBI का प्रसंस्करण केंद्र। नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ।
क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास शिकायत दर्ज करें
यदि आप ई-मेल करना चाहते हैं या लिखित शिकायत भेजना चाहते हैं, तो RBI के लोकपाल के लिए फॉर्म डाउनलोड करें और आवश्यक जानकारी भरें।
बजाज फिनसर्व या इसकी सहायक कंपनी की अन्य वित्तीय या निवेश सेवाओं के साथ विवाद हैं? संबंधित नियामक/सांविधिक निकायों या सरकार के ट्रिब्यूनल से संपर्क करें, जैसा कि नीचे बताया गया है:
- Demat खाते और शेयर बाजार के मामलों के लिए, भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) से संपर्क करें।
- पेंशन के बारे में विवादों के लिए, पेंशन निधि विनियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) से संपर्क करें
- उपभोक्ता अधिकारों या उपभोक्ता विवादों के उल्लंघन के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC)/उपभोक्ता न्यायालय से संपर्क करें
सुझाव – सभी संबंधित अधिकारियों से संपर्क करने के बाद भी, यदि आप अंतिम आदेशों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आगे के उपलब्ध विकल्पों के लिए कानूनी विशेषज्ञ की मदद लें। यदि आप बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL) या इसकी सहायक कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करना चाहते हैं तो इससे मदद मिल सकती है।
ऑटो फाइनेंस लोन: बजाज फाइनेंस (BFL) को शिकायत दर्ज करें
बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL) ऑटो फाइनेंस लोन और बीमा से संबंधित ग्राहकों की शिकायतों, प्रश्नों और समस्याओं को हल करने के लिए प्रतिबद्ध है। राज्यवार हेल्पलाइन नंबर और आईवीआर प्रदान किए गए हैं, आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए संबंधित कस्टमर केयर नंबर डायल कर सकते हैं।
बजाज फाइनेंस के राज्यवार कस्टमर केयर नंबर:
| राज्य | BFL हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| आंध्र प्रदेश | +919390133222 |
| बिहार | +918530833222 |
| छत्तीसगढ | +919302633222 |
| दिल्ली | +917428933222 |
| गुजरात | +918530133222 |
| झारखंड | +919304533222 |
| कर्नाटक | +919379433222 |
| केरल | +919387033222 |
| मध्य प्रदेश | +917489433222 |
| महाराष्ट्र | +919225811110 |
| ओडिशा | +919337833222 |
| पंजाब | +919357633222 |
| राजस्थान | +919351633222 |
| तमिलनाडु | +919345033222 |
| उत्तर प्रदेश | +917499533222 |
| पश्चिम बंगाल | +919378433222 |
आप बजाज फाइनेंस हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं या ऑनलाइन ग्राहक पोर्टल, ईमेल, MyBAFL ऐप, व्हाट्सएप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या निकटतम शाखा में जा सकते हैं।
ऑटो फाइनेंस लोन और अन्य वित्तीय सेवाओं के बारे में बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL) के पास शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| बजाज फाइनेंस को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी रजिस्टर करें |
| व्हाट्सएप नंबर | +919607200770 |
| ईमेल | bflcustomercare@bflaf.com |
| SMS सर्विस नंबर (बजाज फाइनेंस) (NOC/FC/DUE/SOA/LASTPAY) |
+919223192235 |
| मिस्ड कॉल नंबर | +919717752222 |
| बजाज फाइनेंस के अधिकारियों से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
| MyBAFL ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
प्रतिक्रिया से असंतुष्ट या 10 दिनों के भीतर हल नहीं किया गया? ग्राहक सेवा के नियुक्त प्रमुख, बजाज फाइनेंस लिमिटेड को अपनी चिंताओं को लिखकर या ई-मेल करके मामले को अग्रेषित करें।
हेड कस्टमर केयर, BFL
बजाज फाइनेंस लिमिटेड की शिकायत निवारण नीति के अनुसार , यदि आप कंपनी की अंतिम प्रतिक्रिया/समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या यदि प्रस्तुत की गई शिकायतों को 10 कार्य दिवसों के भीतर (बिना किसी प्रतिक्रिया के) हल नहीं किया जाता है, तो इसे ग्राहक सर्विस, BFL के प्रमुख तक पहुंचाएं।
आप अपनी सबमिट की गई शिकायत के संदर्भ/पावती संख्या के साथ प्रधान अधिकारी को ईमेल या पत्र लिख सकते हैं। आधिकारिक पते या ई-मेल पर भेजें:
| पद | ग्राहक सेवा के प्रमुख, BFL |
|---|---|
| ईमेल | bflheadcustomercare@bflaf.com |
| पता | हेड-ग्राहक सेवा, बजाज फाइनेंस लिमिटेड, अकुर्दी, ओल्ड मुंबई-पुणे हाईवे, पुणे, महाराष्ट्र – 411035। |
आपको 7 कार्य दिवसों के भीतर प्रतिक्रिया मिल सकती है। यदि ऐसा नहीं होता है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो एस्केलेशन मैट्रिक्स के अनुसार, नोडल अधिकारी, बजाज फाइनेंस को लिखें।
नोडल अधिकारी, बजाज फाइनेंस लिमिटेड
नोडल अधिकारी शीर्ष कार्यालय है जिससे आप संपर्क कर सकते हैं यदि आप अभी भी बजाज फाइनेंस के ग्राहक सेवा प्रमुख के अंतिम प्रस्ताव से संतुष्ट नहीं हैं। जांच शुरू करने के लिए आप एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं, संपर्क नंबर पर कॉल कर सकते हैं, या CRN/ पावती विवरण के साथ अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं।
प्रदान करना चाहिए:
- सबमिट की गई शिकायत का संदर्भ या पावती रसीद
- शिकायत की प्रकृति
- असंतोष के कारण के साथ समस्या का विवरण
- सहायक दस्तावेज़, चित्र, या साक्ष्य (यदि आवश्यक हो)
बजाज फाइनेंस लिमिटेड (BFL) के नोडल अधिकारियों के आधिकारिक संपर्क विवरण को ईमेल करें या एक लिखित पत्र भेजें:
| पद | नोडल अधिकारी, बजाज फाइनेंस लिमिटेड |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +912066107074 |
| ईमेल | bflnodalofficer@bflaf.com |
| पता | नोडल अधिकारी, बजाज फाइनेंस लिमिटेड, अकुर्दी, पुरानी मुंबई-पुणे राजमार्ग, पुणे, महाराष्ट्र – 411035। |
सबमिट की गई शिकायत का जवाब आपको 7 कामकाजी दिनों में मिल सकता है.
नोट – यदि आपकी शिकायतों का समाधान 30 कार्य दिवसों के भीतर नहीं होता है या नोडल अधिकारी के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो अपनी शिकायतों के निवारण के लिए RBI को एक पत्र लिखकर बैंकिंग लोकपाल, RBI से संपर्क करें:
पता : प्रभारी अधिकारी,
भारतीय रिजर्व बैंक, भारतीय रिजर्व बैंक, मुंबई क्षेत्रीय कार्यालय, डीएनबीएस, चौथी मंजिल, ओपी। मुंबई सेंट्रल स्टेशन, बायकुला मुंबई 400008.
फोन नंबर : +912224964910 , +9124914755
ईमेल : helpdnbs@rbi.org.in
इसके अतिरिक्त, आप इसके लिए संबंधित नियामक प्राधिकरणों से भी संपर्क कर सकते हैं:
- आवास ऋण (loan) संबंधी विवादों के लिए, राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB) से संपर्क करें
- बीमा के मामलों के लिए, बीमा लोकपाल (IRDAI) से संपर्क करें
मुद्दों का समाधान किया जाना है
बजाज फिनसर्व और बजाज फाइनेंस लिमिटेड के प्रमुख वित्तीय उत्पाद और सेवाएं, जिनके बारे में आप शिकायत कर सकते हैं और जिनका समाधान नियुक्त ग्राहक एजेंट और अधिकारी कर सकते हैं, वे हैं:
- ऋण (Loan)
- BFL से व्यक्तिगत, इंस्टा, एमएसएमई, और दोपहिया वाहन, घर और बंधक ऋण सहित व्यावसायिक ऋण
- आपकी संपत्ति पर शिक्षा ऋण, स्व-नियोजित व्यक्तियों के लिए व्यक्तिगत ऋण, या संपत्ति के बदले कोई ऋण
- पेशेवरों के लिए वित्त सेवाएं जैसे डॉक्टरों या चार्टर्ड एकाउंटेंट्स के लिए ऋण
- बीमा (Insurance)
- विशिष्ट नीतियों के साथ सामान्य, स्वास्थ्य, या वाहन (दोपहिया, कार या बाइक) बीमा
- पॉकेट बीमा सहित जीवन बीमा, बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस की निवेश योजनाएं, पॉकेट सब्सक्रिप्शन और अन्य भागीदारी वाली योजनाएं
- निवेश
- बचत आधारित सावधि जमा (विभिन्न एफडी योजना) और निवेश के लिए BFS की व्यवस्थित जमा योजना
- म्युचुअल फंड (एसआईपी, हाइब्रिड, इक्विटी, डेट फंड, आदि) और स्टॉक ट्रेडिंग (शेयर बाजार, Demat खाता और प्रतिभूति व्यापार सेवाएं)
- पर्स और कार्ड
- BFS भुगतान वॉलेट जिसमें ऑटो भुगतान, बिलिंग और रिचार्ज, और ऋण चुकौती शामिल है
- बजाज फिनसर्व इंस्टा EMI कार्ड, आरबीएल बैंक सुपरकार्ड, DBS बैंक क्रेडिट कार्ड और हेल्थ EMI नेटवर्क कार्ड सहित बजाज फिनसर्व के विभिन्न वित्तीय क्रेडिट या EMI कार्ड
- अन्य वित्तीय सेवाएं
- बजाज मॉल – बजाज मॉल में स्मार्टफोन, इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पाद, फिटनेस उपकरण, दोपहिया आदि सहित फैशन, खुदरा और उपभोक्ता उत्पादों का वित्तपोषण।
- इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों, जीवन शैली, यात्रा (मेकमायट्रिप, यात्रा, गोआईबीबो और हॉलिडे पैकेज सहित), दोपहिया वाहनों आदि के लिए EMI (समान मासिक किस्त)।
- वॉलेट, यूपीआई, लेनदेन, बिल निपटान, ऋण चुकौती, आदि सहित बजाज फिनसर्व ऐप के माध्यम से भुगतान सेवाओं से संबंधित मुद्दे।
बजाज फिनसर्व लिमिटेड के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. बजाज फाइनेंस का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. शिकायत दर्ज करने या अनुरोध करने के लिए, बजाज फिनसर्व कस्टमर केयर नंबर +918698010101 डायल करें या अपनी चिंताओं के साथ wecare@bajajfinserv.in पर ईमेल करें।
प्र. मैं ऑटो फाइनेंस ऋणों के बारे में शिकायत कैसे दर्ज कर सकता हूं?
उ. ऑटो फाइनेंस लोन के बारे में अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए संबंधित राज्य के बजाज फाइनेंस (BFL) हेल्पलाइन नंबर पर डायल करें, bflcustomercare@bflaf.com पर ईमेल करें या व्हाट्सएप +919607200770 पर मैसेज करें।
प्र. अगर बजाज फिनसर्व की कस्टमर केयर टीम द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. इस स्थिति में, यदि 10 कार्य दिवसों के भीतर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो पहले शिकायत को नियुक्त शिकायत निवारण अधिकारी को अग्रेषित करें। इसके अलावा, आप प्रधान नोडल अधिकारी, बजाज फाइनेंस लिमिटेड को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
प्र. यदि मैं कंपनी के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. निश्चित रूप से, आप बैंकिंग लोकपाल, RBI से संपर्क कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, यदि आपकी शिकायतों का निवारण 30 कार्य दिवसों के भीतर नहीं होता है, तो आप भारतीय रिजर्व बैंक के लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
बीमा, प्रतिभूति और शेयर बाजार, या गृह ऋण जैसे अन्य वित्तीय विवादों के लिए संबंधित नियामक निकायों बीमा लोकपाल, SEBI, या NHB से संपर्क करें।
