मारुति सुजुकी केयर: मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड में वाहन शिकायत दर्ज करें

यदि आपके पास गोपनीयता, खातों या मारुति सुजुकी (ई-बुकिंग) के लिए ऑनलाइन बुकिंग के बारे में कोई शिकायत है, तो आप इसे स्तर 3 पर शिकायत अधिकारी, मारुति सुजुकी तक पहुंचा सकते हैं।

नोट : मारुति सुजुकी के अंतिम प्रस्ताव से संतुष्ट नहीं हैं? यदि उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, वित्तीय घाटे, या मारुति सुजुकी के कार उत्पादों/सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में चिंता है, तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और आगे राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) में ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

स्तर 1: कस्टमर केयर, मारुति सुजुकी

इस स्तर पर, ग्राहक मारुति सुजुकी कार सेवाओं के बारे में चिंताओं को संबोधित कर सकते हैं, जिसमें वारंटी, बुकिंग, बिक्री, बीमा दावे, कार की गुणवत्ता, स्पेयर पार्ट्स और बहुत कुछ शामिल हैं। स्तर 1 पर अपनी शिकायत शुरू करने के लिए, मारुति सुजुकी के ग्राहक सेवा, अपने स्थानीय डीलर या नजदीकी मारुति सुजुकी कार्यालय से संपर्क करें।

जब आप अपनी शिकायत दर्ज करें, तो निम्नलिखित जानकारी साझा करना याद रखें:

• आपका नाम और संपर्क विवरण
• आपकी मारुति सुजुकी कार का मॉडल
• वाहन पंजीकरण संख्या (यदि आवश्यक हो)
• शिकायत की प्रकृति
• अपनी कार से संबंधित समस्या का वर्णन करें.

मारुति सुजुकी कस्टमर केयर नंबर

कार या चार पहिया वाहन की शिकायत दर्ज करने के लिए मारुति सुजुकी का आधिकारिक ग्राहक सेवा नंबर:

नोट : असंतुष्ट हैं या 2 कार्य दिवसों के भीतर जवाब नहीं मिला? इस मामले में, संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय, मारुति सुजुकी के प्रबंधक को शिकायत भेजें।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

शिकायत तंत्र के अनुसार, ग्राहक शिकायत वेबफॉर्म जमा करके या ग्राहक सेवा या मारुति सुजुकी के डीलर को प्रासंगिक तथ्य और सहायक दस्तावेज ईमेल करके वाहन शिकायत ऑनलाइन भी दर्ज कर सकते हैं। आप मारुति सुजुकी कारों के बारे में अपनी चिंताओं को रिपोर्ट कर सकते हैं, जिसमें वारंटी, कार रखरखाव योजना (एएमसी), ऑनलाइन कार बुकिंग और संबंधित सेवाएं जैसी चीजें शामिल हैं।

डीलर को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करते समय, निम्नलिखित विवरण प्रदान करें (यदि लागू हो):

• चिंता का क्षेत्र : बिक्री, सेवा, वास्तविक मूल्य, या स्पेयर पार्ट्स
• विवरण : तथ्यों के साथ मुद्दे का वर्णन करें (कार/वाणिज्यिक)
• वाहन : वाहन रजि. और मॉडल नंबर (यदि लागू हो)
• अनुलग्नक : चालान प्रति, ऑर्डर बुकिंग फॉर्म, डीलर संचार, और अन्य सहायक दस्तावेज़ या चित्र अपलोड करें (यदि आवश्यक हो)

एक बार जब आप अपनी शिकायत सफलतापूर्वक सबमिट कर दें, तो इंटरेक्शन आईडी या पावती संख्या का रिकॉर्ड रखना सुनिश्चित करें। यह नंबर आपकी सक्रिय शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने और, यदि आवश्यक हो, तो इसे अगले स्तर पर ले जाने के लिए उपयोगी होगा।

मारुति सुजुकी कारों और वाहनों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:

ध्यान दें : प्रतिक्रिया से खुश नहीं हैं या 2 कार्य दिवसों के भीतर डीलर से कोई जवाब नहीं मिला है? यदि ऐसा होता है, तो आगे की जांच के लिए अपनी शिकायत मारुति सुजुकी क्षेत्रीय कार्यालय के प्रबंधक के पास ले जाएं।

मारुति सुजुकी के साथ शिकायत दर्ज करने के वैकल्पिक तरीके:

स्थानीय कार्यालय, मारुति सुजुकी

लिखित शिकायत पत्र में अपनी चिंताओं को उठाने के लिए मारुति सुजुकी के स्थानीय कार्यालय से संपर्क करें या क्षेत्रीय अधिकारी के प्रबंधक के साथ अपनी उपस्थिति और बैठक के माध्यम से उनका समाधान करें।

स्तर 2: नोडल अधिकारी, क्षेत्रीय कार्यालय (मारुति सुजुकी)

स्तर 2 पर, यदि आपकी शिकायत अनसुलझी है या समाधान से असंतुष्ट है और आपको स्तर 1 पर डीलर/ग्राहक सेवा से 2 कार्य दिवसों के भीतर प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आप अपनी शिकायत मारुति सुजुकी के क्षेत्रीय कार्यालय में नोडल अधिकारी को भेज सकते हैं।

इस चरण के दौरान, आपके पास ऑनलाइन या लिखित पत्र द्वारा शिकायत दर्ज करने का विकल्प होता है। एस्केलेशन फॉर्म का उपयोग करते समय कृपया निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• इंटरेक्शन आईडी या संदर्भ संख्या
• तनाव बढ़ने का कारण: कोई प्रतिक्रिया नहीं/समाधान नहीं या असंतुष्ट
• वाहन एवं डीलर की जानकारी
• आपकी मारुति सुजुकी कार चिंता से संबंधित कोई अतिरिक्त विवरण (यदि आवश्यक हो)
• सहायक दस्तावेज़ या चित्र संलग्न करें (यदि लागू हो)

क्षेत्रीय कार्यालय में शिकायत बढ़ाएँ:

नोट : अभी भी आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ या 2 कार्य के भीतर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली? इस शिकायत को स्तर 3 पर मारुति सुजुकी के मुख्य कार्यालय के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचाएं।

क्षेत्रीय कार्यालय, मारुति सुजुकी

मारुति सुजुकी क्षेत्रीय कार्यालयों का संपर्क विवरण (फोन नंबर और पता):

क्या आपकी शिकायतों का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं हुआ है? आप शिकायत को स्तर 3 पर ग्राहक सेवा प्रमुख या प्रधान कार्यालय के शिकायत अधिकारी को भेज सकते हैं।

स्तर 3: ग्राहक सेवा प्रमुख, मारुति सुजुकी (प्रधान कार्यालय)

यदि मारुति सुजुकी वाहनों या सेवाओं से संबंधित आपकी शिकायतों या चिंताओं का समाधान अवधि के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या आपको क्षेत्रीय कार्यालय से 2 कार्य दिवसों के भीतर प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो मामले को स्तर 3 पर मारुति सुजुकी हेड ऑफिस में ग्राहक सेवा प्रमुख के पास भेजें।

आप एक आवेदन लिखकर या ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र जमा करके अपील कर सकते हैं। निम्नलिखित जानकारी प्रदान करके मामले को ग्राहक सहायता प्रमुख तक पहुँचाएँ:

• इंटरेक्शन आईडी
• पावती रसीद (ऑफ़लाइन के लिए)
• तनाव बढ़ने का कारण
• मामले का वर्णन करें
• वाहन और डीलर की जानकारी (यदि लागू हो)
• सहायक दस्तावेज़ और चित्र संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें या लिखित आवेदन यहां भेजें:

नोट:  अभी भी समाधान नहीं हुआ है या मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड के अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? आप मध्यस्थता शुरू करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और आगे उपभोक्ता आयोग में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

अपीलीय प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग

यदि मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड (MSIL) के साथ आपकी शिकायतें या अनसुलझे मामले आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं हुए हैं, तो आप मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते हैं या उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

संपर्क करके उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें:

1. राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच): आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच), उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय से उनके टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से या उनके ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का उपयोग करके मारुति सुजुकी के खिलाफ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप तीसरे पक्ष के मध्यस्थ के रूप में NACH का उपयोग करके भी मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं या बातचीत कर सकते हैं।
2. उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, NCDRC (ई-दाखिल): आप ई-दाखिल नामक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या उपभोक्ता न्यायालय में औपचारिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। मौद्रिक विवादों से निपटने के दौरान यह प्रक्रिया विशेष रूप से उपयोगी है।

वैकल्पिक रूप से, आप मारुति सुजुकी के साथ आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रिया में शामिल होना चुन सकते हैं। इसमें समाधान तक पहुंचने के लिए कंपनी के साथ सीधे काम करना शामिल है।

कृपया ध्यान दें : यदि आप उपरोक्त चरणों के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप किसी कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह लेने पर विचार कर सकते हैं। वे उचित वैधानिक निकाय या न्यायिक अदालत के माध्यम से मारुति सुजुकी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने में आपका मार्गदर्शन कर सकते हैं।

शिकायतों के प्रकार

कृपया नीचे उल्लिखित प्रासंगिक श्रेणी के अंतर्गत अपनी चिंता से संबंधित विस्तृत जानकारी प्रदान करें। यह प्रारूप मारुति सुजुकी की कारों और वाणिज्यिक वाहनों, वित्त और बीमा सेवाओं सहित चार पहिया वाहनों के साथ आपके मुद्दों को प्रभावी ढंग से संवाद करने और संबोधित करने में आपकी मदद कर सकता है।

वाहन के हिस्से:

• वाहन के पुर्जों की उपलब्धता: कारों और वाणिज्यिक वाहनों के लिए पुर्जों की उपलब्धता से संबंधित मुद्दे का विवरण।
• भागों की गुणवत्ता, वारंटी और मूल्य निर्धारण: भागों की गुणवत्ता, वारंटी-संबंधी और वाहन भागों से संबंधित मूल्य निर्धारण के बारे में चिंताएँ।
• इलेक्ट्रिक वाहन (ईवी) पार्ट्स: इलेक्ट्रिक कारों या वाणिज्यिक वाहन भागों के लिए विशिष्ट मुद्दे।
• बुनियादी सुविधाओं के संबंध में चिंताएँ: कारों और वाणिज्यिक वाहनों के लिए सेवा केंद्रों या डीलरशिप पर बुनियादी सुविधाओं से संबंधित सामान्य चिंताएँ।

बिक्री और बुकिंग:

• बुकिंग और डिलिवरी: कारों और वाणिज्यिक वाहनों के लिए बुकिंग प्रक्रिया और वाहन डिलिवरी में देरी या समस्याएं।
• रद्दीकरण या रिफंड: कारों और वाणिज्यिक वाहनों के लिए बुकिंग रद्द करने और रिफंड से संबंधित विवाद।
• मॉडल उपलब्धता: विशिष्ट कार और वाणिज्यिक वाहन मॉडल की उपलब्धता के संबंध में चिंताएं।
• वित्त: कार और वाणिज्यिक वाहन खरीद के लिए वित्तपोषण विकल्पों से संबंधित मुद्दे।

मूल्य निर्धारण और दस्तावेज़ीकरण:

• मूल्य निर्धारण और अधिक कीमत: कार और वाणिज्यिक वाहन की कीमत से संबंधित विवाद और अधिक कीमत वसूलने के आरोप।
• आरसी/दस्तावेज़ीकरण: वाहन पंजीकरण, आरसी (पंजीकरण प्रमाणपत्र) और कारों और वाणिज्यिक वाहनों के लिए संबंधित दस्तावेज़ीकरण में समस्याएं।
• योजनाएं और छूट: कारों और वाणिज्यिक वाहनों के लिए प्रचार योजनाओं और छूट से संबंधित मुद्दे।
• कर्मचारी व्यवहार: मारुति सुजुकी डीलरशिप या कार्यालयों में कर्मचारियों के व्यवहार के संबंध में प्रतिक्रिया या शिकायतें, जिनमें कारों और वाणिज्यिक वाहनों से संबंधित लोग भी शामिल हैं।

सेवा और रखरखाव:

• सेवा लागत अनुमान: कारों और वाणिज्यिक वाहनों के लिए वाहन सेवा और रखरखाव की अनुमानित लागत के बारे में चिंताएं।
• उत्पाद मुद्दे: कार और वाणिज्यिक वाहन घटकों जैसे इलेक्ट्रिकल, इंजन, फ्रेम और माइलेज से संबंधित विशिष्ट मुद्दे।
• बीमा दावे: कार और वाणिज्यिक वाहन से संबंधित घटनाओं के लिए बीमा दावों में समस्याएं।
• सेवा गुणवत्ता संबंधी चिंताएँ: कारों और वाणिज्यिक वाहनों के लिए वारंटी-संबंधित मामलों सहित वाहन सेवा की गुणवत्ता के संबंध में शिकायतें या प्रतिक्रिया।

पूछे जाने वाले प्रश्न

Q. मारुति सुजुकी के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ . अपने मारुति सुजुकी वाहन के संबंध में शिकायत दर्ज करने या सहायता लेने के लिए टोल-फ्री मारुति सुजुकी कस्टमर केयर नंबर 18001021800 या व्हाट्सएप +919289311487 डायल करें। इसके अतिरिक्त, आप अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए contact@maruti.co.in पर ईमेल कर सकते हैं।

प्र. यदि मारुति सुजुकी कस्टमर केयर को सौंपी गई मेरी शिकायत अनसुलझी रहती है, तो मैं इसे कहां बढ़ा सकता हूं?
उ. ऐसी स्थिति में, आपको सबसे पहले अपनी प्रस्तुत शिकायत मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड के संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय के प्रबंधक को भेजनी चाहिए। इसके अतिरिक्त, आपके पास अनसुलझे मुद्दे को मारुति सुजुकी के प्रधान कार्यालय में ग्राहक सेवा प्रमुख के पास आगे बढ़ाने का विकल्प है।

प्र. यदि मारुति सुजुकी के साथ मेरी शिकायत का मेरी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ तो मैं क्या कदम उठा सकता हूं?
उ. प्रारंभ में, आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के तहत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच) के साथ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, यदि आप पाते हैं कि आपकी शिकायत आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं है, तो ई-दाखिल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके NCDRC या उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता न्यायालय) के समक्ष मामले का प्रतिनिधित्व करके मारुति सुजुकी के खिलाफ औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।

संदर्भ

• सेवा एवं रखरखाव – मारुति सुजुकी
• सर्विस कैंप टी एंड सी – मारुति सुजुकी
• मारुति सुजुकी इंडिया लिमिटेड के बारे में